Rapport final : la Transition énergétique (2013)

La transition énergétique
- Perception des solutions d’efficacité
énergétique parmi les
électriciens/installateurs et les
consommateurs -
Avril 2013

RésultatsMéthodologie

BJ9122 – Rexel – Transition énergétique – Electriciens/Installateurs & Consommateurs – Avril 2013 page 3
 Echantillon de 403 électrisciens/installateurs travaillant dans le secteur résidentiel et dont l’entreprise propose des
produits/solutions d’efficacité énergétique. Cet échantillon est composé des 4 sous-échantillons de :
 102 électrisciens/installateurs en France
 101 électrisciens/installateurs au Royaume-Uni
 100 électrisciens/installateurs en Allemagne
 100 électrisciens/installateurs aux Etats-Unis
 Les échantillons ont été constitués selon la méthode des quotas, au regard des critères de Nonmbre d’employés de
l’entreprise, après stratification par région.
 Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 2 à 5 points. Pour chaque sous-échantillon, la marge d’incertitude est de 5 à
10 points.
 Echantillon interrogé par téléphone sur système CATI (Computer Assistance for Telefon Interview), sauf aux Etats-
Unis où l‟échantillon a été interrogé en ligne par système CAWI (Computer Assistance for Web Interview)
 Le terrain a été réalisé du 10 au 22 Avril 2013
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la Nonrme ISO 20252
Méthodologie – Electriciens/Installateurs

Méthodologie – Consommateurs
 Echantillon de 8201 personnes, constitué de 4 sous-échantillons de:
 2133 personnes âgées de 18 ans et plus, représentatif de la population de la France
 2027 personnes âgées de 18 ans et plus, représentatif de la population du Royaume-Uni
 2020 personnes âgées de 18 ans et plus, représentatif de la population de l‟Allemagne
 2021 personnes âgées de 18 ans et plus, représentatif de la population des Etats-Unis
 Les échantillons ont été constitués selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle (classe social Esomar au Royaume-Uni et en Allemagne, revenus des
ménages aux Etats-Unis) après stratification par région et catégorie d’agglomération.
 Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 0,5 à 1 point
 Pour chaque sous-échantillon, la marge d’incertitude est de 1 à 2 point
 Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assistance for Web Interview)
 Le terrain a été réalisé du 10 au 23 avril 2013
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la Nonrme ISO 20252

Principaux enseignements
1Technologie de pointe et pratiques

Principaux enseignementsaLes pratiques des entreprises

La domotique : une solutions d’efficacité énergétique proposée par les
compagnies d’électricité
Non
Oui
70%
30%
TOTAL
Q : Votre entreprise propose-t-elle des solutions de domotique/de pilotage des équipements d‟efficacité énergétique ?

NonOui
58%
42%
70%
30%
88%
12%
63%
37%
Tris par pays
3 4 12
Classement selon:
`Oui
La domotique : une solutions d’efficacité énergétique proposée par les
compagnies d’électricité
Q : Votre entreprise propose-t-elle des solutions de domotique/de pilotage des équipements d‟efficacité énergétique ?

Certifications, labels et formations professionnelles
…une formation professionnelle
concernant l‟efficacité énergétique
…une certification d‟efficacité
énergétique
…un label d‟efficacité énergétique
50%
30%
23%
50%
69%
76%
1%
1%
Oui Non NSP
TOTAL
Q : Votre entreprise (vos salariés), a-t-elle reçu (ont-ils reçu)… ?

…une formation
professionnelle
concernant
l‟efficacité
énergétique
…une certification
d‟efficacité
énergétique
…un label
d‟efficacité
énergétique
34%
13%
8%
66%
83%
91%
4%
1%
Oui Non NSP
55%
18%
45%
81%
98%
1%
2%
34%
16%
21%
66%
84%
79%
76%
75%
64%
24%
25%
36%
Tris par pays
3* 3* 12
Classement selon:
`Formation
Q : Votre entreprise (vos salariés), a-t-elle reçu (ont-ils reçu)… ?

Des formations de qualité offertes par les fabricants de produits
“Il y a quelque chose de positif que j’aimerais souligner. L‟industrie propose des formations, la majorité d‟entre elles sont
gratuites. Bon, dans une certaine mesure elles ciblent un produit spécifique, mais d‟habitude il s‟agit d‟un conseil
neutre car centré sur le sujet. Dans ce contexte, l‟industrie devient de plus en plus active dans ce secteur et
concernant la qualité de ces formations, elle est plutôt bonne. Il y a de très bonnes formations que vous pouvez suivre.”
(Allemagne, prescripteur)
“Je pense que nous sommes déjà très bien soutenus par les fabricants de produits. Ils offrent de très bons séminaires
gratuits, certains même au dernier moment.” (Allemagne, petit installateur)
“ Travis Perkins nous a proposé de venir voir ses chauffe-eaux biomasses, passer quelques jours là-bas, juste en apprenant sur
ces produits, encore une fois, gratuitement. ” (Royaume-Uni, prescripteur)

Q : Quel(s) type(s) de formation a reçu votre entreprise/vos salariés (question ouverte – réponses spontanées)
100% de répondants, soit 34 personnes 100% de répondants, soit 33 personnes
16% de répondants, soit 12 personnes
Formations reçues
Base: entreprises/salariés ayant reçu une formation professionnelle

Q : Quel(s) type(s) de certification a reçu votre entreprise/vos salariés (question ouverte – réponses spontanées)
Certifications reçues
Base: entreprises/salariés ayant reçu une certification

Q : Quel(s) type(s) de label a obtenu votre entreprise/vos salariés (question ouverte – réponses spontanées)
…
100% de répondants, soit 8 personnes 100% de répondants, soit 20 personnes
Label obtenu
Base: entreprises/salariés ayant obtenu un label

Positionnement comparé aux concurrents
TOTAL
22%
62%
12%
1% 1%
ST
Bien
ST
Mal
13%
84%
Très bien
NSP
Plutôt mal
Plutôt bien
Très mal
Q : Comment vous positionnez-vous dans les travaux d‟efficacité énergétique par rapport à vos concurrents ?

Positionnement comparé aux concurrents
10%
66%
12%
1%
11% 17%
66%
15%
2%
24%
57%
15%
4%
37%
57%
6%
Tris par pays
4 3 12
Classement selon:
`ST Bien
ST Bien: 94%ST Bien: 81%ST Bien: 83%ST Bien: 76%
Très bien NSPPlutôt malPlutôt bien Très mal
Q : Comment vous positionnez-vous dans les travaux d‟efficacité énergétique par rapport à vos concurrents ?

Raisons de se sentir « bien positionné »
Base : A ceux qui se positionnent bien par rapport à leurs concurrents, 86% des répondants
TOTAL
… car vos clients traditionnels commencent à
s‟intéresser aux solutions d‟efficacité énergétique
… grâce à une solide formation et la certification
de vos installations d‟efficacité énergétique
NSP
50%
49%
1%
Q : Si vous vous positionnez bien, est-ce…

Raisons de se sentir « bien positionné »
Base : A ceux qui se positionnent bien par rapport à leurs concurrents, 86% des répondants
… car vos clients
traditionnels commencent
à s‟intéresser aux solutions
d‟efficacité énergétique
… grâce à une solide
formation et la
certification de vos
installations d‟efficacité
énergétique
NSP
65%
32%
3%
39%
61%
0%
71%
29%
0%
29%
70%
1%
Tris par pays
2 1 34
Classement selon:
‟Client commençant à
s‟intéresser aux …‟
Base:
76%
Base:
83%
Base:
81%
Base:
94%
Q : Si vous vous positionnez bien, est-ce…

Raisons de se sentir « mal positionné »
Base : A ceux qui se positionnent mal par rapport à leurs concurrents, 13% des répondants
TOTAL
… car ce marché est difficile à percer à moins
d‟être très spécialisé
… car vos concurrents sont plus expérimentés
NSP
80%
18%
2%
Q : Si vous vous positionnez mal, est-ce…

Raisons de se sentir « mal positionné »
Base : A ceux qui se positionnent mal par rapport à leurs concurrents, 13% des répondants
… car ce marché est
difficile à percer à moins
d‟être très spécialisé
… car vos concurrents
sont plus expérimentés
NSP
77%
15%
8%
87%
13%
0%
78%
22%
0%
79%
21%
0%
Tris par pays
4 3 21
Classement selon:
„…marché difficile à
percer…‟
Base:
13%
Base:
15%
Base:
19%
Base: 6%
Q : Si vous vous positionnez mal, est-ce…

Perception de l’expertise par les clients
Oui, ils vous consultent en tant qu‟installateurs
traditionnels mais sont convaincus par votre
expertise en efficacité énergétique
Oui, ils viennent chez vous pour trouver cette
expertise
Non, votre expertise en efficacité énergétique ne
les intéresse pas
68%
24%
8%
TOTAL
Q : Diriez-vous que vos clients perçoivent votre entreprise comme un expert de l‟efficacité énergétique ?

Perception de l’expertise par les clients
Oui, ils vous consultent en
tant qu‟installateurs
traditionnels mais sont
convaincus par votre
expertise en efficacité
énergétique
Oui, ils viennent chez vous
pour trouver cette
expertise
Non, votre expertise en
efficacité énergétique ne
les intéresse pas
63%
21%
16%
67%
28%
5%
79%
16%
5%
64%
31%
5%
Tris par pays
4 1 32
Classement selon:
`…convaincus par votre
expertise …
Q : Diriez-vous que vos clients perçoivent votre entreprise comme un expert de l‟efficacité énergétique ?

Outils utilisés pour mener à bien un projet de rénovation énergétique
Vous faites les plans et les calculs de manière
traditionnelle (papier, calculatrisce, tableur)
Vous utilisez un programme informatique dédié
(calcul d'économies, audit, domotique)
NSP
61%
37%
1%
TOTAL
Q : Quand vous êtes amenés à faire un projet de rénovation énergétique chez un client ?

Vous faites les plans et les
calculs de manière
traditionnelle
(papier, calculatrisce, tableu
r)
Vous utilisez un programme
informatique dédié (calcul
d'économies, audit,
domotique)
NSP
75%
22%
3%
69%
29%
2%
72%
28%
0%
29%
71%
0%
Tris par pays
1 2 43
Classement selon:
`…traditional way…
Q : Quand vous êtes amenés à faire un projet de rénovation énergétique chez un client ?

