ICT Risk Assessment دراسة عامة تتضمن الية تقييم المخاطر واهم المخاطر المحتملة في عمليات تشغيل وصيانة البنية التحتية لشبكات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات

1. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 1
 
RISK
ASSESSMENT


Information
Technology &
Telecommunications
ICT
‫إعداد‬/
YEMEN TELECOM - PTC
ICT
RISK
ASSESSMEN

2. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 2


RISK ASSESSMENT
INFORMATION &
COMMUNICATIONS TECHNOLOGY
(ICT)

3. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 3
- 
RISK ASSESSMENT - ICT

‫لحياة‬ ‫اليومية‬ ‫اﻷساسية‬ ‫العناصر‬ ‫هي‬ ‫واﻻتصاﻻت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬‫حيث‬ ،‫المجتمعات‬‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تشكل‬
‫الحيوية‬‫بلد‬ ‫ﻷي‬‫متزايد‬ ‫قلق‬ ‫مصدر‬‫اﻷمن‬ ‫ومسئولي‬ ‫التشغيلية‬ ‫العمليات‬ ‫مسئولي‬ ‫من‬ ‫لكل‬‫الداخلي‬‫بسبب‬‫تهديد‬
‫التقليدية‬ ‫اﻹرهاب‬ ‫أعمال‬ ‫أو‬ ‫السيبراني‬ ‫اﻹرهاب‬‫التي‬‫قد‬‫ت‬‫وتقنية‬ ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫لشبكة‬ ‫اﻻساسية‬ ‫البنية‬ ‫ستهدف‬
‫المعلومات‬، ‫لذلك‬‫تبحث‬‫معظم‬‫الشركات‬‫و‬‫المؤسسات‬‫العاملة‬‫ﻓي‬‫قطاع‬‫اﻻتصاﻻت‬‫عن‬‫طرق‬‫وحلول‬‫لتبسيط‬
‫ال‬‫عمليات‬‫ال‬‫تشغي‬‫لية‬‫لل‬‫شبكة‬‫وأمن‬‫الشبكة‬‫كوسيلة‬‫للحد‬‫من‬‫المخاطر‬‫المستقبلية‬‫لتحسين‬‫جودة‬‫خدماتها‬‫وارضاء‬
،‫عمﻼءها‬‫حيث‬‫يسعى‬‫ا‬‫لعمﻼء‬‫دوما‬‫الى‬‫الحصول‬‫على‬‫خدمة‬‫جيدة‬‫ومستمرة‬،‫وﻓي‬‫معظم‬‫الدول‬‫تحدد‬‫الجهات‬
‫ال‬‫منظمة‬‫لﻼتصاﻻت‬‫ش‬‫روط‬‫تقديم‬‫جودة‬‫ال‬‫خدمة‬‫لل‬‫عمﻼء‬QoS.
‫يتميز‬‫قطاع‬‫اﻻتصاﻻت‬‫وتكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫بتعدد‬‫الخدمات‬‫و‬‫بالمناﻓسة‬‫القوية‬‫ومتطلبات‬‫البنية‬‫التحتية‬‫الواسعة‬
‫وأوقات‬‫الدوران‬‫القصيرة‬‫للغاية‬،‫و‬‫تواجه‬‫العديد‬‫من‬‫الشركات‬‫والمؤسسات‬‫وﻓي‬‫مقدمتها‬‫المؤسسات‬‫الحكومية‬
‫المشغلة‬‫لخدمات‬‫ال‬‫ب‬‫نية‬‫التحتية‬‫لش‬‫ب‬‫كة‬‫اﻻتصاﻻت‬‫واﻻنترنت‬،‫العديد‬‫من‬‫ال‬‫تحديات‬‫ﻓي‬‫تحديد‬‫التهديدات‬‫وتقييم‬
‫مخا‬‫طر‬‫الشبكة‬‫وﻓي‬‫و‬‫اجراءات‬‫الحد‬‫من‬‫مخاطر‬‫تشغيل‬‫البنية‬‫اﻻساسية‬‫للشبكة‬‫وتقليل‬‫الـ‬Outage‫ل‬‫ضمان‬
‫استمرارية‬‫جودة‬‫الخدم‬‫ات‬‫و‬‫تعزيز‬‫أمن‬‫المعلومات‬،‫ولذلك‬‫منهجيات‬ ‫ظهرت‬‫ومتعددة‬ ‫جديدة‬‫و‬ ‫ﻹدارة‬‫المخاطر‬ ‫تقييم‬
‫واﻻتصاﻻت‬ ‫المعلومات‬ ‫بتكنولوجيا‬ ‫الخاصة‬‫بهدف‬‫تحسين‬‫واجراءات‬ ‫سياسة‬‫التهديدات‬ ‫تقييم‬‫التي‬‫قد‬‫تواجهها‬
‫لها‬ ‫والتصدى‬ ‫للشبكة‬ ‫اﻻساسية‬ ‫البنية‬.
‫هذ‬ ‫استند‬‫ا‬‫التقرير‬‫على‬‫ال‬ ‫من‬ ‫عدد‬‫مصادر‬‫و‬‫ال‬‫دراسات‬،‫المختلفة‬‫بهدف‬‫اﻻشارة‬‫الى‬‫المخاطر‬‫و‬‫التهديدات‬
‫بقطاع‬ ‫تحيط‬ ‫التي‬ ‫اﻻساسية‬‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫اﻻتصاﻻت‬‫مقدمتها‬ ‫وﻓي‬‫ال‬‫التشغيلة‬ ‫مخاطر‬‫التحتية‬ ‫للبنية‬
‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫لشبكة‬)ICTI(،‫و‬‫للحد‬ ‫المطلوبة‬ ‫الممارسات‬‫وجهة‬ ‫من‬ ‫المخطر‬ ‫هذه‬ ‫من‬‫نظر‬
‫مختلفة‬،‫بهدف‬‫المساهمة‬‫ﻓي‬‫ت‬‫حسين‬‫اﻻداء‬‫التنظيمي‬‫والتشغيلي‬‫ل‬‫قطاع‬‫اﻻتصاﻻت‬‫وتكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫اليمنية‬.

4. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 4

‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫ﻓي‬ ‫المتقدمة‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫تقدم‬ISO 31000‫مقاربة‬
‫ﻹ‬ ‫وعامة‬ ‫مرنة‬‫الفرعية‬ ‫والقطاعات‬ ‫الفردية‬ ‫القطاعات‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫تكييفها‬ ‫يمكن‬ ‫المخاطر‬ ‫دارة‬،
‫التالي‬ ‫ﻓي‬ ‫المخاطر‬ ‫ادارة‬ ‫لعملية‬ ‫اﻻساسية‬ ‫اﻻجراءات‬ ‫تتلخص‬:
‫التفاعلية‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ً‫ﻻ‬‫بد‬ ، ‫استباقية‬
‫تحسين‬‫اجراءات‬‫التهديدات‬ ‫تحديد‬
‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬
‫الدولية‬ ‫للمعايير‬ ‫اﻻمتثال‬
‫تح‬‫والمستفيدين‬ ‫العمﻼء‬ ‫ثقة‬ ‫سين‬
‫اﻻستخدام‬‫المخاطر‬ ‫لمعالجة‬ ‫للموارد‬ ‫الفعال‬
‫الحوادث‬ ‫إدارة‬ ‫تحسين‬‫والمشاكل‬‫منها‬ ‫والوقاية‬‫بهدف‬‫ال‬‫تقليل‬‫تأثيراتها‬ ‫من‬)‫الخسائر‬.(
‫الفني‬ ‫والتأهيل‬ ‫التدريب‬‫و‬‫التنظيمي‬
‫المرونة‬.
‫على‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫تساعد‬‫ل‬ ‫روابط‬ ‫تاسيس‬‫و‬ ‫بدء‬‫استمرار‬‫الحو‬‫ار‬‫المتعلقة‬‫ب‬‫الحيوية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫قضايا‬
‫بين‬‫المؤسسات‬‫اﻷمن‬‫ية‬‫وإدار‬ ‫المخاطر‬ ‫وخبراء‬‫قطاع‬ ‫ة‬‫ومشغلي‬ ‫الحيوية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬‫خدمات‬‫التحتية‬ ‫البنية‬
‫الحيوية‬‫للدولة‬.
 
 
 
 
 

5. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 5
 
 
‫ﻻهمية‬ ‫نظرا‬‫وتك‬ ‫لﻼتصاﻻت‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬‫المعلومات‬ ‫نولوجيا‬(CITI)‫رئيسية‬ ‫وخدمات‬ ‫روابط‬ ‫من‬ ‫توﻓره‬ ‫وما‬
، ‫اﻷخرى‬ ‫الحيوية‬ ‫التحتية‬ ‫البنى‬ ‫من‬ ‫للعديد‬ ‫هامة‬‫ﻓان‬‫البنى‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫تباع‬ ‫سيؤثر‬ ‫البنية‬ ‫هذه‬ ‫له‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬ ‫ﻓشل‬ ‫أي‬
‫اﻻساسية‬ ‫خدماتها‬ ‫وعلى‬ ‫اﻷخرى‬ ‫للمؤسسات‬ ‫التحتية‬‫والتنبوء‬ ‫الحرجة‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬ ‫لذلك‬ ،
‫ب‬‫مقدرات‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬ ‫تمثل‬ ‫والتي‬ ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫لشبكة‬ ‫اﻷساسية‬ ‫البنية‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المحتملة‬ ‫التهديدات‬‫أي‬
‫مؤسسة‬.
،‫ونتائجها‬ ‫المستقبلية‬ ‫باﻷحداث‬ ‫تحيط‬ ‫التي‬ ‫اليقين‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫إلى‬ ‫الخطر‬ ‫يشير‬‫له‬ ‫سيكون‬ ‫ما‬ ‫شيء‬ ‫حدوث‬ ‫وامكانية‬
‫خدمات‬ ‫وعلى‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬‫ها‬‫ﻓﻼ‬ ، ‫الرئيسية‬‫العواقب‬ ‫تقييم‬ ‫يمكن‬/‫هامة‬ ‫خدمة‬ ‫لتوقف‬ ‫المحتملة‬ ‫التأثيرات‬
‫هام‬ ‫نظام‬ ‫أو‬‫يتع‬ ‫ﻓيما‬ ‫إﻻ‬ ‫والمخاطر‬ ‫التهديدات‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫وﻻ‬ ‫النظام؛‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫إﻻ‬‫باﻷنظمة‬ ‫لق‬
‫تهددها‬ ‫التي‬ ‫واﻷصول‬،‫معروﻓة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫بقدر‬ ‫إﻻ‬ ‫التبعيات‬ ‫بسبب‬ ‫المتتالية‬ ‫اﻵثار‬ ‫معالجة‬ ‫يمكن‬ ‫وﻻ‬.
:

‫بأنظمة‬ ‫المتعلقة‬ ‫التحكم‬ ‫وعناصر‬ ‫المخاطر‬‫الفنية‬ ‫التجهيزات‬ ‫وتقنية‬-‫برامج‬‫التشغيلية‬ ‫والبرامج‬ ‫النظام‬-
‫المساعدة‬ ‫اﻷدوات‬-‫للشبكة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬-‫التشغيلية‬ ‫الممارسات‬.
‫مركز‬ ‫ﻓعالية‬‫الشبكة‬ ‫عمليات‬NOC‫و‬‫عمليات‬‫ودعم‬ ‫وتشغيل‬ ‫تقديم‬‫الخدمة‬‫جودةالخدمة‬ ‫ومستوى‬QoS.
‫المتعلقة‬ ‫الممارسات‬‫بعمليات‬‫والتشغيلية‬ ‫التقنية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫إدارة‬)‫إدارة‬ ‫إجراءات‬‫اﻻعطال‬/‫إدارة‬
‫الخدمات‬،‫الفني‬ ‫الدعم‬،، ‫المشاكل‬ ‫تحليل‬‫جدولة‬‫اﻻعطال‬،‫تقييم‬‫الخدمة‬ ‫مستوى‬،‫قواعد‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬
، ‫البيانات‬‫انظمة‬‫اﻷمان‬. (
‫وظائف‬‫الشبكة‬ ‫مكونات‬)‫الحماية‬ ‫جدران‬، ‫الخدمة‬ ‫وادارة‬ ‫ﻓوترة‬ ‫انظمة‬ ، ‫المحورية‬ ‫اﻻنظمة‬ ،‫أجهزة‬
‫والخوادم‬ ‫التوجيه‬،‫الطرﻓية‬ ‫المحطات‬ ‫أجهزة‬‫الوصول‬ ‫وأنظمة‬....‫الح‬(
"‫تفعله‬ ‫ما‬ ‫معرﻓة‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫يأتي‬ ‫الخطر‬"
"‫التن‬ ‫مناطق‬ ‫لتحديد‬ ‫والوقائية‬ ‫الحماية‬ ‫ادوات‬ ‫وتوﻓير‬ ‫التشغيل‬ ‫ظروف‬ ‫مراقبة‬‫بيه‬)‫ذكية‬ ‫بنية‬("
"‫وإدارتها‬ ‫الطاقة‬ ‫استهﻼك‬ ‫مراقبة‬)‫ذكي‬ ‫قياس‬("

6. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 6
 

:
‫التالي‬ ‫الشبكة‬ ‫ﻓي‬ ‫الرئيسية‬ ‫المخاطر‬ ‫وتحديد‬ ‫رصد‬ ‫قائمة‬ ‫تتضمن‬:
‫الخطر‬ ‫وصف‬:‫القائم‬ ‫الخطر‬ ‫يصف‬ ‫ملخص‬
‫الخطر‬ ‫مصدر‬:‫التهديد‬ ‫موقع‬)‫وموقعه‬ ‫النظام‬(‫الخطر‬ ‫مصدر‬ ‫يمثل‬ ‫الذي‬
‫التأثير‬ ‫مجاﻻت‬:‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫المحتملة‬ ‫التهديد‬ ‫وطليعة‬ ‫المتأثر‬ ‫االنظاق‬
‫السبب‬:‫الخطر‬ ‫وجود‬ ‫سبب‬
‫والمعالجات‬ ‫اﻻجراءت‬:‫المتخذة‬ ‫اﻹجراءات‬ ‫ملخص‬)‫وجدت‬ ‫إن‬(‫المطلوبة‬ ‫واﻻجراءات‬
‫المعلومات‬ ‫مصادر‬:‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ ‫مصدر‬)‫المعنية‬ ‫الفنية‬ ‫اﻻدارات‬(
‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ ‫معلومات‬:‫المتوقعه‬ ‫واﻻحتماﻻت‬ ‫للمخاطر‬ ‫النسبية‬ ‫واﻷولوية‬ ‫الخطر‬ ‫ونوعية‬ ‫طبيعة‬ ‫تقدير‬
‫والنتائج‬‫اﻷولوية‬ ‫ذات‬ ‫المخاطر‬ ‫وتحديد‬ ‫للشبكة‬ ‫العام‬ ‫المستوى‬ ‫وعلى‬ ‫ادارة‬ ‫كل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬.
:
•‫التي‬ ‫الحساسية‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ‫أو‬ ‫ضعف‬ ‫نقطة‬ ‫هي‬ ‫الضعف‬‫تؤدي‬‫محتمل‬ ‫انقطاع‬ ‫إلى‬‫ال‬ ‫في‬‫بن‬‫التحتية‬ ‫ية‬‫بسبب‬‫تدني‬
‫لهجوم‬ ‫التعرض‬ ‫او‬ ‫مﻼئمة‬ ‫غير‬ ‫تشغيل‬ ‫ظروف‬ ‫او‬ ‫الحماية‬ ‫مستوى‬.
•‫سبب‬‫الضعف‬‫أو‬‫حالة‬‫الخطأ‬‫هو‬‫خطأ‬‫في‬‫النظام‬.
•‫تشكل‬‫احتمالية‬‫تعرض‬‫لﻼن‬ ‫الشبكة‬ ‫خدمات‬‫الخدمة‬ ‫استعادة‬ ‫امكانية‬ ‫في‬ ‫وصعوبة‬ ‫للتوقف‬ ‫أو‬ ‫المتكررة‬ ‫قطاعات‬
‫التسبب‬ ‫وبالتالي‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬‫بحدوث‬‫المستفيدة‬ ‫الجهات‬ ‫وعلى‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫ضرار‬.
•‫نقاط‬‫الضعف‬‫أو‬‫اﻷعطال‬‫يمكن‬‫استغﻼلها‬‫عن‬‫قصد‬‫أو‬‫تركها‬‫عن‬‫غير‬‫قصد‬.

7. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 7

I:
•‫العليا‬ ‫اﻹدارة‬ ‫إشعار‬‫للشركة‬/‫المؤسسة‬‫في‬ ‫المرصودة‬ ‫المخاطر‬ ‫بطبيعة‬‫بنية‬‫المحتملة‬ ‫وتأثيراتها‬ ‫الشبكة‬.
•‫مدى‬‫قدرة‬‫الشركة‬/‫على‬ ‫المؤسسة‬‫تحمل‬‫هذه‬‫المخاطر‬‫وتأثيراتها‬‫أو‬‫ال‬‫قبول‬‫بها‬.
•‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫أولويات‬‫و‬ ‫المعالجة‬‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫الوقاية‬‫التخفيف‬ ‫وإجراءات‬‫منها‬.
•‫تكرارها‬ ‫منع‬ ‫واجراءات‬ ،‫تفاقمها‬ ‫وأسباب‬ ،‫المخاطر‬ ‫لهذه‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫اﻻسباب‬ ‫تحديد‬.
II
‫الش‬ ‫تواجهها‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫والتهديدات‬ ‫بالمخاطر‬ ‫التعريف‬‫موجزة‬ ‫قائمة‬ ‫وإنشاء‬ ‫بكة‬‫بأهم‬‫المخاطر‬
‫المحتملة‬)‫المخاطر‬ ‫سجل‬(‫تهدد‬ ‫التي‬‫وتقيمها‬ ‫الشبكة‬ ‫في‬ ‫القائمة‬ ‫اﻷحداث‬ ‫إلى‬ ‫ًا‬‫د‬‫استنا‬ ‫والصيانة‬ ‫التشغيل‬ ‫عمليات‬
‫المتعلقة‬ ‫بالتوصيات‬ ‫والنظر‬‫بها‬‫تحديد‬ ‫بهدف‬‫اﻻوليات‬‫المناسبة‬ ‫واﻻجراءات‬‫المخاطر‬ ‫هذه‬ ‫لمعالجة‬‫وال‬‫من‬ ‫تخفيف‬
‫المح‬ ‫تاثيراتها‬‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫تملة‬‫واﻻنترنت‬ ‫لﻼتصاﻻت‬‫أهم‬ ‫أحد‬ ‫تمثل‬ ‫والتي‬‫م‬‫قدرات‬‫الم‬‫ؤسسة‬،
‫ضمان‬ ‫وبالتالي‬‫رفع‬‫الشبكة‬ ‫إعتمادية‬Dependability‫و‬‫التشغيلة‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬.
IIIDependability
•‫الموثوقية‬Reliability
•‫قابلية‬‫الصيانة‬Maintainability
•‫توافر‬Availability
•‫قابلية‬‫البقاء‬Survivability)‫يحل‬‫هذا‬‫المنظور‬‫محل‬"‫اﻷمان‬"‫بعبارة‬"‫البقاء‬‫على‬‫قيد‬‫الحياة‬("
•‫سرية‬‫البيانات‬Data Confidentiality
•‫تكامل‬‫البيانات‬Data Integrity
‫اﻷول‬ ‫المعيار‬ ‫يتمثل‬‫أثناء‬ ‫العمل‬ ‫ﻓي‬ ‫اﻷساسية‬ ‫الشبكة‬ ‫آليات‬ ‫استمرار‬ ‫ضمان‬ ‫ﻓي‬ ‫الشبكة‬ ‫لموثوقية‬ ‫أهمية‬ ‫واﻷكثر‬
‫وبعدها‬ ‫الشبكة‬ ‫ترقية‬.
‫الظروف‬ ‫تحمل‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الشبكة‬ ‫أن‬ ‫ﻓي‬ ‫المتمثل‬ ‫اﻷساسي‬ ‫المفهوم‬ ‫الشبكة‬ ‫موثوقية‬ ‫تشمل‬
‫معاكسة‬‫ثابتة‬ ‫خدمة‬ ‫توﻓير‬ ‫مع‬ ‫الطوارئ‬ ‫وحاﻻت‬‫للمشتركين‬.
RAMS: Reliability, Availability, Maintainability and Survivability ‫البقاء‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫الصيانة‬ ‫قابلية‬ ، ‫التوفر‬ ، ‫الموثوقية‬

8. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 8

‫واحتماﻻتها‬ ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫هو‬ ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬،‫يلي‬ ‫بما‬ ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ ‫يسمح‬:
‫أفضل‬ ‫فهم‬‫و‬ ‫للمخاطر‬‫للثغرا‬‫ت‬‫و‬‫في‬ ‫الضعف‬ ‫لنقاط‬‫الشبكة‬
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫مزيد‬‫ال‬‫أو‬ ‫عواقب‬‫وابﻼغها‬ ‫المحتملة‬ ‫التأثيرات‬‫وصناع‬ ‫العليا‬ ‫لﻼدارة‬‫القرار‬.
‫للمخاطر‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬‫اعداد‬ ‫بهدف‬‫خطط‬‫و‬ ‫المعالجات‬‫التخفيف‬‫تأثيرها‬ ‫من‬
‫المتبقية‬ ‫للمخاطر‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬)‫المخاطر‬ ‫تخفيف‬ ‫جهود‬ ‫بعد‬ ‫يتبقى‬ ‫الذي‬ ‫الخطر‬(
‫أفضل‬ ‫فهم‬‫منها‬ ‫التحفيف‬ ‫أو‬ ‫لمعالجة‬ ‫السريعة‬ ‫اﻻجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫أو‬ ‫المخاطر‬ ‫استمرار‬ ‫قبول‬ ‫حول‬ ‫للتساهل‬.
 
‫عند‬‫والصيانة‬ ‫التشغيل‬ ‫بعمليات‬ ‫المتعلقة‬ ‫والتهديدات‬ ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬‫ل‬‫لشبكة‬‫المهم‬ ‫من‬‫لتقييم‬ ‫اﻻدنى‬ ‫الحد‬ ‫مراعاة‬
‫المخاطر‬‫وا‬‫بعي‬ ‫ﻷخذ‬‫و‬ ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫محتمل‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫اﻻعتبار‬ ‫ن‬‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬،
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫ومن‬‫لها‬‫تأثير‬‫كبير‬‫الشبكة‬ ‫خدمات‬ ‫على‬‫والتي‬‫تتضمن‬‫التالية‬ ‫المعايير‬:
1.‫تقييم‬‫احتمالية‬ ‫مدى‬‫والمحورية‬ ‫اﻻساسية‬ ‫للشبكة‬ ‫المكوتة‬ ‫الهامة‬ ‫واﻻنظمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تعطل‬.
2.‫تحديد‬‫المخ‬‫اطر‬
•‫عالية‬ ‫مخاطر‬High Risk)‫والنتيجة‬ ‫لﻼحتمال‬ ‫أولي‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬(
•‫الخطر‬ ‫أو‬ ‫التهديد‬ ‫احتمال‬ ‫تحديد‬)‫توقع‬‫الحوادث‬ ‫وقوع‬ ‫احتمالية‬(
•‫التأثيرات‬‫المتوقعة‬)‫العواقب‬/‫اﻻحتماﻻت‬،‫للسيناريوهات‬ ‫وصف‬‫المحتملة‬‫اي‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬‫افتراضات‬(
•‫الخدمات‬ ‫تتعطل‬ ‫قد‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫وإلى‬ ‫كيف‬‫اﻻ‬‫ساسية‬‫ل‬‫شبكة‬‫المؤسسة؟‬ ‫على‬ ‫وتاثيرها‬ ‫الوطنية‬ ‫اﻻتصاﻻت‬
•‫اﻻجراءات‬‫والمعالجات‬‫السريعة‬‫المطلوب‬‫ة‬‫تاثيرها‬ ‫من‬ ‫التخفيف‬ ‫أو‬ ‫المخاطر‬ ‫هذه‬ ‫لمعالجة‬.

•‫خطر‬ ‫أو‬ ‫تهديد‬ ‫كل‬ ‫مصدر‬
•‫أ‬ ‫تهديد‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫من‬ ‫ولماذا‬ ‫وكيف‬ ‫وأين‬ ‫متى‬‫خطر‬ ‫و‬‫؟‬
•‫واﻻ‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫اﻷدوار‬‫ولويات‬
•‫المحتملة‬ ‫التاثيرات‬‫الشبكة‬ ‫خدمات‬ ‫على‬‫وموقعا‬
•‫في‬ ‫يشارك‬ ‫قد‬ ‫الذي‬ ‫من‬‫المعالجة‬ ‫اجراءات‬‫او‬‫من‬ ‫الحد‬‫هذه‬‫المخاطر‬
•‫أفصل‬ ‫ماهي‬‫اﻹجراءات‬‫لل‬‫من‬ ‫تخفف‬‫تأثيرات‬‫المخاطر‬‫المحتملة‬.

9. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 9
 

RISK ASSESSMENT FOR TELECOMMUNICATION
‫من‬‫اﻻهمية‬‫أن‬‫تولى‬‫شركات‬‫ومؤسسات‬‫اﻻتصاﻻت‬‫البنية‬ ‫لخدمات‬ ‫المشغلة‬ ‫الحكومية‬ ‫المؤسسات‬ ‫مقدمتها‬ ‫وﻓي‬
‫التحتية‬‫اﻻساسية‬ICT‫اﻻهتمام‬ ‫من‬ ‫المزيد‬‫ا‬ ‫تقييم‬ ‫ﻓي‬‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫بالنظر‬ ‫المستقبلية‬ ‫لمخاطر‬‫اﻻعطال‬‫وحجم‬‫الـ‬
Outages‫والمشاكل‬‫ل‬‫تي‬‫شهدته‬‫ا‬‫الشبكة‬‫العام‬ ‫خﻼل‬‫الماضي‬.
‫يبرز‬‫التقرير‬ ‫هذا‬‫التشغيلية‬ ‫المخاطر‬‫واﻹستراتيجية‬‫شركات‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬‫ومؤسسات‬‫اﻻتصاﻻت‬‫التي‬‫له‬‫ا‬‫تأثير‬
‫المالي‬ ‫أدائها‬ ‫على‬ ‫للقياس‬ ‫وقابل‬ ‫ملموس‬،‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬‫ترسم‬‫بعض‬‫اﻻتصاﻻت‬ ‫شركات‬
‫لبيئة‬ ‫صورة‬‫ال‬‫تشغيل‬‫ا‬ً‫ب‬‫صع‬ ‫اﻷساسي‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻓيها‬ ‫يكون‬‫وال‬‫ًا‬‫ئ‬‫بطي‬ ‫نمو‬‫حيث‬ ، ‫الخدمة‬ ‫لجودة‬ ‫ضعيف‬ ‫ومستوى‬‫تظل‬
‫اﻻرباح‬‫شديد‬ ‫ضغط‬ ‫تحت‬.‫مدى‬ ‫على‬ ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫لشركات‬ ‫النمو‬ ‫آﻓاق‬ ‫ستعتمد‬‫ادارتها‬‫نجاحها‬ ‫وعلى‬ ‫للمخاطر‬‫ﻓي‬
‫التنقل‬ً‫ا‬‫قدم‬‫المعقدة‬ ‫المخاطر‬ ‫بيئة‬ ‫ﻓي‬‫المستقبلية‬ ‫الفرص‬ ‫من‬ ‫الكاملة‬ ‫لﻼستفادة‬ ‫أعمالها‬ ‫تشكيل‬ ‫وإعادة‬.
‫على‬ ‫التركيز‬‫الخ‬‫دمات‬‫الجديدة‬‫ونشر‬‫المهارات‬‫والقدر‬‫ة‬‫على‬‫اﻻبتكار‬‫و‬‫على‬ ‫التغلب‬‫ال‬‫تحديات‬‫سريعة‬‫في‬ ‫الحركة‬
‫تحديث‬‫وتطوير‬‫البنية‬‫التحتية‬‫لﻼتصاﻻت‬‫اﻻهمية‬ ‫بالغ‬ ً‫ا‬‫امر‬ ،.
‫حدوث‬ ‫مع‬‫من‬ ‫العديد‬‫اﻻتصاﻻت‬ ‫شركات‬ ‫تتجاهل‬ ‫او‬ ‫تهمل‬ ‫أﻻ‬ ‫يجب‬ ، ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫صناعة‬ ‫ﻓي‬ ‫السريعة‬ ‫التغيرات‬
‫ﻓي‬ ‫اﻻستثمار‬‫متط‬‫لبات‬‫عملياتها‬ ‫تحديث‬‫التشغيلية‬،‫صعبة‬ ‫استراتيجية‬ ‫خيارات‬ ‫هذا‬ ‫يتطلب‬ ‫قد‬‫تحديد‬ ‫ﻓي‬‫اﻷولوية‬
‫لﻼستثمار‬.‫المدروس‬ ‫اﻻستثمار‬ ‫خﻼل‬ ‫من‬ ‫استثماراتها‬ ‫ﻓعالية‬ ‫زيادة‬ ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫لشركات‬ ‫يمكن‬‫ﻓ‬‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫ي‬
‫اﻻساسية‬
‫التشغيل‬‫في‬‫بيئة‬‫محﻔوفة‬‫بالمخاطر‬‫متقلبة‬‫وغير‬‫متوﻗعة‬‫ليس‬‫سه‬‫ﻼ‬‫أبدا‬.
‫يتعرض‬‫المسؤولون‬‫التنﻔيذيون‬‫في‬‫ﻗطاع‬‫شديدة‬ ‫لضغوط‬ ‫اﻻتصاﻻت‬‫على‬ ‫للحفاظ‬‫مع‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫أعمالهم‬
‫أشهر‬ ‫ثﻼثة‬ ‫كل‬ ‫قوية‬ ‫مالية‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬.
‫ﻻستراتيجي‬ ‫للتخطيط‬ ‫اﻷولى‬ ‫الخطوة‬ ‫تتمثل‬‫ة‬‫ﻓعالة‬‫ﻓي‬‫متقلبة‬ ‫تشغيل‬ ‫بيئة‬‫ﻓي‬‫التي‬ ‫المتعددة‬ ‫المخاطر‬ ‫إدراك‬ ‫مدى‬
‫تش‬‫والطويل‬ ‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫صناعة‬ ‫كل‬.‫توجيه‬ ‫ﻓي‬ ‫للمساعدة‬‫الرؤية‬‫ﻹدارة‬ ‫طريقة‬ ‫أﻓضل‬ ‫حول‬
‫المستقبلية‬ ‫المخاطر‬-‫وتح‬‫ديد‬‫المحتملة‬ ‫الفرص‬ ‫ﻓي‬ ‫المخاطر‬‫التالية‬ ‫الخمسة‬ ‫اامخاطر‬ ‫ﻓي‬ ‫تتركز‬ ‫والتي‬:
RISK1 - The Digital Transformation Agenda ‫الرقمي‬ ‫التحول‬ ‫أجندة‬
RISK 2 - The Regulatory Burden ‫التنظيمي‬ ‫العبيء‬
RISK 3 - The Growth Of Cyber Warfare ‫السيبراني‬ ‫نمو‬‫ال‬‫حرب‬
RISK 4 - The Volatile Macroeconomic & Political Environment
‫المتقلبة‬ ‫والسياسة‬ ‫الكلي‬ ‫اﻻقتصاد‬ ‫بيئة‬
RISK 5 - The Infrastructure Investment Challenge ‫تحدي‬‫ات‬‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫في‬ ‫اﻻستثمار‬

10. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 10
‫ا‬ ‫تم‬‫والﻼسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫لمديري‬ ‫القصيرة‬ ‫اﻷسئلة‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫عداد‬‫ﻓيها‬ ‫للنظر‬‫قبل‬ ‫من‬‫ﻓريق‬‫من‬‫شركة‬
BDO‫المتحدة‬ ‫المملكة‬ ‫ﻓي‬ ‫المحدودة‬ ‫الدولية‬BDO International Limited Co. UK‫و‬‫النح‬ ‫على‬ ‫هي‬‫و‬
‫التالي‬:
‫الرقمية‬-RISK1:
-‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫ما‬‫ونموذج‬ ‫طبيعة‬‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫التشغيل‬‫التي‬‫الرقميين‬ ‫المنافسين‬ ‫تجاوز‬ ‫على‬ ‫تساعدك‬ ‫سوف‬
‫حصت‬ ‫واستعادة‬‫ك‬‫مزودي‬ ‫سوق‬ ‫في‬OTT‫؟‬
-‫ما‬‫هي‬‫المهارات‬‫والكفاءات‬‫التي‬‫سيكون‬‫لها‬‫أهمية‬‫حاسمة‬‫لعملك‬‫مﻊ‬‫المتطلبات‬‫المتغيرة‬‫للعمﻼء؟‬
-‫إلى‬‫أي‬‫مدى‬‫تتمتﻊ‬‫ﺷرﻛتك‬‫بموقﻊ‬‫جيد‬‫لﻼستفادة‬‫من‬‫فرص‬‫اﻻندماج‬‫واﻻستحواذ‬‫على‬‫اﻻتصاﻻت؟‬ ‫قطاع‬ ‫خدمات‬
‫التنظيمية‬ ‫اﻻعباء‬-Risk2:
-‫إعداد‬ ‫معيار‬ ‫متطلبات‬ ‫تأثير‬ ‫بتقييم‬ ‫قمت‬ ‫هل‬‫رقم‬ ‫الدولية‬ ‫المالية‬ ‫التقارير‬16‫و‬ ،‫تنفيذها؟‬ ‫تحديات‬ ‫مواجهة‬
-‫الم‬ ‫التنظيمية‬ ‫المتطلبات‬ ‫إدارة‬ ‫لتحسين‬ ‫اتخاذها‬ ‫يمكنك‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫ما‬‫فيها؟‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫القضائية‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫ختلفة‬
-‫مﻊ‬ ‫بناء‬ ‫حوار‬ ‫في‬ ‫والمشارﻛة‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫لرصد‬ ‫الكافية‬ ‫بالموارد‬ ‫ﺷرﻛتك‬ ‫تتمتﻊ‬ ‫ﻛيف‬‫الجهة‬‫المنظم‬‫ة‬‫؟‬
‫و‬‫اﻻستحواذ؟‬ ‫فرص‬
‫السيبراني‬ ‫اﻻمن‬ ‫حرب‬ ‫نمو‬-Risk3:
-‫وضﻊ‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫آمن‬‫البنية‬‫التحتية‬‫لتكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫الخاصة‬‫بك‬‫ضد‬‫ا‬‫نتهاﻛات‬‫البيانات‬‫المحتملة‬‫أو‬‫الهجمات‬
‫اﻹلكترونية؟‬
-‫ما‬‫هي‬‫اﻻستجابة‬ ‫اجراءات‬‫على‬‫المستوى‬‫التنفيذي‬‫المطلوبة‬‫في‬‫حالة‬‫خضوع‬‫مﺆسستك‬‫لخرق‬‫البيانات‬‫أو‬‫فقدان‬
‫الخدمة‬‫أو‬‫الهجوم‬‫فديه؟‬ ‫لطلب‬
‫البيئة‬‫الكلية‬‫المتقلبة‬-Risk4:
-‫ما‬‫هي‬‫الخطوات‬‫التي‬‫تتخذها‬‫لتقليل‬‫تأثير‬‫التقلبا‬‫ت‬‫في‬‫أسعار‬‫الفائدة‬‫وفي‬‫أسواق‬‫العمﻼت؟‬
-‫هل‬‫لديك‬‫ضوابط‬‫تدفقات‬‫نقدية‬‫ﻛافية‬‫للتأﻛد‬‫من‬‫أنه‬‫يمكنك‬‫اتخاذ‬‫قرارات‬‫استثمارية‬‫سريعة‬‫في‬‫بيئة‬‫اقتصاديه‬‫عير‬
‫و‬ ‫مستقرة‬‫متغيرة‬‫باستمرار؟‬
‫تحدي‬‫ات‬‫اﻻستثمار‬‫ﻓي‬‫البنية‬‫التحتية‬-Risk5
-‫ماهي‬‫الفرص‬‫لخفﺾ‬‫التكاليف‬‫أو‬‫إعادة‬‫ترتيب‬‫أولوي‬‫ات‬‫اﻻستثمارات‬‫اﻻستراتيجية‬‫طويلة‬‫اﻻمد؟‬
‫تقنية‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫الفرص‬ ‫من‬ ‫لﻼستفادة‬ ‫استعدادك‬ ‫مدى‬ ‫ما‬5G‫؟‬
-‫اﻻساسية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫قدرة‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫ثقتك‬ ‫مدى‬ ‫ما‬‫للشبكة‬‫لمﺆسستك‬ ‫الحالية‬‫التي‬‫توفر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫ل‬‫خدم‬‫ات‬‫مستمرة‬
‫مستقبﻼ؟‬ ‫للعمﻼء‬

11. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 11

Risk Management for Critical Infrastructure of IT and Telecommunication Sectors
‫نماذج‬‫مخاطر‬‫أمان‬‫الشبكات‬‫لتقييم‬‫البنية‬‫التحتية‬‫الحرجة‬:
o‫الكمبيو‬ ‫شبكات‬ ‫استعداد‬ ‫مدى‬ ‫وصقل‬ ‫ﻻختبار‬ ‫الشبكات‬ ‫أمان‬ ‫وتمارين‬ ‫محاكاة‬ ‫استخدام‬‫البنية‬ ‫أنظمة‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫تر‬
‫الحيوية‬ ‫التحتية‬
o‫تق‬‫دير‬‫الفعالة‬ ‫الوقاية‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫ومدى‬ ‫السيبراني‬ ‫اﻹرهاب‬ ‫تهديد‬ ‫طبيعة‬.
o‫تقدير‬‫الفورية‬ ‫والخطوات‬ ‫اﻻجراءات‬ ‫وتحديد‬ ‫السيبراني‬ ‫اﻹرهاب‬ ‫لخطر‬ ‫الحيوية‬ ‫التحتية‬ ‫البنى‬ ‫تعرض‬ ‫مدى‬
‫المعلومات‬ ‫شبكة‬ ‫أنظمة‬ ‫أمن‬ ‫لتعزيز‬ ‫اتخاذها‬ ‫المطلوب‬‫التحتية‬ ‫بالبنية‬ ‫المتعلقة‬ ‫واﻻتصاﻻت‬.
“‫بناء‬‫الوعي‬‫المشترك‬‫والفهم‬‫المشترك‬‫للمخاطر‬‫وعملية‬‫إدارة‬‫المخاطر‬‫الدولة‬ ‫مؤسسات‬ ‫جميع‬ ‫مستوى‬ ‫على‬”
“‫بناء‬‫وعي‬‫مشترك‬‫وﻓهم‬‫مشترك‬‫ﻷدوار‬‫ومسؤوليات‬‫وقدرات‬‫مختلف‬‫الجهات‬‫ذات‬‫العﻼقة‬”
‫اهم‬5‫عوامل‬‫اﻻتصاﻻت‬ ‫مخاطر‬:
‫من‬‫خﻼل‬‫ا‬ ‫المسح‬‫أجر‬ ‫لذي‬‫ى‬‫قبل‬ ‫من‬BDO Global‫تحديد‬ ‫تم‬‫عام‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫مخاطر‬ ‫خمسة‬ ‫أعلى‬2017
‫اﻻقتصادية‬ ‫والتقلبات‬ ‫السيبرانية‬ ‫الحرب‬ ‫ونمو‬ ‫التنظيمية‬ ‫واﻷعباء‬ ‫الرقمي‬ ‫بالتحول‬ ‫المتعلقة‬ ‫اﻷعمال‬ ‫مخاطر‬ ‫حول‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫في‬ ‫باﻻستثمار‬ ‫المتعلقة‬ ‫التحديات‬ ‫إلى‬ ‫باﻹضافة‬ ‫والسياسية‬ ‫الكلية‬.‫ﻻ‬‫قلق‬ ‫مصدر‬ ‫المخاطر‬ ‫هذه‬ ‫تزال‬
‫عام‬ ‫في‬ ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫من‬ ‫للعديد‬2018.
‫ويتطور‬ ‫باستمرار‬ ‫يتغير‬ ‫المخاطر‬ ‫مشهد‬ ‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬،‫عام‬ ‫في‬2018‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫أهم‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
‫التالية‬ ‫الخمسة‬ ‫العناوين‬ ‫تحت‬ ‫اﻻتصاﻻت‬:
1.‫في‬ ‫التغيرات‬‫صرف‬ ‫سعر‬‫اﻷجنبية‬ ‫العمﻼت‬
2.‫المنا‬ ‫زيادة‬‫فسة‬
3.‫الجديدة‬ ‫للتكنولوجيات‬ ‫السريع‬ ‫الوصول‬
4.‫التمويل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
5.‫الفائدة‬ ‫سعر‬ ‫ضغوط‬

12. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 12
RISK MANAGEMENT
FOR TELECOMMUNICATION INDUSTRY
10
Top 10 Business Risks for Telecommunication Industry:
‫اﻻتص‬ ‫قطاع‬ ‫يتميز‬‫وأوقات‬ ‫الواسعة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫ومتطلبات‬ ‫القوية‬ ‫بالمناﻓسة‬ ‫اﻻت‬‫الدوران‬ ‫او‬ ‫التغيير‬‫القصيرة‬
‫التهديدات‬ ‫لتحديد‬ ‫للغاية‬Risks‫الشبكة‬ ‫تعطل‬ ‫زمن‬ ‫تقليل‬ ‫بهدف‬ ‫بها‬ ‫المرتبطة‬ ‫المخاطر‬ ‫وتقليل‬ ‫وتقييم‬.
‫عملي‬ ‫لتبسيط‬ ‫وحلول‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫قطاع‬ ‫اﻓي‬ ‫العاملة‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫تبحث‬‫من‬ ‫للحد‬ ‫كوسيلة‬ ‫اتها‬
‫المعلومات‬ ‫تواﻓق‬ ‫وضمان‬ ‫المخاطر‬ ‫تقليل‬ ‫ﻓي‬ ‫تحديات‬ ‫المؤسسات‬ ‫تواجه‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫لتحقيق‬ ، ‫التنظيمية‬ ‫المخاطر‬.
1.‫العمﻼء‬ ‫فقدان‬
2.‫الفشل‬‫في‬‫تعظيم‬‫قيمة‬‫العمﻼء‬
3.‫ارتفاع‬‫الضغوط‬‫التنظيمية‬)‫المﻼئمة‬ ‫غير‬ ‫واﻷنظمة‬ ‫اﻹجراءات‬‫و‬‫اللوائح‬ ‫غموض‬(
4.‫عدم‬‫كفاءة‬‫اﻻستث‬‫مار‬‫في‬‫البنية‬‫التحتية‬)‫اﻻستثمار‬ ‫عائدات‬(
5.‫عدم‬‫القدرة‬‫على‬‫احتواء‬‫خفضها‬ ‫أو‬ ‫التكاليف‬
6.‫قلة‬‫المواهب‬‫واﻻبتكار‬
7.‫عدم‬‫القدرة‬‫على‬‫إدارة‬‫توقعات‬‫المستثمرين‬)‫واﻻستحواذ‬ ‫اﻻندماج‬(
8.‫في‬ ‫الفشل‬‫والمواهب‬ ‫الكفاءات‬ ‫وإدارة‬ ‫استقطاب‬
9.‫سوء‬‫إدارة‬‫عمليات‬‫اﻻندماج‬‫والشراكة‬)‫ضعف‬‫اﻻستراتيجية‬ ‫الشراكات‬ ‫إدارة‬(
10.‫القرصنة‬ ‫ومخاطر‬ ‫واﻷمن‬ ‫الخصوصية‬
1.‫العميل‬ ‫ﻓقدان‬Losing ownership of the client
‫عام‬2009‫العميل‬ ‫ملكية‬ ‫فقدان‬ ‫تصنيف‬ ‫تم‬)‫المشترك‬(‫الـ‬ ‫باعتباره‬Risk‫واحد‬ ‫رقم‬‫اﻻتصاﻻت‬ ‫لشركات‬‫و‬‫أ‬‫حتفظ‬
‫عام‬ ‫في‬ ‫اﻷول‬ ‫بتصنيفه‬2010‫في‬‫المسته‬ ‫أسواق‬ ‫من‬ ‫كل‬‫والشركات‬ ‫لكين‬،‫حيث‬ ‫العميل‬ ‫يمتلك‬ ‫واحد‬ ‫كيان‬ ‫يوجد‬ ‫ﻻ‬
‫والخدمات‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫منصة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫والمتنقلة‬ ‫الثابتة‬ ‫الشبكات‬ ‫أصبحت‬‫والعمﻼء‬.
‫تغيير‬‫عقلية‬‫العميل‬Changing the customer mind-set،‫و‬ ‫التحديات‬ ‫هذه‬ ‫ولموجهة‬‫على‬‫خلفية‬‫التبني‬
‫القوي‬‫للنطاق‬‫الع‬‫ريض‬‫لﻸجهزة‬‫المحمولة‬‫اتجه‬‫ال‬‫مشغلين‬‫الى‬‫البحث‬‫عن‬‫نماذج‬‫وأدوات‬‫و‬‫و‬‫سائل‬‫جديدة‬‫لﻼحتفاظ‬
‫بالعمﻼء‬‫أن‬ ‫ومنها‬‫يشمل‬‫بيع‬‫تطبيقات‬‫الهواتف‬‫الذكية‬‫لعمﻼئها‬‫مقابل‬‫نسبة‬‫من‬‫اﻹيرادات‬‫وتشكيل‬‫شراك‬‫ة‬‫المحتوى‬
‫مع‬‫مقدمي‬‫التطبيقات‬‫عبر‬‫اﻹنترنت‬.‫يسلط‬‫بعض‬‫المشغل‬‫ين‬‫الضوء‬‫على‬‫الـ‬ ‫خدمة‬3G‫الخاصة‬‫بهم‬‫كمميزين‬
‫تنافسيين‬،‫ك‬‫ل‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫مويايل‬ ‫يمن‬ ‫شركة‬‫اليمن‬ ‫في‬‫الـ‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬3G‫الـ‬ ‫خدمات‬ ‫عن‬ ‫متميزة‬ ‫كخدمة‬2G,
2.5G‫الثﻼثة‬ ‫المشغلين‬ ‫بقية‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬.
‫الجميع‬ ‫يهددان‬ ‫اﻹيرادات‬ ‫ونضوب‬ ‫العمﻼء‬ ‫ﻓقدان‬”

13. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 13
‫ومع‬‫ذلك‬،‫ﻹدارة‬‫المخاطر‬‫حول‬‫ملكية‬‫العميل‬‫ب‬‫شكل‬‫فعال‬‫ومستدام‬،‫فان‬‫مفتاح‬‫المشغلين‬‫هو‬‫إجراء‬‫تغيير‬‫في‬
‫عقلية‬‫العمﻼء‬‫لتعكس‬‫المساهمة‬‫الحقيقية‬‫والكبيرة‬‫التي‬‫تقدمها‬‫و‬ ‫مؤسسات‬‫شركات‬‫اﻻتصاﻻت‬‫لتجربة‬‫الخدمة‬
‫الشاملة‬.
‫ان‬ ‫يمكن‬‫تتم‬‫عملية‬‫تغيير‬‫طريقة‬‫تفكير‬‫العميل‬‫على‬‫مرحلتين‬:
ً‫ﻻ‬‫أو‬،‫خلق‬‫وعي‬‫وقيمة‬‫للشبكة‬،‫وثاني‬ً‫ا‬،‫اﻻبتكار‬‫من‬‫أجل‬‫الحصول‬‫على‬‫قيمة‬‫أكبر‬‫ل‬‫لشبكة‬‫والتأكد‬‫من‬‫أنها‬‫تعني‬
‫للعمﻼء‬‫أكثر‬‫من‬‫مجرد‬‫توجيه‬.
2.‫الفشل‬‫ﻓي‬‫تعظيم‬‫قيمة‬‫العمﻼء‬Failure to maximize customer value
‫في‬‫كثير‬‫من‬‫الحاﻻت‬‫فإن‬‫اﻻستراتيجيات‬‫الحالية‬‫للمشغلين‬‫لﻼحتفاظ‬‫بالعمﻼء‬‫تدمر‬‫القيمة‬‫بالف‬‫عل‬‫؛‬‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬
،‫من‬‫خﻼل‬‫توسيع‬‫نطاق‬‫المنتج‬/‫الخدمة‬‫على‬‫حساب‬‫اﻹيرادات‬‫والربحية‬،‫يحتاج‬‫المشغلون‬‫إلى‬‫إدراك‬‫القيمة‬
‫الكاملة‬‫للعمﻼء‬‫من‬‫خﻼل‬‫التعرف‬‫على‬‫قوتهم‬‫الشرائية‬‫واﻻستفادة‬‫منها‬.
‫عززت‬‫العديد‬‫من‬‫شركات‬‫اﻻتصاﻻت‬‫بالفعل‬‫تركيزها‬‫على‬‫قيمة‬‫العمﻼء‬‫من‬‫خﻼ‬‫ل‬‫إعادة‬‫تنظيم‬‫نفسها‬‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬‫لخطوط‬
‫العمﻼء‬)‫مثل‬‫أقسام‬‫المستهلكين‬‫والشركات‬(ً‫ﻻ‬‫بد‬‫من‬‫خطوط‬‫التكنولوجيا‬)‫مثل‬‫الخطوط‬‫الثابتة‬‫والمتنقلة‬.(‫كما‬‫أنهم‬
‫يحددون‬‫النماذج‬‫الجديدة‬‫ويحاولون‬‫تجربتها‬،‫مثل‬‫بيع‬‫تطبيقات‬‫الهواتف‬‫الذكية‬‫مقابل‬‫نسبة‬‫من‬‫العائدات‬،‫واﻻبتكار‬
‫في‬‫شراكة‬‫مع‬‫مطوري‬‫اﻷجهزة‬‫والتطبيقات‬‫ﻹنشاء‬‫تجارب‬‫متباينة‬‫للمضي‬ً‫ا‬‫قدم‬
‫لطالما‬‫كان‬‫اﻻبتكار‬‫هو‬‫شريان‬‫الحياة‬‫لصناعة‬‫الهواتف‬‫المحمولة‬،‫مما‬‫أدى‬‫إلى‬‫تأجيج‬‫التقدم‬‫عبر‬‫النظام‬‫البيئي‬
‫بأكمله‬.‫مع‬‫أكثر‬‫من‬5‫مليار‬‫اتصال‬‫محمول‬‫على‬‫مستوى‬‫العالم‬‫أصبحت‬‫صناعة‬‫اﻻتصاﻻت‬‫اﻵن‬‫في‬‫نقطة‬‫تحول‬
‫رئيسية‬‫حيث‬‫أصبح‬‫اﻹنترنت‬‫عبر‬‫الهاتف‬‫النقال‬‫في‬‫المقدمة‬‫مثلما‬‫ربط‬‫المحمول‬‫العالم‬،‫ي‬‫عتقد‬‫أن‬‫النطاق‬‫العريض‬
‫لﻸجهزة‬‫المحمولة‬‫سيربط‬‫العالم‬‫باﻹنترنت‬،‫ويتوقع‬‫أن‬‫الهواتف‬‫المحمولة‬‫ستتفوق‬‫تفوقت‬ ‫بل‬‫على‬‫أجهزة‬‫الكمبيوتر‬
‫كجهاز‬‫مهيمن‬‫للوصول‬‫إلى‬‫اﻹنترنت‬‫وحالي‬‫ا‬‫هناك‬‫مليار‬‫من‬ ‫ات‬‫الهواتف‬‫ال‬‫ذكي‬‫ة‬‫وجهاز‬‫مجهز‬‫للمتصفح‬،‫ت‬‫تجاوز‬
‫عدد‬‫اجهزة‬‫ال‬‫كمبيوتر‬‫كبير‬ ‫بشكل‬.
3.‫ارتفاع‬‫الضغوط‬‫التنظيمية‬Rising regulatory pressures:
‫تهيمن‬"‫حيادية‬‫الشبكات‬"‫على‬‫اﻷجندة‬‫التنظيمية‬‫العالمية‬‫وتتسع‬‫في‬‫الوﻻيات‬‫المتحدة‬‫ودول‬‫أخرى‬‫لتشمل‬‫خدمات‬
‫الهاتف‬‫المحمول‬.‫في‬‫مقابل‬‫ذلك‬،‫تتطور‬‫لوائح‬‫متنوعة‬‫عبر‬‫قطاعات‬‫مختلفة‬،‫وتتطلع‬‫الحكومات‬‫إلى‬‫زيادة‬‫إيرادات‬
‫الضرائب‬.‫الحاجة‬‫اﻹجمالية‬‫هي‬‫لمزيد‬‫من‬‫اليقين‬‫التنظيمية‬.
4.‫عدم‬‫كفاءة‬‫اﻻستثمار‬‫ﻓي‬‫البنية‬‫التحتية‬Ineffective infrastructure investment
‫إن‬‫تطوير‬‫التكن‬‫ولوجيا‬‫والعائدات‬‫غير‬‫المؤكدة‬‫يعني‬‫أن‬‫المشغلين‬‫يواجهون‬‫خيارات‬‫واعتبارات‬‫جديدة‬‫في‬
‫إستراتيجيات‬‫رأس‬‫المال‬‫الخاصة‬‫بالشبكة‬‫الخاصة‬‫بهم‬‫على‬‫خلفية‬‫السياسات‬‫الوطنية‬‫المتطورة‬.‫يعد‬‫توقيت‬
‫اﻻستثمار‬‫ا‬ً‫أمر‬‫ا‬ً‫م‬‫حاس‬‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬،‫حيث‬‫تؤدي‬‫القرارات‬‫المتعلقة‬‫بـ‬"‫قفزة‬"‫منصات‬‫التكنول‬‫وجيا‬‫إلى‬‫زيادة‬‫المخاطر‬
‫والفرص‬.

14. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 14
‫تتفاقم‬‫المخاطر‬‫من‬‫خﻼل‬‫اﻻعتبارات‬‫الجديدة‬‫والمتطورة‬‫باستمرار‬‫التي‬‫تؤثر‬‫على‬‫خيارات‬‫تقنية‬‫الشبكات‬.‫ﻻ‬‫تزال‬
‫كثافة‬‫النفقات‬‫الرأسمالية‬‫مرتفعة‬Copex،‫حيث‬‫ﻻ‬‫تزال‬‫سياسات‬‫البنية‬‫التحتية‬‫الوطنية‬‫في‬‫مرحلة‬‫العمل‬‫والتحديث‬
‫لل‬‫وصول‬‫إلى‬‫ا‬‫لنطاق‬‫عالي‬‫السرعة‬‫والتي‬‫يعتبرها‬‫الكثيرون‬‫أفضل‬‫من‬LTE‫من‬‫وجهة‬‫نظر‬‫التكلفة‬‫والعائد‬،‫على‬
‫اﻷقل‬‫في‬‫المدى‬‫القريب‬.‫ساعد‬‫توحيد‬‫التقنيات‬‫القديمة‬‫في‬‫تحسين‬‫درجة‬‫اليقين‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬،‫لكن‬‫الدمج‬‫بين‬
‫البائعين‬‫يمكن‬‫أن‬‫يزيد‬‫المخاطر‬.‫تظل‬‫مسارات‬‫الترحيل‬‫معقدة‬‫لعدة‬‫أسباب‬-‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫صعوبة‬‫التنبؤ‬‫بالطلب‬‫في‬
‫المستقبل‬‫في‬‫مجاﻻت‬‫مثل‬‫بيانات‬‫الهاتف‬‫المحمول‬،‫والحاجة‬‫إلى‬‫تقييم‬‫فرص‬‫الدمج‬‫في‬‫السوق‬‫ومشاركة‬‫الشبكة‬،
‫والمحددات‬‫المتعلقة‬‫بالرقم‬‫الرأسمالي‬‫مثل‬‫توفر‬‫الطيف‬‫الرقمي‬.
‫في‬‫ظل‬‫هذه‬‫الخلفية‬‫غير‬‫المؤكدة‬‫والسريعة‬‫التغير‬،‫يجب‬‫على‬‫المشغلين‬‫إجراء‬‫مكالمات‬‫طويلة‬‫اﻷجل‬‫خاصة‬
‫باﻷعمال‬‫الحرجة‬.‫إن‬‫توقيت‬‫قرارات‬‫التكنولوجيا‬‫أمر‬‫صعب‬،‫كما‬‫أن‬‫منصات‬‫التكنولوجيا‬"‫قفزة‬"‫تجلب‬‫المخاطر‬
‫والفرص‬.‫تتضمن‬‫المخاطر‬‫حقيقة‬‫أن‬‫الترقية‬‫في‬‫وقت‬‫مبكر‬‫ًا‬‫د‬‫ج‬‫يمكن‬‫أن‬‫تؤدي‬‫إلى‬‫استياء‬‫العمﻼء‬‫والتضحية‬‫بقابلية‬
‫التشغي‬‫ل‬‫البيني‬‫والربحية‬،‫وأن‬‫السرعات‬‫التي‬‫تحققت‬‫مع‬‫التقنيات‬‫الناشئة‬‫يمكن‬‫أن‬‫تقلل‬‫من‬‫التوقعات‬،‫وأن‬‫قدرة‬
‫النقل‬‫قد‬‫تتعرض‬‫لضغوط‬.
‫ًا‬‫ي‬‫جزئ‬‫نتيجة‬‫لمثل‬‫هذه‬‫المشكﻼت‬،‫ﻻ‬‫تزال‬‫هناك‬‫شكوك‬‫حول‬‫إمكانية‬‫تجديد‬‫الخدمات‬‫الجديدة‬‫التي‬‫يتم‬‫حملها‬‫على‬
‫شبكات‬‫جديدة‬.‫يزداد‬‫عدم‬‫اليقين‬‫هذا‬‫بسبب‬‫العﻼقة‬‫المعقدة‬‫بين‬‫طلب‬‫العمﻼء‬،‫وإجراءات‬‫المنافس‬‫والسياسة‬
‫الصناعية‬.‫لتخفيف‬‫المخاطر‬‫حول‬‫اﻻستثمار‬‫في‬‫البنية‬‫التحتية‬،‫يحتاج‬‫المشغلون‬‫إلى‬‫مراعاة‬‫المجموعة‬‫الواسعة‬‫من‬
‫المشكﻼت‬‫التي‬‫تم‬‫تسليط‬‫الضوء‬‫عليها‬‫أعﻼه‬‫عند‬‫اتخاذ‬‫الخيارات‬‫التكنولوجية‬.‫ومع‬‫ذلك‬،‫بالنظر‬‫إلى‬‫الضغوط‬‫التناﻓسية‬
‫الشديدة‬‫لتقليل‬‫الوقت‬‫الﻼزم‬‫لتسويق‬‫خدمات‬‫جديدة‬،‫هناك‬‫ًا‬‫ض‬‫أي‬‫مخاطر‬‫ﻓي‬‫التأخير‬‫حتى‬‫تصبح‬‫اﻷمور‬‫أكثر‬‫ا‬ً‫ح‬‫وضو‬.
5.‫عدم‬‫القدرة‬‫على‬‫احتواء‬‫وخفض‬‫التكاليف‬Inability to contain and reduce costs
‫ا‬ً‫نظر‬‫ﻷن‬‫المشغلين‬‫استفادوا‬‫بالفعل‬‫من‬‫فرص‬‫خفض‬‫التكاليف‬"‫المنخفضة‬‫ا‬ً‫ق‬‫تعلي‬"،‫فسيكون‬‫من‬‫الصعب‬‫تحقيق‬
‫الموجة‬‫التالية‬‫من‬‫التخفيضات‬.‫تحتاج‬‫الشركات‬‫إلى‬‫الموازنة‬‫بين‬‫اﻻبتكار‬‫والترشيد‬‫للتحكم‬‫في‬‫التكاليف‬‫مع‬‫دعم‬
‫أحجام‬‫المرور‬‫المتزايدة‬.
‫ترتفع‬‫المخاطر‬‫حول‬‫التحكم‬‫في‬‫التكاليف‬‫وخفضها‬‫من‬‫المركز‬‫العاشر‬‫في‬‫العام‬‫ا‬‫لماضي‬‫إلى‬‫المرتبة‬‫الخامسة‬‫هذا‬
‫العام‬.‫يعكس‬‫هذا‬‫التحول‬‫التصاعدي‬‫التحديات‬‫المتزايدة‬‫التي‬‫يواجهها‬‫المشغلون‬‫حول‬‫التكاليف‬،‫بالنظر‬‫إلى‬‫النمو‬
‫الهائل‬‫في‬‫حركة‬‫البيانات‬‫والتطور‬‫المستمر‬‫في‬‫المخاطر‬‫على‬‫جانب‬‫اﻹيرادات‬.‫مع‬‫بقاء‬‫إيرادات‬‫الخدمات‬‫القديمة‬
‫مثل‬Voice‫ا‬ً‫ت‬‫ثاب‬‫أ‬‫و‬‫حتى‬‫منخفظا‬،‫وﻻ‬‫تزال‬‫اﻹمكانيات‬‫المدرة‬‫للدخل‬‫للخدمات‬‫الجديدة‬‫غير‬‫مؤكدة‬،‫ليس‬‫لدى‬
‫المشغلين‬‫بديل‬‫سوى‬‫خفض‬‫التكاليف‬‫إذا‬‫أرادوا‬‫تحقيق‬‫عوائد‬‫يطلبها‬‫المساهمون‬.
‫في‬‫حين‬‫أن‬‫هذه‬‫البرامج‬‫التكتيكية‬‫لخفض‬‫التكاليف‬‫راسخة‬،‫فإن‬‫تحقيق‬‫موجة‬‫جديدة‬‫من‬‫تخفيض‬‫التكاليف‬‫سيكون‬
‫أكثر‬‫صعوبة‬.‫أسفرت‬‫مشاركة‬‫الشبكة‬‫عن‬‫بعض‬‫النجاحات‬‫ولكن‬‫ﻻ‬‫تزال‬‫هناك‬‫عقبات‬‫تنظيمية‬‫وتكنولوجية‬.‫وفي‬
‫العديد‬‫من‬‫اﻷسواق‬‫وخاصة‬‫في‬‫أوروبا‬‫أعاقت‬‫العوامل‬‫السياسية‬‫وتنظيم‬‫سوق‬‫العمل‬‫جهود‬‫الشركات‬‫لخفض‬
‫الوظائف‬.‫مع‬‫فرص‬‫التكلفة‬‫اﻷسهل‬‫ًا‬‫ي‬‫نسب‬‫اﻵن‬،‫تحتاج‬‫شركات‬‫اﻻتصاﻻت‬‫إلى‬‫اتباع‬‫نهج‬‫أكثر‬‫ا‬ً‫م‬‫انتظا‬‫وهذا‬‫يعني‬
‫تحديد‬‫طرق‬‫لتشغيل‬‫اﻷعمال‬‫اﻷساسية‬‫مع‬‫قاعدة‬‫تكلفة‬‫أقل‬ً‫ا‬‫هيكلي‬‫للحفاظ‬‫على‬‫أو‬‫زيادة‬‫الهوامش‬.

15. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 15
‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬،‫في‬‫اﻷسواق‬‫الناشئة‬‫مثل‬‫الهند‬‫واﻷسواق‬‫اﻵسيوية‬‫اﻷخرى‬‫وأوروبا‬‫الوسطى‬‫والشرقية‬،‫تتفاقم‬
‫تحديات‬‫التكلفة‬‫بسبب‬‫افتقار‬‫المستهلكين‬‫إلى‬‫الدخل‬‫المتاح‬‫الﻼزم‬‫لدعم‬‫الخدمات‬‫ذات‬‫القيمة‬‫اﻷعلى‬‫واﻷعلى‬ً‫ا‬‫سعر‬.
ً‫ا‬‫رد‬‫على‬‫ذلك‬،‫تبنى‬‫بعض‬‫المشغلين‬‫العالميين‬‫في‬‫هذه‬‫اﻷسواق‬‫نماذج‬‫من‬‫المتاجر‬‫الكبرى‬‫منخفضة‬‫التكلفة‬-‫على‬
‫غرار‬‫شركات‬‫الطيران‬‫ذات‬‫الميزانية‬‫المحدودة‬-‫على‬‫عكس‬‫النماذج‬‫ذات‬‫القيمة‬‫اﻷعلى‬‫واﻷعلى‬‫تكلفة‬‫في‬‫اﻷسواق‬
‫اﻷكثر‬ً‫ء‬‫ثرا‬.
‫كما‬‫يوضح‬‫هذا‬،‫فإن‬‫التغيير‬‫اﻷساسي‬‫هو‬‫أن‬‫تحديات‬‫التكلفة‬‫لم‬‫تعد‬‫عتبر‬ُ‫ت‬‫مسألة‬‫خفض‬‫النفقات‬.ً‫ﻻ‬‫بد‬‫من‬‫ذلك‬،‫يعد‬
‫المنظور‬‫الشمولي‬‫الذي‬‫يقوم‬‫بتقييم‬‫التحكم‬‫في‬‫التكاليف‬‫عبر‬‫العمل‬‫ا‬ً‫أمر‬‫ًا‬‫ي‬‫حيو‬.‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬،‫هناك‬‫فرص‬‫في‬
‫الشبكة‬‫وتكنولوجيا‬‫المعلومات‬،‫من‬‫خﻼل‬‫اﻹدارة‬‫العامة‬‫وكل‬‫وسيلة‬‫للتسويق‬‫والتوزيع‬.‫تتطلب‬‫مشاركة‬‫الشبكة‬
‫وتطوير‬‫العﻼمات‬‫التجارية‬‫الفرعية‬‫كفاءات‬‫مختلفة‬‫ا‬ً‫م‬‫تما‬،‫ولكن‬‫توجد‬‫دوافع‬‫مشتركة‬‫لكل‬‫منها‬.‫للسيطرة‬‫على‬‫قاعدة‬
‫التكلفة‬‫الخاصة‬‫بهم‬‫بطريقة‬‫قوية‬‫ومست‬‫دامة‬،‫يحتاج‬‫المشغلون‬‫إلى‬‫زيادة‬‫كفاءتهم‬‫وقابليتهم‬‫للتطوير‬‫من‬‫خﻼل‬‫ترشيد‬
‫العمليات‬‫والبنية‬‫التحتية‬‫لدعم‬‫وحجم‬‫كميات‬‫كبيرة‬‫من‬‫حركة‬‫المرور‬.‫ينبغي‬‫عليهم‬‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬‫تبسيط‬‫عمليات‬‫إنشاء‬
‫الخدمات‬‫الخاصة‬‫بهم‬‫للتركيز‬‫بشكل‬‫أكبر‬‫على‬‫احتياجات‬‫العمﻼء‬‫واﻻستفادة‬‫القصوى‬‫من‬‫بنى‬‫ا‬‫لشبكات‬‫الجديدة‬.‫كما‬
‫يجب‬‫قياس‬‫التقدم‬‫المحرز‬‫في‬‫برنامج‬‫التكاليف‬‫باستمرار‬‫مقارنة‬‫باﻷهداف‬‫اﻻستراتيجية‬‫للشركة‬‫من‬‫حيث‬‫الكفاءة‬
‫التشغيلية‬‫والقدرات‬‫التنظيمية‬‫وتجربة‬‫العمﻼء‬.
6.‫واﻻبتكار‬ ‫المواهب‬ ‫قلة‬Lack of talent and innovation
‫ال‬ ‫وأجهزة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫مطورو‬ ‫انتهز‬‫اﻻتصاﻻت‬ ‫مشغلو‬ ‫هبط‬ ‫حيث‬ ، ‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫اﻻبتكار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المبادرة‬ ‫هاتف‬
‫ثانوي‬ ‫دور‬ ‫إلى‬ ‫ًا‬‫ي‬‫حال‬.‫واﻷصول‬ ‫الخارجية‬ ‫المواهب‬ ‫من‬ ‫استفادة‬ ‫أقصى‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫المشغلون‬ ‫يحتاج‬ ، ‫الريادة‬ ‫ﻻستعادة‬
‫للموقع‬ ‫والمراعية‬ ‫الفعلي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫العمﻼء‬ ‫بيانات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫الداخلية‬.
‫اﻹ‬ ‫لزيادة‬‫قدرة‬ ‫ضمان‬ ‫المشغلين‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ، ‫العميل‬ ‫ملكية‬ ‫واستعادة‬ ‫البيانات‬ ‫حركة‬ ‫في‬ ‫اﻻنفجار‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫يرادات‬
‫اﻻبتكار‬ ‫دفع‬ ‫على‬ ‫مؤسساتهم‬.‫على‬ ‫يجب‬Telcom co.‫أن‬ ‫أرادوا‬ ‫إذا‬ ‫المواهب‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫موجة‬ ‫من‬ ‫اﻻستفادة‬
‫نفسه‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫يستمدون‬ ‫بينما‬ ، ‫المستهلكين‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫د‬‫جدي‬ ً‫جيﻼ‬ ‫يسعدوا‬‫البيانات‬ ‫خدمات‬ ‫إيرادات‬ ‫من‬ ‫العادلة‬ ‫حصتهم‬
‫الجديدة‬.
7.‫المستثمرين‬ ‫توقعات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬Inability to manage Investor expectations
‫نجا‬‫المشغلون‬‫وخرجوا‬‫من‬‫اﻷزمة‬"‫كمﻼذ‬‫آمن‬"‫للمستثمرين‬-‫ولكن‬‫هذا‬‫الوضع‬‫ﻻ‬‫يكفي‬‫للحفاظ‬‫على‬‫ثقة‬
‫المستثمرين‬.‫لم‬‫يعد‬‫بإمكان‬‫شر‬‫كات‬‫اﻻتصاﻻت‬‫اﻻعتماد‬‫على‬‫الطبيعة‬‫الدفاعية‬‫للقطاع‬،‫وتحتاج‬‫اﻵن‬‫إلى‬‫تغيير‬
‫قصتها‬‫من‬‫توليد‬‫النقد‬‫على‬‫المدى‬‫القصير‬‫إلى‬‫النمو‬‫واﻻبتكار‬‫على‬‫المدى‬‫الطويل‬.
‫في‬‫ظل‬‫التغيير‬‫المستمر‬،‫لم‬‫يعد‬‫من‬‫الجيد‬‫بما‬‫فيه‬‫الكفاية‬‫أن‬‫تحاول‬‫أن‬‫تكون‬"‫لعبة‬‫آمنة‬."‫خﻼل‬‫اﻷزمة‬،‫ساعد‬‫ت‬
‫التدفقات‬‫النقدية‬‫والميزانيات‬‫العمومية‬‫القوية‬‫للمشغلين‬،‫في‬‫حين‬‫أن‬‫شركات‬‫اﻻتصاﻻت‬‫ﻻ‬‫تزال‬‫تولد‬‫ا‬ً‫ق‬‫تدف‬‫ًا‬‫ي‬‫نقد‬
‫ًا‬‫ي‬‫مجان‬‫ًا‬‫ي‬‫وصح‬،‫فإن‬‫اعتماد‬‫المستثمرين‬‫على‬‫الطبيعة‬‫الدفاعية‬‫للقطاع‬‫له‬‫عمر‬‫افتراضي‬‫محدود‬‫على‬‫نحو‬‫متزايد‬،
‫لعدة‬‫أسباب‬.‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬،‫في‬‫حين‬‫أن‬‫العائد‬‫المجاني‬‫للتدفقات‬‫النقدية‬‫للمشغلين‬‫ﻻ‬‫يزال‬‫يقدم‬‫قيمة‬‫معقولة‬،‫لم‬
‫يعد‬‫يعتبره‬‫المستثمرون‬ً‫ا‬‫استثنائي‬،‫اﻵن‬‫بعد‬‫أن‬‫استقرت‬‫الظروف‬‫أو‬‫تحسنت‬‫في‬‫قطاعات‬‫أخرى‬.

16. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 16
‫أن‬ ‫وهو‬ ‫آخر‬ ‫سلبي‬ ‫عامل‬ ‫وهناك‬"capex creep"‫تستثمر‬ ‫أن‬ ‫لضرورة‬ ‫ا‬ً‫نظر‬ ، ‫ًا‬‫ي‬‫حتم‬ ‫ا‬ً‫أمر‬ ‫المستثمرون‬ ‫يعتبرها‬
‫والتطبيقات‬ ، ‫الطيف‬ ‫على‬ ‫واﻻستحواذ‬ ، ‫ا‬ ً‫كبير‬ ً‫ماﻻ‬ ‫رأس‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫المشروعات‬ ‫في‬ ‫الصناعة‬ ‫هذه‬.
8‫والمواهب‬ ‫الكفاءات‬ ‫وإدارة‬ ‫استقطاب‬
9.‫والشراكة‬ ‫اﻻندماج‬ ‫عمليات‬ ‫إدارة‬ ‫سوء‬Poorly managed M&A and partnerships
‫تفضل‬‫ديناميات‬‫الصناعة‬‫الحالية‬ً‫أشكاﻻ‬‫مختلفة‬‫من‬‫التوسع‬‫غير‬‫العضوي‬،‫ا‬ً‫ء‬‫بد‬‫من‬‫شراكات‬‫تقاسم‬‫اﻹيرادات‬‫إلى‬
‫اﻻندماج‬‫الكامل‬‫داخل‬‫البلد‬.‫يحتاج‬‫المشغلون‬‫إلى‬‫تطوير‬‫كفاءات‬‫جديدة‬‫والتمييز‬‫بوضوح‬‫بين‬‫المواقف‬‫التي‬‫تتطلب‬
‫شراكة‬.‫العديد‬‫من‬‫خصائص‬‫صناعة‬‫اﻻتصاﻻت‬‫اليوم‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫تكثيف‬‫المنافسة‬‫في‬‫السوق‬‫وضغوط‬‫التكلفة‬
‫والحاجة‬‫إلى‬‫استثمارات‬‫كبيرة‬‫في‬‫البنية‬‫التحتية‬‫الجديدة‬-‫هي‬‫محركات‬‫للنمو‬‫غير‬‫العضوي‬،‫إما‬‫عن‬‫طريق‬‫إجراء‬
‫عمليات‬‫اندماج‬‫وشراء‬‫كاملة‬‫أو‬‫إقامة‬‫شراكات‬‫استراتيجية‬.
‫ﻹدارة‬‫هذه‬‫المخاطر‬‫بشكل‬‫فعال‬،‫من‬‫الضروري‬‫رؤية‬‫شاملة‬‫للنمو‬‫غير‬‫العضوي‬.‫تعكس‬‫مبادرات‬‫النمو‬‫غير‬
‫العضوي‬‫عبر‬‫الصناعة‬‫اﻻنتقال‬‫إلى‬‫هياكل‬‫أكثر‬‫كفاءة‬‫في‬‫السوق‬.‫هناك‬‫حاجة‬‫إلى‬‫الشراكات‬-‫التي‬‫يمكن‬‫أن‬‫تكون‬
‫بمثابة‬‫مقدمة‬‫أو‬‫بديلة‬‫لعمليات‬‫اﻻندماج‬‫والشراء‬-‫لخدمة‬‫قطاعات‬‫السوق‬‫الجديدة‬‫والتي‬‫يصعب‬‫الوصول‬‫إليها‬،‫مثل‬
‫خدمات‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬،IPTV‫واﻹنترنت‬‫عبر‬‫الهاتف‬‫المحم‬‫في‬ ، ‫ول‬‫الوقت‬‫نفسه‬،‫يعتبر‬‫الدمج‬‫داخل‬‫الدولة‬
‫ميزة‬‫متنامية‬‫لﻸسواق‬‫الناضجة‬،‫في‬‫حين‬‫يظل‬‫نمو‬‫البصمة‬‫ا‬ً‫م‬‫مه‬‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬،‫حيث‬‫يواصل‬‫المشغلون‬‫نمو‬‫الحجم‬‫والحجم‬
‫في‬‫اﻷسواق‬‫الناشئة‬.‫لكن‬‫الحذر‬‫مطلوب‬.‫إلى‬‫جانب‬‫إشراكها‬‫في‬‫المسائل‬‫التشغيلية‬‫وقضايا‬‫التقييم‬
10.‫الخصوصية‬‫واﻷ‬‫من‬‫ومخاطر‬‫القرصنة‬Privacy, Security and Piracy Risks
‫لقد‬‫فاق‬‫تطور‬‫المجتمع‬‫الرقمي‬‫القدرة‬‫على‬‫اﻹشراف‬‫عليه‬،‫ونماذج‬‫اﻷعمال‬‫الجديدة‬‫تجلب‬‫تهديدات‬‫جديدة‬‫لصناعة‬
‫اﻻتصاﻻت‬.‫تختلف‬‫المخاوف‬‫اﻷمنية‬‫حسب‬‫العميل‬،‫ويتعرض‬‫المشغلون‬‫لضغوط‬‫من‬‫جداول‬‫اﻷعمال‬‫الحكومية‬.
‫يحتا‬‫جون‬‫إلى‬‫إعادة‬‫النظر‬‫في‬‫تصنيف‬‫وحساسية‬‫بيانات‬‫العمﻼء‬.
‫ذلك‬ ‫الى‬ ‫يضاف‬:
•‫ارتفاع‬‫متطلبات‬‫أمن‬‫المعلومات‬‫بسبب‬‫التهديدات‬‫المتعلقة‬‫بالشبكة‬‫الداخلية‬‫الشبكة‬ ‫ﻻمن‬.
•‫استخدام‬‫نهج‬"‫الخندق‬‫والقلعة‬"‫التقليدي‬‫ﻷمن‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫لم‬‫يعد‬‫يوﻓر‬‫حماية‬‫كاﻓية‬‫لمعلومات‬
‫المؤسسة‬‫و‬‫لل‬‫عم‬‫ﻼء‬.
•‫جديدة‬ ‫مشاريع‬ ‫إضاﻓة‬ ‫أو‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التخطيط‬ ‫عمليات‬ ‫ﻓي‬ ‫الشبكة‬ ‫وصيانة‬ ‫تشغيل‬ ‫بمتطلبات‬ ‫المتعلقة‬ ‫الجوانب‬ ‫إهمال‬

17. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 17
‫نهج‬‫ﻹدارة‬‫المخاطر‬Approach to Risk Management
‫ادارة‬ ‫المهم‬ ‫من‬‫المخاطر‬‫التي‬‫تؤثر‬‫على‬‫اﻻتصاﻻت‬ ‫مؤسسة‬ ‫أعمال‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫المخاطر‬‫المحددة‬‫لع‬‫موم‬‫اﻻتصاﻻت‬
‫الناشئة‬‫عن‬‫اتجاه‬‫اﻷعمال‬‫والبيئة‬، ‫اﻹستراتيجية‬‫تنفيذ‬ ‫يتم‬‫إطار‬‫إدارة‬‫مخاطر‬‫اﻻتصاﻻت‬‫من‬‫خﻼل‬‫العمليات‬‫التجارية‬
‫مثل‬‫تخطيط‬‫اﻷعمال‬‫وتحليل‬‫اﻻستثمار‬‫وإدارة‬‫المشاريع‬‫وإدارة‬‫والصيانة‬ ‫التشغيل‬ ‫عمليات‬.
•‫تحديد‬‫المخاطر‬‫التي‬‫تتعلق‬‫بتحقيق‬‫أهداف‬‫العمل‬
•‫تقييم‬‫المخاطر‬‫وتحديد‬‫ما‬‫إذا‬‫كانت‬‫مقبولة‬‫بموجب‬‫الحالية‬ ‫الضوابط‬‫أو‬ ‫بها‬ ‫المعمول‬‫ما‬‫إذا‬‫كانت‬‫هناك‬‫حاجة‬‫إلى‬
‫ومعالجات‬ ‫اصﻼحات‬‫إضاﻓية‬.
•‫اﻻستجابة‬‫المناسبة‬‫للمخاطر‬ً‫ء‬‫بنا‬‫على‬‫التقييم‬
•‫الرصد‬‫واﻹبﻼغ‬‫عن‬‫الوضع‬‫الحالي‬‫للمخاطر‬‫الضواب‬ ‫تفعيل‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫المحددة‬‫ط‬.
‫يتم‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫من‬‫تنفيذ‬‫هذا‬‫النهج‬‫ﻹدارة‬‫المخاطر‬‫على‬‫أساس‬‫مخطط‬‫أو‬‫مدمج‬‫ويتم‬‫تنفيذه‬‫في‬‫جميع‬‫فروع‬‫مؤسسة‬
‫اﻻتصاﻻت‬‫ترفع‬ ‫وان‬‫تقاريرها‬ ‫المعنية‬ ‫اﻹدارة‬‫بانتظام‬‫إلى‬‫مجلس‬‫اﻹدارة‬‫حول‬‫فعالية‬‫إدارة‬‫اﻻتصاﻻت‬‫لمخاطر‬
‫أعمالها‬‫المادية‬.
‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫أدوار‬‫والمسؤولي‬‫ات‬RISK MANAGEMENT ROLES AND RESPONSIBILITIES
‫تتم‬‫إدارة‬‫المخاطر‬‫في‬‫سياق‬‫العمليات‬‫التجارية‬‫العادية‬‫مثل‬‫تخطيط‬‫اﻷعمال‬‫وتحليل‬‫اﻻستثمار‬‫وإدارة‬‫المشاريع‬‫وإدارة‬
‫والصيانة‬ ‫التشغيل‬ ‫عمليات‬.‫باﻹضافة‬‫إلى‬‫ذلك‬‫تتم‬‫إدارة‬‫المخاطر‬‫من‬‫خﻼل‬‫تفويض‬‫إطار‬‫عمل‬‫السلطة‬‫وسياسات‬
‫اﻻتصاﻻت‬‫اﻷخرى‬‫التي‬‫توفر‬‫ا‬ً‫إطار‬‫ﻹدارة‬‫مخاطر‬‫محددة‬‫لعموم‬‫اﻻتصاﻻت‬‫الناشئة‬‫عن‬‫اتجاه‬‫أعمال‬‫المؤسسة‬
‫والبيئة‬‫اﻻستراتيجية‬.
‫مسئولية‬‫ضمان‬‫قيام‬‫اﻹدارة‬‫بوضع‬‫إطار‬‫عمل‬‫ﻹدارة‬‫المخاطر‬‫يتضمن‬‫سياسات‬‫وإجراءات‬‫لتحديد‬‫ومعالجة‬‫ومراقبة‬
‫المخاطر‬‫التجارية‬‫الرئيسية‬‫بشكل‬‫فع‬‫ال‬،‫كما‬‫تقوم‬‫المخاطر‬ ‫بتحقيق‬ ‫مختصة‬ ‫لجنة‬‫بانتظام‬‫بمراجعة‬‫ملف‬‫المخاطر‬
‫الخاص‬‫بالمؤسسة‬
‫تتلقى‬‫لقطاع‬ ‫المنظمة‬ ‫الجهة‬‫اﻻتصاﻻت‬‫تقارير‬‫عن‬‫فعالية‬‫تنفيذ‬‫السياسات‬‫والعمليات‬‫المصممة‬‫ﻹدارة‬‫المخاطر‬.‫تتلقى‬
‫اللجنة‬‫تقارير‬‫من‬‫التدقيق‬‫الداخلي‬‫حول‬‫مدى‬‫كفاية‬‫وفعالية‬‫الضوابط‬‫الداخلية‬‫لﻼتصاﻻت‬.‫تقوم‬‫اللجنة‬‫بإبﻼغ‬‫مجلس‬
‫اﻹدارة‬‫بهذه‬‫المعلومات‬‫بانتظام‬.
‫تطلب‬‫شرك‬‫ات‬‫اﻻتصاﻻت‬‫من‬‫رئيسها‬‫التنفيذي‬‫والمدير‬‫المالي‬‫إصدار‬‫إعﻼن‬‫سنوي‬‫فيما‬‫يتعلق‬‫بالبيانات‬‫المالية‬‫لشركة‬
‫اﻻتصاﻻت‬‫لﻺعﻼن‬‫أنه‬) :‫أ‬(‫تم‬‫اﻻحتفاظ‬‫بالسجﻼت‬‫المالية‬‫بشكل‬‫صحيح‬‫؛‬)‫ب‬(‫تمتثل‬‫البيانات‬‫المالية‬‫للمعايير‬
‫المحاسبية‬‫؛‬‫و‬)‫ج‬(‫تعطي‬‫البيانات‬‫المالية‬‫رؤية‬‫حقيقية‬‫وعادلة‬.‫يتلقى‬‫مجلس‬‫اﻹدارة‬‫ًا‬‫د‬‫تأكي‬‫ًا‬‫ي‬‫كتاب‬‫من‬‫الرئيس‬‫التنفيذي‬
‫والمدير‬‫المالي‬‫بأنه‬‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬‫لمعرفتهم‬‫ومعتقداتهم‬،‫اﻹعﻼن‬‫المقدم‬‫من‬‫قبلهم‬‫بشأن‬‫نظام‬‫سليم‬‫ﻹدارة‬‫المخاطر‬‫والرقاب‬‫ة‬
‫الداخلية‬‫وأن‬‫النظام‬‫يعمل‬‫بفعالية‬‫من‬‫جميع‬‫النواحي‬‫المادية‬‫في‬‫فيما‬‫يتعلق‬‫بمخاطر‬‫التقارير‬‫المالية‬.

18. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 18
 
New Risk Landscape for Communication Service Providers
•‫تحديد‬‫وإدارة‬‫المخاطر‬Risk Management Identification and Control
•‫مخاطر‬‫الوصول‬‫إلى‬‫الشبكة‬Access Network Risks
•‫هيكل‬‫التحكم‬‫في‬‫خدمة‬‫الشبكة‬Network Service Control Architecture
•‫التقاط‬‫البيانات‬Data Capture
•‫توفير‬‫الخدمة‬Service Provisioning
•‫قضايا‬‫الهوية‬Identity Issues
•‫بيانلت‬‫سجل‬‫اﻷمان‬Security Log Information
•‫أنواع‬‫اﻻحتيال‬‫والمخاطر‬‫في‬‫شبكات‬‫الـ‬NGN‫و‬IP
•‫كشف‬‫اﻻحتيال‬‫في‬‫شبكات‬NGN‫و‬‫الـ‬ ‫شبكات‬IP
•‫إدارة‬‫إساءة‬‫استخدام‬‫اﻹنترنت‬Internet Abuse Management
•‫مخاوف‬‫إدارة‬‫المخاطر‬‫الخفية‬Hidden Risk Management Concerns
‫مخاطر‬‫الوصول‬‫إلى‬‫الشبكة‬Access Network Risks:
‫هناك‬‫العديد‬‫من‬‫أنواع‬‫الشبكات‬‫المستخدمة‬‫اليوم‬،‫ولكن‬‫معظمها‬‫يرتبط‬‫بخدمات‬IP‫المبنية‬‫على‬‫ثﻼثة‬‫مجاﻻت‬
‫رئيسية‬‫و‬‫هي‬Mobile‫و‬Broadband ADSL and Cable.‫باﻹضافة‬‫إلى‬‫ذلك‬،‫هناك‬‫العديد‬‫من‬‫طرق‬
‫الوصول‬‫بما‬ ‫اﻷخرى‬‫في‬‫ذلك‬‫؛‬‫شبكة‬Wi-Fi‫و‬WiMax‫و‬LTE‫و‬NFC.‫تمثل‬‫كل‬‫طرق‬‫الوصول‬‫هذه‬‫مخاطر‬
‫أمنية‬‫مختلفة‬‫تتفاقم‬‫عند‬‫استخدام‬‫طرق‬‫وصول‬‫متعددة‬.‫ًا‬‫ب‬‫غال‬‫ما‬‫يتم‬‫استغﻼل‬‫المخاطر‬‫في‬‫شبكات‬‫الوصول‬‫لتحقيق‬
‫مكاسب‬‫إجرامية‬،‫أو‬‫للتسبب‬‫في‬‫إساءة‬‫استخدام‬‫أو‬ ‫الخدمة‬‫سرقة‬‫الخدمة‬‫من‬‫العميل‬.
‫ستظل‬‫شبكات‬‫الجيل‬‫التالي‬NGN‫تعتمد‬‫في‬‫كثير‬‫من‬‫اﻷحيان‬‫على‬‫شبكة‬‫الوصول‬Access netwprk‫لذلك‬ ،
‫فإن‬‫تخفيف‬‫المخاطر‬‫ﻻ‬‫يزال‬‫ًا‬‫ي‬‫ضرور‬‫في‬‫شبكات‬‫الوصول‬.

19. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 19
‫أنواع‬‫اﻻحتيال‬‫والمخاطر‬‫ﻓي‬‫شبكات‬‫الـ‬NGN‫الـ‬ ‫وشبكات‬IP:
‫المخاطر‬‫العامة‬‫ﻷنظمة‬‫اﻻتصاﻻت‬ ‫وشبكات‬Telecom‫القائمة‬‫على‬‫بروتوكول‬‫اﻹنترنت‬IP،‫هي‬‫مزي‬‫ج‬‫من‬‫تلك‬
‫المخاطر‬‫التي‬‫اﻻنترنت‬ ‫شبكات‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬‫و‬‫لها‬ ‫التي‬‫نفس‬‫خصائص‬‫المخاطر‬‫الخاصة‬‫باﻻتصاﻻت‬،‫و‬‫ت‬‫تقارب‬
‫المخاطر‬‫وال‬ ‫الترالبط‬ ‫بسبب‬‫تقارب‬‫بين‬‫الخدمات‬‫وبالتالي‬‫فإن‬‫اﻷدوات‬‫التي‬‫يستخدمها‬‫مزود‬‫ي‬‫خدمات‬‫البيانات‬‫لمكافحة‬
‫هذه‬‫المخاطر‬‫يجب‬‫أن‬‫تتطور‬،‫إﻻ‬‫أن‬‫اﻷنواع‬‫الجدي‬‫دة‬‫من‬‫اﻻحتيال‬‫وطبيعة‬‫المخاطر‬‫ايضا‬‫بحيث‬ ‫وتنوعت‬ ‫تطورت‬
‫شملت‬‫التالي‬:
-‫خداع‬‫الـ‬ ‫هوية‬IP
-‫سرقة‬‫حامل‬‫الوصول‬
-‫هجمات‬‫الحرمان‬‫من‬‫الخدمة‬
-‫فيروس‬‫ات‬‫أو‬‫برامج‬‫ضارة‬
-‫هجمات‬‫اﻹفراط‬‫في‬‫الفواتير‬
-‫إعادة‬‫بيع‬‫خدمات‬‫المحتوى‬)‫مشغلي‬‫فاي‬ ‫الواي‬ ‫شبكات‬‫يقومون‬‫باعادة‬‫بي‬‫الخدمة‬ ‫مزود‬ ‫من‬ ‫بدﻻ‬ ‫اﻻنترنت‬ ‫خدمة‬ ‫ع‬(
-SPIT)‫البريد‬‫العشوائي‬‫عبر‬‫اﻻتصال‬‫الهاتفي‬‫عبر‬‫اﻹنترنت‬(
-‫وصول‬‫غير‬‫مصرح‬‫به‬‫إلى‬VoIP‫أو‬IP Centrex‫أو‬‫خدمات‬‫أخرى‬.
-‫إساءة‬‫استخدام‬‫بروتوكول‬‫الـ‬SS7،SIP،H323
-‫التنصت‬‫على‬‫المحتوى‬‫المنقول‬
-‫التنزيﻼت‬‫المفرطة‬‫للبي‬‫اﻻنترنت‬ ‫عبر‬ ‫انات‬
-‫استخدام‬‫سجﻼت‬IP‫المارقة‬‫المستخدمة‬‫لتوليد‬‫حركة‬‫مرور‬‫خاطئة‬‫وهمية‬ ‫او‬
-‫السرقة‬‫أو‬‫إساءة‬‫استخدام‬‫محتوى‬‫الخدمة‬
-‫تحديد‬‫هوية‬‫العميل‬‫ومعالجة‬‫هوية‬‫البائع‬
-‫اعتراض‬‫غير‬‫قانوني‬
-‫التﻼعب‬‫في‬‫منصة‬‫المحتوى‬‫والبوابات‬
-‫الهجمات‬‫على‬‫بوابات‬‫اﻻرسال‬
-‫سرقة‬‫البيانات‬‫المخزنة‬‫في‬‫خوادم‬‫التطبيقات‬
‫يمكن‬‫تحديد‬‫مستوى‬‫ونوع‬‫اﻻحتيال‬‫الذي‬‫يواجهه‬‫موفرو‬‫خدمة‬‫العمﻼء‬‫على‬‫طريقة‬‫فرض‬‫رسوم‬‫على‬‫حامل‬‫الخدمة‬
‫أو‬‫الخدمات‬‫أو‬‫الدفع‬‫أو‬‫على‬‫المحتوى‬‫المقدم‬،‫والتي‬‫ان‬ ‫يمكن‬‫تمليها‬‫اﻻجراءات‬‫التجارية‬‫المحددة‬‫لذلك‬.
"‫طريقة‬‫ﻓرض‬‫الرسوم‬‫على‬‫حامل‬‫الخدمة‬‫والخدمات‬‫تملي‬‫عمليات‬‫اﻻحتيال‬‫والمخاطر‬‫السائدة‬"

20. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 20
CHALLENGES
1.‫الحاجة‬‫للسرعة‬Need for Speed:
‫الكثير‬‫من‬‫اﻷدلة‬‫الحديثة‬‫تشير‬‫إلى‬‫أن‬‫اﻹنترنت‬‫يمكن‬‫أن‬‫يسهم‬‫بشكل‬‫كبير‬‫في‬‫اﻻقتصاد‬‫والنمو‬‫اﻻقتصادي‬
‫وخلق‬‫فرص‬‫العمل‬‫واﻻبتكا‬‫ر‬‫في‬‫تطوير‬‫خدمات‬‫وتطبيقات‬‫جديدة‬"‫النطاق‬‫العريض‬‫منصة‬‫للتقدم‬".
"‫تعد‬‫السياسات‬‫الداعمة‬‫والحكم‬‫الرشيد‬‫ضرورية‬‫لنجاح‬‫نشر‬‫النطاق‬‫العريض‬‫ومشاركته‬‫عندما‬‫تكون‬‫العائدات‬
‫غير‬‫كاﻓية‬‫لجذب‬‫اﻻستثمارات‬‫الخاصة‬‫يمكن‬‫استثمار‬‫اﻷموال‬‫من‬‫خﻼل‬‫الشراكة‬‫بين‬‫القطاعين‬‫العام‬‫وال‬‫خاص‬"
"‫الـ‬ ‫مشروع‬ ‫ﻓي‬ ‫اﻻستثمار‬ ‫على‬ ‫اﻻقدام‬ ‫الصعب‬ ‫من‬LTE4G‫ضمن‬ ‫الوطنية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تحديث‬ ‫دون‬
‫القادم‬ ‫للجيل‬ ‫اﻻساس‬ ‫كونها‬ ‫السرعة‬ ‫عالي‬ ‫العريض‬ ‫النطاق‬ ‫خدمات‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫اﻻولى‬ ‫المرحلة‬4G"
2.‫م‬‫تأخر‬‫ﻓي‬‫اﻻبتكار‬Lagging behind on innovation
‫مع‬‫تحسن‬‫البيئة‬‫اﻻقت‬‫صادية‬‫يتعرض‬‫وضع‬‫مشغلي‬‫اﻻتصاﻻت‬‫كمﻼذ‬ ‫للخطر‬‫آمن‬‫للمستثمرين‬.‫يدرك‬
‫المستثمرون‬‫من‬‫يحدد‬‫سرعة‬‫اﻻبتكار‬‫في‬‫هذا‬‫القطاع‬‫وهم‬‫يعلمون‬‫أن‬‫شركات‬‫التكنولوجيا‬‫واﻷجهزة‬‫الرائدة‬‫هي‬
‫الرائدة‬‫في‬‫هذا‬‫المجال‬‫وليس‬‫شركات‬‫التشغيل‬.
3.‫مواجه‬‫طوﻓان‬‫من‬‫البيانات‬Facing a deluge of data
‫من‬‫التطورات‬‫والتحديات‬‫أن‬‫مشغلي‬‫اﻻتصاﻻت‬‫في‬‫جميع‬‫أنحاء‬‫العالم‬‫يواجهون‬‫ا‬ً‫انفجار‬‫في‬‫حجم‬‫حركة‬
‫البيانات‬‫عبر‬‫شبكاتهم‬.‫يتزايد‬‫الطلب‬‫على‬‫خدمات‬‫اﻹنترنت‬‫اﻷسرع‬‫في‬‫النطاق‬‫العريض‬‫الثابت‬.
‫يتضاعف‬‫التحدي‬‫المتمثل‬‫في‬‫إدارة‬‫هذه‬‫الطوفان‬‫من‬‫البيانات‬‫من‬‫خﻼل‬‫التطورات‬‫التن‬‫ظيمية‬.‫يجب‬‫توجيه‬
‫خيارات‬‫التكنولوجيا‬‫نحو‬‫مواجهة‬‫الطلب‬‫المتزايد‬‫على‬‫البيانات‬.
 
