Elia Consulting - Les salariés du secteur banque/assurance face à la digitalisation

1. 1 Les salariés de la banque-assurance face à la digitalisation Une transformation au milieu du gué Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IFOP JUIN 2014

3. 2 La transformation digitale est aujourd’hui au cœur des innovations et de la communication des entreprises de la banque-assurance : lancement de banques 100% digitales, signature électronique, pay as you drive, nouvelles applications mobiles de déclaration de sinistres... Une entreprise ne peut être considérée comme digitale que si elle intègre les opportunités du numérique dans l’ensemble de ses modes de fonctionnement et de sa culture pour gagner en agilité et simplicité. Or, si les enjeux du digital sont souvent bien assimilés par les fonctions marketing et informatique, principalement dans une optique de relation client, la digitalisation des pratiques et méthodes de travail est loin d’être une réalité dans la vie professionnelle des collaborateurs. Au delà des effets d’annonce médiatiques, que pensent les salariés de la politique de digitalisation menée par leur entreprise ? Cette dernière a-t-elle eu un impact sur leurs conditions et méthodes de travail ? Est-elle perçue comme une menace pour l’emploi ou plutôt comme une opportunité ?

4. Les trois-quarts des salariés du secteur banque-assurance considèrent qu’en France l’accès des entreprises au digital est encouragé 10 De manière générale, diriez-vous qu’en France, l’accès des entreprises au digital est encouragé ? ++2++M21%62% 2% 15% NON, PLUTÔT PAS NON, PAS DU TOUT OUI, PLUTÔT OUI, TOUT À FAIT 77%23% TOTAL OUI TOTAL NON

5. Au total, seulement la moitié des salariés de la banque-assurance juge que son entreprise a déployé une stratégie digitale à la fois bien relayée en interne et suivie d’actions tangibles 13 Avez-vous le sentiment que votre entreprise communique régulièrement, parfois, rarement ou jamais au sujet de sa stratégie digitale ? Et diriez-vous que les actions mises en œuvre par votre entreprise en matière de stratégie digitale sont …? +4+++M27%50% 19%4% Entreprise qui communique et conduit des actions en matière de stratégie digitale Entreprise qui communique peu mais conduit des actions en matière de stratégie digitale Entreprise qui communique mais conduit peu d’actions en matière de stratégie digitale Entreprise qui communique peu et conduit peu d’actions en matière de stratégie digitale

6. Une forte corrélation entre le niveau d’équipement et l’utilité perçue des outils digitaux 19 ÉQUIPEMENT OUTIL JUGÉ SUPERFLU OUTIL JUGÉ INDISPENSABLE - + ÉQUIPEMENT VISIO-CONFÉRENCE INTRANET SMARTPHONE ORDINATEUR PORTABLE TABLETTE NUMÉRIQUE SCAN CLOUD DISCUSSION INSTANTANÉE WIFI ET CLÉ 3G RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE