1. ОТ РЕДАКЦИИ
2 (37)
июнь-август
2010
3 Тест персоны
Персона: ИНТЕРВЬЮ
4 Новости
Юлия
6 Исследования:
О пользе КОСИНОВА
общественного
мнения
10 Рынок: Вера – в
кредитах
12 О пользе
соцсетей Вместо привычного постулата: «Кто рабо-
14 Новинка сезона: тает – тот ест» у нее есть свой: «Кто хорошо
ГАЗель-Бизнес ест – тот хорошо работает». В традиционной
рубрике «Персона» мы по-новому представили
18 На гребне директора по персоналу нашей компании
информационной Юлию КОСИНОВУ Отвечайте на вопросы
.
волны: Интервью теста на стр. 3, а ответы читайте на стр. 40.
с Элей ФЕДОРЕЙ
21 Экспедиция:
Помощь
удаленным
поселениям
24 Новые принципы
работы с Citroёn
26 Новый
SsangYong:
Реинкарнация ДОСУГ
Korando
28 Мировой Geely: Активный отдых – это не только прек- Каково «общественное» лицо Группы
Чем потряс расная возможность повысить жизненный компаний «АИС» и как наша компания
Пекин? тонус организма, а и получить здоровую управляется с информационной волной? Что
30 Украинские дозу свежих впечатлений. Заботьтесь о такое PR и чем занимаются «пиарщики»?
потребители в своем здоровье – ходите в фитнес-клубы. Независимо от того, что вы прочтете на стр.
гостях у Geely Выбрать подходящий вам помогут гиды по 18 в интервью с руководителем PR-отдела
фитнесу на стр. 36-37. Или попробуйте «АИС» (по совместительству, – главным
32 Краш-тест отправиться в путе-шествие, к примеру, редактором «АИС-Life»), важно помнить, что
Geely МК на велосипедах. Отчет об одном из таких имидж нашей компании зависит, в первую
веловояжей читайте на стр. 38-39. очередь, от каждого из нас.
34 Наши лидеры
продаж
Если не мы – то кто? Мы не ожидаем
35 Тенденции: ответов на этот вопрос. Мы просто
Последний действуем. В прошлом году отправились
модельный год в первую экспедицию в Карпаты – к тем
людям, которые не живут, а выживают за
36 Фитнес: Держи пределами того, что мы считаем «циви-
тело в форме лизацией». В этом году провели еще одну.
Подробности нынешней совместной экспе-
38 Досуг:
диции с Клубом внедорожных приключений
Велопрогулка
под эгидой Общества Красного Креста
Экспедиция Украины читайте на стр. 21.
40 Персона

2. ОТ РЕДАКЦИИ ПОЛЕЗНОЕ
Дорогие коллеги.
Мы живем в интерактивном мире, когда для
Полезная статистика
общения в сети нет никаких преград, когда информация Маркетологи Группы компаний «АИС», совместно
разлетается по миру в считанные секунды. Подумать с ведущей исследовательской компанией, провели
только, еще пять лет назад мы сидели за «пузатыми» опрос предпочтений украинских покупателей при
мониторами, а файлами делились с помощью дискет выборе автомобилей. Основным является качество
объемом 1,44 Мб. А всего «чуть-чуть» ранее писали (50,3%), на втором месте – безопасность (47,4%), на
рефераты от руки. Нужно ли напоминать, что сегодня третьем – надежность (47,4%), на четвертом – расход
в сети можно раздобыть любой научный труд. Притом топлива (43,1%), пятом – комфорт (40,5%), и только
с помощью мобильного телефона, в котором есть все: на шестом – цена (32,7%). Таков рейтинг приоритетов
Bluetooth, выход в интернет, объемная карта памяти. у тех, кто готов в ближайшее время приобрести
Мы чувствуем себя некомфортно, если телефон не автомобиль. Подробности читайте в материале
синхронизирован с рабочей электронной почтой, и без «О пользе общественного мнения» на стр. 6.
компактного винчестера размером с паспорт и памятью,
готовой вместить информацию, пылящуюся в подвалах Еще один интересный опрос провели на нашем
самой авторитетной институтской библиотеки. интернет-сайте. Целью было выяснить, насколько
Мы спокойно заводим знакомства в сети, с у наших потребителей развито «экологическое
готовностью советуем товары и услуги компании, сознание». В последнее время актуальной стала тема
а автомобиль таким образом может продать любой экологических автомобилей – с электромоторами
статист или стенографист, который доселе не выходил или с гибридными силовыми установками. Такие
на торговую площадку. Таким стал виртуально- автомобили пользуются массовым спросом в
реальный мир. Европе, где государство финансово поддерживает
На днях прочитала в статусе страницы на Фейсбуке покупателей «гибридов», а уровень «экологичности»
одной знакомой журналистки: «С ностальгией сознания населения очень высок. Г отовы ли наши
вспоминаю времена, когда сотрудникам закрывали покупатели пересесть на экологичные автомобили?
