E posta pazarlama listenizdeki pasif üyelerle ne yapmak gerektiği hakkında detaylı sunuma buradan bakabilir, bizi @Emarsys_Turkey Twitter adresimizden takip edebilirsiniz.

1. Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.
E-Posta Pazarlama Listenizdeki
Pasif Üyelerle Ne Yapmak Gerekir?

2. Hakkımızda

3. • Türkiye’de birçok e-ticaret firması bütün üyelerine aynı sıklıkta e-posta
göndermektedir.
• Birçok firma uzun bir süredir e-postalarını açmamış, bunlara tıklamamış
kullanıcıların hiçbir zararı olmadığını düşünür ve bu kişilere gönderime
devam ederler.
• Ancak pasif (örneğin son 90 günde açma ve tıklama yapmamış) üyelere
gönderim yapmak e-posta pazarlamasında geri dönüş oranlarını düşürür,
firmaya zarar verir.
E-posta Pazarlama Üye Listesine Genel Bakış

4. Pasif e-posta üyelerinin yaratabileceği zararlar
nelerdir?

5. • ISP’ler (Hotmail, Gmail ve Yahoo vb.) açılma ve tıklanma oranlarınıza göre e-
postalarınızı gelen kutusuna mı yoksa önemsiz e-posta (spam) kutusuna mı
ileteceğine karar verir.
• Açılma ve tıklanma oranları sadece geri dönüşüm oranı (conversion rate)
açısından önemli değildir. Eğer açılma ve tıklanma oranlarınız yani alıcılarınızın
etkileşimi düşük ise bu iletilebilirliğinize zarar verecektir. Pasif üyeler
kampanyalarınızın açılma ve tıklanma oranlarını düşürür. Ne kadar çok gelen
kutusuna iletilirseniz etkileşim ve geri dönüşüm (conversion rate) de o kadar
yüksek olacaktır.
• ISP’ler gönderici domaininize müşterilerinizin etkileşim/tepki oranına göre
“domain reputasyonu” diye adlandırılan belirli bir puan veriyor. Domain
repustasyonunu yüksek tutmak için yüksek açılma ve tıklanma oranlarınız,
yani alıcı etkileşimi olmalıdır.
1. E-postalarınızın gelen kutusu yerine önemsiz e-
posta kutusuna iletilmesi

6. 2. E-posta pazarlama bütçenizin artması ve
yatırımlardan geri dönüşün azalması
Pasif üyeler e-posta pazarlama bütçenizi
arttırırken, e-posta pazarlama
yatırımlarından geri dönüşleri de azaltır.
Bir süredir e-postalarınızla etkileşime
geçmemiş kullanıcılara (örneğin son 90
günde açma ve tıklama yapmamış)
gönderim yapmak sizin için gereksiz bir
masraf olacaktır.
E-posta pazarlama üye listesi sayısı ile
maliyetleriniz yükselirken, pasif üyeler e-
postalarınızla ilgilenmediğinden gönderilen
e-posta başına geri dönüşüm oranı
düşecektir.

7. 3. Negatif marka algısı ve spam olarak şikayet
edilme oranı
Uzun süredir e-postalarınızla etkileşime
geçmeyen üyelerinizi düzenli promosyon
listesinde tutmak ve bu üyelere sürekli e-
posta göndermek bu üyelerinizde negatif bir
marka algısı yaratabilir ve ileride yapacağınız
segmente edilmiş kampanyalara bile cevap
vermemelerine neden olabilir.
İlgisini kaybetmiş ve uzun süredir e-
postalarınızla etkileşime geçmeyen üyelerin
gönderilerinizi spam olarak şikâyet etme
ihtimali daha yüksektir ve bu durum
iletilebilirliğinize zarar verebilir.

8. Pasif üyelere e-posta pazarlaması
yapmak, yapacağınız herhangi bir testin
ya da strateji değişikliğinin sonuçlarını
bulandıracak ve stratejik bir sonuca
varmanızı zorlaştıracaktır.
4. Strateji değişimlerinin ve testlerin iyi
gözlemlenememesi

