2. 01
La transformation digitale
progresse aujourd'hui à un rythme plus rapide que jamais grâce aux
technologies émergentes de la virtualisation, de l'automatisation, de
l'IA, de l'IoT, et plus encore. La montée en compétence s'impose comme
étant un objectif stratégique clé de l'entreprise pour assurer
l'apprentissage continu de ses collaborateurs, il est essentiel pour les
entreprises de proposer des programmes de formation sur les
technologies les plus récentes et cadres de travail, afin d’atteindre leurs
objectifs et maintenir leur croissance.
Corporate proposal Future Skills Institute
3. Sommaire
A propos de FSI
2. Culture de l’entreprise
3. FSI, votre partenaire de upskill
4. Nos solutions
Cloud & DevOps
BI & Data science
Productivité et technologies de
collaboration
Développement Web
Soft Skills
4. A propos de Future Skills Institute
1.
Future Skills Institute est un centre de
formation innovant dans le domaine
de l’IT et la transformation digitale,
spécialisé dans les nouvelles
technologies et les parcours
professionnels MICROSOFT.
FSI propose divers cursus de
formation IT axés sur la montée en
compétence des collaborateurs IT
des entreprises Tunisiennes.
En effet, FSI dispose des
accréditations les plus élevées pour
dispenser des formations IT des
technologies les plus utilisées et des
formation en Soft Skills, à la fois pour
les individus et les
équipes d'entreprise qui leur
permettront d'être plus efficientes
dans l'atteinte de leurs objectifs.
Notre expertis
Formation orientée métiers,
maitrise de nouvelles technolgies
des postes clés dans des
entreprises IT
Formateurs certifiés avec une
expérience opérationnelle.
FSI a développé des programmes
et des formations et de
certifications de haute qualité en
partenariat avec de grands
acteurs internationaux comme
MICROSOFT.
Partenaire de vos projets
d’apprentissage et de développement
5. Intégrité
Qualité
Team work
Excellence
L’intégrité est le fondement de notre
entreprise. Elle relie et englobe tout ce
que nous faisons et témoigne de notre
façon de travailler et d’établir la
confiance avec nos partenaires.
Offrir une formation de haute qualité
dans des rôles professionnels
spécifiques, en permettant à nos
apprenants d’être opérationnels dès le
premier jour au travail.
Notre réussite passe obligatoirement
par la réussite de nos clients. Pour cette
raison nous mettons les intérêts de nos
clients avant les notres.
L'excellence est un état d'esprit qui
englobe certains principes et outils pour
créer une amélioration continue au sein
de l'entreprise. Nous visons toujours de
dépasser les attentes de nos clients.
Mission Vision
Combler le déficit de compétences
dans le domaine de l’informatique crée
par l’évolution rapide de la technologie
Le développement du potentiel humain
par le renforcement des compétences
générales et par des activités sociales.
Accompagner les entreprises dans le
renforcement de leur partenariat avec
MICROSOFT
Aider les partnenaires de FSI à recruter
les compétences nécessaires
Permettre à l'écosystème
digitale de disposer de
professionnels hautement
qualifiés, qui satisferont les
besoins futuristes des
entreprises.
They trusted us :
6. FSI votre partenaire
upskill
En s'adressant aux DRH et DSI dans le secteur IT, 80%
des entreprises consultées ont exprimé un grand
besoin en terme de formation pour développer les
compétences techniques et personnels des nouveaux
recrutés et des profils junior. Pour remédier à ce
challenge, FSI propose des cursus de formation
technique et soft skills adaptés aux besoins de ses
partenaires afin d'améliorer la productivité de leurs
équipes.
Nous offrons des formations intra-entreprise selon le besoin
de nos partenaires, comme il peuvent aussi inscrire leurs
collaborateurs dans des sessions de formation inter-
entreprises que ce soit en présentiel ou en ligne.
FSI accompagne les entreprises IT dans le développement
et la mise à niveau de leur partenariat avec Microsoft
• Microsoft Silver partner
• Microsoft Gold partner
En assurant, la formation, la préparation et la certification
requise de leurs collaborateurs pour la validation des
critères de chaque programme.
Page - 6
Vous êtes partenaire
Microsoft?
Pourquoi FSI ?
Formations adaptées
Intra/inter-entreprises
Hybride (présentiel et/
ou en ligne)
Certification reconnue
par les grands éditeurs
internationaux
Formateurs certifiés et
expérimentés
Cursus métier axé sur la
pratique
7. Nos solutions :
Page - 7
Business proposal Future Skills Institute
FSI offre à ces partenaires, les startups, les PME et les grandes entreprises de l’IT comme les éditeurs et
les intégrateurs de logiciel et les organisations du secteur financier, divers parcours de formation des
technologies les plus récentes afin de :
Augmenter la productivité de leurs équipes.
Remédier à leurs faiblesses et développer leurs compétences pour rester à jour avec les tendances.
Améliorer l'innovation et les idées novatrices au sein de leur strcuture.
Réduire les taux d'attrition au sein des équipes critiques de l'entreprise.
Gérer le changement organisationnel et garder une longueur d'avance sur leurs concurrents grâce à
des programmes réguliers de recyclage et d'amélioration des compétences
Obtenir un meilleur retour sur investissement de leurs dépenses de formation grâce à nos solutions
Cloud & DevOps
BI & Data science
Sécurité et administration BD
Productivité et technologies de
collaboration
Développement web
Soft Skills
06
05
04
03
02
01
11. | 2 Jours
Microsoft Power
Platform
Fundamentals
Si vous êtes un étudiant, un utilisateur
professionnel ou un professionnel technique
débutant, cette certification peut accélérer
votre progression et donner un coup de
pouce à votre carrière, car vous utilisez vos
compétences Microsoft Power Platform pour
améliorer la productivité de votre équipe.
Aucune expérience n'est nécessaire pour s'y
former, juste une connaissance de base de
la technologie informatique, de l'analyse des
données, de l'informatique dans le cloud et
de l'internet.
Décrire la valeur commerciale de
Power Platform.
Démontrer les capacités de Power BI.
Décrire les capacités de Power Apps.
Compétences à développer
PL-900
Parcours d’apprentissage
Présentation de Microsoft
Power Platform
Comment créer une
application canevas
Comment créer une
application pilotée par
modèle
Présentation de Power
Automate
Comment créer un tableau
de bord simple
Comment créer un chatbot
de base
12. | 1 Jours
Microsoft Azure AI
Fundamentals
Les candidats à la certification Azure AI
Fundamentals doivent avoir des
connaissances fondamentales des
concepts d’apprentissage automatique et
d’intelligence artificielle et des services
Microsoft Azure connexes.