доступ на “ВКонтакте” и “Одноклассники” Сегодня
. Как оказалось, более 50% всех опрошенных готовы
у компаний уже есть отделы по направлению social (правда, здесь мы не оговаривали фактор цены).
16,5% респондентов, готовы отдать предпочтение
media маркетинг, или хотя бы человек, работающий с Этим же опросом мы намеревались подтвердить именно им. Это достаточно большая доля.
аудиторией в сети. С того времени, когда я за шоколадку или опровергнуть еще одну гипотезу, которая Примечательно, что 30% остальных респондентов
просила админов открыть “Одноклассники” до того,
, предполагала, что покупатель скорее потянется к той охотно выбрали опцию «Никогда не задумывался ни
как в мои обязанности вошла активность в соцсетях, компании, которой не чужды социальные проблемы. об экологии, ни о социальных проблемах». Вот так-то.
прошло всего 3 года».
Этот номер мы посвятили интерактивному миру.
Но не обошли вниманием и реальный (назовем его
физическим). Не забывайте о своем здоровье – держите
в тонусе не только мозг, а и тело. Из интернета мышцы
не накачаешь. Поэтому читайте занятные отчеты о
Тест персоны
Юлия Косинова, нынешняя героиня традиционной
велопрогулках. А тем, кто печется о красоте форм –
рубрики «Персона», не преминула похвастать тем, что
материал о фитнес-клубах.
может прочесть целую лекцию о здоровом питании.
Пускай у каждого из вас находится время для
Дескать, это ее «конек» вместе со здоровым образом
любимых увлечений, которые заложат фундамент
успеха. Но, главное, помните: в сервисе успех зависит жизни и правильным распорядком дня. Ну-ка, поглядим,
от того, что вами сделано сверх того, за что вам платят. как там у нас дела обстоят с киевским корпоративным
Это к вопросу о чаевых в частности. Изречение, кстати, кафе? Но, для начала, попробуем узнать у вас, дорогие
почерпнуто в твиттере Радислава Г андапаса, – самого читатели, что вы о нем знаете. Отвечайте на вопросы,
известного бизнес-тренера по ораторике. а после, страница за страницей прочитывая наш жур-
нал, добирайтесь на стр. 40, где отыщите правильные
ответы. Итак:
С уважением и верой в каждого, Чем запомнился сотрудникам первый месяц работы
главный редактор «АИС-Life» кафе?
Эля ФЕДОРЕЙ. Бесплатным питанием
Пиццей и пивом
Проблемами с желудочно-кишечным трактом
Какое главное преимущество корпоративного кафе
перед заведениями общепита?
Гарантированное качество приготовленных
блюд и отсутствие необходимости тратить время на
очереди
Огромный экран для классного просмотра
футбольных матчей в рабочее время
Конкурсы с прикольными призами
День рождения в кафе – это …
Выговор за нарушение трудовой дисциплины
Веселый праздник с коллегами
Унылое формальное мероприятие. И вообще,
зачем вы мне спиннинг подарили, я хотел лодку
2

3. НОВОСТИ КОМПАНИЙ НОВОСТИ СЕТИ
Новые автоцентры «АИС» открылись в Киеве и Херсоне
Развитие торговой инфраструктуры Группы компаний «АИС» продолжается. В мае открылись еще два новых
автоцентра. На одной из самых оживленных артерий Киева, Харьковском шоссе, начал работу новый автоцентр
компании. А в Херсоне, в районе автовокзала, открылось еще одно представительство марок SsangYong и Geely.
В этом году Группа компаний «АИС» продолжает Ленинградской площадью.
развитие собственной торгово-сервисной сети. Новые Автоцентр в Херсоне – общей площадью 440 м2.
представительства компании открываются по всей Он объединяет два автосалона марок Geely и SsangYong.
Украине. В мае открылся еще один автоцентр в Киеве. Площадь салонов – 340 м2. Новый автоцентр находится
Общая площадь автоцентра – 130 м2. Он объединяет в районе автовоказала, на ул. Буденного, 18а.
два автосалона марок Geely и SsangYong. Это шестое Обслуживание всех автомобилей осуществляется на
торговое представительство «АИС» в столице. СТО «АИС» в Херсоне, на Бериславском шоссе, 29.
Группа компаний «АИС» – Новый автоцентр находится на Левом берегу, на одной
из оживленных автострад города – Харьковском шоссе,
Многопостовая станция выполняет как гарантийное
обслуживание и ремонты автомобилей, реализуемых в
официальный дилер техники Polaris 18а, ведущем в главный аэропорт города – Борисполь.
Оживленности автоцентру добавит и соседство с
сети Группы компаний «АИС», так и диагностику и ремонт
автомобилей любых других брендов.
