1. Text
woensdag 18 september 13

2. Betekenis ' conversie '
con·ver·sie(v; meervoud: conversies)
1 omzetting, omwisseling
Conversie
woensdag 18 september 13

3. Enzo informeert, adviseert en ontwikkelt
uw e-mail campagnes
• Webshops
• Websites
• Hotels
• Sportscholen
• Spaarsystemen
• Merken
• Musea
Enzo werkt o.a. voor
woensdag 18 september 13

4. • Creativiteit
• Denkt mee met klant
• Service-gericht
• Betaalbaar
Enzo onderscheidt zich:
woensdag 18 september 13

5. Conversie - cijfers & Trends
COR (Confirmed Open Rate) 32,88%
CTR (Click Through Rate) 7,89%
CTO (Click to Open Rate) 21,41%
e-mail
bron:marke*ngfacts.nl
Gemiddelde conversie software 3,9%
Algemene retail 5,8%
Kleding & Accessoires 2,3%
Sport gerelateerd 0,4%
webshop
bron:frankwatching.nl
woensdag 18 september 13

6. Conversie - cijfers & Trends
Segmenteren
open + 14%
click + 5,5%
bron:frankwatching
woensdag 18 september 13

7. Conversie - cijfers & Trends
Personaliseren
• aanhef
• contentblokken
• snippets
• a/b tests - split-runs
bron:onetomarket.nl
woensdag 18 september 13

8. Conversie - cijfers & Trends
Mobiel
2012 => + 5-10%
2013 => + 25-30%
2014 => + 45-50% ?
Meer Scannen? Opens omlaag!
9/10 niet OK voor mobiel
bron:onetomarket.nl
woensdag 18 september 13

9. Conversie - cijfers & Trends
E-mail heeft een ROI van 28,5 vergeleken met een ROI van 7,00 voor direct mail
Direct Marketing Association “2012
E-mail levert € 30,47 op voor iedere euro uitgegeven in 2011
Direct Marketing Association “Power of Direct”
Catalog ROI => € 5,48
Search => € 16,71
Internet advertising => € 14,81
Mobile => € 7,89
Bron: emailstats.nl
Bron: emailstatscenter
ROI
woensdag 18 september 13

10. Conversie verhogende opties
• Abandoned basket
• Segmenteren van klantenbestand
• Opschonen database
• Transactional e-mails vanuit Copernica
• Informational e-mails
• Automatische opvolgmails
• etc.
Conversie up => kosten down => Resultaat
woensdag 18 september 13

11. Relevantie
Conversie
Resultaat
woensdag 18 september 13

12. Rocket Science?
Welnee
woensdag 18 september 13

13. Enzo past conversie
verhogende technieken &
concepten toe bij o.a.
woensdag 18 september 13

14. Refurbished
Apple
apparatuur
Winkels
- Amsterdam
- Eindhoven
- Online
woensdag 18 september 13

15. 1 Master Template
• diverse blokken
• voor alle campagnes
• vrij in te vullen
• versturen zelf
woensdag 18 september 13

16. 1 Master Template
• diverse blokken
• voor alle campagnes
• vrij in te vullen
• versturen zelf
woensdag 18 september 13

17. Welkomstmail/newsletter
(Magento) OUD & NIEUW (Copernica)
Magento heeft 37 transactionele e-mails
Een aantal kunnen we “eenvoudig” versturen
vanuit Copernica
woensdag 18 september 13

18. Welkomstmail/newsletter
(Magento) OUD & NIEUW (Copernica)
woensdag 18 september 13

19. Welkomstmail/newsletter
1 template
• conditionele blokken
• multi-inzetbaar
• newsletter/welkom
woensdag 18 september 13

20. Mobile open 45%
Responsive mailing
Conversie up
woensdag 18 september 13

21. Abandoned basket
(responsive)
Conversie
15-20% ?
woensdag 18 september 13

22. Garantiemailing
11 maanden na aankoop
Gebaseerd op hardware
woensdag 18 september 13

23. • Magento webshop (multistore)
• Transactional e-mails Magento => Copernica
• Welkomstmail/newsletter
• één Master Template
• Mobile responsive version
• (responsive) Abandoned basket ?
• Garantiemailing na 11 maanden
• .Segmenteren van klantenbestand
• ...
Resumé
woensdag 18 september 13

24. More to come this winter season...
woensdag 18 september 13

25. No. 1
Wintersport
Specialist
van NL
Winkels
Den Haag
Zoetermeer
Landgraaf
Online
woensdag 18 september 13

26. ?
ERP
woensdag 18 september 13

27. Database beheer
• Magento API
• Imports
• Bounce management
• Opt-in/out
Actieve klanten => 45%
Variabele kosten => 50%
woensdag 18 september 13

28. • één look-en-feel
• zelf samen te stellen blokken
• eenvoudig uitbreidbaar
• voor klant herkenbaar
• lagere ontwikkelingskosten
1 Master Template
woensdag 18 september 13

