מבט על עולם האיקומרס היום, הלקוח החדש, טרנדים מובילים ורעיונות מעוררי השראה. סיפורי מרחבי העולם והצלחות ישראליות יוצאות דופן תהנו, אלעד

1. ‫לטריליון‬ ‫המירוץ‬
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫בעידן‬ ‫השראה‬ ‫מעוררות‬ ‫הצלחות‬
‫גולדנברג‬ ‫אלעד‬

2. 1(eCommerce) ‫האיקומרס‬ ‫עולם‬
2
3
4
?‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬
‫איקומרס‬ ‫עושים‬ ‫ישראלים‬
‫חדש‬ ‫יום‬ ‫של‬ ‫סחר‬
‫הגלובלי‬ ‫הצרכן‬

3. ‫המכירות‬ ‫סך‬ ‫הגיעו‬ 2012 ‫ב‬
‫דולר‬ ‫לטריליון‬ ‫באיקומרס‬

4. ‫ענק‬ ‫יהלום‬
?‫נמכר‬ ‫לא‬ ‫או‬ ‫נמכר‬
‫ב‬ ‫נמכר‬$92,146‫טקסס‬ ,‫בדאלאס‬ ‫ללקוח‬
8.9 ct G VS2 Natural Certified Round Amazing Eye Clean Loose

5. ‫דלתות‬ 2 ,‫קופה‬ 458 ‫פרארי‬
?‫נמכר‬ ‫לא‬ ‫או‬ ‫נמכר‬
‫ב‬ ‫נקנתה‬eBay ‫ב‬ ‫ישראלי‬ ‫ידי‬ ‫על‬ $279,879

6. ‫עדן‬ ‫בגן‬ ‫מקום‬
?‫נמכר‬ ‫לא‬ ‫או‬ ‫נמכר‬
‫מניו-ג’רזי‬ ‫מנדל‬ ‫ארי‬
‫מקומו‬ ‫את‬ ‫הציע‬
‫למכירה‬ ‫הבא‬ ‫בעולם‬
eBay ‫ב‬ ‫פומבית‬
$100,000 ‫ל‬ ‫הגיע‬ ‫כשהסכום‬ ‫הופסקה‬ ‫המכירה‬
‫שמעולם‬ ‫לגמרי‬ ‫חדש‬ ‫מוצר‬
‫שימוש‬ ‫בו‬ ‫נעשה‬ ‫לא‬
” ”:‫המוצר‬ ‫תיאור‬ ‫מתוך‬

7. ‫היום‬ ‫האיקומרס‬ ‫שוק‬
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫עולם‬
+14%
$262 B
$160 B
+16%
$18 B
+30%
$1.3 T +18%
$37 B+12%

8. ‫שוק‬ ‫צפוי‬ 2017 ‫ב‬
‫להוות‬ ‫האיקומרס‬
‫המסחר‬ ‫מכלל‬ 10%
‫בארה”ב‬ ‫הקמעונאי‬
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫עולם‬

9. ‫אלקטרוניקה‬
‫אופנה‬
‫חלקי‬
‫חילוף‬
‫למכוניות‬
‫ויופי‬ ‫טיפוח‬
?eBay ‫ב‬ ‫מוכרים‬ ‫ישראלים‬ ‫מה‬
‫איקומרס‬ ‫עושים‬ ‫ישראלים‬
‫צעצועים‬ ‫ולגן‬ ‫לבית‬
‫אוספים‬

10. ‫שיער‬ ‫להחלקת‬ ‫מוצרים‬
‫לפני‬‫אחרי‬
‫איקומרס‬ ‫עושים‬ ‫ישראלים‬

11. ‫שם‬ ‫שרשראות‬
‫איקומרס‬ ‫עושים‬ ‫ישראלים‬

12. ‫רכב‬ ‫ואביזרי‬ ‫חילוף‬ ‫חלקי‬
‫איקומרס‬ ‫עושים‬ ‫ישראלים‬

13. ‫ישנים‬ ‫לאופנועים‬ ‫הדרכה‬ ‫חוברות‬
‫איקומרס‬ ‫עושים‬ ‫ישראלים‬

14. ‫ישראל‬ eBay ‫של‬ ‫המוכרים‬ ‫פורטל‬
export.ebay.co.il

15. ‫האיקומרס‬ ‫עתיד‬ .‫חדש‬ ‫יום‬ ‫של‬ ‫סחר‬
- BRIC‫התשלום‬ ‫אמצעי‬ ,‫המסחר‬ ‫תשתית‬ ‫שיפור‬
‫מתפתחים‬ ‫בשווקים‬ ‫המובייל‬ ‫וחדירת‬

16. ...‫הסעודית‬ ‫בערב‬ ‫ובינתיים‬

17. ‫פרסונליזציה‬
‫פ‬
‫מובילים‬ ‫טרנדים‬

18. ‫אישית‬ ‫בהזמנה‬ ‫ייצור‬
‫מובילים‬ ‫טרנדים‬
” ”‫ה.פורד‬
‫בכל‬ ‫טי‬ ‫פורד‬ ‫להזמין‬ ‫תוכל‬
‫שיהיה‬ ‫ובלבד‬ , ‫שתחפוץ‬ ‫צבע‬
‫שחור‬ ‫זה‬

19. ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬
‫ר‬
‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫והמפגש‬ ‫המותג‬ ‫קידום‬
‫מובילים‬ ‫טרנדים‬

20. ‫מקומי‬
‫מ‬
‫מובילים‬ ‫טרנדים‬
Top-of-mind ‫מודעות‬ ‫היוצרות‬ ‫וזיקה‬ ‫קרבה‬
‫צרכנית‬ ‫התנהגות‬ ‫המניעה‬