Plans et calculs
« Je ne suis pas capable de vous dire comment faire un bon audit d’une maison pour savoir quel est le meilleur projet adapté par
rapport à la maison. Je ne vois pas de solutions à part mon expérience personnelle, c'est-à-dire que j‟y vais au feeling, on sait
où sont les limites, on a des bases, de bonnes expériences comme des mauvaises, ça permet de calibrer les choses » (France, petit
installateur)
“Ça, c’est aussi un investissement, parce que je ne trouverai pas de caméra thermique à 50€. Il faudrait que j‟investisse
beaucoup d‟argent et la période d‟amortissement d‟une caméra thermique est longue. Je devrais réaliser beaucoup de
commandes, autrement je ne pourrais pas rembourser l’investissement.” (Allemagne, moyen installateur)
Programme informatique dédié
« J'essaie d'expliquer l'économie parce que effectivement l'équipement a un coût, donc expliquer l'amortissement sur l'avenir… J'ai
un logiciel, qui m'a été fourni par un fabriquant, qui compare l'activité entre l'électricité, le fioul, le gaz naturel et le gaz propane.
Donc je lui mets les chiffres en face » (France, petit installateur)

Utilisation d’une tablette ou d’un ordinateur lors de la présentation des solutions
aux clients
TOTAL
50%
11%
39%
Oui
NSP
ST Non
50%
Non, mais je compte
m‟y mettre cette année
Non, cela n‟est
pas nécessaire
Q : Utilisez-vous une tablette ou un ordinateur lorsque vous présentez des solutions à vos clients ?

Utilisation d’une tablette ou d’un ordinateur lors de la présentation des solutions
aux clients
Oui NSP
Non, mais je compte
m‟y mettre cette année
Non, cela n‟est
pas nécessaire
57
%
10
%
33
%
29
%
10
%
61
%
Tris par pays
3 4 12
Classement selon:
`Oui
ST Non: 29%ST Non: 71%ST Non: 43%ST Non: 58%
42
%
9%
49
%
71
%
14
%
15
%
Q : Utilisez-vous une tablette ou un ordinateur lorsque vous présentez des solutions à vos clients ?

RésultatsbLes enjeux pour les consommateurs

Q : : Etes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ? « Si rien n'est fait pour améliorer l'efficacité énergétique à
l'avenir... »
Accord avec différentes opinions sur l’efficacité énergétique
ST D‟accord
94%
88%
83%
82%
TOTAL
58%
46%
34%
39%
36%
42%
49%
43%
4%
9%
14%
14%
1%
2%
2%
3%
1%
1%
1%
1%
... le coût de l'énergie va continuer à
augmenter
... de plus en plus de gens ne pourront pas
payer leurs factures et seront victimes de
la 'précarité énergétique'
... des tensions politiques vont survenir
tandis que nous deviendrons de plus en
plus dépendants d'autres pays en matière
d'énergie
... des dommages irréversibles vont être
causés à l'environnement
Totalement
d‟accord
Pas du tout
d'accord
NSPPlutôt d'accord Plutôt pas
d'accord

Accord avec différentes opinions sur l’efficacité énergétique
Tris par pays
Q : : Etes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ? « Si rien n'est fait pour améliorer l'efficacité énergétique à
l'avenir... »
53%
46%
32%
41%
41%
44%
53%
44%
4%
8%
12%
12%
1%
1%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
... le coût de l'énergie va
continuer à augmenter
... de plus en plus de
gens ne pourront pas
payer leurs factures et
seront victimes de la
'précarité énergétique'
... des tensions
politiques vont survenir
tandis que nous
deviendrons de plus en
plus dépendants
d'autres pays en
matière d'énergie
... des dommages
irréversibles vont être
causés à
l'environnement
58%
50%
28%
40%
35%
38%
46%
42%
4%
10%
22%
14%
1%
2%
3%
3%
2%
1%
1%
55%
37%
37%
38%
37%
45%
46%
40%
5%
14%
13%
15%
2%
3%
3%
6%
1%
1%
1%
1%
ST
D‟accord
94%
90%
85%
85%
ST
D‟accord
93%
88%
74%
82%
ST
D‟accord
96%
92%
88%
83%
ST
D‟accord
92%
82%
83%
78%
66%
52%
38%
39%
30%
40%
50%
44%
2%
6%
10%
13%
1%
1%
1%
3%
1%
1%
1%
1%
Totalement
d‟accord
Pas du tout
d'accord
NSPPlutôt d'accord Plutôt pas
d'accord

RésultatscComportement des consommateurs

Mise en place de solutions d’efficacité énergétique
72%
28%
TOTAL
NSP
Non
Oui
Nous entendons par solutions d’«efficacité énergétique» toute solution et produit permettant de réaliser des économies d’énergie et d’apporter un plus grand confort
et un meilleur style de vie : les éclairages LED, les systèmes domotiques complet(contrôle centralisé de l'éclairage, du chauffage, de la ventilation et de la
climatisation, des fermetures et systèmes de sécurité des portails, portes et fenêtres et des stores et volets automatisés), les systèmes de chauffage et/ou
climatisation éco-performants (pompe à chaleur, chauffage solaire thermique, plancher chauffant, système de micro-cogénération), les compteurs intelligents, les
détecteurs de présence et d'autres technologies/systèmes de pilotage intelligents ponctuels
l'isolation des fenêtres/murs/plafonds.
Q : Au cours des 5 dernières années, avez-vous apporté des améliorations à votre habitation ou concernant votre style de vie
pour gagner en efficacité énergétique ?

Mise en place de solutions d’efficacité énergétique
70%
30%
3 1 4 2
Q : […] Au cours des 5 dernières années, avez-vous apporté des améliorations à votre habitation ou concernant votre
style de vie pour gagner en efficacité énergétique ?
Oui Non NSP
76%
24%
68%
32%
75%
25%
Tris par pays
Classement
selon:
`Oui

Types de solutions d’efficacité énergétique mise en place
Base: A ceux qui ont mis en place des solutions d’efficacité énergétique, soit 72% des répondants
Q : Parmi les améliorations suivantes, veuillez indiquer celle(s) que vous avez apportée(s) à votre
habitation. (Plusieurs réponses possibles, cochez toutes les réponses qui s'appliquent.)
64%
20%
11%
7%
5%
13%
41%
12%
1%
J'ai installé des éclairages LED
J'ai installé un système de chauffage et/ou de
climatisation éco-performants (pompe à…
J'ai installé un compteur intelligent
J'ai installé ponctuellement des détecteurs de
présence et d'autres technologies/ systèmes…
J'ai installé un système domotique complet :
une solution centralisée et complète pour…
J'ai effectué un audit énergétique de mon
habitation pour comprendre où je peux faire…
J'ai optimisé l'isolation des murs, plafonds ou
fenêtres (y compris le remplacement des…
Autre
NSP
TOTAL
78%
41%
Efficacité active
Efficacité passive

65%
19%
4%
8%
3%
7%
49%
11%
1%
...éclairages LED
...système de chauffage et/ou
de climatisation éco-
performants…
...un compteur intelligent
...des détecteurs de présence et
d'autres technologies/
systèmes de pilotage…
J'ai installé un système
domotique complet...
J'ai effectué un audit
énergétique...
J'ai optimisé l'isolation des
murs, plafonds ou fenêtres…
Autre
NSP
82%
16%
9%
6%
5%
7%
28%
12%
1%
41%
17%
15%
3%
4%
20%
56%
14%
1%
67%
27%
17%
9%
9%
21%
31%
12%
1%
77%
Efficacité
active
Classement selon:
`ST efficacité active 3 1 4 2
90% 59% 84%
Tris par pays
Base: 70% Base: 76% Base: 68% Base: 75%
Types de solutions d’efficacité énergétique mise en place
Q : Parmi les améliorations suivantes, veuillez indiquer celle(s) que vous avez apportée(s) à votre
habitation. (Plusieurs réponses possibles, cochez toutes les réponses qui s'appliquent.)

RésultatsdLe marché national perçu par les professionnels

Q : Et par rapport à d‟autres pays, diriez-vous que [nom du pays] est en avance ou en retard aujourd‟hui dans
l‟adoption des solutions d‟efficacité énergétique ?
Comparaison avec d’autres pays
TOTAL
Très en avance
Plutôt en avance
Ni en avance ni en
retard
Plutôt en retard
Très en retard
NSP
14%
31%
20%
18%
14%
3%
ST Avancé
45%
ST En
retard
32%

Très en avance
Plutôt en avance
Ni en avance ni en
retard
Plutôt en retard
Très en retard
NSP
1%
6%
29%
35%
26%
4%
27%
52%
10%
2%
1%
8%
1%
19%
26%
27%
27%
0%
29%
50%
14%
8%
0%
0%
Tris par pays
3 2 1*1*
Classement selon:
`ST avancé
ST Avancé:
7%
ST Avancé:
79%
ST Avancé:
20%
ST Avancé:
79%
Q : Et par rapport à d‟autres pays, diriez-vous que [nom du pays] est en avance ou en retard aujourd‟hui dans
l‟adoption des solutions d‟efficacité énergétique ?

GERMANY – Un pays qui se pense pionnier
“Si l’on prend en considération l’Allemagne entière, ils sont très actifs et font beaucoup pour que ça devienne plus attractif.”
“L’Allemagne a pris une position dominante. Je dois avouer que même si rien d’important n’a lieu en ce moment, L’Allemagne a tout
de même une position avantageuse.” (Allemagne, moyen installateur)
US – Une implication de l‟ensemble des acteurs
“ Nous sommes l‟une des premières sociétés de service du Connecticut spécialisées en énergie. Nous sommes sur le
marché depuis 15 ans et la plupart des gens ici apportent beaucoup d’expériences et de savoirs. C’est ce que nous mettons en
avant.” (Etats-Unis, moyen installateur)
FRANCE – Un pays “entre-deux”
« La France se situe entre ces pays du nord précurseurs et des pays laxistes comme l’Espagne et l’Italie qui commencent
simplement à réfléchir à ces aspects là. » (France, prescripteur)
UK – Un pays qui suit la tendance
“Bon, nous devons faire plus, n’est-ce pas? Si vous regardez l’Allemagne, ils ont leurs propres techniques, ce genre de choses. “
(Royaume-Uni, prescripteur)
“Bon, si vous nous comparez avec les pays du Nord, nous sommes derrière eux. Mon ancienne assistante venait de la Finlande. Elle
disait que ses factures d’énergie à Surrey étaient plus élevées que celles de la Finlande, car sa maison était efficace et bien bâtie.
Alors, je pense que nous avons avancé, mais nos bâtiments sont « en retard » par rapport à d’autres endroits, particulièrement
derrière les Européens du Nord. Nous sommes derrière l’Allemagne, et peut être derrière la France, mais certainement derrière les
pays nordiques.” (Royaume-Uni, prescripteur)

Raisons expliquant ce retard
Base : personnes estimant leur pays en retard comparé à d’autres pays, 45% des répondants
TOTAL
Les prix trop élevés des produits/solutions d‟efficacité
énergétique
Le manque de soutien de la part de l‟Etat (financier, en termes de
réglementations etc.)
Le manque de sensibilisation des consommateurs à ces solutions
Le parc de bâtiments existant nécessite des investissements trop
lourds
La résistance des consommateurs à adopter ces solutions
Le nombre trop important de solutions, ce qui pose des
problèmes de choix et d‟interopérabilité
Le manque de formation pour les installateurs
Les solutions d‟efficacité énergétique n‟ont pas encore fait leurs
preuves
Autres
NSP
52%
50%
38%
32%
29%
18%
17%
14%
9%
2%