Cette certification représente une
opportunité pour démontrer vos
connaissances des charges de travail
courantes d’apprentissage automatique et
d’intelligence artificielle et de leur mise en
œuvre dans Azure.
Décrire les charges de travail et
les considérations de
l’intelligence artificielle
Décrire les principes fondamentaux
de l’apprentissage automatique sur
Azure
Décrire les caractéristiques des
charges de travail du traitement du
langage naturel (NLP) sur Azure
Compétences à développer
AI-900
Parcours d’apprentissage
Bien démarrer avec
l’intelligence artificielle sur
Azure
Utilisez des outils visuels
pour créer des modèles
Machine Learning avec
Azure Machine Learning
Explorez la vision par
ordinateur dans Microsoft
Azure
Explorer le traitement en
langage naturel
Explorer l’IA
conversationnelle
13. MicrosoftAzure
Fundamentals
Azure permettra à vos entreprises de
développer leurs activités sur des
environnements virtuels, sécurisés et
accessibles où vous soyez.
Pour développer les compétences de vos
équipes IT, Microsoft Azure Fundamentals est
un bon départ pour comprendre les notions
du cloud computing et se familiariser avec
le portail Azure pour la gestion de vos
ressources virtuelles.
Décrire les concepts du Cloud
Décrire les services principaux Azure
Décrire les solutions de base et les outils de
gestion sur Azure
Décrire les caractéristiques générales de sécurité et
de sécurité des réseaux
Décrire la gestion des coûts Azure et les Service
Level Agreements
Description des principaux
concepts Azure
Description des principaux
services Azure
Description des
solutions principales
et des outils de
gestion Azure
Description des fonctionnalités de
sécurité générale et de sécurité
réseau
Description des fonctionnalités
d’identité, de gouvernance,
de confidentialité et de conformité
Profildesparticipants
Cette formation convient au personnel informatique qui débute avec Azure. Ce public souhaite
découvrir nos offres et obtenir une expérience pratique avec le produit. Cette formation utilise
principalement le portail Azure pour créer des services et ne nécessite pas de compétences de
scripts. Les apprenants qui suivront cette formation prendront de l’assurance pour suivre les autres
formations et certifications basées sur les rôles, notamment l’administrateur Azure. Cette formation
fournit un Azure Pass et un environnement pratique facultatif. Elle combine un cours, des
démonstrations et des travaux pratiques. Cette formation aidera également à se préparer à
l’examen AZ-900.
Compétencesàdévelopper
Parcoursd’apprentissage
AZ-900 | 2Jours
14. | 4 Jours
MicrosoftAzure
Administrator
Cette formation enseigne aux professionnels
de l’informatique à gérer leurs abonnements
Azure, à sécuriser les identités, à administrer
l’infrastructure, à configurer la mise en
réseau virtuelle, à connecter Azure et sur
site, à gérer le trafic du réseau, à mettre en
œuvre des solutions de stockage, à créer et
mettre à l’échelle des machines virtuelles, à
mettre en œuvre des applications Web et
des conteneurs, à sauvegarder et partager
des données et à surveiller votre solution.
Gérer les identités et la
gouvernance Azure
Mettre en œuvre et gérer le
stockage
Déployer et gérer les ressources
informatiques Azure
Configurer et gérer les réseaux virtuels
Surveiller et sauvegarder les ressources Azure
Prérequis pour les
administrateurs Azure
Gérer les identités et la
gouvernance dans
Azure
Implémenter et gérer le
stockage dans Azure
Déployer et gérer les
ressources de calcul
Azure
Superviser et
sauvegarder les
ressources Azure
Configurer et gérer des
réseaux virtuels pour les
administrateurs Azure
Profil des participants
Cette formation est destinée aux Administrateurs Azure. L’Administrateur Azure met
en œuvre, gère et surveille l’identité, la gouvernance, le stockage, le calcul et les
réseaux virtuels dans un environnement Cloud. L’Administrateur Azure mettra en
service, dimensionnera, surveillera et ajustera les ressources comme il convient.
Compétences à développer
Rôle : Administrateur
AZ-104
Parcours d’apprentissage
15. | 5 Jours
Microsoft Certified:
Azure Developer
Associate
Nous aiderons vos développeurs à améliorer
leurs compétences de conception, de
développement, des essais, et de la
maintenance des applications et services
de cloud sur Microsoft Azure.
Développer des solutions
informatiques Azure
Mettre au point pour le stockage
Azure
Mettre en œuvre la sécurité Azure
Surveiller, dépanner et optimiser les solutions Azure
Se connecter et consommer les services Azure
et les services de tiers
Créer des applications
serverless
Connecter vos services
ensemble
Utiliser des données
relationnelles dans Azure
Stocker des données
dans Azure
Analyse de données
dans Power BI
Gérer des espaces de
travail et des jeux de
données dans Power BI
Profil des participants
Les apprenants de ce cursus s’intéressent au développement Azure ou à passer
l’examen de certification Microsoft Azure Developer Associate.
Compétences à développer
Rôle : Développeur
AZ-204
Parcours d’apprentissage
16. | 5 Jours
Microsoft Certified:
DevOps Engineer
Expert
Le DevOps vous aide à économiser du
temps et de l’argent, à augmenter la
prévisibilité du cycle de vie des logiciels, à
créer une culture d’entreprise autour de
l’innovation et à maintenir des niveaux de
motivation élevés. En mettant en place le
DevOps, les entreprises peuvent déployer de
nouveaux processus, systèmes et
applications beaucoup plus rapidement à
l’aide de stratégies DevOps. Le déploiement
de DevOps rendra vos opérations
commerciales plus efficaces.
Sélectionner un projet et identifier
les mesures du projet et les
indicateurs clés de performance
Créer une équipe et une structure
organisationnelle agile
Expliquer comment structurer les
dépôts Git
Concevoir des processus pour
mesurer la satisfaction de
l'utilisateur final et analyser les
réactions des utilisateurs
Développer une stratégie
d’instrumentation
Développer une stratégie
d’ingénierie de fiabilité de
site (SRE)
Développer un plan de
sécurité et de conformité
Gérer le contrôle de code
source
Faciliter la communication
et collaboration
Définir et implémenter
l’intégration continue
Profil des participants
Les apprenants de ce cours sont intéressés par la conception et la mise en œuvre de
processus DevOps ou par la réussite à l'examen de certification Microsoft Azure DevOps
Solutions.