21. ‫מובילים‬ ‫טרנדים‬
‫מובייל‬
‫מ‬

22. Mobile
‫מובילים‬ ‫טרנדים‬
‫אפליקציות‬ ‫מגוון‬
‫שונים‬ ‫בתחומים‬
‫מגוון‬ ‫יעד‬ ‫ולקהל‬

23. ‫ובחזרה‬ ‫לאונליין‬ ‫מאופליין‬

24. - ‫בסינגפור‬ ‫בקניון‬ ‫גרופון‬ ‫חנות‬
‫שתקנה‬ ‫לפני‬ ‫נסה‬

25. ‫סלחני‬ (‫)וטיפה‬ ‫מהיר‬ - ‫החדש‬ ‫הלקוח‬
‫הקנייה‬ ‫מעגלות‬
‫ננטשות‬ ‫באונליין‬
65%
55%‫בשילוח‬ ‫הקשור‬ ‫עניין‬ ‫בשל‬ ‫קניות‬ ‫עגלת‬ ‫נטשו‬ ‫מהקונים‬
60%‫ימים‬ 2-3 ‫תוך‬ ‫משלוח‬ ‫לקבלת‬ ‫מצפים‬ ‫מהצרכנים‬

26. ?100 ‫ב‬ 2 ‫רוצה‬ ‫את‬ ,‫גברת‬ ‫רגע‬
‫יוביל‬ ‫נכון‬ ‫ניתוח‬
‫הנטישה‬ ‫סיבות‬ ‫להבנת‬
‫צריך‬ ‫עסק‬ ‫בעל‬ ‫וכל‬
‫בפעולות‬ ‫לנקוט‬
‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫שיחזירו‬

27. ‫טועים‬ ‫לא‬ ‫קליקים‬ ‫מיליארד‬
Post-sale
‫ברורה‬ ‫החזרה‬ ‫מדיניות‬
‫תוכן‬
‫התקשרות‬ ‫פרטי‬
‫תשלום‬ ‫אמצעי‬ ‫ריבוי‬
‫שילוח‬ ‫ושירותי‬
‫מהיר‬ ‫אנושי‬ ‫מענה‬
‫ויעיל‬
‫מעקב‬ ‫מספר‬ ‫ניפוק‬
‫קשר‬ ‫על‬ ‫שמרו‬
‫את‬ ‫התאימו‬
‫השירות‬
‫לציפיות‬
‫וגרמו‬ ‫הלקוח‬
‫לחזור‬ ‫לו‬
Pre-sale

28. ‫האיקומרס‬ ‫של‬ ‫החדש‬ ‫העידן‬
‫הזמנים‬ ‫ואת‬ ‫המרחקים‬ ‫את‬ ‫יקצר‬

29. ...‫רחוק‬ ‫הכי‬ ‫למקום‬ eBay ‫בעזרת‬ ‫ששלחתם‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ ‫לנו‬ ‫ספרו‬
”‫השחר‬ ‫“שוקולד‬ ‫ללקוח‬ ‫מכרתי‬
‫הוסיף‬ ‫הוא‬ ‫עוד‬ .‫לאוסטרליה‬
‫שהוא‬ ‫טעים‬ ‫הכי‬ ‫השוקולד‬ ‫שזה‬
!‫פעם‬ ‫אי‬ ‫טעם‬
: Asaf Barron

30. ...‫רחוק‬ ‫הכי‬ ‫למקום‬ eBay ‫בעזרת‬ ‫ששלחתם‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ ‫לנו‬ ‫ספרו‬
‫באינדונזיה‬ ‫למישהו‬ ‫ליוויס‬ ‫של‬ ‫לחגורה‬ ‫אבזם‬ ‫מכרתי‬
: Omry Jacobson

31. ...‫רחוק‬ ‫הכי‬ ‫למקום‬ eBay ‫בעזרת‬ ‫ששלחתם‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ ‫לנו‬ ‫ספרו‬
(: ‫באלסקה‬ ‫לעיירה‬ ‫וגחלים‬ ‫נרגילה‬
: Asaf Barron

32. ...‫רחוק‬ ‫הכי‬ ‫למקום‬ eBay ‫בעזרת‬ ‫ששלחתם‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ ‫לנו‬ ‫ספרו‬
‫עיתוני‬ ‫שלושה‬ ‫מכרתי‬ ‫אחד‬ ‫ביום‬
‫שיצרתי‬ ‫מושקעים‬ ‫אחרונות‬ ‫ידיעות‬
.‫שליט‬ ‫גלעד‬ ‫שחרור‬ ‫לכבוד‬
: Asaf Barron
,‫נחמד‬ ‫יהודי‬ ‫בחור‬ ‫אותם‬ ‫קנה‬
‫קנדה‬ ‫יהודי‬ ‫כל‬ ‫בשם‬ ‫פידבק‬ ‫השאיר‬
(: ‫איתנו‬ ‫שהם‬

33. ...‫רחוק‬ ‫הכי‬ ‫למקום‬ eBay ‫בעזרת‬ ‫ששלחתם‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ ‫לנו‬ ‫ספרו‬
‫לקזחסטן‬ ‫מוצר‬ ‫שלחתי‬
: Yossi Karavani

34. ‫גולדנברג‬ ‫אלעד‬
linkedin.com/in/eladgoldenberg
slideshare.net/eladgoldenberg
(: ‫מחשבה‬ ‫או‬ ‫שאלה‬ ‫בכל‬ ‫אליי‬ ‫פנו‬