1. CONFLICTUL

2. Definiţia conflictului:
Conflictul este o formă de
opoziţie centrată pe adversar,
bazată pe incompatibilitatea
scopurilor, intenţiilor şi valorilor
părţilor oponente .

3. Concepţii cu privire la
conflict
1.Viziunea clasică:
- conflictul poate fi evitat;
- conflictul e cauzat de erori manageriale în
proiectarea şi conducerea organizaţiei;
- conflictele dezbină organizaţia şi împiedică
obţinerea performanţei optime;
- obiectivul managementului este de a elimina
conflictul;
- performanţa optimă necesită îndepărtarea
conflictului.

4. Concepţii cu privire la
conflict
2. Viziunea modernă:
- conflictul este inevitabil;
- conflictul este cauzat de: structura
organizatorică, diferenţe în scopuri, în percepţii,
evaluarea resurselor umane, etc.;
- obiectivul managementului este de a conduce
nivelul conflictului spre obţinerea performanţelor
optime în organizaţie;
- performanţa optimă necesită reducerea nivelului
conflictului.

5. TIPURI DE CONFLICTE
 Din punct de vedere al esenţei lor :
- conflicte de
substanţă ;
- conflicte afective.
 În funcţie de nivelul la care se manifestă sau
subiecţii care sunt antrenaţi în conflict:
-conflicte intra-personale;
-conflicte inter-personale;
-conflicte intra-grup;
-conflicte inter-grup;
-conflicte între organizaţii.

6. TIPURI DE CONFLICTE
 După forma conflictului - conflicte latente;
- conflicte manifeste.
 Din punct de vedere al duratei şi evoluţiei :
- conflicte spontane ;
- acute;
- cronice.
 În funcţie de efectele sau rezultatele pe care le au în
organizaţii :
- conflicte funcţionale ;
- conflicte disfuncţionale.
 Tipologia conflictelor manifestate în şcoală:
- conflicte între elevi;
- conflicte între profesori şi elevi;
- conflicte între profesori şi părinţi;
- conflicte între profesori .

7. Simptomele conflictului
 anumită raceală sau un formalism rigid între
oameni ;
 tăceri prelungi ,penibile, în cadrul şedințelor ;
 absențe la şedințe;
 puncte care apar mereu pe agendele
întrunirilor,dar care nu ajung niciodată să fie
rezolvate;
 refuzul comunicării între indivizi sau grupuri;
 “combaterea” unui individ sau grup de către altul
;
 retragerea oamenilor de la discuții şi evitarea
anumitor subiecte;
 recursul constant la regulile şi procedurile
formale.

8. Sursele majore ale conflictului
 Discrepanţele din cultura
organizaţională
 Percepţiile greşite ale
situaţiei de fapt
 Competiţia exacerbată,
dublată de agresivitate.

9. Sursele majore ale conflictului
 Criteriile diferite de definire a
performanţei
 Diferenţele de mediu înconjurător
sau de ambianţă
 Ambiguitatea definirii ariilor de
autoritate şi de responsabilitate

10. Rezolvarea conflictelor
 Escaladare v. Minimizare;
 Implicare intelectuală v. implicare
emoţională;
 Exprimare deschisă a opiniilor şi
a sentimentelor v. ascunderea
opiniilor şi a sentimentelor .

11. Rezolvarea conflictelor
 "stăpânirea"
 "compromisul"
 "integrarea"
 "separarea"
 "apelul la scopuri/ameninţări
supraordonate

12. Rezolvarea conflictelor
 "apelul la 'cea de-a treia
parte' (concilierea)" :
- "inchizitorială"
- "arbitrajul"
- "medierea"

13. Strategii de abordare a conflictelor
(Thomas , 1976)
 Stilul evaziv ;
 Stilul superficial;
 Stilul competitiv;
 Stilul concesiv;
 Stilul cooperant.