Группа компаний «АИС» стала официальным дилером
техники Polaris. Дилерские центры марки начали работу «АИС Автоцентр Днепр» –
в двух крупнейших украинских городах – в Киеве
(на базе автоцентра SsangYong в пер. Балтийском, самый технологичный автоцентр в Европе
20) и Днепропетровске (в составе «АИС Автоцентр
Днепр» на ул. Набережной Победы, 20). Новый дилер Автомобильный комплекс «АИС Автоцентр Днепр» получил звание «Здание месяца» по решению архитекторов
поддерживает двухлетнюю гарантию производителя и и строителей международной строительной компании «АСТРОН», головной офис которой находится в
обеспечивает продажи запасных частей. Кроме самой Люксембурге. Теперь самый крупный автомобильный центр в Днепропетровске продолжит борьбу за звание
техники покупателю предложат разнообразнейший «Здание года».
ассортимент фирменных аксессуаров.
Самый технологичный автоцентр в Европе, по
результатам ежемесячного конкурса, находится
Под брендом Polaris объединена техника для актив-
в Днепропетровске. Им стал «АИС Автоцентр
ного отдыха и спорта: мотовездеходы, квадроциклы,
Днепр», входящий в Группу компаний «АИС». Центр
багги, снегоходы, мотоциклы и др. небольшие машины,
готовые бросить вызов любому бездорожью. Такую открылся перед новогодними праздниками, подарив
технику высоко ценят любители активного отдыха возможность жителям Днепропетровска и областей
и настоящего внедорожного драйва, когда дороги не приобрести здесь лучшие внедорожники SsangYong
важны, важны – направления, а препятствия и вовсе и Chevrolet Niva, легковые автомобили Geely и
не существуют. Citroёn, а также целый ряд коммерческой техники. На
Polaris Industries – мировой лидер среди территории площадью 3200 м 2, кроме центра прода-
производителей мототехники. Штаб-квартира жи автомобилей, расположились просторная и
компании находится в Медине (штат Миннесота, мощная сервисная станция, уютная комната отдыха
США). Самый известный производитель техники для для клиентов со стильным баром, офисы финансовых
бездорожья выпускает широкую гамму квадроциклов, компаний, где оперативно оформят кредит на покупку
мотовездеходов, снегоходов и мотоциклов. В Штатах или договор лизинга, а также застрахуют авто.
техника Polaris наиболее ценится и широко используется «АИС Автоцентр Днепр» располагает крупной
в армии. станцией техобслуживания в 850 м 2. Здесь работает
А вот среди мирных граждан в особом почете 18 постов. Современное сервисное оборудование
– самые комфортные в мире квадроциклы Side-by-
и опытный персонал обеспечат качественное
Side с поперечной посадкой водителя и пассажира.
обслуживание любых легковых автомобилей,
Их выбирают в качестве надежных спутников для
активного отдыха и спорта, развлечений и ежедневного коммерческой и грузовой техники. СТО, помимо
использования там, где другие транспортные средства обслуживания и ремонта, предлагает услуги по
будут пасовать. установке магнитол, сигнализаций, тонировку стекол
и т.д.
4

4. ИССЛЕДОВАНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
Покупка авто, как сборка конструктора «Lego»? Приоритеты наших покупателей, по свидетельству
Не исключено и появление у наших покупателей и аналитиков из «АИС», значительно приземленнее.
новых «евро-фишек». Кроме того, что «там» потребители Основным при выборе марки автомобиля является
хотят покупать автомобили непосредственно у качество (50,3%), на втором месте – безопасность (47,4%),
производителей по цене, которую платят дилеры, они на третьем – надежность (47,4%), на четвертом – расход
хотят еще большего – конфигурировать свой автомобиль, топлива (43,1%), пятом – комфорт (40,5%), и только
О пользе общественного
выбирая детали различных производителей, как на шестом – цена (32,7%). Таков рейтинг приоритетов
будто из меню: например, с немецким двигателем, (независимо от пола) у тех, кто готов в ближайшее время
японским кузовом, американскими окнами и дверями приобрести автомобиль. Поэтому главной фишкой наших
дилеров в этом сезоне должна быть более настойчивая
мнения
и т. д. Производитель должен будет связаться со всеми
поставщиками, чтобы собрать такой автомобиль, – и углубленная реклама качества и «звезд», полученных
уверены покупатели. Они предложили интересное автомобилем в краш-тестах EuroNCAP.
сравнение: «Покупка автомобиля станет такой же О вкусах… спорят!
простой, как сборка конструктора «Lego». Вы будете
Тестирование – вещь крайне субъективная. Поэтому
выбирать стандартизированные компоненты разных
озвученные мнения потенциальных покупателей, как
производителей, из которых будет собираться ваш
«сердце красавицы» – склонны к перемене. На сегодня
автомобиль».
Сколько водителей (десятки миллионов) – столько мнений. Но подавляющее большинство едино во мнении, что
«автомобиль – и роскошь, и средство передвижения». Иначе, чем хуже… телега? Так было, есть и будет – важное
значение при выборе автомобиля по-прежнему имеет внешний вид. Но не спешите радоваться, уважаемые трудяги-
дилеры и менеджеры автосалонов. На этом «поле чудес», где вы в роли «Якубовича», не заканчивается. Если
Безопасность –
превыше всего
звонит покупатель, о коем вы минутой раньше даже не подозревали, и заявляет, что ему «понравился автомобиль
такой то» и он его почти готов купить, значит у него очень даже «все дома».
В роли дилера… интернет? автомобилистами, увидев и руками потрогав «живую» По результатам исследований, проведенным
А что, собственно, удивительного? Как утверждается блестящую мечту, будущий покупатель, перекинувшись Группой компаний «АИС», при выборе нового авто его
в 10-м ежегодном международном автомобильном словечком с продавцом, устремляется домой – собирать надежность стала одним из главных факторов для
исследовании Cars Online (анализ поведения покупателей «объективную» информацию в интернете и дозревать почти 50% соотечественников (как женщин, так и
автомобилей на сложившихся и развивающихся рын- до покупки? Не исключено… мужчин). Кроме того – безопасность, экономичность,
ках), средние американцы, англичане, другие европейцы Значит все-таки «паутина». И зарубежные, и комфорт и цена. Престижностью модели и ее ско-
не удовлетворены скоростью ответов на запросы и отечественные профильные издания и аналитики ростными характеристиками интересовались напос-
хотят взаимодействовать не только в выставочных все чаще сознаются: все больше изначальным и, ледок. А вот, к примеру, в Бразилии фактором номер
залах дилеров, автосалонах, но и через интернет и часто, наиболее важным местом взаимодействия с один при выборе автомобиля (его отметили 97%
операторские центры. потребителем становится интернет, особенно в процессе респондентов) стал расход топлива. Важным является
выбора автомобиля. тот факт, что 21,5% украинских респондентов
А вот результаты тестирования аналитиков Группы
Украинские же потребители настроены более сообщили, что используют автомобильные форумы
компаний «АИС»: главным авторитетом для 41,5%
патриархально. Как показали исследования Группы и сообщества при выборе автомобиля. Общая
потенциальных покупателей из нашего среднего класса
тенденция в мире – потребители становятся все
(зарплата от 3000 грн) остаются друзья-водители, 25,4% компаний «АИС», количество тех, кто хотел бы
более осведомленными с технической точки зрения,
просматривают интернет–сайты, посвященные продажам приобрести автомобиль в автосалоне у официального
так как они начинают больше полагаться на интернет
машин и 18% сайты автопроизводителей. И что интересно! дилера, возросло с 33,9% до 38,9%. Вместе с тем,
как на основной источник информации, включая
Хотя автосалоны посещает 31% потенциальных количество желающих это сделать посредством инструменты C2C (покупатель для покупателя).
покупателей, но вот с дилерами «разговоры по душам» интернета увеличилось с 3,7 до 6,1%. Без малого в два
ведут лишь 18%. Значит, пообщавшись с товарищами- раза. Таковы тенденции и перспективы. То ли еще будет!
6

5. ИССЛЕДОВАНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
они таковы. Наиболее безопасной считается Lada (как ни Поэтому более 50% сограждан перемещаются на машинах дешевую модель. Те, кто взял бы кредит, тоже радуют.
странно), одну из моделей которой 21,9% уже имеющих стоимостью до 80 тыс. грн. И впору сказать: «Правильно Готовы ежемесячно от 1000 до 3000 грн выплачивать в
авто купили бы вновь. Среди новичков другая картина. делают». Ведь цена бензина растет. А вот с нижней счет его погашения. И так в течение пяти лет. При этом
Там с большим отрывом идут BMW, Mercedes-Benz, Lexus, планкой – еще «хуже» для дилеров престижных марок. каждый четвертый готов выложить в качестве первого
Acura, Infinity, Land Rover и др. – 18,3%. Второе почетное Она «колеблется» на отметке 52,6 тыс. грн. Ненамного взноса до 40 тыс. грн.
место у Lada – 10,9%. щедрее те, кто готов купить новое авто (максимум – 114
Новые тенденции
Несмотря на тесты и прочие исследования, нельзя тыс. грн, комфорт – 94 тыс. грн, минимум – 67 тыс. грн).
однозначно утверждать, что потенциальный украинский Любители «не переплачивать» готовы заплатить за б/у от Их не так уж много, но они есть. Потребители стали
покупатель «дремуч и невежествен» по части знания 39 тыс. до 81 тыс. грн. (оптимальная цена 52,6 тыс. грн). чаще обращать внимание на топливосберегающие
механических и электронных систем (DSG, ESP, HDC, Устоявшаяся тенденция дня сегодняшнего – стойкая автомобили и автомобили на альтернативном топливе.
