Op 25 februari was de eerste 500PlusClub bijeenkomst voor internet ondernemers. Daar gaven we een presentatie over social media strategie en community management.

1. Social Media & Communities

2. Antal de Waij
Geboren 30 B.G.
Actief op Internet sinds 1994
Directeur
Engagement Media BV
Voorzitter Commissie Social Marketing
Dutch Dialogue Marketing Association
2

3. Even voorstellen Engagement Media
1 2 3
Community Social Media
Strategie
Management Services
Social Media Strategie Social Media Activatie Social Media People
Concepting Webcare Social Media Education
Social Media Richtlijnen Customer Service Social Media Meetups
4
Content Marketing
Concepting
Content Productie
Video, Tekst, Audio, Graphic Design

4. Social Media begint bij een
doelstelling

5. Social Media inzet naar Customer Lifecycle
Social Media
Community
Onderhoud Events / Fanpages Mngt
Klanten Base Call Center Webcare
Prospects DM / Retail Reputation
mngmt
Leads Internet Social networks
Awareness RTV, Print, Outdoor Storytelling
5
Engagement Media BV

6. Marketing Funnel
Awareness Preference Loyalty
Consideration Action

7. Belevenisketen
Urge Find Buy Enjoy Recommend
Search Select Anticipate Remember Return
7

8. Luisteren op social media

9. 3 ways to listen
1 2 3
Closed
DIY Monitoring
Community
Google alerts Professional tools Professional tools
Time consuming Data will come to you Exclusive data
Big chance of missing Large coverage In depth coverage
something
Automated analysis Automated analysis
Small business without a
lot of conversations Benchmark Combined with other
insights
Spend time responding
instead of searching Deep consumer insight
There are lots of free It is the responsibility of Effective for research
tools out there to see the brand to protect itself oriented organisations
what is being said about and to engage fans
you

10. Voorbeeld case
Pink Ribbon

11. Awareness
Awareness Preference Loyalty
Consideration Action
Voorlichting &
voorlichting & nieuws Voorlichting campagnes individueel

12. Twitter Background specials
12

13. Social media is about Engagement
Koninginnedag
13

14. Consideration
Awareness Preference Loyalty
Consideration Action
Business mvo Inspiratie

15. Voorkeur gaat over transparantie!
Awareness Preference Loyalty
Consideration Action
vergelijking vergelijking Inzicht bieden

16. Actie = voorgelicht & vriendin worden
Awareness Preference Loyalty
Consideration Action
voorlichting Vriendin worden

17. Loyalty
Awareness Preference Loyalty
Consideration Action
events webshop meeleven

18. What’s this?
Photo editing
Wat is woensdag?
18

19. Social Media = voorbereiding

20. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
Social Media
Domein Format Programmering
Mix
Wat Waar Hoe Wanneer
20

21. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
Social Media
Domein Format Programmering
Mix
Wat Waar Hoe Wanneer
21

22. Social Media Mix
Consumer market
Your Website
Website Key Faciliterend 3rd party platforms

23. Business to Business Basis Pakket
Your Website
Website Key Faciliterend 3rd party platforms

24. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
Social Media
Domein Format Programmering
Mix
Wat Waar Hoe Wanneer
24

25. Format, een voorbeeld
1
8 – 12
#goeddoel
Twitter berichten per 90 minuten
#pink
dag
2
5 berichten Zelfde dag,
Facebook Inclusief foto
per week zelfde tijdstip
3
Zelfde dag, Inclusief
Video 1 x per week
zelfde tijdstip verwijzingen

26. 4 niveaus van Engagement
26

27. Format; content categoriën
Engagement
Nieuws
Dynamisch
Statisch
27
Engagement Media BV

28. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
Social Media
Domein Format Programmering
Mix
Wat Waar Hoe Wanneer
28
Engagement Media BV

29. Plan
29

30. Content planning schematisch weergave*
* voorbeeld 30

31. Community Bouwen
(gaat niet vanzelf)

32. Community ontwikkeling
A
Bezoekers
B
Leden
C
Van leden naar deelnemer
D
Van deelnemer naar participant
E
Zelf voorzienende community
32

33. Het community groeimodel
E
Zelfvoorzienend
D
Participanten
C
Deelnemers
B
Leden
A
Bezoekers
33

34. Inactieve leden zijn mensen die..
stoppen met bezoeken en accounts worden niet verwijderd
overlijden
geen interesse meer hebben in het onderwerp
34

35. Community ontwikkeling: activiteiten
A
Continue werving van
On- en offline communicatie + conversie
nieuw bezoekers
B
Upgraden van
Zorg voor een warm welkom en activeer direct
bestaande leden
C
Activeren van
Beloon & geef aandacht
deelnemers
D
Faciliteren van
Faciliteer in middelen en (online) status
participanten
35

36. Community ontwikkeling: bezoekers
Nodig vrienden, bekenden, relaties uit
Stuur een mail naar je database / adresbestand
Member get member naar je bestaande community
Google advertising, Facebook ads, Twitter, LinkedIn
Bezoekers van je homepage
Word of Mouth marketing activiteiten
Benader influencials / bloggers voor artikelen
36

37. Community ontwikkeling: conversie naar leden
Denk aan de plaats op de homepage
Laat de activiteiten van de community op je homepage zien
Gemakkelijk inloggen met social features (OpenID, FB, Twitter)
Korte teksten
Registreren bij uploaden eerste activiteit
Snelheid van je registratie e-mail is belangrijk
Waarschuw voor spamfilters
37

38. Voorbeeld op eigenhuis.nl
38

39. Community ontwikkeling: van lurker naar deelnemer
Redirect mensen direct naar een poll, discussie of eventpagina
Maak een ‘newbie’ omgeving
Vraag mensen om een bijdrage!
Vraag mensen zich kort voor te stellen
Stuur een persoonlijk welkomstbericht
Zet een ‘buddy-systeem’ op
Vraag mensen te connecten met anderen
39

40. Vraag mensen een foto te uploaden
 Facebook 29 juli 2011
40

41. Betrek de community
41
22 november 2012

42. Afhaken; wanneer stoppen mensen
Periode?
Aantal posts?
Bepaalde (sub) groep?
Een bepaald type post?
Bekijk periodiek 100 mensen en analyseer deze kwalitatief
42

43. Community ontwikkeling: upgraden naar participant
Status verhogende middelen: reputatie punten
Maak gebruik van notificaties (opt-out)
Stel mensen aan elkaar of in subgroepen op basis van profiel
Geef feedback op berichten die mensen achterlaten
Plan basis van je afhaakmoment een communicatiemoment!
Virtuele beloningen bij mijlpalen en/of vaste plek / status
Zet mensen regelmatig in het zonnetje
43

44. 44

45. Vb Oriflame FB punten voor topfans
45

46. Community ontwikkeling: Faciliteer zelfvoorzienendheid
Zorg dat je de meest actieve mensen persoonlijk kent
Maak een ‘actieve gebruikers omgeving’
Headhunt betrokken mensen, online selectie proces
Organiseer events zodat ze elkaar ontmoeten
Geef exclusieve informatie aan de meest actieve gebruikers
Geef de meest actieven een specifieke status
Zorg dat vrijwilligers andere vrijwilligers werven
46

47. +31(0)650 871 600
47