9. 1. Üyeleriniz markanıza ve sunduğunuz ürün ve servislere ilgisini kaybetmiş
olabilir: Bebek ürünleri satan firmalar buna çok güzel bir örnek teşkil eder,
ancak diğer iş türlerinde olan şirketler de bu durumu dikkate almalıdır.
2. Kişiyi ilgilendirmeyen e-posta içeriği gönderme: Üyelerinizin demografik
profiline ve ilgilendiği ürün/servislere göre segmentasyon yapmamaktan
dolayı gerçekleşir. Herkese aynı mesajı göndermek bir pazarlama stratejisi
değildir ve e-posta pazarlamasından geri dönüşümlerinizi ilgili içeriği ilgili
üyeye göndererek arttırabilirsiniz.
E-posta pazarlama kitlenizin bir kısmının pasif hale
gelmesinin sebepleri

10. 3. Üyeleriniz e-posta almak istiyor ancak satın alma işlemine hazır olmadıkları
için etkileşime geçmiyorlar: Bazı üyeleriniz satın almaya hazır olana kadar e-
postalarınızı açmıyor olabilir. Bu özellikle turizm gibi sezona bağlı sektörlerde
servis sağlayan firmalar için önemlidir. Bu gibi durumlarda e-posta gönderim
sıklığı tercih merkezi oluşturabilir, bu kullanıcılara gün aşırı e-posta göndermek
yerine haftalık e-posta gönderebilirsiniz.
4. Gönderim Sıklığı: Çok sık e-posta gönderimi yüzünden kullanıcı e-
postalarınızı açmıyor olabilir.
E-posta pazarlama kitlenizin bir kısmının pasif hale
gelmesinin sebepleri

11. Etkileşim zaman aralığı ile pasif
e-posta üyelerinizi belirleyin:
Faaliyet gösterdiğiniz sektöre
göre pasifliği belirleyecek zaman
aralığına karar verin. (Örneğin
son 90 günde e-postalarını
açmayan)
Pasif üyeleri aktif e-posta pazarlama listenizden nasıl
ayrıştırmalısınız?

12. Bu pasif üyelerin müşteri yaşam döngüsündeki durumunu belirleyin:
– E-postalarını belirli bir süre açmamış pasif üyeleriniz/leadleriniz.
(örneğin hiç alışveriş yapmamış ve e-postalarını son 90 günde açmayan)
– Kaybedilmekte olan müşterileriniz (örneğin son 90 günden önce alışveriş
yapmamış ve son 90 günde e-postalarını açmamış)
– E-postalarını belirli bir süre açmamış aktif müşterileriniz (örneğin son 90
günde alışveriş yapmış ancak son 90 günde e-postalarını açmamış)
Potansiyel Müşteri İlk satın alma
Tekrar satın
alma
Sadık Müşteri İnaktif Müşteri
Pasif üyeleri aktif e-posta pazarlama listenizden nasıl
ayrıştırmalısınız?

13. Pasif Üyelerin Listenizden Ayrıştırılması ve
Reaktivasyon Kampanyaları
• Pasif olan kişileri müşteriye çevirmek için bir kampanya kurgularken, e-
postalarını açmayan aktif müşterilerinize ne sıklıkta e-posta almak
istediklerine dair bir anket göndererek müşteri bağlılığı kampanyaları
kurgulayabilirsiniz.
• Pasif listenizi ayrıştırmanın ve e-posta reaktivasyon kampanyaları
göndermenin ardından tekrar aktive edilmiş üyelerin e-postalarınızla
etkileşimde kalması için sıklık ve ilgilenilen ürünlerle ilgili bir anket
doldurtmak reaktivasyon kampanyalarınızın başarılı kılacaktır.
• Reaktivasyon kampanyalarından sonra hala pasif durumda kullanıcılarınıza her
gün ya da gün aşırı kampanya göndermek yerine dönemsel/ haftalık ve
segmente edilmiş (davranışsal segmentasyon, doğum günü e-postaları vb.)
kampanyalar göndererek bu üyelerle doğru sıklıkta iletişime geçmiş ve
iletişimi tamamen koparmamış olursunuz.

14. Müşteri Yaşam Döngüsü Boyunca
E-posta Pazarlama

15. Örnek Reaktivasyon Kampanya Şablonları

16. Örnek Reaktivasyon Kampanya Şablonları

17. Örnek Reaktivasyon Kampanya Şablonları

18. • Kampanya senaryoları kurgulayarak listenizdeki pasif üyeleri aktife çevirebilir,
artık sizin hizmetlerinizle ilgilenmeyen müşterileri ise listenizden çıkararak
maliyetlerinizi düşürebilir, spam olarak işaretlenme riskinizi azaltabilirsiniz.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta
gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak
ortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi
arayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek

19. İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: turkey@emarsys.com
: www.emarsys.com