Compétences à développer
Rôle : Ingénieur DevOps
AZ-400
Parcours d’apprentissage
17. | 4 Jours
MicrosoftCertified:
securityengineer
associate
Les candidats à cet certification de Azure
Security Engineer doivent avoir des
connaissances spécialisées dans la mise en
œuvre des contrôles de sécurité et de
protection contre les menaces, la gestion de
l’identité et de l’accès, la protection des
données, les applications et les réseaux
dans le Cloud ainsi que les environnements
hybrides qui font partir de l’infrastructure de
bout en bout.
Gérer l’identité et l’accès
Mettre en œuvre une protection de la
plateforme
Gérer les opérations de sécurité
Sécuriser les données et les applications
Sécuriser vos applications
cloud dans Azure
Implémenter une sécurité
pour la gestion des
ressources dans Azure
Implémenter une sécurité
réseau dans Azure
Implémenter une sécurité
pour les hôtes des
machines virtuelles dans
Azure
Gérer les identités et les
accès dans Azure Active
Directory
Gérer les opérations de
sécurité dans Azure
Profil des participants
Cette certification est un bon choix si vos responsabilités comprennent :
- Le maintien de la posture de sécurité.
- Identifier et remédier aux vulnérabilités en utilisant une variété d'outils de sécurité.
- La mise en œuvre de la protection contre les menaces.
- Répondre à l'escalade des incidents de sécurité.
Parcours d’apprentissage
Compétences à développer
AZ-500 Rôle : Ingénieur Sécurité
18. | 4 Jours
MicrosoftCertified:
AzureSolutions
Architect
Ce cours explique aux architectes de
solutions Azure comment concevoir des
solutions d’infrastructure. Les sujets traités
sont la gouvernance, le calcul, l’architecture
d’application, le stockage, l’intégration des
données, l’authentification, les réseaux, la
continuité de l’activité et les migrations. Le
cours combine des leçons avec des études
de cas pour illustrer les principes de
conception de base d’une architecture.
Concevoir des solutions d'identité,
de gouvernance et de contrôle.
Concevoir des solutions de
stockage de données
Concevoir des solutions de
continuité des activités
Concevoir des solutions d'infrastructure
concevoir des solutions
d’identité, de gouvernance
et de supervision
concevoir des solutions
de continuité d’activité
concevoir des solutions de
stockage de données
concevoir des solutions
d’infrastructure
Accélérer l’adoption du
cloud avec Microsoft
Cloud Adoption
Framework pour Azure
Créez des solutions de
qualité avec Microsoft
Azure Well-Architected
Framework
Profil des participants
Les étudiants doivent avoir une expérience et des connaissances avancées des
opérations informatiques (IT), notamment en matière de réseau, de virtualisation,
d’identité, de sécurité, de continuité de l’activité, de reprise d’activité après sinistre,
de plateforme des données et de gouvernance. Les étudiants doivent également
avoir une expérience de conception et d’architecture des solutions.
Compétences à développer
Rôle : Architecte Solutions
AZ-305
Parcours d’apprentissage
19. | 4 Jours
MicrosoftCertified:
AzureAIEngineer
Conception et implémentation d’une
solution Azure AI s’adresse aux développeurs
de logiciels qui souhaitent créer des
applications intégrant des fonctionnalités
d’IA basées sur Azure Cognitive Services, la
Recherche cognitive Azure et Microsoft Bot
Framework. Ce cours utilise le langage de
programmation C# ou Python.
Planifier et gérer une solution
Azure Cognitive Services
Mettre en œuvre des solutions de
vision par ordinateur
Mettre en œuvre des solutions
d'exploration des connaissances
Mettre en œuvre des solutions d'IA
conversationnelle
Préparer le
développement de
solution d’IA sur Azure
Provisionner et gérer
Azure Cognitive Services
Traiter et traduire du
texte avec Azure
Cognitive Services
Traiter et traduire du
contenu vocal avec Azure
Cognitive Speech Services
Créer une solution
Language
Understanding
Implémenter
l’exploration de
connaissances avec
Recherche cognitive
Azure
Créer une solution de qu
estions/réponses
Profil des participants
Les développeurs de logiciels qui sont intéressés par la création, la gestion et le
déploiement de solutions d’IA basées sur Azure Cognitive Services, la Recherche
cognitive Azure et Microsoft Bot Framework. Ils doivent être familiarisés avec C# ou
Python et savoir utiliser les API REST pour créer des solutions d’IA de vision par
ordinateur, d’analyse du langage, d’exploration des connaissances, de recherche
intelligente et de conversation sur Azure.
Compétences à développer
Rôle : Ingénieur IA
AI-102
Parcours d’apprentissage
21. | 1 Jours
Microsoft Azure
data fundamentals
à un stade initiale, vos collaborateurs
dovient apprendre à indentifier et écrire les
concepts des données de base telles que
les relationnelles, les non relationnelles, les
BIG Data, et l’analytique, et explorer le
moyen d’implémenter cette technologie à
l’aide de Microsoft Azure
Décrire les concepts des données
de base dans Azure.
Expliquer les concepts des données
relationnelles dans Azure.
Expliquer les concepts des données non relationnelles
dans Azure.
Identifier les composants d’un entrepôt de
données moderne dans Azure.
Explore core data
concepts
Explore relational data in
Azure
Explore non-relational data
in Azure
Explore modern data
warehouse analytics in
Azure
Compétences à développer
DP-900
Parcours d’apprentissage
Profil des participants
Ce cours vise les personnes qui souhaitent apprentis apprendront les principes
fondamentaux des concepts de bases de données dans un environnement cloud,
obtiendront des compétences de base dans les services de données sur le cloud, et
développeront leurs propres connaissances fondamentales en services de données dans
le cloud à l’interieur de Microsoft Azure.
22. Microsoft Certified:
Data Analyst
Associate
Les analystes des données permettent aux
entreprises de maximiser la valeur de leurs
ressources en données à l’aide de Microsoft
Power BI. En leur qualité d’experts du
domaine, les analystes de données sont
responsables de la conception et de la
création de modèles de données évolutifs,
du nettoyage et de la transformation des
données, et de la favorisation des
compétences analytiques avancées qui
fournissent une valeur commerciale
considérable par des visualisations de
données faciles à saisir.