ESP, ABS, VVT-i, FSI и других). Вовсе нет. Знают, но любовь к скидкам (пусть и небольшим). Каждая Экономия топлива — это основной фактор при выборе
понимают, что в доступной их кошельку модели чего-то сэкономленная тысяча гривен – дополнительные автомобиля, а с учетом роста цен на горючее и глобальное
«такого» может не быть априори. Вот и не показывают заправки бензином – такова незамысловатая политика потепление он вряд ли потеряет актуальность. Поэтому,
«излишнюю» осведомленность. Но уж будьте уверены, рачительного покупателя. Что касается кредитов, то 40% не стоит забывать о завтрашнем дне автопрома и вкусах
если у них вдруг появятся «лишние деньги» на более готовы купить автомобиль, если уверены в полной своей потенциальных покупателей, которые также изменчивы,
крутую машину, вы будете приятно удивлены уровнем независимой платежеспособности. Еще 15% готовы как погода в мае.
компетентности покупателя. И примеров из дилерской продать старую машину. Только 23% возможно и рискнули
практики на сей счет – немало. бы взять кредит, но под определенные условия. Впро- Как удержать потребителя, написано много. О том,
По вкусу нашему покупателю новые авто (60%). чем 50%, не мудрствуя лукаво, заявили, что если не что сделали мы, читайте в следующем материале.
Эпоха «беушных» отошла. А вот к возможности лизин- будет денег, то и не будут спешить авто покупать. Потер- Переворачивайте страницу!
га – присматриваются. Специалисты по лизингу Группы пят. Но не все так плохо. Ведь 18% готовы выбрать более
компаний «АИС» не случайно считают это направление
перспективным. Как только народ пообвыкнет, а
«правила игры» и ассортимент станут интереснее, спрос
значительно повысится.
Тем не менее, статистика по б/у тоже есть. Половина
покупателей не может себе позволить новое авто по
финансовым соображениям. Около 30% респонден-
тов нужна «тягловая лошадка», поэтому незачем
«переплачивать» за новую. Конечно, есть и фанаты
марок (таких немало – до 23%). Они душой и телом
«прикипели» к своей модели и с завидным постоянством
покупают «только эту» модель.
Утром – бонус, вечером – деньги…
Нет ничего более непостоянного в наше время, чем
цены на авто. Шутка – в которой только доля шутки.
Парковки центра Киева и других городов-миллионников
«забиты» дорогущими иномарками, но «вердикт
статистики» – неумолим. Дорогим для кошелька
украинцев считается авто стоимостью 114 тыс. грн.
Ответить на вопрос клиента в течение
четырех часов
На протяжении нескольких лет все тот же Cars Online «Интернет будет использоваться для сравнения
выделял важность высокой скорости ответов на запросы автомобилей, выбора модели, конфигурации и цены,
покупателей автомобилей. И вот результаты. Почти выбора способа оплаты (кредит или аренда на сайте) и
50% респондентов заявили, что они готовы ожидать от- назначения встречи с дилером для тестовой поездки,
вета дилера или производителя на запрос, поданный в
электронном виде, в течение часа, по сравнению с 39%
— говорит потребитель из Франции. — Роль дилера
будет сводиться к обеспечению тестовой поездки, Потенциальный
покупатель готов
в прошлом году. Потребители развивающихся рынков завершению продажи, обработке финансовых
были наиболее требовательными: 30% респондентов операций и обслуживанию автомобилей». Другие
из Китая ожидают ответа немедленно и две трети считают, что дилеры будут продолжать работать и в
опрошенных сказали, что они могут подождать ответ
в течение четырех часов. Также более половины
следующем десятилетии, изменив модели работы.
«Чтобы остаться на плаву, автомобильные дилеры изменить свой выбор
респондентов России и Бразилии готовы ожидать должны будут предоставить высокий уровень
ответа в течение четырех часов. У респондентов были обслуживания, относиться к людям как к личностям, а Подтвердили, что окончательно определились с
определенные идеи о том, как может измениться роль не как к электронным адресам, — говорит потребитель маркой покупаемого автомобиля только 40% из общего
дилеров в следующем десятилетии. Многие ожидают, из США. — Я думаю, что они будут предоставлять числа опрошенных. Жители городов-миллионников
что число дилеров сократится, но они станут крупнее покупателям автомобили для тестовой поездки, не прочь купить VW, Toyota и Hyundai. Покупатели из
и будут сотрудничать с разными торговыми марками. предлагать дополнительные услуги (например, небольших населенных пунктов отдают предпочтение
Основной задачей таких дилеров будет являться бесплатное обслуживание на протяжении первого опять же VW, ВАЗ, Geely, KIA и Daewoo. 73% сограждан
больше обслуживание, чем продажи, так как продажи года), чтобы выделиться из массы других дилеров». – приверженцы седанов.
будут осуществляться в основном через интернет.
8

6. РЫНОК РЫНОК
предлагают кредитные и лизинговые программы. на лизинговом рынке. Тем, у кого недостаточно средств
Вера – в кредитах
Кредитные продажи показывают пусть медленный, зато для покупки нового авто, приходится покупать
рост. В начале этого года объем кредитных сделок не автомобиль, бывший в употреблении. С ростом цен на
дотягивал до 4%, а уже в мае они достигли 10%, но в июне новые автомобили покупатель перешел в сегмент б/у.