Raisons expliquant ce retard
Base : personnes estimant leur pays en retard comparé à d’autres pays, 45% des répondants
Les prix trop élevés des
produits/solutions d‟efficacité
énergétique
Le manque de soutien de la part de l‟Etat
(financier, en termes de réglementations
etc.)
Le manque de sensibilisation des
consommateurs à ces solutions
Le parc de bâtiments existant nécessite
des investissements trop lourds
La résistance des consommateurs à
adopter ces solutions
Le nombre trop important de solutions,
ce qui pose des problèmes de choix et
d‟interopérabilité
Le manque de formation pour les
installateurs
Les solutions d‟efficacité énergétique
n‟ont pas encore fait leurs preuves
Autres
NSP
71%
40%
31%
39%
24%
23%
30%
21%
5%
3%
0%
33%
33%
67%
33%
0%
0%
0%
0%
0%
35%
65%
43%
23%
30%
14%
2%
9%
15%
0%
37%
30%
65%
21%
59%
20%
28%
0%
0%
0%
Tris par pays
1 3 24
Classement selon:
`… prix trop élevés
Q : Et quelles sont selon vous les raisons principales qui expliquent ce retard ?
(3 réponses possibles)

Perception des produits/solutions d’efficacité énergétique
utiles
performants
adaptés aux besoins des
clients
faciles à installer
faciles à utiliser pour les
clients
abordables
TOTAL
53%
48%
43%
40%
41%
19%
42%
45%
49%
48%
44%
44%
4%
5%
6%
10%
11%
29%
1%
1%
2%
3%
7%
1%
1%
1%
1%
NSP
ST Oui
95%
93%
92%
88%
85%
63%
Q D‟une manière générale, diriez-vous que les produits/solutions d‟efficacité énergétique disponibles sur le marché sont…
Oui,
tout à fait
Non,
pas du tout
Oui,
plutôt
Non,
plutôt pas

Perception des produits/solutions d’efficacité énergétique
89%
84%
84%
86%
71%
38%
8%
13%
14%
14%
27%
61%
3%
3%
2%
2%
1%
93%
94%
91%
81%
80%
75%
6%
5%
8%
18%
17%
24%
1%
1%
1%
1%
3%
1%
97%
95%
93%
96%
92%
60%
3%
5%
7%
4%
8%
40%
99%
99%
99%
91%
97%
81%
1%
1%
1%
9%
3%
19%
ST Oui ST Non NSP
Tris par pays
utiles
performants
adaptés aux
besoins des
clients
faciles à installer
faciles à utiliser
pour les clients
abordables
Q D‟une manière générale, diriez-vous que les produits/solutions d‟efficacité énergétique disponibles sur le marché sont…

Perception de la prise de conscience / de l’évolution de la connaissance des clients
La prise de conscience de vos clients du
gaspillage
La connaissance de vos clients des
produits/solutions d‟efficacité énergétique
La prise de conscience des retours sur
investissement liés à l‟installation des
solutions d‟efficacité énergétique
La prise de conscience de vos clients de
l‟épuisement des ressources énergétiques
85%
79%
68%
62%
14%
21%
32%
38%
1%
TOTAL
Oui Non NSP
Q : Depuis les 5 dernières années, observez-vous une évolution positive en ce qui concerne… ?

Perception de la prise de conscience / de l’évolution de la connaissance des clients
Oui Non NSP
77%
71%
60%
61%
20%
28%
39%
38%
3%
1%
1%
1%
79%
79%
60%
56%
20%
21%
39%
43%
1%
1%
1%
87%
76%
63%
50%
13%
24%
37%
50%
97%
89%
87%
79%
3%
11%
13%
21%
Tris par pays
La prise de conscience de vos
clients du gaspillage
La connaissance de vos clients
des produits/solutions
La prise de conscience des
retours sur investissement liés à
l‟installation des solutions
La prise de conscience de vos
clients de l‟épuisement des
ressources énergétiques
Q : Depuis les 5 dernières années, observez-vous une évolution positive en ce qui concerne… ?

2Motivations et freins

38%
16%
16%
11%
9%
7%
2%
1%
32%
32%
32%
29%
26%
16%
Motifs pour se lancer dans des produits/solutions d’efficacité énergétique
Répondre à la demande des clients désireux de
diminuer leur facture énergétique
La volonté de fidéliser les clients à travers d‟une
offre à valeur ajoutée
L‟intérêt pour les nouvelles technologies
La préoccupation pour l'environnement (la prise de
conscience de l‟épuisement des ressources
énergétiques)
Le besoin de se différencier des concurrents pour
rester compétitif
Les contraintes législatives, réglementaires qui
poussent les clients à s‟en préoccuper
Autres
NSP
TOTAL
Total
3 motifs
70%
48%
48%
40%
35%
23%
Q : Pour votre entreprise, quel a été le motif principal pour se lancer dans les produits/solutions d‟efficacité
énergétique ? Et quels ont été deux autres motifs …?
(3 réponses possibles) Motif
principal
2 autres
motifs

Répondre à la demande des
clients désireux de diminuer
leur facture énergétique
La volonté de fidéliser les
clients à travers d‟une offre à
valeur ajoutée
L‟intérêt pour les nouvelles
technologies
La préoccupation pour
l'environnement (la prise de
conscience de l‟épuisement des
ressources énergétiques)
Le besoin de se différencier des
concurrents pour rester
compétitif
Les contraintes
législatives, réglementaires qui
poussent les clients à s‟en
préoccuper
Autres
NSP
45%
12%
18%
7%
8%
9%
1%
1%
36%
34%
29%
32%
17%
16%
42%
15%
12%
13%
10%
6%
0%
2%
26%
31%
31%
25%
26%
10%
34%
15%
17%
7%
9%
12%
5%
0%
30%
26%
35%
23%
26%
27%
32%
23%
18%
17%
9%
2%
0%
0%
37%
37%
32%
34%
36%
13%
Tris par pays
Total
3 motifs
81%
46%
47%
39%
25%
25%
Total
3 motifs
68%
46%
43%
38%
36%
16%
Total
3 motifs
64%
41%
52%
30%
35%
39%
Total
3 motifs
69%
60%
50%
51%
45%
15%
1 4 23
Classement selon:
` Diminution de la
facture énergétique‟
Q : Pour votre entreprise, quel a été le motif principal pour se lancer dans les produits/solutions d‟efficacité
énergétique ? Et quels ont été deux autres motifs …? (3 réponses possibles)

Répondre à la demande des clients
"[…] On a été sollicité par nos clients qui nous ont amené globalement à leur proposer des solutions d’efficacité énergétique. On a
progressivement fait évoluer de l‟expertise vers la solution…. une solution qui respecte l‟environnement…on
construit quelque chose au final qui, sur le plan énergétique est plus performant » (France, grand installateur)
Volonté de fidéliser les clients au travers d‟une offre à valeur ajoutée
"[…] Au début, nous avons détecté ce marché comme une niche. C‟était une bonne idée de traiter ce sujet plus
intensément, parce que le sujet est devenu de plus en plus important et ça sera la même chose dans le futur; peut-être
qu’il deviendra encore plus important.” (Allemagne, moyen installateur)
Intérêt pour les nouvelles technologies
" L’énergie géothermique me fascine en ce moment. Nous utilisons l’énergie que nous avons déjà et dont nous ne pouvons
pas nous débarrasser pour chauffer les maisons. C’est une technologie fantastique.“ (Allemagne, petit installateur)
« C’est à titre personnel je pense qu’il y a un véritable défi à relever au niveau de l’habitat. » (France, prescripteur)
Préoccupation de l‟environnement
“Il y a des raisons environnementales, c’est ce qui est proche de mon cœur.” (Allemagne, prescripteur)
“Le changement climatique et l’efficacité énergétique coulent à travers mes veines, ou mon ADN, si vous voulez. » (Royaume-
Uni, prescripteur)
« On est sur des ressources qu’on croyait inépuisables, on arrive en bout de courses, il faut trouver des technologies rentables et
plus simples de mise en place » (France, prescripteur)

Motivation pour adopter des solutions d’efficacité énergétique
TOTAL
Le souhait de réduire leurs factures énergétiques
Le retour sur investissement
Le souhait de profiter des subventions et/ou incitations
fiscales du gouvernement (national/fédéral pour US)
Le souhait d‟améliorer leur confort de vie
Leur conscience écologique
Le retour d‟expérience de voisins/ amis/ famille ayant
adopté des solutions d‟efficacité énergétique
Un audit énergétique démontrant les économies
possibles
Etre conforme aux réglementations imposées par le
gouvernement (national/fédéral pour US)
Une offre très avantageuse de leur magasin de
bricolage/ chaîne
79%
35%
31%
29%
28%
24%
20%
10%
6%
Q : Quelles sont selon vous les motivations principales de vos clients les incitant à adopter les solutions d’efficacité énergétique ?
(3 réponses possibles – merci de choisir la plus importante pour vous)

Le souhait de réduire leurs factures énergétiques
Le souhait de profiter des subventions et/ou
incitations fiscales du gouvernement
(national/fédéral pour US)
Le souhait d‟améliorer leur confort de vie
Leur conscience écologique
Le retour d‟expérience de voisins/ amis/ famille
ayant adopté des solutions d‟efficacité énergétique
Un audit énergétique démontrant les économies
possibles
Etre conforme aux réglementations imposées par
le gouvernement (national/fédéral pour US)
Une offre très avantageuse de leur magasin de
bricolage/ chaîne
Tris par pays
4 1 32
Classement selon:
`… réduire la facture
énergétique‟
67%
45%
28%
42%
24%
33%
23%
14%
7%
86%
29%
32%
23%
29%
28%
7%
10%
4%
88%
39%
28%
9%
20%
13%
20%
9%
6%
77%
26%
36%
40%
41%
20%
30%
9%
8%
Q : Quelles sont selon vous les motivations principales de vos clients les incitant à adopter les solutions d’efficacité énergétique ?
(3 réponses possibles – merci de choisir la plus importante pour vous)