Préparer les données
Modéliser les données
Visualiser les données
Analyser les données
Déployer et maintenir les produits
Prise en main de
l’Analytique données
Microsoft
Préparation des données à
analyser
Modéliser les données
dans Power BI
Visualiser des données
dans Power BI
Analyse de
données dans
Power BI
Gérer des espaces de
travail et des jeux de
données dans Power BI
Profil des participants
Cette formation est adressée aux professionnels des données et de business intelligence
qui souhaitent apprendre à effectuer une analyse de données précises à l’aide de Power
BI. Cette formation est également adressée à ceux qui développent des rapports qui
visualisent des données provenant des technologies de plateformes de données qui
existent sur le cloud et sur le site.
Compétences à développer
Parcours d’apprentissage
DA-100 | 6 Jours Rôle :Analyste Data
23. Microsoft Certified:
Data Engineer
Associate
Les Azure Data Engineers aident les parties
prenantes à comprendre les données par
l'exploration, et ils construisent et
maintiennent des pipelines de traitement de
données sécurisés et conformes en utilisant
différents outils et techniques. Ces
professionnels utilisent divers Azure data
services et langages pour stocker et
produire des ensembles de données
nettoyés et améliorés pour l'analyse.
Concevoir et mettre en œuvre
le stockage des données
Concevoir et développer le traitement
des données
Concevoir et mettre en œuvre la
sécurité des données
Contrôler et optimiser le stockage et
le traitement des données
Compétences à développer
Parcours d’apprentissage
DP-203 | 4 Jours Rôle : Ingénieur Data
Engineering données avec
Azure Databricks
Traitement des données à
grande échelle avec Azure
Data Lake Storage Gen2
Implémenter une solution
de streaming de données
avec Azure Stream Analytics
Gérer des espaces de travail
et des jeux de données dans
Power BI
Intégration des
données à grande
échelle avec un
pipeline Azure Data
Factory ou Azure
Synapse
Appliquer l’Engineering
données avec des pools
Azure Synapse Apache
Spark
Utiliser des solutions de
traitement transactionnel et
analytique hybrides avec
Azure Synapse Analytics
Utiliser des entrepôts de
données avec Azure
Synapse Analytics
Créer des solutions
analytiques intégrées avec
Azure Synapse Analytics
Intégration des données à
grande échelle avec un
pipeline Azure Data
Factory ou Azure Synapse
Stocker des
données dans
Azure
Azure pour un
ingénieur de
données
Profil des participants
Ce cours s’adresse principalement aux professionnels des données, aux architectes des
données et aux professionnels du décisionnel qui souhaitent en savoir plus sur l’Engineering
données et la création de solutions analytiques à l’aide des technologies de plateforme de
données présentes sur Microsoft Azure. Il s’adresse également aux analystes de données et
aux chercheurs de données qui travaillent avec des solutions analytiques basées sur
Microsoft Azure.
24. | 4 Jours
MicrosoftCertified:
DataScientist
Associate
Les responsabilités de ce rôle comprennent
la planification et la création d'un
environnement de travail approprié pour les
charges de travail de science des données
sur Azure. Vous exécutez des expériences de
données et entraînez des modèles prédictifs.
En outre, vous gérez, optimisez et déployez
des modèles d'apprentissage automatique
en production.
Gérer les ressources Azure pour
l'apprentissage automatique
Exécuter des expériences et former
les modèles
Déployer et rendre opérationnelles les solutions
d'apprentissage automatique
Mettre en œuvre un apprentissage automatique
responsable
Créer des modèles Machine
Learning
Utilisez des outils visuels
pour créer des modèles
Machine Learning avec
Azure Machine Learning
Créer et exploiter des
solutions Machine Learning
avec Azure Machine
Learning
Appliquer la science des
données avec Azure
Databricks
Profil des participants
Cette certification est un bon choix si vos responsabilités comprennent :
- La planification et la création d'un environnement de travail pour les charges de travail de
data science sur Azure.
- L'exécution d'expériences de données et la formation modèles prédictifs.
- Gérer, optimiser et déployer modèles d'apprentissage automatique en production.
Parcours d’apprentissage
Compétences à développer
DP-100 Rôle : Data Scientist
25. MicrosoftCertified:
DatabaseAdministrator
Associate
Cette formation fournit aux étudiants les
connaissances et les compétences
nécessaires pour administrer une
infrastructure de base de données SQL
Server pour le cloud, sur site et des bases de
données relationnelles hybrides qui
travaillent avec les offres de bases de
données PaaS de Microsoft. En outre, elle
sera utile aux personnes qui développent
des applications qui fournissent du contenu
à partir de bases de données relationnelles
basées sur SQL.
Implémenter un environnement
sécurisé
Surveiller et optimiser les
ressources d’exploitation
Optimiser la performance des requêtes
Effectuer une automatisation des tâches
Planifier et mettre œuvre des ressources de
plateformes de données
Fondamentaux Azure SQL
Planifier et implémenter
des ressources de
plateforme de données
Implémenter un
environnement sécurisé
pour un service de base
de données
Superviser et optimiser les
ressources opérationnelles
dans SQL Server
Optimiser les
performances des
requêtes dans SQL Server
Automatiser les tâches
dans SQL Server
Planifier et implémenter
un environnement de
haute disponibilité et de
reprise d’activité
Profil des participants
Cette formation s’adresse aux professionnels des données qui gèrent des données et des bases
de données et qui souhaitent en savoir plus sur l’administration des technologies de plateformes
de données disponibles sur Microsoft Azure. Ce cours est également précieux pour les architectes
de données et les développeurs d'applications qui ont besoin d'identifier les technologies
disponibles pour la plate-forme de données avec Azure et comment travailler avec ces
technologies via des applications.
Compétences à développer
Rôle : Administrateur de
base de données
DP-300 | 4 Jours
Parcours d’apprentissage
27. Microsoft 365 Fundamentals
Microsoft 365 Modern
Desktop Administrator
Microsoft 365 Security
Administrator
Microsoft 365 Teamwork
Administrator
Microsoft 365 Teams
Administrator
Microsoft 365
Developer
Ce cours fournit des connaissances de base sur les
considérations et les avantages de l’adoption des
services de cloud et du modèle de cloud Software as a
Service (SaaS), avec un accent particulier sur les offres
de service sur le cloud de Microsoft 365.
Compétences à développer
Distinguer entre les divers modèles de services de
cloud.
Identifier les principales différences entre les
abonnements Microsoft 365.