выполнили «норматив» в 11%. Покупатель расценивает И этот переход очень ощутим.
Уже который обзор автомобильного рынка Украины не обходится готовность банков выдавать кредиты, как предвестник Те, кто покупают технику, делает это, в основном,
без таких определений, как «спад», «депрессия», «кризис». И хотя итоги оживления экономики и завершения кризиса, и возвра- с целью обновления парка, но не расширения.
июньских продаж дают повод говорить о рекордах, однако в абсолютном щается к вопросу выбора автомбиля. Ранее предприятия, пользуясь кредитным ресурсом,
зачете полугодия (в отношении к аналогичному периоду прошлого года) Весь минувший год Группа компаний «АИС», совмест- рассматривали автомобиль как инвестиционное долго-
впору забыть об оптимистическом настрое. но с банками-партнерами и финансовыми кредитую- срочное вложение. Они могли себе позволить приоб
щими компаниями, искали пути финансирования рести иномарку, заложив в бизнес-план 5-летнюю
В июне автомобильный рынок Украины показал неплохой подъем на покупателей. Уже летом прошлого года в любом из выплату по кредиту. Сегодня ситуация поменялась. При
фоне депрессивных месяцев начала года. Продажи настолько оживились, наших автоцентров по всей Украине покупателю могли покупке техники, компании стараются минимизировать
что операторы рынка впервые заговорили о позитивных тенденциях. По предложить восемь программ кредитования и лизинга. первоначальную инвестицию и максимально быстро
сравнению с провальным маем, продажи июня выросли на целых 24% – Сегодня у нас действует 18 самых разных финансовых ее окупить. Таким образом, они ориентируются на
14 167 проданных легковых автомобилей. Но вот результаты полугодия схем. В том числе и беспроцентные кредитные первоначальные максимально низкие инвестиции и
все еще свидетельствуют об обратном: за шесть месяцев продано предложения. на быструю окупаемость. Под этот критерий попадает
67 359 легковых авто, против 82 570 машин, реализованных в «кризисном» российская техника – марка ГАЗ. Китайские автомобили
первом полугодии-2009. Рынок коммерческих
популярностью уже не пользуются, в силу того, что
На рынке новых коммерческих автомобилей все многие компании, которые ввозили ранее китайскую
еще продолжается стагнация, спрос не восстановлен. технику, не выдержали удара кризиса и ушли с рынка,
В начале 2009 г. продажи были больше, нежели оставив своих покупателей без обслуживания и
сейчас. Это связано с тем, что тогда еще закрывались запасных частей. А иномарки по-прежнему недосяга-
сделки конца 2008 года, т.е., фактически, это была емы по цене.
предкризисная стадия. А пока можем констатировать, Цены на новые коммерческие авто будут продолжать
что глубокий кризис в сегменте коммерческой расти. И продолжится тенденция перетекания потре-
техники продолжается, спрос не восстанавливается бителей в б/у сегмент. Надеемся, другая наметившая-
и предпосылок для тенденции увеличения продаж не ся тенденция (восстановление кредитных продаж и
наблюдается. Это характерно, подчеркнем, только для лизинга) будет этому препятствовать.
рынка новых авто. Прошлый год мы закончили с долей кредитных
На рынке б/у импорта и б/у перепродаж, наоборот, продаж «коммерсантов» в 2-3% от общего объема. В
спрос активизировался, а с конца прошлого года он уже этом году она вырастет. Мы ожидаем, что доля составит
растет. Причины: низкие цены на относительно новые 10-12%. Притом не без того, что мы сами привлекаем
автомобили возрастом до пяти лет. Многие компании не коммерческие банки и лизинговые компании к
используют свои автопарки и готовы их распродавать сотрудничеству. Такие программы кредитования и
по очень низким ценам. Вторая причина активизации лизинга у нас уже действуют от Банка Кипра, VAB
б/у сегмента – отсутствие кредитования и предложений Leasing и UniCredit Leasing, Вестлизинг.
А вот на рынке «коммерсантов» еще более удру-
чающая картина: продажи июня, вопреки «тенденциям»,
благодаря вкладу в общий зачет продаж недорогих
известных моделей Lanos и Sens. Третье место уверенно
Нематериальная мотивация
В последнее время роль программ лояльности существенно авто с бесплатным «приложением» в виде пакета услуг службы
наметившимся в «легковом» сегменте, показывают занимает недорогая линейка автомобилей Hyundai (8,39%), возросла. Потребители все больше внимания уделяют тому, что технической поддержки в дороге. Для автопутешественников
спад в 14%, по сравнению с маем. А итоги полугодия еще за ними следуют Chery, отвоевавшие утраченные было сможет дать компания дополнительно после покупки автомобиля по «бескрайним степям Украины» (простите, по отечественным
более неутешительны – 5722 проданных коммерческих позиции с помощью агрессивной рекламной кампании – будь то сервис, возможность заказа запчастей или других автотрассам) это дорогого стоит. Бесплатный «АИС-Аssistance»
автомобиля против 6809 год назад. во имя распродаж затоваренных складов машин 2008 преимуществ и выгод. действует один год. Если же и через год автомобиль остается на
«АИС-Дисконт» доступен для всех гарантии, то и сервис продлевается еще на год. И так до тех пор, пока
В первые два месяца этого года продажи на года. Пятая позиция марки Ford обязана тем же успехам
машина находится на фирменном гарантийном обслуживании.
