Mais conteúdo relacionado Semelhante a אלעד גולדנברג: אונליין פינת אופליין - 10 דרכים ליצירת חווית לקוחות קמעונאית חוצה ערוצים (7) Mais de Elad Goldenberg (20) אלעד גולדנברג: אונליין פינת אופליין - 10 דרכים ליצירת חווית לקוחות קמעונאית חוצה ערוצים1. בישראל של העסקית הפעילות מנהל | גולדנברג אלעד
ערוצים חוצה קמעונאית חוויה ליצירת דרכים 10
אופליין פינת אונליין
2. :מיד
:חושפים ישראלים 1500
ןבאונליי בקניות בעולם מובילים
מפתיעים קנייה דפוסי וחושפים
רקחמ
ןיילנואה
לודגה
2016 eBay
6. אונליין קונים בסקר מהמשתתפים 95%
החולפת בשנה לפחות אחת קנייה וביצעו לאינטרנט המחוברים האנשים אחוז
קונים יותר :באונליין 2016 ישראל
ישראל גרמניה ארה״ב צרפת ספרד
62%
72%
77%81%
95%
7. באונליין וגברים נשים של קניות
בעולם ביותר הגבוה הקונים אחוז :באונליין 2016 ישראל
גברים נשים
94%
96%
85%
96%
2014 נתוני 2016 נתוני
8. אונליין בקניות רואים שהישראלים הגדולים היתרונות חמשת
זול יותר נוח יותר קל
יותר
מחירים להשוות
אפשר
בחו״ל לקנות
גדול יותר מבחר יש
7%9%
13%
20%
46%
עכשיו אונליין לי למה אז
9. לראות
מעדיף
פיזית המוצר את
- בדואר המשלוח בגלל
במקום לאסוף מעדיף
למסור
פוחד
תשלום פרטי
עם לשוחח לי
חשוב
שאלות ולשאול המוכר
/ ארוך לו״ז
עיכוב
2%4%
14%
26%
48%
באונליין קנייה חסמי
באונליין בקניות ציינו שישראלים החסרונות 5
10. גאדג'טים הישראלים והגברים ברשת אופנה מוצרי קונות הישראליות הנשים
61%
ץבאר מהנשים
ימוצר צורכות
דביגו אופנה
ברשת והנעלה
57%
ץבאר מהגברים
ימוצר ,גאדג’טים קונים
הואלקטרוניק חשמל
במחש ומשחקי
ברשת
באונליין קונים וגברים שנשים מה זה
11. באינטרנט ישראלים של הקניות בסל הגדולים 5
2016
:הבאים הדברים את באונליין קונים ישראלים 1500
, לקולנוע
כרטיסים
,מוסיקה
מופעי
ובידור הצגות
,
אופנה
ביגוד
הנעלה
חשמל מוצרי ,
גאדג’טים
,
ואלקטרוניקה
למחשב משחקים
תיירות
ופנים חוץ
קופונים
47%
52%
59%60%60%
12. באונליין בסופר בקניות קטנה עלייה
משלוח / מזון
הזמנת
Take-Away
בסופר קניות
26%
38%
22%
33%
0
20162014
2016-ב מזון בהזמנות גם עלייה
13. באינטרנט קונים שהישראלים נוספות קטגוריות 3
באונליין הישראלי הקניות בסל עוד
40%
אקססוריז
לבית ומוצרים
19%
ילדים מוצרי
ותינוקות
18%תכשיטים
14. באונליין הקניות את מבצעים הישראלים אתרים באיזה
בחו"ל קניתי = באיקומרס קניתי
מחו״ל אתרים מקומיים אתרים
40%
60%
2016
15. בחו"ל הקנייה של המגמה התחזקות
באונליין הקניות את מבצעים הישראלים איפה
מחו״ל אתרים מקומיים אתרים
40%
60%
50%50%
20162014
16. ישראלים אונליין חגי - שיא ימי
יותר מתוכננות להיות הופכות ישראלים של הקניות
פרידיי בלאק פורים מנדיי סייבר
17%
24%
36%
17. ישראלים אונליין חגי - שיא ימי
ובפורים פריידיי בבלאק נרשמו גבוהים קניות נתוני :שנתי פיק
דקות 2 בכל
:נמכרו
,סמארטפון
חכם שעות
יד שעוני 4 ו
פרידיי בלאק פורים מנדיי סייבר
17%
24%
36%
18. ישראלים אונליין חגי - שיא ימי
eBay-ב לפורים תחפושות הזמינו קונים 45,000
תחפושת
2 כל נמכרה
בחודש דקות
םשקד
לפורים
רמחי
תחפושת
ממוצעת
ebay-ב
$14
פרידיי בלאק פורים מנדיי סייבר
17%
24%
36%
19. תובנות
:בעולם הגבוה הקונים אחוז
אונליין בקניות בעולם מובילים הישראלים 1
2:אונלייני צדק דורש העם
המחייה יוקר עם להתמודדות דרך מהווה הקנייה
3:מקצועי הישראלי הצרכן
מחירים והשוואת נוחות ,טוב מחיר מחפש
21. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910 2
•קנייה וחווית בחנות אווירה יצירת
המוצר ערכי את שמעבירה
.ללקוחות
•מעצים חושיים בגירויים שימוש
.החוויה את
באוויר אווירה יש
1
22. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910 2
דובאימומבאיסיאול
באוויר אווירה יש
:STARBUCKS
סניפים 20,000
מדינות 63
אחת אווירה
1
•קנייה וחווית בחנות אווירה יצירת
המוצר ערכי את שמעבירה
.ללקוחות
•מעצים חושיים בגירויים שימוש
.החוויה את
23. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910 2 1
באוויר אווירה יש
Kiehl’s
האמריקאי הפרימיום מותג
אווירת אותה את יוצר לקוסמטיקה
והאופליין האונליין בחנויות וינטאג׳
אופליין
אונליין
24. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910 2 1
באוויר אווירה יש
•המוצר שבקבלת ההתרגשות
במתנה לכם ניתן או שהזמנתם
•לחוויה ,חששות עם חוויה להפוך
שיח ומעוררת חיובית
25. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910 2 1
באוויר אווירה יש
•נפרד בלתי חלק היא אריזה
בו והמקום הלקוחות של מהחוויה
המציאות עם הציפיות נפגשות
MOSE’S
םהמשלוחי אריזות רף את העלו
מהיר מזון של
26. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910 2 1
באוויר אווירה יש
•
הקטנ מתנה
גדול הבדל עושה
בהפתעה חמסה
ישיר קישר עם זולה מתנה
השיווקי ולסיפור לישראל
27. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910 2 1
באוויר אווירה יש
•
:תודה אמירת
יד בכתב כתובים פתקים
לחזור לקוחות ליותר גורמים
28. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910
יחסים הכל
•בחנות ללקוח אישי יחס מתן
פרסונליזציה או הפיזית
הזיקה את מחזקת באונליין
למותג הלקוחות של
12
29. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910
יחסים הכל
12
:NEXT
הממשק התאמת
:הישראלים לגולשים
מיסים ,מטבע ,שפה
•בחנות ללקוח אישי יחס מתן
פרסונליזציה או הפיזית
הזיקה את מחזקת באונליין
למותג הלקוחות של
30. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910
יחסים הכל
12
:Airbnb
חופשה יעדי הצגת
למיקום בהתאם
הלקוחות
•בחנות ללקוח אישי יחס מתן
פרסונליזציה או הפיזית
הזיקה את מחזקת באונליין
למותג הלקוחות של
31. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910
יחסים הכל
12
:MyBeautyCompare.com
בהתאם טיפוח מוצרי התאמת
אישי ושאלון למאפיינים
•בחנות ללקוח אישי יחס מתן
פרסונליזציה או הפיזית
הזיקה את מחזקת באונליין
למותג הלקוחות של
32. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910
יחסים הכל
•טווח ארוכי יחסים על לשמור
ושירותים מוצרים בהצעת
הקונים התנהגות בסיס על
12
:Amazon
המוצרים את מקדמים
הלקוחות לבית קרוב
להזמין שעתידים
33. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910
יחסים הכל
•בזמן הנכון המוצר את להתאים
במאפיינים בהתחשב הנכון
הלקוחות של המשתנים
12
:LaRedoute.fr
בפרסומת הבגדים
למזג בהתאם מופיעים
במקום האוויר
34. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910
יחסים הכל
•
:קסטומיזציה
את יוצרים הלקוחות
אישית בהתאמה המוצרים
12
35. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910
יחסים הכל
12
•
:קסטומיזציה
את יוצרים הלקוחות
אישית בהתאמה המוצרים
36. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910
יחסים הכל
12
•
:קסטומיזציה
את יוצרים הלקוחות
אישית בהתאמה המוצרים
37. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910
יחסים הכל
12
•
:קסטומיזציה
את יוצרים הלקוחות
אישית בהתאמה המוצרים
38. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
345678910
יחסים הכל
12
•
:קסטומיזציה
את יוצרים הלקוחות
אישית בהתאמה המוצרים
40. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
45678910
בטחון עם קניות
בעזרת אמינות יצירת