Planifier la migration vers les services Microsoft 365.
Les administrateurs de Modern Desktop déploient,
configurent, sécurisent, gèrent et surveillent des
périphériques et des applications clients dans un
environnement d'entreprise.
Compétences à développer
Déployer Windows
Gérer les périphériques et les données
Configurer le stockage et la connectivité
Maintenance de Windows
Déployer et mettre à niveau des systèmes
d'exploitation
Gérer des politiques et des profils
Les administrateurs de la sécurité de Microsoft 365
sécurisent de manière proactive les environnements
d'entreprise et hybrides Microsoft 365, mettent en œuvre
et gèrent les solutions de sécurité et de conformité,
répondent aux menaces et font appliquer la
gouvernance des données.
Compétences à développer
Mettre en œuvre et gérer les identités et les accès
Implémentation et gestion de la protection contre les
menaces
Implémentation et gestion dela protection des
informations
Les administrateurs Microsoft 365 Teamwork configurent,
déploient et gèrent les charges de travail de Office 365
qui se concentrent sur une collaboration efficiente et
efficace, telle que SharePoint (en ligne, sur site et
hybride), OneDrive et Teams.
Compétences à développer
Configurer et gérer SharePoint Online
Configurer et gérer OneDrive for Business
Configurer et gérer Teams
Configurer et gérer les intégrations de la charge de
travail
Configurer et gérer SharePoint On-Premises
Les candidats à cette certification sont des
administrateurs Microsoft Teams qui gèrent Microsoft
Teams pour faciliter une collaboration et une
communication efficaces et efficientes dans un
environnement Microsoft 365.
Compétences à développer
Planifier et configurer un environnement Microsoft
Teams
Gérer le chat, les équipes, les canaux et les
applications
Gérer les appels et les réunions
Surveiller et dépanner un environnement Microsoft
Teams
Les Microsoft 365 Developers conçoivent, construisent,
testent et conservent des applications et des solutions
optimisées pour répondre aux besoins de productivité et
de collaboration des organisations qui utilisent la
plateforme Microsoft 365.
Compétences à développer
Mettre en œuvre l’identité Microsoft
Construire des applications avec Microsoft Graph
Étendre et personnaliser SharePoin
Étendre les équipes
Étendre Office
MS-900
MD-100 | MD-101
MS-500
MS-300 | MS-301
MS-700
MS-600
Rôle : Utilisateur métier
Rôle : Utilisateur métier
Rôle : Utilisateur métier
Rôle : Administrateur
Rôle : Administrateur
Rôle : Développeur
29. MicrosoftPowerPlatform
fundamentals
Dynamics365FieldService
FunctionalConsultant
PowerPlatformApp
Maker
Dynamics365Sales
FunctionalConsultant
PL-900
PL-200|MB-240 Rôle:Utilisateurmétier
PL-100
PL-200|MB-210
Rôle:Administrateur,Créateurd’applications...
Rôle:Consultantmétier
Découvrez la valeur commerciale et les capacités des
produits de Microsoft Power Platform. Créez des Power
Apps simples, connectez des données avec Dataverse,
construisez un tableau de bord Power BI, automatisez
des processus avec Power Automate et créez un chatbot
avec Power Virtual Agents.
Profildel’audience
Les candidats à cet examen sont des utilisateurs qui
aspirent à améliorer la productivité en automatisant des
processus métier, en analysant les données pour
produire des perspectives commerciales, et en agissant
de manière plus efficace par la création d’expériences
d’applications simples.
Compétencesàdévelopper
Décrire les composants de Microsoft Power Platform
Décrire Microsoft Dataverse, Connecteurs et AI
builder
Décrire des scénarios inter-cloud à travers Microsoft
365, Dynamics 365, Microsoft Azure et des services
tiers.
Si vous êtes un consultant fonctionnel responsable de la
configuration et de la mise en œuvre des solutions
Dynamics 365 pour les clients, vous êtes un bon
candidat pour cette certification, qui peut mettre en
valeur vos compétences et contribuer à faire progresser
votre carrière. Un consultant fonctionnel Dynamics 365
Field Service est responsable de la mise en œuvre de
solutions qui gèrent les ressources qui complètent le
cycle de vie du service sur le terrain. En tant que
consultant fonctionnel, vous savez comment travailler
avec des chefs de projet, des développeurs et des
architectes de solutions. Vous devez avoir un minimum
d'un à trois ans d'expérience en tant que consultant
fonctionnel mettant en œuvre Dynamics 365.
Compétencesàdévelopper
Configurer les applications du service sur site
Gérer les ordres de travail
Programmer et répartir les ordres de travail
Gérer la mobilité du service sur sit
Créer et gérer Power Automate
Implémenter des chatbots avec Power Virtual Agents
Si vous êtes un professionnel avec une expertise
approfondie dans votre domaine de solution et que vous
voulez utiliser votre passion pour la création de solutions
Microsoft Power Platform pour simplifier, automatiser et
transformer les tâches et les processus pour votre
équipe, cette certification est conçue pour vous. Vous
devez avoir les compétences nécessaires pour
accomplir des tâches techniques clés d'analyste
d'entreprise, telles que la modélisation des données, la
conception UX de base, l'analyse des exigences et
l'analyse des processus.
Compétencesàdévelopper
Concevoir des solutions commerciales
Créer des solutions
Analyser et visualiser des données
Si vous êtes un consultant fonctionnel, un professionnel
travaillant avec Microsoft Dynamics 365 Sales, ou un
développeur cherchant à aiguiser vos compétences en
matière de conseil, cette certification pourrait vous aider
à donner un coup de pouce à votre carrière. Il vous
permet de vous commercialiser plus efficacement pour
les projets et montre à votre organisation que vous
pouvez utiliser Dynamics 365 Sales pour renforcer la
force de vente.
Compétencesàdévelopper
Effectuer la configuration
Gérer les principales entités de vente
Réaliser la découverte, la planification et l’analyse
Configurer Microsoft Dataverse
Créer des applications en utilisant Power App
Créer et gérer Power Automate
Implémenter des chatbots avec Power Virtual Agents
Intégrer Power Apps avec d'autres applications et
services
30. Dynamics365Marketing
FunctionalConsultant
Dynamics365Finance
FunctionalConsultant
PL-200|MB-220
MB-300|MB-310
Rôle:Consultantmétier
Rôle:Consultantmétier
Si vous êtes un consultant fonctionnel, un professionnel
utilisant Microsoft Dynamics 365 Marketing dans les
activités quotidiennes de votre organisation, ou un
développeur qui cherche à affiner ses compétences en
matière de conseil, cette certification pourrait donner un
coup de pouce à votre carrière et vous permettre de
vous positionner plus efficacement pour des projets et
des promotions.
