Marketing new services 2013 conf presse 30 oct-2012

un marketing de services
pour nos partenaires
conférence de presse 30 octobre 2012

montelimar-tourisme.com

DE NOUVEAUX SERVICES POUR QUI

Aujourd’hui, les salariés des Offices de Tourisme informent, avant, pendant et après les séjours des touristes, animent leur territoire, assurent sa
promotion, conseillent les professionnels et les élus locaux. Et cela, toute l’année, en plusieurs langues et grâce notamment à une maîtrise des
TIC (Technologies de l’Information et de la Communication). En effet, aujourd’hui une majorité des demandes des touristes étrangers et français
émane du Web. L’Office de Tourisme exerce donc un nouveau métier, celui d’agent d’accueil numérique, dont la compétence revêt aussi une
grande part de conseils.
Dans ce contexte d’innovation permanente, les Offices de Tourisme de France® écrivent le scénario d’une campagne de communication afin de
valoriser leurs actions.
Pour quels publics ?
Les élus, les techniciens des collectivités locales et les prestataires locaux sont les premiers destinataires de cette campagne. Par leurs choix en
matière de développement des territoires, ils jouent le rôle de producteurs et délèguent aux Offices de Tourisme le soin de la réalisation de leurs
politiques touristiques. Les sensibiliser à la profonde mutation des compétences et des actions des Offices de Tourisme est l’objectif de cette
campagne de communication de valorisation, première du genre en France.

Les Offices de Tourisme ont des choses à dire !
Expliquer et convaincre élus et techniciens des collectivités territoriales de l’importance de l’Office de Tourisme sur la vie et l’économie locales, dans
un contexte de révolution de ses missions et métiers, accompagner les prestataires locaux, tels sont les objectifs de cette campagne de
communication qui a commencé au printemps 2009 à l’initiative de la MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine).
Les Offices de Tourisme ont pris le parti de s’exprimer différemment et plus fréquemment grâce à une batterie d’outils qui vont les aider à mettre
en valeur leurs actions.


Acteur du développement économique, animateur du territoire, l’Office de Tourisme est un coordonnateur, pas simplement un acteur et encore
moins un spectateur. Il agit en tant que pilote sur son territoire de compétence pour lui donner sa juste valeur. Il contribue aussi à élever son
attractivité afin de motiver la venue de futurs touristes comme de nouveaux résidents. Il contribue également au bien être dont bénéficie la
population locale. Il fabrique et diffuse l’image de son territoire. Dans son action, l’Office de Tourisme est incontestablement le « metteur en
scène de son territoire ».

Et à Montélimar…
Depuis 2010, l’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar met en œuvre une importante stratégie marketing et met en place les outils
numériques nécessaires. Puis est né le guide du partenaire (septembre 2010), nouvel outil au service de la relation entre les prestataires, les
institutionnels et notre Office de Tourisme.
En septembre 2011 ont été proposés de « nouveaux services : les nouveaux packs Internet et guide touristique ». Nous expliquions toute
l’évolution qu’a su prendre notre structure et tout ce que nous avons anticipé pour développer la stratégie marketing que nous avons décidé de
mettre en place au profit de la destination d’une part, et de ses partenaires d’autre part, afin de créer une dynamique qui influera sur l’économie
touristique globale. Dans le même temps, l’équipe de Montélimar Tourisme a été est formée aux nouveaux défis du etourisme.
En octobre 2012, nous offrons un marketing de nouveaux services à nos partenaires pour leur permettre une meilleure lisibilité, des démarches
marketing adaptées à leurs stratégies, le développement de leur notoriété et celle de notre destination.

Nous nous plaçons depuis plusieurs années à la confluence du public et du privé, nos partenaires sont à la fois les acteurs du tourisme local, les
prestataires donc, et les institutionnels. Nous nous démarquons comme metteur en scène de notre territoire.


DE NOUVEAUX SERVICES POURQUOI

Les Offices de Tourisme conduisent des missions techniques de coordination, d’animation de la vie locale, de production touristique, de conseil
pour les professionnels du tourisme et pour les élus. Ils travaillent dans un seul but : rendre le territoire attractif pour tous.
Travailler en cohérence et ainsi construire une même stratégie avec tous et pour tous.

Le guide du partenaire et ce document adapté à nos « nouveaux services » ; il permet de mieux exposer nos missions, plus précisément celles qui
sont moins bien identifiées par les prestataires et les Collectivités Territoriales.
Notre objectif est d’expliquer que nos métiers évoluent, que nos équipes sont formées pour anticiper les évolutions culturelles qui ont obligé
notre office de tourisme à se remettre en question, et il est maintenant devenu prioritaire de communiquer pour le faire savoir.
Par exemple, il ne faut plus considérer la fréquentation physique de l’office de tourisme comme seul indicateur de performance, car le visiteur est
aussi ailleurs, notamment sur le Web, avant son séjour lorsqu’il organise ses vacances et son déplacement, sur place avec l’entrée en action des
Smartphones et Iphone, et après son séjour sur les forums de partage.
Prendre en compte le virage de l’Internet et du numérique dans l’équipement de l’office de tourisme, l’affectation des budgets et l’organisation
des ressources humaines a donc été une remise en question nécessaire : nous sommes désormais équipé d’Iphone ou de tablette numérique pour
porter l’information sur ma mobilité nécessaire de l’Information à travers la version mobile de notre site web d’une part, et les applications que
nous alimentons.
Rendre prioritaire la mission de coordination des acteurs locaux nous parait essentielle et il nous faut le dire : le guide du partenariat et le
document « les nouveaux services de Montélimar Tourisme » indiquent ce que nous savons faire, ce vers quoi nous nous orientons, et
l’accompagnement que nous pouvons apporter à nos partenaires.

Toujours avant-gardistes dans nos réalisations et plus encore depuis notre implication auprès de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme
de France®, nous sommes parmi les 10 premiers Offices de Tourisme à avoir réalisé ce type de guide du partenaire (2500 structures en France, 450
ont un directeur).


266000 visiteurs en 2011

déjà plus de 280000 visiteurs au 30.09.2012
plus de 300.000 attendus en 2012


la version mobile
http://montelimar-
tourisme.prohost.mobi

5231 visiteurs en 2011
23000 visiteurs au 30.09.2012


appli i-montélimar


affichez-vous !
au plus on vous voit, au
plus vous êtes vus !


les bons plans


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Nos vidéos sur You tube et Dailymotion :
http://www.youtube.com/MontelimarTourisme1 26.811 vues / 27 vidéos

http://www.dailymotion.com/montelimartourisme 10.478 vues
au 30.10.2012


nouveaux services
-> veille numérique

-> c@fés numériques

-> diagnostic numérique
du territoire


démarches de précommercialisation & promotions

 avec les Villes de Terroir
 salons du tourisme avec ADT 26
 avec la Drôme Provençale


Accès à des opérations
commerciales spécifiques


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Merci de votre attention


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