Réduire leur facture énergétique
“D‟un certain point de vue, la chose la plus importante est le rapport coût/efficacité.” (Allemagne, moyen installateur)
“Tant que vous ne réussissez pas à faire descendre les prix, ça ne fonctionne pas. Alors, nous mettons vraiment en avant les
économies à réaliser. […]Ce qu’ils veulent entendre c’est “Combien cela va me coûter? Et combien pourrais-je économiser??” (
Etats-Unis, moyen installateur)
 Avec une sensibilité exacerbée…
…dans les zones où le climat est plus rude et l‟hiver plus long
“Ceux qui ont refusé l’année dernière reviennent cette années et me disent : Maintenant, nous voulons implémenter ces solutions. Come
dans le slogan : L‟hiver revient tous les ans. La prise de conscience a changé.” (Allemagne, prescripteur)
“Plus long est l’hiver, plus de demandes il y a de la part des gens pour ces produits.” (Allemagne, prescripteur)
…lorsque les Etats ont un enjeu de dépendance énergétique fort
“ Laissez nous aller d‟une production énergétique centralisée vers une production décentralisée !” (Allemagne, prescripteur))
« Produire notre propre électricité… ça c’est intéressant pour nous. » (Allemagne, moyen installateur)
Conscience écologique
« Il y a l’image, la notion d’être éco-citoyen, entreprise responsable, … » (France, Grand Installateur)
" Les gens sont conscient du réchauffement climatique. Ça devient de plus en plus présent dans les médias le fait que le
pétrole soit une source limitée." (Allemagne, prescripteur)
Désir d‟être identifié comme « avant-gardiste »
“Il y a ceux qui ont besoin d‟avoir les nouvelles technologies les plus récentes. “(Allemagne, moyen installateur)
Etre conforme aux réglementations imposées par le gouvernement
« Il y a des contraintes réglementaires qui font que les clients s’en soucient, se mobilisent autour du sujet, bientôt ils feront faire des
audits pour passer d’une classe énergétique à une autre. » (France, grand installateur)
“Si nous regardons les choses comme ASHRAE et Title 24 en Californie,[…] il y certaines mesures d’efficacité énergétique que nous
appliquons dans l’industrie aujourd’hui parce qu’elles représente les « best practice », parce que nous le devons. Ce sont des choses
que nous ne faisions pas il y 20 ou 30 années.” (Etas-Unis, prescripteur)

Motivations ayant mené à la mise en place des solutions d’efficacité énergétique
76%
36%
33%
24%
12%
8%
8%
6%
6%
0%
Je souhaitais réduire mes factures
énergétiques
Respect de l'environnement
Je souhaitais améliorer mon confort et
mon style de vie
Retour sur investissement intéressant
Je souhaitais profiter des subventions
gouvernementales et incitations fiscales
Le retour d'expérience de
voisins/amis/membres de ma famille…
J'ai effectué un audit énergétique et me
suis rendu compte des économies que…
Mon magasin de bricolage proposait une
offre à ne manquer sous aucun prétexte
Pour répondre à des normes et
réglementations plus strictes imposées…
NSP
TOTAL Q : Qu'est-ce qui vous a poussé à apporter ces améliorations en termes d'efficacité énergétique ?
(3 réponses possibles, veuillez choisir les 3 réponses les plus importantes)

Motivations ayant mené à la mise en place des solutions d’efficacité énergétique
Q : What motivated you to make energy efficiency improvements?
(3 answers possible)
Tris par pays
3 4 1 2
Classement selon:
`…Facture
énergétique
75%
39%
42%
14%
14%
6%
3%
4%
7%
1%
Je souhaitais réduire mes
factures énergétiques
Je souhaitais améliorer mon
confort et mon style de vie
Retour sur investissement
intéressant
Je souhaitais profiter des
subventions…
voisins/amis/membres de…
J'ai effectué un audit
énergétique et me suis…
Mon magasin de bricolage
proposait une offre à ne…
Pour répondre à des normes
et réglementations plus…
NSP
74%
42%
22%
44%
5%
13%
5%
8%
5%
0%
79%
27%
36%
14%
17%
6%
12%
7%
5%
1%
76%
35%
33%
24%
11%
8%
13%
5%
5%
0%

Freins à l’adoption de produits/solutions d’efficacité énergétique
TOTAL
Le coût et autres questions financières
La méconnaissance de ce qu‟est l‟efficacité énergétique
Le sentiment que l‟investissement en équipement n‟en vaut pas la
peine en tant que locataires
La complexité des équipements et la peur de ne pas comprendre
comment les utiliser
Le sentiment d‟être submergé par une trop grande variété de
produits, de solutions
Le manque de retour d‟expérience de personnes de leur entourage
qui auraient fait des améliorations en efficacité énergétique
Le simple manque d‟intérêt
La difficulté à identifier le bon interlocuteur pour les aider
Le coût de l‟énergie qui n‟est pas assez élevé pour être incitant
Le manque d‟intérêt à cause du temps et du déclassementement que
cela nécessite
NSP
68%
37%
26%
26%
24%
20%
20%
17%
12%
11%
0%
Q : Et quelles sont selon vous les freins pour vos clients les incitant à décliner l‟adoption des solutions d‟efficacité
énergétique ? (3 réponses possibles – Merci de choisir la plus importante pour vous)

Le coût et autres questions financières
La méconnaissance de ce qu‟est l‟efficacité
énergétique
Le sentiment que l‟investissement en équipement
n‟en vaut pas la peine en tant que locataires
La complexité des équipements et la peur de ne pas
comprendre comment les utiliser
Le sentiment d‟être submergé par une trop grande
variété de produits, de solutions
Le manque de retour d‟expérience de personnes de
leur entourage qui auraient fait des améliorations
en efficacité énergétique
Le simple manque d‟intérêt
La difficulté à identifier le bon interlocuteur pour
les aider
Le coût de l‟énergie qui n‟est pas assez élevé pour
être incitant
Le manque d‟intérêt à cause du temps et du
déclassementement que cela nécessite
NSP
Tris par pays
1 3 42Classement selon:
`…coût…
75%
31%
30%
32%
25%
7%
17%
14%
10%
6%
0%
49%
46%
19%
33%
20%
25%
31%
25%
22%
19%
0%
64%
47%
23%
17%
18%
18%
19%
10%
10%
8%
2%
84%
23%
34%
20%
34%
30%
13%
19%
8%
11%
0%
Q : Et quelles sont selon vous les freins pour vos clients les incitant à décliner l‟adoption des solutions d‟efficacité
énergétique ? (3 réponses possibles – Merci de choisir la plus importante pour vous)

La complexité des équipements
“S’ils allaient sur Internet et regardaient tous les programmes et ce qu’ils promeuvent, bon, seuls 10% des gens se
familiariseraient avec, 90% ne comprendraient rien du tout.” (Allemagne, prescripteur)
« On a beaucoup débroussaillé et la maturité de nos clients (tertiaire, bâtiments facture de plus de 150 000€/an) sur le sujet
énergétique vient petit à petit, il y a 5 ans, elle n’était pas là, encore aujourd’hui beaucoup ne savent pas de quoi on parle, ne
saisissent pas les enjeux et demandent quels sont-ils, c’est par là que tout commence » (France, grand installateur)
Le manque d‟intérêt
“Nous vivons dans nos maisons, quelqu’un descendu des nuages nous incite à penser que ça ira mieux, que les prix de l’énergie vont
baisser et que nous paierons moins aussi pour le pétrole. Dieu viendra et nous donnera de bonnes choses. C’est comme ça que
les gens se comportent.” (Allemagne, prescripteur)
“Starbucks ne veut pas aller vers Jonathan Controls ou Siemens et les laisser leur faire des installations de management d’énergie
pour $50,000 ou $35,000 pour une surface de 2,500 mètre quarrés. ….si quelqu’un laisse les lumières allumées la nuit, qui s’en
inquiète?” (Etats-Unis, moyen installateur)
La résistance au changement
« Très clairement, c‟est une résistance au changement dans tous les groupes car ça ne sera pas le même
environnement techniquement, il faudra revoir la maintenance… » (France, grand installateur)
Le coût de l‟énergie pas assez élevé pour être incitant
« Peut être que l’énergie n’est pas encore assez chère, si elle l’était, ça serait plus évident. » (France, prescripteur)
“ Même si vous faites des économies d’énergie et si ça compte, l’énergie de toute façon ne coûte rien. (Royaume-Uni, prescripteur)
Prise de conscience faible des économies réalisables
« Ils n’ont pas conscience des enjeux de réductions des coûts et des enjeux écologiques. » (France, prescripteurs)
“Ils ne voient pas les gains qu‟ils auront dans deux ou trois ans. Ç’est ça le problème.” (Allemagne, prescripteur)

Les obstacles susceptibles d'empêcher des améliorations
59%
27%
17%
12%
10%
8%
7%
7%
7%
4%
1%
Le prix et d'autres considérations d'ordre
financier
Je suis locataire donc je ne suis pas prêt
à engager ce genre de dépenses
Je suis dépassé par le nombre de
technologies et de produits différents…
Je ne sais pas à qui m'adresser pour
obtenir des conseils/de l'aide
La technologie et les produits sont trop
complexes, j'ai peur de ne pas…
Je ne suis pas intéressé, tout simplement
Je ne suis pas intéressé car cela
occasionne trop de dérangements et…
Je ne connais personne ayant apporté
des améliorations en termes…
Le coùt de l'énergie est bas, ce n'est
donc pas un problème
Je n'ai jamais entendu parler de
l'efficacité énergétique, et de ce que…
NSP
TOTAL
Q : Parmi les obstacles suivants, lesquels sont les plus susceptibles de vous empêcher d'apporter des améliorations en
termes d'efficacité énergétique à votre habitation ?
(3 réponses possibles, veuillez choisir les 3 réponses les plus importantes.)

Les obstacles susceptibles d'empêcher des améliorations
2 1
Tris par pays
52%
37%
16%
9%
9%
4%
6%
6%
9%
3%
1%
60%
24%
11%
9%
7%
11%
7%
7%
3%
4%
3%
Le prix et d'autres
considérations d'ordre…
Je suis locataire donc je ne
suis pas prêt à engager ce…
Je suis dépassé par le nombre
de technologies et de…
Je ne sais pas à qui m'adresser
pour obtenir des conseils/de…
La technologie et les produits
sont trop complexes, j'ai…
Je ne suis pas intéressé, tout
simplement
Je ne suis pas intéressé car
cela occasionne trop de…
Je ne connais personne ayant
apporté des améliorations…
Le coùt de l'énergie est bas, ce
n'est donc pas un problème
Je n'ai jamais entendu parler
de l'efficacité…
NSP
63%
24%
21%
16%
12%
8%
9%
9%
5%
4%
1%
59%
22%
18%
14%
11%
8%
7%
7%
9%
4%
1%
34
Classement selon:
`Le coût…
Q : Parmi les obstacles suivants, lesquels sont les plus susceptibles de vous empêcher d'apporter des améliorations en
termes d'efficacité énergétique à votre habitation ?
(3 réponses possibles, veuillez choisir les 3 réponses les plus importantes.)