Compétencesàdévelopper
Configurer les paramètres des applications
Gérer les segments et les listes
Créer et gérer des formulaires et des pages de
marketing
Gérer les prospects, les contacts et les comptes
Créer et gérer des e-mails pour le marketing
Gérer les parcours des clients
Gérer des événements et des webinaires
Configurer Dynamics 365 Customer Voice
Configurer Microsoft Dataverse
Utilisez cette certification pour prouver vos compétences
et contribuer à l'avancement de votre carrière, si vous
avez de l'expérience en tant que consultant fonctionnel
qui analyse les besoins de l'entreprise et les traduit en
processus et solutions d'entreprise réussis basés sur les
meilleures pratiques du secteur. Vous devez avoir de
l'expérience dans la mise en œuvre et la configuration
de Dynamics 365 Finance pour répondre aux besoins de
l'entreprise.
Compétencesàdévelopper
Décrire les applications financières et opérationnelles,
et étendre les applications en utilisant les
technologies de Microsoft Power Platform.
Configurer les fonctions administratives et les flux de
travail
Gérer les données financières et opérationnelles
Valider et soutenir les solutions
Mettre en place et configurer la gestion financière
Mettre en œuvre les comptes débiteurs, le crédit, les
recouvrements et la reconnaissance des revenus
MicrosoftDynamics365Business
CentralFunctionalConsultant
Dynamics365CustomerService
FunctionalConsultant
MB-800
PL-200|MB-230
Rôle:Utilisateurmétier
Rôle:Utilisateurmétier
Si vous êtes un consultant fonctionnel qui met en œuvre
les principaux processus de configuration de Microsoft
Dynamics 365 Business Central pour les petites et
moyennes entreprises, cette certification est faite pour
vous. Vous devez avoir de l'expérience dans la
configuration des centres de rôles Dynamics 365
Business Central, y compris l'adaptation des aperçus,
des indices, des tuiles d'action, des rapports et des
graphiques. Et vous devez être capable d'étendre
Business Central en utilisant des composants Microsoft
Power Platform.
Compétencesàdévelopper
Configurer Business Central
Configurer les finances
Configurer les ventes et les achats
Effectuer les opérations de Business Central
Si vous êtes un consultant fonctionnel chargé de
configurer et de mettre en œuvre des solutions
Dynamics 365 pour les clients, vous pouvez utiliser cette
certification pour mettre en lumière vos compétences et
faire progresser votre carrière. Un consultant fonctionnel
Dynamics 365 Customer Service met en œuvre des
solutions omnicanales axées sur le service, la qualité, la
fiabilité, l'efficacité et la satisfaction des clients. En tant
que consultant fonctionnel, vous savez travailler avec
des chefs de projet, des développeurs et des architectes
de solutions. Vous devez avoir un minimum d'un à trois
ans d'expérience en tant que consultant fonctionnel
mettant en œuvre Dynamics 365.
Compétencesàdévelopper
Gérer des cas et Knowledge Management
Gérer les files d’attente, les droits et les accords de
service (SLA)
Mettre en œuvre la planification
Mettre en œuvre Omnicanal pour le service après-
vente
Gérer les analyses
32. Durée : 25 jours
full stack
developer
Acquérir les compétences nécessaires pour
travailler avec les technologies back-end et
front-end en tant que développeur full-
stack. Vous développerez une base solide
pour travailler avec des serveurs et des
configurations d'hôtes, effectuer des
intégrations de bases de données et créer
des sites Web dynamiques et axés sur les
données
Apprenez les bases de la programmation
pour les développeurs full stack
Pratiquez avec une variété de plates-
formes populaires dans les carrières de
développeur full stack
Explorez les principaux langages de
serveur comme PHP, Node.js, .NET et Ruby
on Rails.
Les ins et les outs de HTML5, CSS3 et Modern
JavaScript pour 202
Créez de VRAIES applications Web à l'aide de
technologies de cutting-edge
Créez des mises en page réactives, accessibles et
magnifiques
Reconnaître et prévenir les exploits de sécurité
courants tels que l'injection SQL et le XSS
Continuez à apprendre et à évoluer en tant que
développeur, longtemps après la fin du cours
Créez une application de blog à partir de zéro en
utilisant Node, Express et MongoDB
Déployez vos applications et travaillez avec des bases
de données Cloud
Fondamentaux du
développement logiciel
HTML5
CSS3
Javascript
J2EE
Angular
React
Node JS
C#
Asp.net
API REST
Parcours d’apprentissage
Compétences à développer
Rôle : développeur full stack
Profil de l’audience
Ce cours s'adresse à tous ceux qui veulent apprendre le développement web, quelle
que soit leur expérience préalable.
Il est parfait pour les débutants complets sans aucune expérience.
Il convient également à tous ceux qui ont une certaine expérience de certaines
technologies (comme HTML et CSS), mais pas de toutes.
Si vous souhaitez suivre UN SEUL cours pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur
le développement Web, choisissez ce cours.
33. Angular v.11
Parcours de formation
Objectifs du cours :
Comprendre l'architecture et la
philosophie du framework Angular.
Comprendre les concepts fondamentaux
du framework Angular.
Utiliser le framework Angular pour
construire des applications web
avancées.
1ère journée : Introduction aux concepts de
base
Typescript vs javascript
Syntaxe de Typescript
Structure de données Typescript
Typescript OOP
2éme journée : concepts fondamentaux
d'angula
Pourquoi angular ?
Architecture d'Angular
Construction d'un projet Angular
Structure d'un projet Angular
Composante Angular (1)
3éme journée : composantes et modèles
Liaison de données
Pipes
Directives
Bibliothèque RJx
4éme journée: Services et injection de
dépendances, Routage et navigation.
Injection de dépendances
Programmation de clients http.
Routage et navigation
5éme journée: Formulaires,
authentification et autorisation.
Formulaires Angular
Gardes Angular
6éme journée: API Angular
Animation
Web workers
Internationalisation (i18n)
Commandes CLI
Tests
Exigence minimale du cours :
Exigence minimale du cours :
Bonne compréhension du langage
HTML5
Une compréhension de base de CSS3
Une bonne compréhension du Javascript
simple.