автомобильном рынке были невелики. Виной тому распродаж «старых» автомобилей. Как известно, в мире не бывает ничего постоянного. Лояльность
клиентов – тоже «величина относительная». Усилить ее поможет Лояльность: silver, gold, platinum
оказались сразу несколько факторов. Уровень жизни По результатам продаж мы видим, что грань явного
запуск серьезной долговременной программы, содержащей Привилегии участников программы лояльности – внушительные.
населения страны снизился, а цены на автомобили доминирования в продажах среди марок становится
привилегии, позитивно и надолго повышающие лояльность Они накапливают скидки на сервисные и страховые услуги,
выросли (это связано с прекращением распродаж все более размытой. Если ранее рынок «возглавляли» клиентов. Именно такая программа («АИС-Дисконт») стартовала запасные части, а также на приобретение второго и последующих
старых складов автомобилей и появлением авто нового отдельные марки, набиравшие огромный процент в сети Группы компаний «АИС» с 1 июня 2010 года. Ее отличие от автомобилей в сети «АИС» на специальных условиях. Кроме этого,
года выпуска по большей цене). Кроме того, во времена абсолютных продаж, то сегодня бренды борются между предыдущих акций, бонусов, программ и стимулов – существенные они получают скидки на товары или услуги в сети партнёров
политической неопределенности на дорогостоящие собой на уровне десятых долей процентов. Г лавными привилегии для всех участников, какое бы авто в сети «АИС» они программы.
товары тотчас формируется отложенный спрос. козырями здесь выступает маркетинговая политика ни купили. Дисконт Silver позволяет экономить 5% на: услугах по
Потребители не торопятся вкладывать деньги. дилеров и завлечение к себе покупателей лучшими Бесплатный сервис техобслуживанию и ремонту; при покупке запчастей и материалов
Стоит ли говорить, что для операторов авторынка любая для техобслуживания на СТО «АИС», запчастей в магазинах
Положение дел в июне уже свидетельствует о ценами. На этом фоне автомобили Geely, которые мы
программа лояльности – серьезная инвестиция в клиента и «АИС»; на услугах страховой компании «АИС»; на спецусловиях
том, что рынок начал оживать. Однако говорить представляем, занимают 15 место с долей в 2,3%, а при покупке второго автомобиля в сети «АИС»; плюс бесплатный
перспективу, которую не просчитать «на все сто». Поэтому далеко
о выздоровлении еще рано. Курсовые колебания, внедорожники SsangYong стоят чуть дальше в рейтинге не все автодилеры могут себе позволить то, что сделали в нашей «АИС-Аssistance» и допскидки в сети компании-партнёра.
продолжаются, что свидетельствует о волнениях «заслуг» – на 19-м месте с показателем 1,41%. Зато в компании. А именно – кроме стандартной градации дисконтов Дисконт Gold поможет сэкономить 10% на услугах по
мировых экономик. Поэтому делать глобальные выводы классе SUV-medium внедорожник SsangYong Kyron – стал («серебряных», «золотых» и «платиновых»), солидное наполнение техобслуживанию и ремонту; 7% – на запчастях и материалах для
и строить оптимистичные прогнозы еще рано. лидером продаж полугодия (продано 445 авто, заняв долю получила фирменная «АИС-Аssistance» – программа помощи в техобслуживания на СТО и в сети магазинов «АИС»; 7% – на услугах
дороге. Отныне ассистанские услуги предоставляются покупателям, страховой компании «АИС»; на спецусловиях при покупке второго и
в 1,36%), обогнав таких «зубров», как Toyota Land Cruiser,
Рынок легковых которые приобрели начиная с 1-го июня… любой автомобиль! последующих автомобилей в сети «АИС» плюс бесплатный сервис
Prado, Mitsubishi Outlander XL, Mazda CX-7. «АИС-Аssistance» и допскидки в сети партнёров.