Q : En termes de freins financiers, qu‟est-ce qui selon vous constitue le(s) plus gros obstacle(s) pour les clients ?
(2 réponses possibles- veuillez choisir les 2 réponses les plus importantes)
Obstacles majeurs pour les clients
Les prix élevés des nouveaux produits d‟efficacité
énergétique
Le budget limité dont les clients disposent
Un retour sur investissement trop long par rapport au coût
de la solution
Le manque de compréhension de la notion de retour sur
investissement ou de son évaluation dans la durée
La méconnaissance et la complexité des incitations fiscales
existantes
Le fait de ne pas souhaiter mettre en place une solution de
financement (de crédit)
Le manque de subventions et/ou d‟incitations fiscales
NSP
40%
39%
34%
21%
21%
16%
16%
1%
TOTAL

Q : En termes de freins financiers, qu‟est-ce qui selon vous constitue le(s) plus gros obstacle(s) pour les clients ?
Les prix élevés des nouveaux
produits d‟efficacité énergétique
Le budget limité dont les clients
disposent
Un retour sur investissement trop
long par rapport au coût de la
solution
Le manque de compréhension de la
notion de retour sur investissement
ou de son évaluation dans la durée
La méconnaissance et la complexité
des incitations fiscales existantes
Le fait de ne pas souhaiter mettre
en place une solution de
financement (de crédit)
Le manque de subventions et/ou
d‟incitations fiscales
NSP
Tris par pays
2 1* 1*3
Classement selon :
`les prix élevés…
45%
53%
39%
19%
16%
11%
11%
0%
35%
32%
43%
14%
23%
24%
10%
1%
40%
34%
22%
28%
28%
15%
22%
0%
40%
36%
34%
23%
17%
14%
19%
3%

Un retour sur investissement trop long par rapport au coût de la solution
“Si vous voulez que les gens s’engagent, il faut descendre le retour sur investissement en dessous de 4 ans.” (Royaume-
Uni, prescripteur)
“Je dois investir beaucoup d’argent et les implantations payent après 20 ans.” (Allemagne, moyen installateur)
“ Nous ne proposons même pas des choses comme l’amélioration de leur équipement HVAC, parce que nous savons que le
retour sur investissement attendra 7, 10 ans , peut-être 15 ou même 20 ans.” (Etats-Unis, moyen installateur)
Le manque de compréhension de la notion de ROI
« Je reste persuadé que les gens veulent quelque chose qui fonctionne le moins cher possible et ce, dès le départ, ils ne
regardent pas l’impact…sans parler pour autant de bio, ils ne regardent pas dans le futur, ils ont du mal à regarder le
lendemain… On prend tout de suite pour que ça fonctionne mais on ne voit pas sur 5 ans combien ça va coûter par rapport
à une autre technologie comme une pompe à chaleur » (France, petit installateur)
La méconnaissance et la complexité des incitations fiscales existantes
« Pour être franc avec vous, à ce niveau-là, dès que la nouvelle législation sera mise en place, on manque d'informations, on n'est
pas informé. Moi je le suis par la Fédération Française du Bâtiment du fait que j'en fais partie mais il y a un manque d'information
aussi bien au niveau des installateurs que au niveau de l'utilisateur. » (France, petit installateur)
« Les gens n‟en veulent pas. Ils voient des formulaires et des candidatures. » (Allemagne, prescripteur)
“Et peu de gens savent vraiment où et/ou comment obtenir des prêts ou un refinancement pour l’efficacité énergétique.” (Etats-
Unis, petit installateur)
Le manque de subvention et/ou d‟incitations fiscales
« Dans les deux dernières années ça s'est tellement dégradé que ce n'est plus un argument … On l'a utilisé au moment où on avait
40% air/eau, effectivement. Mais actuellement, 26%, ça ne représente rien. ." (France, petit installateur)
En Allemagne, il y a une forte motivation du gouvernement, ce n’est pas le cas en France à ce sujet. On en a eu, il n’y en a plus
eu, ce sont des allers retours, la filière industrielle qui s’était organisée a été complètement détruite, les installateurs aussi. »
(France, grand installateur)

Principaux obstacles financiers
Q : Selon vous, quelle affirmation représente le plus grand obstacle en matière de coût et d'autres considérations
d‟ordre financier ?
32%
21%
17%
9%
9%
6%
5%
1%
Je ne dispose pas du budget disponible
pour investir dans des améliorations éco-
performantes pour mon habitation
Je n'aime pas emprunter de
l'argent/avoir un crédit
Les technologies/produits sont trop
onéreux(ses)
Le retour sur investissement n'est pas
assez immédiat
Les incitations fiscales/subventions
gouvernementales ne sont pas
suffisantes étant donné le coùt de…
Je ne comprends pas comment
l'investissement initial peut me
permettre de réaliser des économies…
Les incitations fiscales/subventions
gouvernementales sont trop
compliquées et je ne sais pas ce à quoi…
NSP
TOTAL

Principaux obstacles financiers
4 1
Tris pas pays
2*2*
Q : Selon vous, quelle affirmation représente le plus grand obstacle en matière de coût et d'autres considérations
d‟ordre financier ?
30%
16%
17%
12%
14%
5%
5%
1%
Je ne dispose pas du budget
disponible pour investir dans
des améliorations éco-…
Je n'aime pas emprunter de
l'argent/avoir un crédit
Les technologies/produits sont
trop onéreux(ses)
n'est pas assez immédiat
Les incitations
fiscales/subventions
gouvernementales ne sont pas…
Je ne comprends pas comment
l'investissement initial peut me
permettre de réaliser des…
Les incitations
fiscales/subventions
gouvernementales sont trop…
NSP
32%
23%
16%
8%
8%
7%
5%
1%
35%
23%
15%
9%
7%
6%
4%
1%
32%
22%
19%
9%
7%
5%
5%
1%
Classement selon :
`…budget disponible…

Motivations pouvant mener à effectuer des travaux d’efficacité énergétique
Base : personnes n’ayant fait aucune amélioration dans leur maison, , 28% des répondants
Q : Qu'est-ce qui pourrait vous inciter à apporter des améliorations en termes d'efficacité énergétique ?
(3 réponses possibles, veuillez choisir les 3 réponses les plus importantes)
61%
29%
27%
21%
21%
15%
10%
9%
5%
15%
1%
Réduction de mes factures énergétiques
Subventions gouvernementales et
incitations fiscales
Amélioration de mon confort et mon
style de vie
Un audit énergétique qui montrerait les
économies que je pourrais réaliser
Une offre immanquable de mon magasin
de bricolage
voisins/amis/membres de ma famille…
Conformité à des normes et
réglementations plus strictes imposées…
Rien ne pourrait m'inciter à le faire
NSP
TOTAL

Motivations pouvant mener à effectuer des travaux d’efficacité énergétique
Base : personnes n’ayant fait aucune amélioration dans leur maison, , 28% des répondants
Q : Qu'est-ce qui pourrait vous inciter à apporter des améliorations en termes d'efficacité
énergétique ? (3 réponses possibles, veuillez choisir les 3 réponses les plus importantes)
4 3 1 2
Tris par pays
Base : 30% Base : 24% Base : 32% Base : 25%
51%
31%
23%
24%
22%
15%
9%
13%
7%
15%
2%
Réduction de mes factures
énergétiques
Subventions gouvernementales
et incitations fiscales
Amélioration de mon confort et
mon style de vie
… l'environnement
Un audit énergétique…
… offre de mon magasin de
bricolage
… expérience de
voisins/amis/membres de ma…
...Normes et réglementations
strictes…
Rien ne pourrait m'inciter à le
faire
NSP
59%
27%
23%
23%
17%
11%
14%
15%
6%
16%
0%
69%
31%
32%
20%
21%
17%
9%
5%
4%
14%
1%
63%
23%
30%
18%
22%
18%
8%
5%
4%
16%
0%
Classement selon :
`…réduction des
factures

Moyens d’encourager l’efficacité énergétique
Q : Qu'est-ce qui doit être fait à l'échelle locale, nationale et internationale pour encourager les gens à apporter
davantage d'améliorations en termes d'efficacité énergétique à leurs habitations ? (3 réponses possibles, veuillez choisir les
3 réponses les plus importantes)
58%
41%
32%
24%
23%
15%
13%
12%
1%
Réduction du prix des technologies/produits
Plus d'incitations financières/subventions
gouvernementales
Accès à des offres/plans de financement
avantageux(ses) pour aider au financement
Plus d'informations publiques pour accroître la
sensibilisation aux problèmes et aux solutions
Des produits/technologies plus faciles à utiliser
De meilleurs conseils des électriciens et
d'autres spécialistes pour m'aider à comprendre
les améliorations en termes d'efficacité…
Plus d'importance donnée à l'environnement et
l'efficacité énergétique à l'école
Réglementation accrue du gouvernement
NSP
TOTAL

Moyens d’encourager l’efficacité énergétique
1 3
Tri par pays
24
Q : Qu'est-ce qui doit être fait à l'échelle locale, nationale et internationale pour encourager les gens à apporter
davantage d'améliorations en termes d'efficacité énergétique à leurs habitations ? (3 réponses possibles, veuillez choisir les
3 réponses les plus importantes)
62%
44%
31%
17%
24%
14%
13%
8%
1%
Réduction du prix des
technologies/produits
Plus d'incitations
financières/subventions
gouvernementales
Accès à des offres/plans de
financement avantageux(ses)
pour aider au financement
Plus d'informations publiques
pour accroître la sensibilisation
aux problèmes et aux solutions
Des produits/technologies plus
faciles à utiliser
De meilleurs conseils des
électriciens et d'autres
spécialistes pour m'aider à…
Plus d'importance donnée à
l'environnement et l'efficacité
énergétique à l'école
Réglementation accrue du
gouvernement
NSP
53%
40%
36%
25%
17%
17%
14%
17%
0%
57%
46%
31%
28%
23%
15%
11%
14%
1%
59%
35%
30%
27%
27%
15%
13%
9%
1%
Classement selon :
`…réduction du prix…

Arguments de vente fonctionnant le mieux
Q : Quels sont pour vous, pour votre entreprise les arguments de vente qui fonctionnement le mieux pour convaincre
vos clients de mettre en place des solutions d‟efficacité énergétique ? (Plusieurs réponses possibles – cocher toutes celles qui
s’appliquent)
L‟assurance qu‟ils vont consommer moins
Un retour sur investissement rapide
Un meilleur confort
Savoir faire fonctionner ensemble anciens et nouveaux
produits/ solutions
Les retours d‟expérience des autres clients
Les subventions et/ou incitations fiscales mises en place par
l‟Etat
Une installation écologique
Assurer le suivi de la consommation dans le temps après
l‟installation des solutions d‟efficacité énergétique
Réaliser un audit énergétique qui puisse convaincre les clients
des économies réalisables
L‟assurance que les travaux seront de courte durée
NSP
69%
65%
59%
58%
58%
57%
57%
52%
49%
44%
1%
TOTAL

Q : Quels sont pour vous, pour votre entreprise les arguments de vente qui fonctionnement le mieux pour convaincre
vos clients de mettre en place des solutions d‟efficacité énergétique ? (Plusieurs réponses possibles – cocher toutes celles qui
s’appliquent)
L‟assurance qu‟ils vont consommer moins
Un retour sur investissement rapide
Un meilleur confort
Savoir faire fonctionner ensemble anciens et
nouveaux produits/ solutions
Les retours d‟expérience des autres clients
Les subventions et/ou incitations fiscales
mises en place par l‟Etat
Une installation écologique
Assurer le suivi de la consommation dans le
temps après l‟installation des solutions
Réaliser un audit énergétique qui puisse
convaincre les clients des économies
réalisables
L‟assurance que les travaux seront de courte
durée
NSP
91%
75%
81%
82%
78%
68%
62%
74%
60%
62%
0%
62%
70%
65%
61%
59%
58%
65%
59%
43%
43%
1%
83%
77%
57%
73%
67%
68%
66%
60%
68%
63%
3%
38%
36%
34%
15%
28%
35%
33%
14%
25%
8%
0%
Tris par pays
1 2 43
Classement selon :
`consommer moins

