Les chatbots sont considérés comme une révolution que ce soit au niveau du service client ou du e-commerce. Qu’en est-il vraiment et où en sommes nous réellement dans le développement de ces assistants « intelligents » ? Pour faire le point, chez Triple C, nous en avons parlé pendant une demi-heure le 31 octobre en mangeant un sandwich en direct sur notre chaîne Youtube ! Notre expert veilleur Sylvain Vaucher alias @merton_fr était là pour nous aider à y voir un peu plus clair ! La vidéo est ici : https://www.youtube.com/watch?v=ZTUIR5ADp3c

1. Chatbot : Pourquoi un tel
engouement ?

2. C'est quoi un chatbot ?

Un robot toujours prêt à répondre aux
questions des internautes

Une manière de changer
la relation client

Disponible sur différentes
plateformes (applis,
sites web...)

Différents type de chatbots (boutons ou
reconnaissances de mot clefs)

3. Un phénomène pas vraiment si nouveau...
Mais remis au goût du jour par...

5. 
Lancement en avril 2016 sur Messenger

200 000 chatbots ont été lancés sur Facebook

2 milliards de messages échangés avec des robots

Onglet Discover met en avant les chatbots.

De grands groupes ont mis en place leurs chatbots (voyages sncf qui vous envoie
votre billet sur votre appli facebook – service météo france – résultats des matches de
la NBA directement sur votre appli de messagerie etc...)

Le contexte : 3 milliards de personnes utilisent des applis de messagerie. Le chatbot
est un moyen de les toucher facilement. Sur les 5 applis les plus téléchargées 3 sont
des applis de messagerie. (Messenger, Whatsapp, Snapchat)

Grâce à sa force de frappe Facebook a remis sur le devant
de la scène cette technologie qui est redevenue « hype »
Facebook et les robots :

6. Exemples

7. Exemples

8. Exemples

9. Exemples
Quelques autres utilisations pêle-mêle

Auto-Diagnostic médical avec YourMD ou Healthtap

Disney a donné vie à Miss Piggy avec un chatbot pour la promotion de son show sur
ABC
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Offres d'emploi avec Adecco
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Apprentissage de langues (multiples chatbots)
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Freshr qui trie les actualités pour vous et vous les distribue (en français!)

Commande de pizzas chez Dominos (aux Etats-Unis seulement :'( )

10. Perspectives

Aujourd'hui les chatbots en sont encore au
balbutiement. Malgré la « hype » on n'a pas
encore de chatbot révolutionnaire.

Les recherches sur l'IA devraient améliorer
grandement les choses (meilleure
reconnaissance des mots / habitudes de parler)

Les habitudes des utilisateurs vont aussi
évoluer et on attendra
des services précis des chatbots