4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout
1. 4-4-2014
1
COMMUNITY MANAGEMENT
De 5 C’s van Community Management
2
AGENDA COMMUNITY
MANAGEMENT CLINIC
1. Context
2. Community vormen
3. Wat is community management?
4. Content
5. Engagement & Rendement
2. 4-4-2014
2
3
Antal de Waij
Geboren 30 B.G.
Actief op Internet sinds 1994
Managing Partner
Engagement Media BV
Social Media Strategie &
Online Community Management
Engagement Media
Strategie
1
Community
Management
2
Social Media
Insights
3
Social Media Strategie
Concepting
Social Business
Social Media Activatie
Webcare
Crowdfunding/sourcing
Social Media Education
Social Media Meetups
Social Media People
5
Assessment
Werving & Selectie
Detachering
Content Marketing
4
Concepting
Production
Video, Tekst, Audio, Graphic Design
4. 4-4-2014
4
Community Management context
7
Social Business
8
8
Kijken & analyseren van sociale media
Informeren /
inspireren
Kopen Community
Realitime community
management
Webcare
Reputatie (management) Crowdsource & Co-creatie
Monitoren
Beïnvloeden
Reageren
Faciliteren
5. 4-4-2014
5
Wanneer verdien je geld terug met een
community?
9
Kosten Besparen Verdienen
Tijd
Tools
Content
Bereik
Service
Onderzoek
Leads
Engagement
Development
8-18 maanden 12 maanden >24 maanden
10
Ria van de Action
6. 4-4-2014
6
Context
De
randvoorwaarden
op het community
platform zelf
De fase waarin
een
bedrijfscultuur
zich bevind is
sterk bepalend
voor het succes
van een
community
Communitycontext
Corporatecontext
11
Bedrijfcultuur is de belangrijkste hindernis
12
gericht op uitvoering
Planning
Controle
8. 4-4-2014
8
Groepjes: 15 minuten
Intermezzo
Wat is een community?
Meteen even kennismaken met je buren
Community typen
16
Communitytypen
Sociaal
Relatie
Entertainment
Professioneel
Expert
Leren
Commercieel
BtB
BtC
http://www.sapdesignguild.org/editions/edition5/communities.asp
9. 4-4-2014
9
Sociaal gerichte communities
Relatie
• Gericht op ontmoeten
van anderen
• Gemeenschappelijke
interesse
• Geografisch
• Demografisch
• Clubs
• Interesse gaat uit van
de hele groep
• Sterke binding
Entertainment
• Individueel gericht
• Hobbies
• Reden van
lidmaatschap is de
‘verstrooiing’ / vermaak
17
Sociaal relatie community
www.seniorweb.nl
18
10. 4-4-2014
10
Social entertainment community
www.smulweb.nl
19
Professionele communities
20
Expert
• Specifiek
onderwerp
• Kennis
ontwikkeling
• Uitwisseling van
praktijk ‘best
practices’
Kennis
• Gericht op
educatie en/of
training
• Authenticatie
lidmaatschap
• Belang van
kennis delen en
leren staat voorop
25. 4-4-2014
25
49
Onderhoudsmonteur
1 dag uit het leven van een Community Manager
50
Research & Analyze social media activity1
Create Blogpost2
Comment on Networks Facebook, LinkedIn, Hyves etc.3
Search news article and place on Forum4
Twitter: find followers, respond and monitor5
Social Bookmarking minimum 5 per day6
Connect and conversations7
26. 4-4-2014
26
Taken community manager = community management
51
Relaties bouwenE
Taakomschrijving communitymanagerF
Structuur
Groei activiteiten
Modereren
Influencial outreach
A
B
C
D
Content
52
28. 4-4-2014
28
Content
Inhoud
DistributieVorm
55
Content kalender
56
BL FB PI T G+ IN ONDERWERP CONTENT/DETAILS KEYWORD(S)
Doelgroep /
Persona's
RESPONSE LINKS #
(URL SHORTENER!)
Redacteur: naam http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 10-7-2013 X #hasthag
Publicatiedatum: 18-7-2013 #hasthag
Maximaal #!!!
Redacteur: Naam http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 17-7-2013 X #hasthag
Publicatiedatum: 25-7-2013 #hasthag
Maximaal #!!!
Redacteur: Naam http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 31-7-2013 X #hasthag
Publicatiedatum: 8-8-2013 #hasthag
Maximaal #!!!
Redacteur: Naam http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 14-8-2013 #hasthag
Publicatiedatum: 22-8-2013 #hasthag
Maximaal #!!!
Redacteur: Naam http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 24-12-2013 X #hasthag
Publicatiedatum: 1-1-2014 #hasthag
Maximaal #!!!
Redacteur: http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 24-7-2013 #hasthag
Publicatiedatum: 1-8-2013 #hasthag
Maximaal #!!!
Benoem het
onderwerp
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG6
X X
Benoem het
onderwerp
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG5
X X X X
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG4
X X
Benoem het
onderwerp
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG3
X X X X
Benoem het
onderwerp
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG2
X X X X
Benoem het
onderwerp
X
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG1
X X X
Benoem het
onderwerp
33. 4-4-2014
33
Niveaus van social media analyse
Doelstelling
Meeteenheid
Social media KPI
65
Kosten verlagen /
meer omzet
Verlagen callcenter
verkeer
% vragen beanwoord
via Twitter
Context
66
Wat vandaag effectief is kan morgen
anders zijn.
34. 4-4-2014
34
Context
67
Er is geen standaard set of formule
voor het meten van social media
succes.
Context
68
Het aantonen van het rendement van
sociale media is het blootleggen van
de relatie tussen een social media
meeteenheid, een KPI en een
doelstelling.