Réaliser un audit qui puisse convaincre des économies réalisables
« Je leur montre la possibilité de mesurer l‟énergie à la maison. C’est un outil de mesure, que nous louons à la semaine afin de
permettre aux gens de voir, ce qu’ils utilisent.” (Allemagne, prescripteur)
« Je ne peux pas forcer les gens à faire de l‟efficacité énergétique ; Je dois leur permettre d‟appréhender le bénéfice en
le démontrant moi-même. » (Allemagne, petit installateur)

Résultats3Les acteurs clés

Les responsables de la promotion de l’efficacité énergétique
Q : Selon vous, à qui incombe prioritairement la responsabilité de promouvoir l‟efficacité énergétique ?
49%
24%
24%
23%
20%
14%
10%
8%
8%
3%
2%
Au gouvernement national/fédéral
Aux producteurs d‟énergie: EDF, GDF
Suez, etc
Aux installateurs
Aux autorités locales, régionales
Aux fabricants de produits
Aux institutions internationales
comme les Nations Unies ou l‟Union…
A d‟autres professionnels : entreprises
du bâtiment, architectes, plombiers …
Aux magasins de bricolages, aux
distributeurs de matériel électrique
Aux consommateurs
Aux ONGs ou d‟autres associations
NSP
TOTAL

Les responsables de la promotion de l’efficacité énergétique
Au gouvernement national/fédéral
Aux producteurs d‟énergie …
Aux installateurs
Aux autorités locales, régionales
Aux fabricants de produits
Aux institutions internationales comme les Nations
Unies ou l‟Union Européenne
A d‟autres professionnels : entreprises du
bâtiment, architectes, plombiers …
Aux magasins de bricolages, aux distributeurs de
matériel électrique
Aux consommateurs
Aux ONGs ou d‟autres associations
NSP
58%
9%
30%
25%
20%
19%
9%
10%
3%
2%
4%
43%
20%
19%
19%
22%
22%
9%
4%
15%
2%
2%
52%
31%
26%
24%
16%
9%
11%
6%
5%
6%
1%
42%
38%
21%
25%
23%
8%
10%
12%
7%
3%
0%
Tris par pays
Q : Selon vous, à qui incombe prioritairement la responsabilité de promouvoir l‟efficacité énergétique ?
1 2 43
Classement selon :
`gouvernement

Acteurs les mieux placés pour encourager l’efficacité énergétique
Q : Selon vous, qui doit prendre en charge l'amélioration des habitations en termes d'efficacité énergétique (2 réponses
possibles- veuillez choisir les 2 réponses les plus importantes)
34%
33%
30%
24%
13%
8%
7%
5%
5%
3%
Les consommateurs
Les fournisseurs d'énergie (EDF, GDF Suez, etc)
Le gouvernement
La région, le département ou la ville
Les fabricants de produits
Les instances gouvernementales internationales
comme les Nations unies et l'Union européenne
D'autres professionnels : entreprises du
bâtiment, architectes, plombiers
Les magasins de bricolage/revendeurs/fournisseurs
de produits électriques
Les électriciens
Les organisations non gouvernementales et autres
associations
TOTAL

Acteurs les mieux placés pour encourager l’efficacité énergétique
Tri par pays
Q : Selon vous, qui doit prendre en charge l'amélioration des habitations en termes d'efficacité énergétique (2 réponses
possibles- veuillez choisir les 2 réponses les plus importantes)
32%
35%
26%
28%
12%
11%
8%
4%
3%
3%
Les consommateurs
Les fournisseurs d'énergie
(EDF, GDF Suez, etc)
Le gouvernement
national/fédéral
La région, le département ou la
ville
Les fabricants de produits
Les instances gouvernementales
internationales comme les…
D'autres professionnels :
entreprises du…
Les magasins de
bricolage/revendeurs/fourniss…
Les électriciens
Les organisations non
gouvernementales et autres…
34%
27%
32%
23%
18%
7%
4%
4%
4%
4%
30%
40%
42%
22%
7%
10%
7%
4%
3%
2%
42%
29%
20%
22%
16%
4%
9%
7%
8%
2%

Acteurs les mieux placés pour changer les comportements
Q : Selon vous, qui obtiendrait l'attention de consommateurs, comme vous, pour faire évoluer les comportements et
apporter des améliorations aux habitations afin qu'elles soient davantage éco-performantes (2 réponses possibles-
veuillez choisir les 2 réponses les plus importantes)
38%
31%
25%
18%
18%
11%
11%
7%
4%
3%
1%
Les fournisseurs d'énergie (EDF, GDF
Suez, etc)
Les chercheurs spécialisés dans l'énergie
(efficacité, économies)
Les voisins, la famille, les amis
D'autres professionnels : entreprises du
bâtiment, architectes, plombiers,
Les médias
Les magasins de bricolage/revendeurs
de produits
Leur électricien
Les politiciens
Les célébrités comme les vedettes de la
télévision, du cinéma et les sportifs de…
Les enseignants
NSP
TOTAL

Acteurs les mieux placés pour changer les comportements
1 2
Tris par pays
3
Q : Selon vous, qui obtiendrait l'attention de consommateurs, comme vous, pour faire évoluer les comportements et
apporter des améliorations aux habitations afin qu'elles soient davantage éco-performantes (2 réponses possibles-
veuillez choisir les 2 réponses les plus importantes)
45%
28%
13%
20%
18%
14%
9%
8%
3%
5%
3%
Les fournisseurs d'énergie
(EDF, GDF Suez, etc)
Les chercheurs spécialisés dans
l'énergie (efficacité, économies)
Les voisins, la famille, les amis
D'autres professionnels :
entreprises du…
Les médias
Les magasins de
bricolage/revendeurs de…
Leur électricien
Les politiciens
Les célébrités comme les
vedettes de la télévision, du…
Les enseignants
NSP
27%
33%
35%
15%
18%
7%
15%
7%
3%
3%
1%
40%
34%
22%
19%
20%
10%
8%
7%
6%
2%
1%
39%
30%
29%
19%
15%
13%
11%
6%
5%
3%
1%
4
Classement selon :
`fournisseurs d‟énergie

Le rôle du gouvernement
Q : Quel devrait-être le rôle de l‟Etat concernant la filière de l‟efficacité énergétique ?
Communiquer sur la performance des
produits/solutions d‟efficacité énergétique
Communiquer sur les usages et les comportements
Subventionner les solutions d‟efficacité
énergétique
Soutenir les fabricants d‟équipements et les
installateurs
Réglementer le marché des produits/solutions
Imposer des quotas à atteindre concernant le parc
de bâtiments existant
Autres
NSP
44%
38%
36%
34%
17%
13%
1%
2%
TOTAL

Le rôle du gouvernement
Q : Quel devrait-être le rôle de l‟Etat concernant la filière de l‟efficacité énergétique ?
Communiquer sur la performance
des produits/solutions d‟efficacité
énergétique
Communiquer sur les usages et les
comportements
Subventionner les solutions
Soutenir les fabricants
d‟équipements et les installateurs
Réglementer le marché des
produits/solutions d‟efficacité
énergétique
Imposer des quotas à atteindre
concernant le parc de bâtiments
existant
Autres
NSP
27%
37%
44%
46%
26%
8%
1%
2%
43%
37%
30%
30%
11%
20%
0%
5%
50%
40%
32%
33%
6%
16%
4%
0%
55%
39%
39%
27%
24%
6%
1%
0%
Tris par pays
4 2 13
Classement selon :
`…communiquer sur la
performance…

Opinio
Q : Si le gouvernement pouvait vous aider à réduire vos factures énergétiques, vous... ?
Propension à voter pour un gouvernement s’il réduit la facture énergétique
17%
41%
3%
1%
38%
0%
Voteriez à coup sûr pour lui
Voteriez probablement pour lui
Ne voteriez probablement pas
pour lui
Ne voteriez pas pour lui
Cela ne ferait aucune
différence concernant mon
choix face aux urnes
NSP
58%
4%
ST
Voterais pour lui
ST
Ne voterais pas pour lui
TOTAL

Opinio
Q : Si le gouvernement pouvait vous aider à réduire vos factures énergétiques, vous... ?
Propension à voter pour un gouvernement s’il réduit la facture énergétique
9%
28%
3%
1%
58%
1%
Voteriez à coup sûr pour lui
Voteriez probablement pour
lui
Ne voteriez probablement pas
pour lui
Ne voteriez pas pour lui
Cela ne ferait aucune
différence concernant mon
choix face aux urnes
NSP
37%
4%
ST
Voterais
ST
Ne voterais pas
Tris par pays
18
%
46
%
3%
1%
32
%
0%
16
%
48
%
2%
1%
33
%
0%
25
%
43
%
3%
2%
27
%
0%
64%
4%
64%
3%
67%
5%
4 3 12
Classement selon :
ST voterais

Résultats4Les besoins professionnels

Les besoins des électriciens/installateurs
De produits/solutions plus abordables
De savoir parler usages et bénéfices avec un vocabulaire accessible aux
consommateurs qui démontre l‟intérêt et la rentabilité
D‟indicateurs pertinents sur la performance comparée des produits
D‟une information détaillée de la part des fabricants sur les aspects
techniques de leurs produits/solutions
D‟un service après-vente et d‟un accompagnement adaptés
D‟une formation adaptée sur l‟audit et le paramétrage des équipements
De logiciels permettant de présenter le retour sur investissement
D‟offres commerciales plus lisibles et plus homogènes
D‟un conseil indépendant et expert pour le choix des solutions
De certificats reconnus ou d‟accréditations d‟expertise
De logiciels permettant d‟établir des audits énergétiques
D‟études de cas et de témoignages de clients
Autres
NSP
70%
64%
55%
51%
51%
49%
46%
45%
41%
41%
40%
40%
4%
2%
TOTAL
Q : Votre entreprise, vos employés, de quoi ont-ils besoin aujourd‟hui, pour mieux conseiller/ promouvoir/ vendre
demain ? (Plusieurs réponses possibles – coher toutes celles qui correspondent)