29. Actiemailingen
• Wekelijks
• September - April
• On- & offline
• Split-run (A/B test)
Na versturen van mailing
bezoekers op website
+ 100%
woensdag 18 september 13

30. Location based
campagnes
• 3 winkels + webshop
• Seizoensopeningen
• Plaatsgebonden acties
woensdag 18 september 13

31. Personalized
campagnes
Op basis van:
• profiel
• clicks
• orders (producten)
• enquêtes
woensdag 18 september 13

32. Personalized
campagnes
Op basis van:
• profiel
• clicks
• orders (producten)
• enquêtes
• Ski
• Snowboard
• Brand (peak, burton, etc)
• Kids
woensdag 18 september 13

33. Abandoned
baskets v1
• 4 templates
• Special conditions
• Extra korting
Conversie 5-10%
woensdag 18 september 13

34. Abandoned
baskets v2
• 1 template
• NO Special conditions
• NO Extra korting
Conversie 15-20%
woensdag 18 september 13

35. Welkomstmail/newsletter
woensdag 18 september 13

36. Welkomstmail/newsletter
Transactional e-mail
vanuit Copernica
• Welkom bij...
• Conditionele blokken
• Meer info over...
• Acties / Campagnes
• Eenvoudig aanpasbaar
woensdag 18 september 13

37. • Magento “design”
• Aanpassen?
• Uitbreiden?
• Meten?
• Opvolgen?
Order Confirmation
Vanuit Magento
Allemaal lastig
of niet mogelijk
in Magento
woensdag 18 september 13

38. • Copernica “design”
• Aanpasbaar
• Uitbreidbaar
• Meetbaar
• Opvolgbaar
Order Confirmation
Vanuit Copernica
woensdag 18 september 13

39. Follow-up na bestelling
Jassen & Broeken
Wasmiddel
Snowboard/ski
Onderhoud
woensdag 18 september 13

40. • Magento webshop (multistore)
• Transactional e-mails Magento => Copernica
• één Master Template
• Segmenteren van klantenbestand
• Welkomstmail/newsletter
• Automatische opvolgmails
• Snippets & pre-headers
• Informational e-mails
• Abandoned basket
• Location based campagne
• More to come...
Resumé
woensdag 18 september 13

41. More to come this winter season...
woensdag 18 september 13

42. No. 1
Voetbalhop/Fanshop
Benelux
Official shop
• KNVB
• FC Utrecht
• NEC
• NAC
woensdag 18 september 13

43. 1 Master Template
• Diverse blokken
• Vrij in te vullen
• Enzo adviseert
• Versturen zelf
woensdag 18 september 13

44. Segmenteren en/of uitsluiten
woensdag 18 september 13

45. o.a. Shirts & Schoenen
woensdag 18 september 13

46. Abandoned basket
• Eenvoudig aanpasbaar
• Meetbaar
• Up/cross sell
Soon...
woensdag 18 september 13

47. Order confirmation
• Uit Copernica
• Eenvoudig aanpasbaar
• Meetbaar
• Up/cross sell
Soon...
woensdag 18 september 13

48. • Magento webshop (multistore)
• Transactional e-mails Magento => Copernica
• één Master Template
• Abandoned basket
• Snippets & pre-headers
• Segmenteren => Ajax/Feyenoord => uitsluiten
• Automatische opvolgmails
Resumé
woensdag 18 september 13

49. Het leukste
online
spaarprogramma
van NL
800 aangesloten
webwinkels
170.000 leden
woensdag 18 september 13

50. Oud & Nieuw
woensdag 18 september 13

51. Oud & Nieuw
Welkomstmail
woensdag 18 september 13

52. • Segmenteren van de database
• Geslacht
• Leeftijd
• Aankoopgedrag
• Aantal ippies
• Order based campagnes
• Stimuleren van actieve leden
• Activeren van slapende leden
• ippies.nl Panel onderzoek
(+ opvolgacties nav onderzoek)
Conversie UP!
woensdag 18 september 13

53. Relevantie
Conversie
Resultaat
woensdag 18 september 13

54. Resumé / tips
• Wees relevant!
• Wie neem je in de maling qua grootte db?
• Stel automatische mails in...
• Evalueer wat je hebt gestuurd
• Wees niet bang om aan te passen/veranderen
• Test met mobile version en/of responsive design!
• Denk uit de klant, niet uit verkoper
• Waardevolle mails zijn nooit teveel!
woensdag 18 september 13

55. Voldoende inspiratie?
woensdag 18 september 13

56. Start nu met Copernica & Enzo
Vraag naar de speciale
Copernica Summit deal
van Enzo
woensdag 18 september 13

57. Laurens-Jan Derijks
l - linkedin.com/in/derijks
w - zjam.nl
f - facebook.com/ZJAM.nl
Enzo Postino
w - emailenzo.com
f - facebook.com/emailenzo
t - @emailenzo
VRAGEN?
Wil je deze presentatie nog een keer op je gemak nakijken?
Spreek ons aan of geef dan uw visitekaartje achter bij mij
of één van de Copernica-medewerkers.
woensdag 18 september 13