Une compréhension de base de la
technologie web.
Compréhension de base de l'API REST.
Plan du cours :
34. .net core & API REST
Objectifs du cours :
Comprendre l'architecture et la
philosophie du framework Asp.net core
Comprendre les concepts fondamentaux
du framework Asp.net core.
Utiliser le framework Asp.net core pour
construire des applications web
avancées.
1ère journée : Introduction aux concepts de
base
Partie 1. Différence entre Back-End et Front-
End
Partie 2. Architecture logicielle
2.1. Pourquoi avons-nous besoin d'une
architecture logicielle ?
2.2. Différents types d'architecture logicielle
2.2.1. Architecture à 1-tier
2.2.2. Architecture à 2-tier
2.2.3. Architecture à 3-tier
2.2.4. Architecture à N-tier
2.3. Styles d'architecture populaires
2.3.1. Microservices
2.3.2. Architecture orientée services SOA
2.3.3. Architecture pilotée par les
événements (EDA)
Partie 3. UML
3.1. Pourquoi avons-nous besoin d'UML
3.2. Diagrammes essentiels
3.2.1. Diagramme de cas d'utilisation
3.2.2. Diagramme des relations entre entités
3.2.3. Diagramme de classes
3.2.4. Diagramme de séquence
Partie 4. Services Web
4.1. Pourquoi avons-nous besoin de services
Web ?
4.2. Comment les services web
communiquent entre eux
4.3. Protocoles utilisés par les services web
pour communiquer
4.4. Différence entre Rest, Soap et GraphQL
4.5. Comment les services web échangent
des données
4.5.1. Json VS XML
Partie 5. Installer une partie du site
5.1. De quelles armes (outils) ai-je besoin
pour cette guerre ?
5.1.1. Visual Studio
5.1.2. Github
5.1.3. PostMan
5.1.4. Swagger
Objectifs:
la première session ciblant le Big Picture de
Web service, et les connaissances
nécessaires pour démarrer un projet sur le
web.
Exigence minimale du cours :
Bonne compréhension du langage
HTML5
Une compréhension de base de CSS3
Une bonne compréhension du Javascript
simple.
Une compréhension de base de la
technologie web.
Compréhension de base de l'API REST.
Plan du cours :
1ère journée : Introduction aux concepts de
base
35. .net core & API REST
Partie 1. Plongez dans ASP.Net Core
1.1. Création du premier ASP.NET Core et
explication de la structure du projet
1.2. Serveur interne (kestrel) vs serveur
externe (IIS)
1.3. Création de MiddleWare
1.4. Cors
1.4.1. Comprendre le concept de Cors
1.4.2. Permettre l'utilisation de Cors
2. Traiter les données et la base de données
2.1. Introduction à Microsoft SQL Server
2.2. Entités et modèles
2.3. Contexte de la base de données
2.4. Migration des bases de données
2.5. Migration des relations avec les entités
clientes
Partie 3. Requête intégrée au langage
(LINQ)
3.1. Where
3.2. OrderBy & OrderByDescending , ThenBy &
ThenByDescending
3.3. GroupBy et ToLookup
3.4. Join
3.5. Union
3.6. Select et SelectMany
Partie 4. Convertir les données en affaires
4.1. Scaffolding
4.2. Implémentation des interfaces
4.3. Injection de dépendances ( DI )
4.4. Repositories
4.5. Async & Await
4.6. Contrôleurs
4.7. CRUD
4.8. Pagination
4.9. Logging
4.10. Intégrer Swagger
4.11. Format des données de réponse
Partie 5. Améliorer la productivité
5.1. Extensions
5.2. Classes génériques
5.3. Conseils et Best Practices
3.7. All & Any
3.8. Contient
3.9. Aggregate
3.10. Distinct
3.11. Except
3.12. First et FirstOrDefault, Last et
LastOrDefault, Single et SingleOrDefault.
3.13. Skip & SkipWhile, Take & TakeWhile
2éme journée : ASP.NET Core
3éme journée : ASP.NET Core
Objectifs:
Les deuxième et troisième sessions plongent dans le
noyau asp.net et touchent différents aspects pour
mieux comprendre son fonctionnement sur le web,
et plus pratiquant pour leur fonctionnalité et leur
puissance.
36. .net core & API REST
Créer un projet qui applique tous les
concepts des séances 2 et 3, en
commençant par obtenir un diagramme
entité-relation et un diagramme de classe
pour le convertir en entités et modèles.
Intégrer Microsoft Identity pour toucher plus
d'aspects de sécurité
Préparer les éléments nécessaires au projet
d'application client (Angular).
4éme et 5éme journée : Convertir les
connaissances au projet réel
Objectifs:
Les quatrième et cinquième sessions sont une
conversion des connaissances de la dernière
session en un projet réel et une meilleure
compréhension de chaque fonctionnalité en cas de
besoin réel
37. formationSQL
server
Objectifsducours:
Comprendre les concepts fondamentaux
du SQL server
Savoir comment se connecter à une BD
SQL server
Développer une requête SQL
Maîtriser la sauvegarde et la restauration
d’une BD
Savoir entretenir une BD
1èrejournée:
Présentation SGBD et SQL SERVER.
Connexion sur la base des données SQL
SERVER.
Types des données.
2émeet3émejournée:
Interrogation avec la base des données
SQL SERVER (Requêtage SQL SERVER).
Utilisation du SQL SERVER PROFILER.
3émejournée:
Sauvegarde et restauration de la base
des données.
Entretien de la base des données.
Planducours:
39. Durée : 10 jours
Analyste Test &
Validation
1. La production du logiciel
Le cycle de vie du développement logicie
Missions du testeu
Psychologie du test
Code d'étique
2. Le processus du tes
Que sont les tests
Pourquoi les tests sont-ils nécessaires ?
Principes sur les tests
3. La typologie des test
Test REST
Test simulé
Tests de la sécurité
4. Les techniques d’élaboration d’un tes
Catégories de techniques de test
Techniques de test boîte noire
Techniques de test boîte-blanche
Techniques de test basées sur
l'expérience
5. Tests de performanc
Organisation des tests
Planification et estimation des tests
Pilotage et contrôle des tests
Gestion de configuration
Risques et tests
Gestion des défauts
6. Automatisation des test
Automatisation de la gestion des tests
Automatisation des tests unitaires
Automatisation des tests d'intégration
Automatisation du test fonctionnel
Automatisation des tests systèmes
7. Scrum
8. Jira
Préparation ISTQB level foundation 10 jours
Préparation ISTQB level foundation 50H
La certification ISTQB est une certification de test de logiciels de
confiance internationale . Aussi, elle est menée en ligne par ses
conseils membres au sein d’un fournisseur d’examens de test. En plus
les candidats qui réussissent l’examen reçoivent la certification de
testeur certifié ISTQB. Cela fournit tout le matériel de formation QA
requis pour réussir l’examen de niveau ISTQB Foundation.