Пятерка лидеров продаж полугодия выглядит Для тех, кто подзабыл, напомним: «фишка» в том, что до 1 июня
Финансовое «плечо» только владельцы находящихся на гарантийном обслуживании Дисконт Platinum дает экономию в15% на техобслуживание
следующим образом: неизменное лидерство сохраняет авто SsangYong и Citroёn пользовались правом бесплатного и ремонт; 7,5% – на запчасти и материалы для техобслуживания
марка ВАЗ (автомобили семейства Lada) с падающей В автомобильные салоны покупатели приходят уже дорожного ассистанса. Теперь же и купленные Geely, Chevrolet на СТО и в сети магазинов «АИС»; 10% – на услуги страховой
долей в 14,17% (на начало 2009 г. она составляла почти более активно. В немалой степени к покупке автомобиля Niva, коммерческий ГАЗ, UAZ Patriot автоматически подключаются компании «АИС»; спецусловия на покупку второго автомобиля в
21%), второе место по-прежнему держит ZAZ (8,74%), их подтолкнули банки, которые уже с большей готовностью к фирменному сервису «АИС-Аssistance». Действительно, сети «АИС» плюс бесплатный «АИС-Аssistance» и допскидки в
неслабо для владельца «китайца» – купить недорогое новое партнерской сети.
10

7. В СЕТЯХ В СЕТЯХ
Изба-читальня
Когда большевики провели в глубинку электри- Подозреваю, что предприимчивые американцы
чество и построили избы-читальни, они дали придумали социальные сети не только для того,
менеджерам среднего звена очень емкий шанс – чтобы найти себе попутчика в Мексику или
просвещать массы. Только интернета не хватало. хорошо оплачиваемую работу. Они там еще и душу
Пару лет назад моя мама-пенсионерка полезла в изливают, экономят на психотерапевте. Тут же тему
и прочие твиттеры сеть искать подружек по универу, уже не рад, что
домой инет провел. У них там, оказывается, те еще
весьма активные группы, меряются зимней резиной в
«Любителях путешествий». Ну и на спам клюет. Все
подхватили маркетологи, рекламисты, СМИ… Раньше
популярность новости измерялась тиражом, а сейчас
– общей аудиторией, которую и подсчитать порой
трудно.
Привет, как дела! Пишу на почту редко,
бы ничего, но теперь она мне толковые советы давать Продвинутые редакции-фирмы обзавелись медиа-
работаем в плотном графике. Вечером шеф
р
стала. Типа купи чехлы с такого-то сайта, легко после румами в сети, а там – любые дополнения. Интересно,
на совещание собирал, старик решил, что он в
н
собаки отмывать, когда с дачи едем. Мам, говорю, да я что было дальше? Вперед на Twitter! Считаешь, что
теме, как обычно, в Одноклассники клич бросил
т
их не покупаю, я продаю). Это Сева сообщение кинул ты круче? Обоснуй на LinkedIn! Только ленивый этим
:) Ну да ок, все равно эффективнее вышло, чем
в группу «Автолюбители» ВКонтакте с моей подачи. не пользуется. Читаешь, например, «Комсомолку», и
через секретарей. У нас даже такой вариант
ч
А вообще все началось, когда фотку выложил в Fa- тут ссылка на блоггера-краеведа, обещающего тебе
продаж есть – жить в социальных cebook на фоне своего Танка. Сразу с кучей девчонок интереснейшие экскурсии по Киеву. Причем не какой-
сетях и подсказывать народу разноязычных познакомился. Обсудили перспективы нибудь музей зоологии, а нечто экстраординарное:
правильные решения. Ты красивых красненьких машинок, особо не вникая в «Мистический Киев» или «Охота на ведьм». Случится
знаешь, вполне работает. технику. А тут нарисовался некий Олекса из Луцка, поездка в Киев (на Танке, конечно), вот и понесешь
нашел меня в друзьях друзей, и спросил, где можно так краеведу 500 кровных рубликов. А все блог-
бампера затюнить. Порекомендовал ему нашу СТО, завлекаловка.
теперь каждый месяц «файни волынськи хльопцы» в Спросишь, какая социальная сеть лучше? Да это
очередь записываются, а мне копеечка капает. как в спорте – где любимый чемпион, ту версию и
С моей стороны – никакой официальной рекламы не смотрят. Дальнейший рост прогнозируют как в сторону
было. Пока не стал, что называется, лидером мнений. укрупнения действующих мегасетищ, так и развития
Общался в сетях, искал интересные темы, включался узконаправленных специализированных сеточек. Нам с
в темы, когда было, что сказать. Разумеется, в тобой на руку оба направления. Главное – это огромный
обозначенных конторой пределах. Помнишь, когда Танк ресурс, прекрасные базы данных и неограниченные
едва проскочил топи в плавнях Днепра и потом почти возможности коммуникаций. Общаясь, мы даем людям
завис на крутом подъеме? Я это видео выложил на You- больше, чем просто товар. Мы заряжаем их духом
Tube и в первую же неделю – пару тысяч просмотров. приобретения и насыщаем вкусом обладания.
Объяснил в комментариях, как с этим справляться, И, знаешь, почитай лучше мою последнюю
меня запомнили. Теперь пишу иногда на других сайтах, рецензию автомобильной акустики на Blogspot’е. Туда
народ доверяет, ждет подсказок по сути. и ответ пиши.
12