1. “ Capitalizando los
problemas en las
Redes Sociales”
26
de
Junio
2014
Por
@engelfonseca
e.fonseca@mediasci.com
FAIL !
2. Índice
• La herida de la “ era Industrial “
• El mito del “ experto “
• Evolución Orgánica
• Los errores más comunes
• Los FAILS del Social Media
• Tips para administración de Crisis
• Conclusiones
@engelfonseca
8. No solo es un
tema de MKT
The MKT
Guy
The PR Lady
C
E
O
9. El principio de generar excelente contenido es escuchar
Sensibles
a
necesidades
humanas
Not
“
Idea
Centered”
Not
“
Product
Centered
“
Not
“
Service
Centered
“
YES
“
User
Centered
“
AcIon
Item:
• Tener
un
espacio
para
sinteIzar
información
• “
Escuchar”
lo
que
hace
la
gente
VS
solo
lo
que
dicen
• Cultura
de
Registro
Invertir energía en aprovechar la información no en encontrarla
13. 1.
Reconocer
y
definir
la
naturaleza
de
la
insa4sfacción.
2.
Ser
concreto
al
obtener
los
hechos.
La
determinación
del
mo4vo
de
insa4sfacción
requiere
esfuerzo.
3.
Analizar
y
decidir:
4.
Dar
contestación.
5.
Seguimiento.
Conflictos
Digitales
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