Q : Votre entreprise, vos employés, de quoi ont-ils besoin aujourd‟hui, pour mieux conseiller/ promouvoir/ vendre
demain ? (Plusieurs réponses possibles – cocher toutes celles qui correspondent)
77%
50%
52%
61%
61%
45%
47%
50%
47%
43%
41%
52%
3%
4%
De produits/solutions plus
abordables
De savoir parler usages et bénéfices
avec un vocabulaire accessible aux…
D‟indicateurs pertinents sur la
performance comparée des produits
D‟une information détaillée de la
part des fabricants sur les aspects…
D‟un service après-vente et d‟un
accompagnement adaptés
D‟une formation adaptée sur l‟audit
…
De logiciels permettant de présenter
le retour sur investissement
D‟offres commerciales plus lisibles et
plus homogènes
D‟un conseil indépendant et expert
…
De certificats reconnus ou
d‟accréditations d‟expertise
De logiciels permettant d‟établir des
audits énergétiques
D‟études de cas et de témoignages
de clients
Autres
NSP
66%
62%
48%
49%
50%
52%
47%
41%
35%
18%
37%
29%
0%
4%
89%
82%
71%
55%
58%
61%
62%
63%
70%
73%
57%
52%
10%
0%
48%
64%
47%
39%
34%
38%
28%
25%
12%
28%
25%
26%
1%
0%
Tris par pays
2 1 43Classement selon :
`produits abordables

Etre en mesure de parler usages et bénéfices
« Parfois, c‟est dur à justifier vis-à-vis du client, on n‟est pas capable d‟expliquer la différence entre un corps en
aluminium et un corps en fonte, on sait que le corps en aluminium chauffe plus vite mais moins longtemps…Je pense que les
fabricants ne nous donnent pas suffisamment de chiffres pour comprendre ce sujet là. » (France, petit installateur)
“Les consommateurs apprécient si vous pouvez expliquer quelque chose de manière plausible et si vous pouvez
expliquer les connexions.” (Allemagne, moyen installateur)
Des indicateurs pertinents sur la performance comparée des produits
« Peut être qu’il y a une multitude de gammes, de solutions, il faut pouvoir positionner correctement une solution par
rapport à une autre, c’est important d’avoir une capacité de conseil par rapport à ça » (France, grand installateur)
« On devrait tous avoir les nomenclatures des différentes produits et savoir pour chaque combien il coûte au bout de trois
ans, savoir la rentabilité à partir de telle année » (France, petit installateur)
De la veille
“Nous sommes toujours à la recherche de cette nouvelle « chose », qui est là quelque part, quoi que cela puisse être” (Etats-
Unis, moyen installateur)
“Vous ne pouvez pas stagner. Il y a toujours une technologie plus récente. Alors nous essayons toujours rester à la page.” (Etats-
Unis, prescripteur)
“Le problème c‟est de distinguer ce qui est dépassé de ce qui est vraiment intéressant. ” (Allemagne, prescripteur)
La compatibilité des produits
« Aujourd’hui les matériaux du bâtiment ne savent pas discuter entre eux, on est sur des protocoles fermés . La gestion
d’énergie est peu abordée dans le monde du bâtiment. Chaque industriel a son protocole de discussion et si on mélange les
marques on ne peut plus discuter.» (France, prescripteur)
“J’avais un client qui avait une vieille maison de 10,000 m2 avec un vieux système de contrôle de luminaires, et nous sommes
venus pour lui montrer quelques échantillons et il voyait des problèmes avec le système de contrôle des lumières qu’il voulait
compatible avec les produits de LED. Alors nous devions trouver une solution, voir comment nous pouvions l’intégrer ou ce que
nous pouvions faire afin de le rendre compatible." (Etats-Unis, petit installateur)

Avoir accès à des logiciels permettant de présenter les ROI / d‟établir des audits énergétiques
« Moi, en tant que propriétaire et analyste des maisons, je voudrais visualiser davantage, et peut-être, je ne sais pas, quelque
chose qui pourrait être sur tablette comme un logiciel d‟audit.” (Etats-Unis, moyen installateur)
“Et, honnêtement, il n’y a pas une grande quantité de bons logiciel avec une interface simple et interactive qu’un commercial ou
analyste des maisons pourrait montrer en temps réel sur une tablette, au propriétaire ( ..) je n‟ai vu aucun outil de marketing
qui serait de très bonne qualité, qui permettrait à un installateur de faire une présentation chez le client et
graphiquement, simplement expliquer le gain aux propriétaires.” (Etats-Unis, petit installateur)
“Sur certains aspects, il serait plus raisonnable que les fabricants de produits soient plus actifs, qu‟ils travaillent en
amont afin de rendre le processus bureaucratique plus facile. Ils pourraient préparer un formulaire à compléter avec de
simples informations sur le client.” (Allemagne, moyen installateur)
Des produits plus lisibles et plus homogènes
“Certains systèmes de contrôle sont trop compliqués. Ils offrent trop de possibilités. Est-ce que ça intéresse quelqu’un d’avoir la
possibilité de connecter 100 utilisateurs sur l’interface? Non, j’en veux juste un seul. " (Etats-Unis, moyen installateur)
Un conseil indépendant et expert
« En termes de lecture, je n’ai pas de magazines de référence où je sais que j’aurai assez de détails techniques, suffisamment
technique pour me permettre de comprendre le produit et en même temps qui ne soit pas partisan. » (France, grand installateur)
Accès aux cas étudiés/ témoignages pour le consommateur
« Avoir de l’information, dire que ça a été testé par d‟autres et dire que ça fonctionne… Il faut avoir une étude de cas qui
permette d‟être convaincu qu‟il y a quelque chose à y gagner… En France on n‟a pas de publications pour connaitre les
produits et que ce ne soit pas uniquement une vue des fabricants, il faut un retour d’expérience » (France, grand
installateur)

5L’avenir du secteur

Economies annuelles potentielles
Q : Combien pensez-vous pouvoir économiser par an sur vos dépenses énergétiques en investissant dans
des équipements éco-performants ?
1%
10%
14%
28%
27%
12%
4%
4%
47%
ST
20% ou plus
50 % ou plus
Presque 40 %
Presque 30 %
Presque 20 %
Presque 10 %
Presque 5 %
Rien ou presque rien
NSP
TOTAL
89%
ST
Economies

Economies annuelles potentielles
Q : Combien pensez-vous pouvoir économiser par an sur vos dépenses énergétiques en investissant dans
des équipements éco-performants ?
33%
ST
20%
Ou plus
50 % ou plus
Presque 40 %
Presque 30 %
Presque 20 %
Presque 10 %
Presque 5 %
Rien ou presque
rien
NSP
Tris par pays
0%
6%
10%
27%
29%
17%
6%
5%
57%
1%
10%
17%
31%
25%
10%
3%
3%
41%
0%
7%
11%
26%
30%
14%
5%
7%
56%
2%
18%
19%
28%
22%
7%
2%
2%
4 3 21
Classement selon :
`ST 20 % ou plus

Moyens de réaliser plus d’économies
En investissant dans des
technologies/produits éco-
performants
En modifiant vos
habitudes/votre
comportement
46%
53%
1%
TOTAL
NSP
Q : Comment pensez-vous pouvoir réaliser le plus d'économies ?

Moyens de réaliser plus d’économies
35%
64%
1%
4 1 3 2
56%
44% 44%
55%
1%
50%50%
Tris par pays
Q : Comment pensez-vous pouvoir réaliser le plus d'économies ?
Classement selon :
Investir dans des
technologies…
En investissant dans des
technologies/produits éco-
performants
En modifiant vos
habitudes/votre
comportement
NSP

Q Est-ce que vous recommanderiez à des jeunes électriciens de s‟orienter vers les métiers de l‟efficacité énergétique ?
Propension à orienter les jeunes électriciens vers ce secteur
NSP
Non
Oui
85%
14%
1%
TOTAL

Q Est-ce que vous recommanderiez à des jeunes électriciens de s‟orienter vers les métiers de l‟efficacité énergétique ?
NSPNonOui
84%
14%
2%
72%
26%
2%
87%
13%
98%
2%
Tris par pays
2 3 14
Classement selon :
`Oui

Un important potentiel de développement du fait
…de l‟inéluctable augmentation des coûts de l‟énergie
« Si les climatologues ne se trompent pas, la filière a de l‟avenir…On n’a pas d’autre choix que de réduire la
consommation ou de trouver des énergies alternatives au pétrole » (France, grand installateur)
“Ça va venir tôt ou tard. […]. Selon moi, même si certains peuvent penser que je suis fou, ça va arriver très vite. Nous allons
arriver à une station d‟essence et il n‟y aura plus d‟essence. Vous irez à la prochaine et il n’y en aura plus non plus. A la
troisième, vous allez commencer à réfléchir aux raisons.” (Allemagne, prescripteur)
…de la dynamique de normes et de certifications qui ne manqueront pas de se développer
“Le comportement des distributeurs d’énergie est animé par le souci d’économies des énergies, mais aussi grâce aux
réglementations. Et des lois fortes ou incitations vont vraiment finir par tirer le marché.” . (Etats-Unis, moyen installateur)
“Cela existe déjà, par exemple quand vous avez de vieux systèmes de chauffage qui ne correspondent plus aux
standards ou des systèmes de chauffage électriques, comme des chauffages de nuit etc. – ça a déjà été régularisé:
A la date X, vous devez vous débarrasser de tels systèmes. Dans ce contexte, il y aura plus d‟inspections dans le future.
J‟imagine que c‟est nécessaire. Mais bon, vous ne pouvez pas défier le propriétaire en insultant sa maison.”
…et une forte dynamique d‟innovation
“A part cela, le stockage d’hydrogène, la technologie de condensation etc.; bon, il y a tellement de potentiel pour l‟efficacité
énergétique. J‟attends quelques innovations dans le future.” (Allemagne, prescripteur)

Accord à propos de différentes opinions sur le secteur
Q : Etes-vous d‟accord ou pas d‟accord avec les affirmations suivantes concernant la filière de l‟efficacité énergétique ?
TOTAL
51%
44%
33%
16%
39%
40%
41%
38%
6%
10%
18%
23%
4%
5%
7%
22%
1%
1%
Tout à fait
d‟accord
Pas du tout
d‟accord
NSP
Plutôt
d‟accord
Plutôt pas
d‟accord
Pour que la filière se développe, il faut proposer
des modes de financement adaptés.
Pour que la filière se développe, il faut que
l‟offre en matière d‟efficacité énergétique soit
simplifiée, plus facile à installer et à utiliser
Si l‟Etat n‟intervient pas avec des
réglementations plus strictes, les
consommateurs ne prendront que peu
d‟initiatives pour adopter des solutions
d‟efficacité énergétique et la filière d‟efficacité
énergétique ne décollera pas
La filière de l‟efficacité énergétique pâtit
aujourd‟hui d‟un coût de l‟énergie relativement
bas qui n‟incite pas les consommateurs à lutter
contre le gaspillage et économiser l‟énergie.
90%
84%
74%
54%
Total
D‟accord

Q : Etes-vous d‟accord ou pas d‟accord avec les affirmations suivantes concernant la filière de l‟efficacité énergétique ?
88%
90%
71%
56%
12%
9%
29%
44%
1%
ST D‟accord
… il faut proposer des
modes de financement
adaptés
… il faut que l‟offre en
matière d‟efficacité
énergétique soit
simplifiée …
L‟Etat doit intervenir
avec des réglementations
plus strictes …
Le coût de l‟énergie n‟est
pas encore assez élevé …
84%
85%
71%
43%
13%
14%
25%
55%
3%
1%
4%
2%
90%
68%
76%
38%
10%
32%
24%
62%
95%
95%
78%
78%
5%
5%
22%
22%
ST Pas
d‟accord
NSP
Tris par pays