41. Durée : 2 jours
Gestion du
changement
Tout autour de nous, les technologies, les
processus, les personnes, les idées et les
méthodes de travail changent, affectant la
façon dont nous accomplissons nos tâches
quotidiennes et vivons nos vies. Cependant,
dans un contexte organisationnel, ce sont en
fait les employés de votre organisation qui
doivent en fin de compte changer de travail
et s'adapter rapidement aux nouvelles
exigences et aux nouvelles compétences
requises. Si ces personnes n'effectuent pas
une bonne transition, si elles n'adhèrent pas
non seulement aux nouvelles méthodes de
travail mais aussi aux raisons qui les
motivent, l'initiative échouera.
Développez vos compétences en matière de gestion
du changement afin de renforcer votre rôle dans ce
domaine au sein de votre organisation et de faire
progresser votre carrière
Appliquer un processus et un cadre structurés aux
changements organisationnels afin de gérer le
changement plus efficacement et d'obtenir de
meilleurs résultats pour les projets
Aidez à développer des compétences en matière de
changement au sein de votre organisation afin
d'améliorer la culture d'entreprise, la souplesse
commerciale et les résultats de votre organisation.
Compétences mesurées
Le changement peut commencer petit et
avoir un impact important sur votre
organisation.
42. Durée : 3 jours
Programme de
développement du
leadership
Notre programme de développement du
leadership PDL est une formation immersive
de 03 jours, basée sur la recherche, destinée
aux leaders de niveau intermédiaire et
disponible en ligne ou en personne. Le PDL
est une expérience d'apprentissage
profondément personnelle, transformatrice
et riche en retours d'informations. Il vous
aide à avoir une vision claire de qui vous
êtes en tant que leader, vous montre
comment vous épanouir, tant sur le plan
personnel que professionnel, et vous donne
les moyens de tracer une voie claire dans
votre carrière, avec un soutien pour tout ce
que l'avenir peut vous réserver.
Les participants à notre programme de développement
du leadership pourront
combler le fossé entre la haute direction et le
personnel de première ligne
Diriger au-delà des frontières et reconnaître l'impact
du pouvoir et de l'autorité sur la direction partagée,
l'alignement et l'engagement dans les systèmes.
Apprendre l'art de la collaboration pour accélérer les
performances de l'équipe.
Résoudre des problèmes compliqués et prendre des
mesures judicieuses pour diriger dans un
environnement complexe et perturbé.
Gérer le stress, renforcer la résilience et tirer parti des
multiples rôles de la vie.
Créer un réseau de leaders qui vous soutiennent pour
poursuivre votre développement.
Ce que les participants apprennent
dans notre programme de formation
au développement du leadership
43. prisedeparoleen
public
Management
d’équipe
Nos cours de prise de parole en public sont conçus pour
faire de la prise de parole en public une expérience
positive et mémorable. Que ce soit lors d'une
conférence, d'une première intervention ou d'une
réunion d'entreprise, vous renforcerez votre confiance
pour délivrer des messages percutants qui maintiennent
l'intérêt de votre public. Un cours de prise de parole en
public efficace vous permettra d'effectuer des
présentations et des discours plus efficaces qui
donneront une image positive de vous et de votre
organisation.
Compétences à développer
Une plus grande confiance en soi lors de la prise de
parole en public
Une plus grande capacité à surmonter l'anxiété et la
nervosité lorsqu'on se prépare à parler en public
De nouvelles techniques pour améliorer votre style
personnel
La possibilité de mettre en pratique et d'évaluer vos
points forts actuels
Dans ce cours, vous apprendrez les compétences de
base de la supervision et les principes du leadership.
Vous apprendrez également l'importance des relations
entre le manager et son équipe, ainsi que les
compétences clés en matière d'écoute et de
communication.
Développez l'expérience, les compétences et les
connaissances dont vous avez besoin pour améliorer
votre développement professionnel. Le cours Team
Management vous aidera à vous armer des qualités
dont vous avez besoin pour travailler aprés.
Compétences à développer
Apprendre à définir les attentes des employés
Améliorer vos techniques de fixation d'objectifs
Comprendre l'importance de répartir correctement le
travail.
Apprendre à déléguer le travail
Développer vos compétences en matière de
feedback.
Améliorer vos compétences en matière de gestion du
temps
L'intelligence
émotionnelle
gestiondes
conflits
L'intelligence émotionnelle est la clé pour avoir un
impact positif sur votre équipe et votre organisation. Elle
est fondamentale pour développer des personnes, des
équipes et des cultures capables de s'adapter et de
s'engager, quels que soient les défis rencontrés.
Dans le monde d'aujourd'hui qui évolue rapidement, les
organisations doivent développer des compétences de
leadership qui permettent à leurs dirigeants de répondre
de manière proactive plutôt que de réagir et de faire
preuve d'empathie et d'attention envers leurs
collaborateurs, ce qui est plus essentiel que jamais.
Compétences à développer
Décrire et définir l'intelligence émotionnelle et
identifier ses composantes.
Identifier les différences entre les modèles de traits,
de capacités et mixtes de l'intelligence émotionnelle.
Appliquer le concept d'intelligence émotionnelle à un
contexte professionnel.
Démontrer ce qui différencie l'intelligence
émotionnelle de l'intelligence "traditionnelle".
La formation à la gestion des conflits devient de plus en
plus une composante importante de nombreux
programmes de formation des cadres. En effet, la
capacité des futurs dirigeants à gérer les conflits
internes et externes est une compétence clé qui
nécessite une formation spécifique à la gestion des
conflits. Une formation efficace dans ce domaine
permet d'acquérir des compétences applicables à de
nombreuses situations, allant de la gestion des
personnes aux questions organisationnelles et à la
communication dans l'environnement professionnel.
Compétences à développer
Maîtriser les 6 étapes pour résoudre un conflit
efficacement
Prévenir la création des conflits avec des techniques
simples à mettre en place
Connaître les différentes réactions face aux conflits
Gérer vos émotions dans les situations de conflit