•‫ﻓعالة‬ ‫غير‬ ‫مقاييس‬ ‫أو‬ ‫إجراءات‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬.
•‫الرؤية‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬‫العمل‬ ‫واعباء‬ ‫مشاريع‬ ‫على‬.
•‫الدراسات‬ ‫نتائج‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫اﻻﻓتراضات‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫والتنفيذ‬ ‫التصميم‬ ‫قرارات‬.
•‫المعنيين‬ ‫مشاركة‬ ‫دون‬ ‫المنعزل‬ ‫العمل‬.
•‫على‬ ‫التركيز‬ ‫عدم‬/‫العمﻼء‬ ‫احتياجات‬ ‫ﻓهم‬.
‫المؤسسات‬ ‫تكاﻓح‬ ‫حين‬ ‫ﻓي‬ ، ‫كمشكلة‬ ‫الرؤية‬ ‫بانعدام‬ ‫اﻻعتراف‬ ‫إلى‬ ‫اﻷكبر‬ ‫المنظمات‬ ‫تميل‬‫العمليات‬ ‫مع‬ ‫أكثر‬ ‫اﻷصغر‬
‫العمﻼء‬ ‫احتياجات‬ ‫وﻓهم‬ ‫الفعالة‬ ‫غير‬

21. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 21


•‫أهم‬‫اسئلة‬ ‫اربعة‬‫إلى‬ ‫التطور‬ ‫حول‬ ‫اﻻتصاﻻت‬ ‫شركات‬ ‫تطرحها‬ ‫التي‬5G:
1.‫التحكم‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬‫اﻻستثمار؟‬ ‫عائد‬ ‫وتعزيز‬ ‫التكاليف‬ ‫ﻓي‬
2.‫معقدة؟‬ ‫شبكة‬ ‫ﻓي‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫ضمان‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬
3.‫شبك‬ ‫على‬ ‫نحاﻓظ‬ ‫كيف‬‫ة‬‫ومتواﻓقة؟‬ ‫آمنة‬
4.‫على‬ ‫نحصل‬ ‫كيف‬‫من‬ ‫لﻼستفادة‬ ‫ورشيقة‬ ‫متواﻓقة‬ ‫شبكة‬‫الخامس‬ ‫الجيل‬ ‫ﻓرص‬5G‫؟‬
 
•2020
‫اﻻشياء‬ ‫انترنت‬IoT
‫الش‬ ‫تحديث‬‫بكة‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تشغيل‬ ‫عمليات‬ ‫أتمتت‬
‫البيانات‬ ‫وحماية‬ ‫اﻻحتياطي‬ ‫النسح‬
‫متعدد‬ ‫سحابات‬
• 

22. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 22
  
SWOT Analysis
 WEAKNESSES ‫الضعف‬ ‫نقاط‬
1. Insufficient training ‫التدريب‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬
2. Lack of 24/7 HVAC in IDF’S (Telecom Rooms)
‫ضعف‬‫الكهربائي‬ ‫الطاقة‬ ‫انظمة‬ ‫على‬ ‫اﻻعتمادية‬‫العمل‬ ‫من‬ ‫ة‬24‫ساعة‬/‫اﻻسبوع‬‫ل‬‫ﻓي‬ ‫الفنية‬ ‫للتجهيزات‬ ‫الﻼزمة‬ ‫الطاقة‬ ‫توﻓير‬ ‫تامين‬‫مواقع‬
‫اﻻتصاﻻت‬
3. Lack of technical personnel (Infrastructure) ‫الفنية‬ ‫الكوادر‬ ‫نقص‬)‫التحتية‬ ‫البنية‬(
4. Installation / Documentation / labeling of physical plant
‫اهما‬‫معايير‬ ‫ل‬‫و‬ ‫والتوثيق‬ ‫التركيب‬‫العﻼمات‬ ‫وضع‬
5. End support for phone switch ‫توقف‬‫الهاتفية‬ ‫السنتراﻻت‬ ‫ﻷنظمة‬ ‫الدعم‬
6. Outdated equipment ‫قدم‬‫المعدات‬‫والتجهيزات‬
7. Quality employee recruitment ‫التوظيف‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ ‫اهمال‬
8. Level lack of technical vision ‫ضعف‬‫الفنية‬ ‫الرؤية‬ ‫مستوى‬
 OPPORTUNITIES ‫الفرص‬
1. Data Center ‫البيانات‬ ‫مركز‬
2. Fixed and Mobile Broadband services (Future growth) ‫العريض‬ ‫للنطاق‬ ‫المستقبلي‬ ‫النمو‬
4G/LTE and Broadband technology ‫الجديدة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫ﻓي‬ ‫اﻻستثمار‬
3. Administration support ‫اﻻدارة‬ ‫دعم‬
4. New leadership in HR ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫جديدة‬ ‫قيادة‬
 
 

23. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 23
‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬IDENTIFY OPPORTUNITIES & THREATS
‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬ ‫موجودة‬ ‫مواقف‬ ‫هي‬ ‫الفرص‬‫أو‬ ‫المؤسسة‬‫منها‬ ‫ستستفيد‬ ‫الشركة‬.‫الفرص‬‫اﻷكثر‬
‫مﻼئمة‬‫أو‬ ‫شركة‬ ‫ﻻي‬‫مؤسسة‬‫مربح‬ ‫نمو‬ ‫لتحقيق‬ ‫مهمة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫طر‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫هي‬‫و‬‫التي‬‫ان‬ ‫يمكن‬‫توفرها‬‫و‬‫ه‬‫ي‬
‫التنافسي‬ ‫التطوير‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫اﻷكثر‬‫والتي‬‫تمتلكها‬ ‫التي‬ ‫والتنظيمية‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫إمكانيات‬ ‫مع‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫تتوافق‬
‫المؤسسة‬‫الشركة‬ ‫أو‬‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫يمكنها‬ ‫أو‬ ‫بالفعل‬.
‫تمنع‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ ‫أو‬ ‫الخارجية‬ ‫الظروف‬ ‫إلى‬ ‫التهديدات‬ ‫تشير‬‫المؤسسة‬‫أهداﻓها‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬.
‫واﻻستبيانات‬ ‫اﻷبحاث‬ ‫عبر‬ ‫جمعها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫التالية‬ ‫المجاﻻت‬ ‫تساعدك‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬،
‫الخاصة‬ ‫الرئيسية‬ ‫النتائج‬ ‫تلخيص‬‫بالمؤسسة‬‫من‬ ‫كجزء‬OT‫الخاص‬‫بالمؤسسة‬SWOT
‫التشغيل‬ ‫بيئة‬: Operating Environment
-‫قانوني‬ ‫سياسي‬Political/legal
-‫البيئة‬Environment
-‫اﻻجتماعية‬Social
-‫التكنولوجية‬Technological
‫ال‬‫صناعة‬: Industry
-‫الجدد‬ ‫المنافسين‬
-‫خدمات‬‫بديلة‬
-‫الموردين‬ ‫قوة‬
-‫المشترين‬ ‫قوة‬
-‫التنافسي‬ ‫التنافس‬
‫ال‬‫سوق‬Market:
-‫انكماش‬ ، ‫تزايد‬
-‫اﻷسواق‬ ‫حجم‬
-‫جديدة‬ ‫أسواق‬
‫المناﻓسين‬Competitors:
-‫هم‬ ‫من‬
-‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬
-‫اﻻستراتيجيات‬

24. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 24
‫تحديد‬‫نقاط‬‫القوة‬‫والضعف‬IDENTIFY STRENGTHS AND WEAKNESSES
‫تشير‬‫نقاط‬‫القوة‬‫إلى‬‫ما‬‫تقو‬‫م‬‫به‬‫المؤسسة‬‫بشكل‬‫جيد‬‫يمنحها‬ ‫والذي‬‫ميزة‬‫في‬‫تلبية‬‫احتياجات‬‫العمﻼء‬.‫يجب‬‫أن‬‫يركز‬
‫تحليل‬‫نقاط‬‫القوة‬‫في‬‫المؤسسة‬‫على‬‫السوق‬‫والعمﻼء‬،‫ﻷن‬‫نقاط‬‫القوة‬‫ﻻ‬‫تكون‬‫ذات‬‫معنى‬‫إﻻ‬‫عندما‬‫تساعد‬
‫المؤسسة‬‫في‬‫تلبية‬‫احتياجات‬‫العمﻼء‬.‫نقاط‬‫القوة‬‫تعطي‬‫او‬ ‫الشركة‬‫المؤسسة‬‫القدرة‬‫التن‬‫افسية‬‫المعززة‬،‫و‬‫تشير‬‫نقاط‬
‫الضعف‬‫إلى‬‫أي‬‫قيود‬‫ا‬‫و‬‫تواجهها‬ ‫ظروف‬‫المؤسسة‬‫عند‬‫تطوير‬‫أو‬‫تنفيذ‬‫إستراتيجيتها‬.
‫نقطة‬‫الضعف‬‫عن‬ ‫عبارة‬‫شيء‬‫تفتقر‬‫إليه‬‫المؤسسة‬‫أو‬‫تفعله‬‫بشكل‬‫جيد‬ ‫غير‬)‫سيئ‬(‫مقارنة‬‫باﻵخرين‬،‫أو‬‫حالة‬
‫تضعها‬‫في‬‫وضع‬‫غير‬‫مؤات‬)‫مﻼئم‬(،‫يجب‬‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬‫فحص‬‫موطن‬‫الضعف‬‫من‬‫منظور‬‫العميل‬‫ﻷن‬‫العمﻼء‬ً‫ا‬‫غالب‬‫ما‬
‫ينظرون‬‫إلى‬‫نقاط‬‫الضعف‬‫التي‬‫ﻻ‬‫يمكن‬‫للمؤسسة‬‫ما‬ ‫شركة‬ ‫أو‬‫رؤيتها‬.‫يمكنك‬‫تحديد‬‫نقاط‬‫القوة‬‫والضعف‬‫أي‬ ‫لدى‬
‫مؤسسة‬‫عن‬ ‫شركة‬ ‫أو‬‫طريق‬‫وتحليلها‬ ‫النقاط‬ ‫هذه‬ ‫تقسيم‬،‫ثم‬‫القيام‬‫بمواءمتها‬‫مع‬‫اﻻتجاه‬‫اﻻستراتيجي‬‫الذي‬‫تريد‬
‫الذهاب‬ ‫المؤسسة‬‫يمكن‬ ،‫إليه‬‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫واكتشاف‬ ‫تحديد‬‫من‬‫خﻼل‬‫التقييمات‬‫والدراسات‬‫اﻻستقصائية‬
‫التالي‬ ‫تتضمن‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬:
‫قدرات‬Capabilities:
-‫البشرية‬
-‫التنظيمية‬
-‫المعرفه‬
‫مصادر‬Resources:
-‫اﻷمور‬‫المالية‬
-‫غير‬‫ملموسة‬)‫خفية‬ ‫مصادر‬(
‫العمليات‬Processes:
-‫التشغيل‬
-‫ادارة‬‫العمﻼء‬
-‫إدارة‬‫العﻼقات‬
-‫التعاون‬
‫الحالي‬ ‫العميل‬Current Customer:
-‫مزيج‬‫العمﻼء‬
-‫الرضا‬
-‫الوفاء‬
‫آخرى‬Other:
-‫إدارة‬‫التكنولوجيا‬
-‫اﻻتصاﻻت‬
-‫اﻹنتاجية‬
-‫هوامش‬‫الربح‬

25. RISK ASSESSMEN ICT YEMEN TELECOM GROUP- PTC 2020
Risks in ICT Network and Telecom Industry 25
 
 
RISK ASSESSMENT IN O&M OF ICT
 Unscheduled (Emergency) Maintenance ‫المجدولة‬ ‫الغير‬ ‫الصيانة‬)‫ا‬‫لطارئة‬(
 Problems such as trunk congestion, blockage or misrouting of traffic,
transmission cuts
‫مشاكل‬‫في‬ ‫اﻻختناقات‬‫الحركة‬‫ا‬‫لـ‬Trunk،‫أو‬‫توقف‬‫أو‬‫توجيه‬ ‫فقد‬‫حركة‬‫المرور‬،‫أو‬‫انقطاع‬‫التراسل‬ ‫مسار‬.
 Administrative ‫اداري‬
 Reorganization of workflow for maintenance and response to failures
‫إعادة‬‫تنظيم‬‫سير‬‫ا‬ ‫اعمال‬‫لصيانة‬‫واﻻستجابة‬‫للفشل‬
- Record the details of trouble reports ‫ت‬‫وثيق‬‫تفاصيل‬‫تقارير‬‫المشاكل‬
- Customer interface for repairs, outages, etc ‫واجهة‬‫العمﻼء‬‫لﻺصﻼح‬،‫اﻻنقطاع‬،‫الخ‬
 Maintenance ‫الصيانة‬
 Fault identification ‫اﻻعطال‬ ‫تحديد‬
 Network event evaluation ‫الشبكة‬ ‫احداث‬ ‫تقييم‬
 Creation of a trouble report ‫والمشاكل‬ ‫اﻻعطال‬ ‫تقارير‬ ‫انشاء‬
 Trouble isolation and diagnosis ‫مشكلة‬‫العزلة‬‫والتشخيص‬
 Service restoration and network repair ‫الشبكة‬ ‫وإصﻼح‬ ‫الخدمة‬ ‫استعادة‬
 Test and turn-up ‫واﻹعادة‬ ‫الفحص‬
 Trouble Reports (Tickets) / Escalation Procedures:
 Trouble tickets ‫المتاعب‬ ‫تذاكر‬
o Date/time of problem, type of problem, assigned associate, status, symptoms
‫تاريخ‬/‫وقت‬‫المشكلة‬،‫نوع‬‫المشكلة‬،، ‫اﻻستجابة‬ ‫فترة‬‫الحالة‬،‫التاثيرات‬
 Escalation procedures ‫والمتابعة‬ ‫التصعيد‬ ‫اجراءات‬
o Problem resolution/repair takes longer than specified in SLA or beyond local control
‫لحل‬ ‫المستغرق‬ ‫الزمن‬‫المشكلة‬/‫اﻹصﻼح‬ ‫اجراءات‬‫ا‬ً‫ت‬‫وق‬ ‫اخذت‬‫أطول‬‫من‬‫المحدد‬‫في‬SLA‫أو‬‫خارج‬‫نطاق‬‫السيطرة‬
"‫ظروف‬ ‫مراقبة‬‫التشغيل‬‫و‬ ‫الحماية‬ ‫ادوات‬ ‫وتوﻓير‬‫التنبيه‬ ‫مناطق‬ ‫لتحديد‬ ‫الوقائية‬)‫ذكية‬ ‫بنية‬("
"‫استه‬ ‫مراقبة‬‫وإدارتها‬ ‫الطاقة‬ ‫ﻼك‬)‫ذكي‬ ‫قياس‬"(