Besoin de modes de financement adaptés
« Il faut rationnaliser les coûts avec des systèmes ouverts et en second, avoir des politiques d‟accompagnement
matures… Il faut assumer des choix industriels dans la durée sur le plan politique et imposer la législation avec des standards
homogènes. » (France, grand installateur)
«La voiture électrique intéressera les gens dès l’instant où elle deviendra abordable. » (Allemagne, moyen installateur)
Besoin d‟une offre simplifié, plus facile à installer et à utiliser
“Certains systèmes de contrôle sont trop compliqués. Ils offrent trop de possibilités. Est-ce que ça intéresse quelqu’un d’avoir la
possibilité de connecter 100 utilisateurs sur l’interface? Non, j’en veux juste un seul. " (Etats-Unis, moyen installateur)
Nécessité que l‟Etat intervienne
« Tant que l’Etat ne dit pas que c’est obligatoire, tant que l’état ne rentre pas dans la démarche par lui-même, le propriétaire fera
ce qu’on lui demande de faire avant de prendre une initiative privée. Je pense que c’est particulier à la France » (France, grand
installateur)
« J‟aurai souhaité que nos politiciens aient le courage d‟imposer que nous construisions uniquement des
bâtiments avec des ventilateurs. » (Allemagne, prescripteur)
“Concernant le marketing, les politiques pourraient devenir plus actives afin de toucher les gens et améliorer la
notoriété.” (Allemagne, prescripteur)
Nécessité que le coût de l‟énergie augmente
« L’Etat aujourd’hui donne la route, on a tout essayé en France, il ne reste qu’une seule chose c’est que le coût de l‟énergie
augmente. La seule façon c’est de toucher au porte monnaie des particuliers pour avancer mais le pouvoir d’achat entre en ligne
de mire. Augmenter le coût de l’énergie pour inciter à économiser et la filière doit être plus qualitative. » (France, prescripteur)

Le meilleur niveau de régulation du secteur
Q : Selon vous, la réglementation dans le secteur de l‟efficacité énergétique devrait-elle être faite…
… conjointement au niveau
local, national (national/fédéral pour
US) et international
… prioritairement au niveau national
(fédéral pour US)
… prioritairement au niveau de
l'Europe / au niveau international
… prioritairement au niveau local
La réglementation dans le secteur n‟est
pas nécessaire
NSP
35%
30%
16%
13%
5%
0%
TOTAL

Le meilleur niveau de régulation du secteur
Q : Selon vous, la réglementation dans le secteur de l‟efficacité énergétique devrait-elle être faite…
… conjointement au niveau
local, national (national/fédéral
pour US) et international
… prioritairement au niveau
national (fédéral pour US)
… prioritairement au niveau de
l'Europe / au niveau international
… prioritairement au niveau local
La réglementation dans le secteur
n‟est pas nécessaire
NSP
Tris par pays
1 3 42
Classemetnt selon :
`…conjointement au niveau
local/notiomal
42%
24%
16%
10%
8%
0%
38%
31%
20%
6%
4%
1%
34%
41%
8%
11%
5%
1%
28%
25%
18%
24%
5%
0%

La solution d’efficacité énergétique la plus populaire pour le futur
Q : Quels seront selon-vous les principales applications de solutions en efficacité énergétique de demain ?
(plusieurs réponses possibles, cochez toutes celles qui s’appliquent)
L‟ensemble de ces solutions
Les équipements de chauffage et/ou de climatisation
performants
Les systèmes d‟éclairage basse consommation
L‟efficacité passive (isolation, bâti) non liée à
l‟électricité
La domotique, la gestion intelligente de la maison
Les compteurs intelligents
D‟autres systèmes de pilotage intelligents
Autres
NSP
50%
33%
31%
29%
23%
20%
19%
6%
1%
TOTAL

Q : Quels seront selon-vous les principales applications de solutions en efficacité énergétique de demain ?
L‟ensemble de ces solutions
Les équipements de chauffage et/ou
de climatisation performants
Les systèmes d‟éclairage basse
consommation
L‟efficacité passive (isolation, bâti)
non liée à l‟électricité
La domotique, la gestion intelligente
de la maison
D‟autres systèmes de pilotage
intelligents
Autres
NSP
34%
58%
46%
58%
45%
27%
36%
1%
0%
58%
29%
28%
23%
18%
14%
15%
0%
3%
73%
18%
25%
15%
6%
14%
12%
24%
0%
35%
26%
26%
18%
24%
24%
12%
0%
0%
Tris par pays
4 1 32
Classement selon :
`L‟ensemble de ces solutions

Les équipements de chauffage et/ou de climatisation performants
« Aujourd'hui la clef de succès pour moi, en production d'eau chaude c'est le ballon thermique, et en production chauffage, ça va
être la pompe à chaleur air / eau … Aujourd'hui, ce qui n'est pas intéressant de proposer c'est la chaudière électrique, les
radiateurs électriques, la production d'eau chaude solaire, et les panneaux photovoltaïques » (France, Petit installateur )
Les systèmes d‟éclairage basse consommation
“Je pense que LED deviendra plus important dans le secteur privé.” (Allemagne, petit installateur)
“Il faudra en installer bien plus.” (Allemagne, moyen installateur)
« Ils seront de plus en plus utilisés, notamment le Smart Grid, les compteurs intelligents et les piles à
combustible, le système de stockage d‟énergie éco-performant mais aussi la conversion CO2 et les choses comme ça.
Je pense que beaucoup de choses vont se faire.” (Allemagne, prescripteur)
La domotique
“Ça évolue rapidement et je dirais, pas en tant que professionnel, mais en tant que propriétaire, qu’il serait très utile d’en savoir
plus, parce que, honnêtement, je n’en sais pas beaucoup sur les systèmes de domotique au niveau des bâtiment et ils sont
vraiment différents des systèmes de domotique maison. Et je sais que je rentrerai à la maison et mon voisin me dira avoir vu
quelque chose sur Internet sur un système domotique et moi, “Bien, bonne invention, mais je n’en sais rien.” Je ne sais pas. Ça
ne circule pas. Et c’est totalement différent parce que l’échelle est différente, la cible est différente, le coût est différent. Tout
dans le résidentiel est différent.» (Etats-Unis, prescripteur)
« Ce que je vois dans le futur, c’est tout ce qui va partir sur la domotique, la gestion à distance des
radiateurs, ballons, ce qu‟on appelle la maison intelligente » (France, petit installateur)
“Je pense que beaucoup de choses seront automatisées. L’utilisation de beaucoup de choses deviendra simplifiée.”
(Allemagne, moyen installateur)
Les technologies solaires
“Cette technologie, ou les innovations que nous voyons dans les installations pour le solaire, se multiplient toutes les minutes.”
(Etats-Unis, prescripteur)

Améliorations prévues pour les 5 prochaines années
Base : personnes ayant déclarées avoir apporté des améliorations ou prévoient d’en faire soit 96% des répondants
Q : Quelles améliorations prévoyez-vous d'apporter au cours des 5 prochaines années pour gagner en
efficacité énergétique ?
23%
13%
12%
7%
7%
12%
19%
4%
41%
1%
Je prévois d'installer un éclairage LED
Je prévois d'installer un système de chauffage
et/ou de climatisation éco-performants…
Je prévois d'installer un compteur intelligent
Je prévois d'installer un système domotique
complet : une solution centralisée pour…
Je prévois d'installer ponctuellement des
détecteurs de présence et d'autres…
Je prévois d'effectuer un audit énergétique de
mon habitation pour comprendre où je peux…
Je prévois d'optimiser l'isolation des
murs, plafonds ou fenêtres (y compris le…
Autre
Je ne prévois aucune amélioration en termes
d'efficacité énergétique
NSP
ST Efficacité
active
44%
ST Efficacité
passive
19%
TOTAL
ST
A prévu
58%

16%
9%
5%
4%
6%
5%
20%
4%
51%
1%
Je prévois d'installer un
éclairage LED
système de chauffage et/ou de…
compteur intelligent
système domotique complet :…
Je prévois d'installer
ponctuellement des détecteurs…
Je prévois d'effectuer un audit
énergétique de mon habitation…
Je prévois d'optimiser l'isolation
des murs, plafonds ou fenêtres…
Autre
Je ne prévois aucune
amélioration en termes…
NSP
Améliorations prévues pour les 5 prochaines années
Base : personnes ayant déclarées avoir apporté des améliorations ou prévoient d’en faire soit 96% des répondants
31%
ST Efficacité
active
4 2 3 1
52% 40% 53%
Tris par pays Q : Quelles améliorations prévoyez-vous d'apporter au cours des 5 prochaines années pour
gagner en efficacité énergétique ?
Base : 95% Base :96% Base : 95% Base : 96%
Classement selon :
`Efficacité active
26%
21%
14%
12%
11%
19%
23%
4%
30%
0%
14%
12%
19%
6%
6%
16%
16%
3%
44%
0%
35%
12%
9%
7%
6%
9%
18%
4%
36%
0%

Electriciens vs entrepreneur spécialisé
Q : Feriez-vous appel à votre électricien ou un entrepreneur spécialisé concernant :
68%
48%
40%
34%
34%
32%
27%
47%
54%
61%
62%
63%
Electriciens Entrepreneur
spécialisé
NSP
TOTAL
5%
5%
6%
5%
4%
5%
Les éclairages LED
Des détecteurs de présence et d'autres technologies/
systèmes de pilotage intelligents ponctuels
Un audit énergétique
Les systèmes de chauffage et/ou de climatisation
éco-performants
(pompe à chaleur,chauffage solaire thermique,chauffage au
sol et système de micro-cogénération)
La domotique
(contrôle centralisé de l'éclairage,du chauffage,de la
ventilation et de la climatisation,des fermetures sécurisées
des portails,portes et fenêtres, et des stores et ...)

73%
58%
49%
50%
53%
43%
21%
36%
45%
44%
43%
52%
76%
55%
45%
25%
28%
32%
18%
39%
49%
69%
67%
62%
Electriciens vs entrepreneur spécialisé
Q : Feriez-vous appel à votre électricien ou un entrepreneur spécialisé concernant :
Electriciens Entrepreneur
spécialisé
Les éclairages LED
Les compteurs
intelligents
Des détecteurs de
présence et d'autres
technologies/ systèmes
de pilotage intelligents
ponctuels
Un audit énergétique
Les systèmes de
chauffage et/ou de
climatisation éco-
performants
La domotique
Tris par pays
72%
46%
41%
33%
33%
31%
21%
48%
53%
61%
62%
64%
50%
34%
27%
28%
20%
21%
47%
63%
69%
68%
77%
76%

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