:Trust Indicators
•מאובטחים תשלום אמצעי
•נוחה החזרות מדיניות
•אחריות
•תקלות ללא מהיר אתר
•ומידע תוכן
3 2 1
41. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
45678910
בטחון עם קניות
3 2 1
מברזל אחריות -IKEA
שתחזיק חשבונית מציגה
איקאה
המוצר על האחריות כמו ,שנה 25
בעזרת אמינות יצירת
:Trust Indicators
•מאובטחים תשלום אמצעי
•נוחה החזרות מדיניות
•אחריות
•תקלות ללא מהיר אתר
•ומידע תוכן
42. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
45678910
בטחון עם קניות
3 2 1
•מקבלים מה לדעת מבלי מוצר הזמנת
•
תלקוחו מצד במוכר גבוה אמון
אקסקלוסיביות שאוהבים הרפתקנים
וראשוניות
LootCrate.com
המרצ׳נדייס וכל קומיקס ,על כוכבי
וגיימרים לגיקים המיוחדים
44. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
5678910 234
העיניים עם לקנות
הפיזי המדף על המוצרים סידור
הקונים למה יקבעו הוירטואלי או
ירכשו הנראה וככל יחשפו
אופליין
1
45. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
35678910 2
העיניים עם לקנות
Above the fold
בעמוד רואה שהקונה הראשון הדבר
.גלילה מבצע שהוא לפני אינטרנט
Williams-Sonoma
בין ואחידה מרהיבה מוצרים הצגת
מוצרים וסוגי קטגוריות
אונליין 4 1
46. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
35678910 2
העיניים עם לקנות
חכם דיגיטלי מדף
ועדכוני המוצרים על נוספים פרטים
אמת בזמן מחיר
4 1
47. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34678910 25 1
ראשון ממבט אהבה
אופליין
אונליין
48. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34678910 25 1
ראשון ממבט אהבה
של הראשון המפגש הפיכת
:לחוויה המוצר עם הלקוחות
•טעימות
•תשלום ללא נסיון תקופת
•דוגמיות
•דמו גרסת
אופליין
אונליין
49. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34678910 25 1
ראשון ממבט אהבה
COCOCHOCO
פרטי מותג בניית
דוגמיות חלוקת באמצעות
מוכרים מותגים של
50. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34578910 26
?בתור מי
ההמתנה או בתור העמידה גם
מהחוויה חלק להיות יכולות
1
51. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34578910 26
?בתור מי
Disneyland
כל עם נפגשים הממתינים
האהובות הדמויות
1
ההמתנה או בתור העמידה גם
מהחוויה חלק להיות יכולות
52. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34578910 26
?בתור מי
עובד של הסביח
ייחודית שפה
ביקום הטעימות והטעימות
1
ההמתנה או בתור העמידה גם
מהחוויה חלק להיות יכולות
53. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34578910 26
?בתור מי
1
Domino’s
םונגישי פשוטים טרקרים
המשלוח אחרי למעקב
ההמתנה או בתור העמידה גם
מהחוויה חלק להיות יכולות
54. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34568910 2
:Checkout Flow
.יותר מהיר .יותר קל
יותר קונים
אופליין
Paul Townsend
7 1
55. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34568910 2
:Checkout Flow
.יותר מהיר .יותר קל
יותר קונים
7 1
Self-Checkout
והפיכת התהליך ייעול
דיגיטלי לארנק המובייל
56. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34568910 27 1
Pizza Hut
שרוצים כמו פיצה מזמינים
מהשולחן ,לשולחן ישירות
:Checkout Flow
.יותר מהיר .יותר קל
יותר קונים
אופליין
57. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34568910 27 1
:Checkout Flow
.יותר מהיר .יותר קל
יותר קונים
Adidas
:In-store technology
וחיזוק במובייל ,במיקום שימוש
החברתית החוויה
58. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34568910 27 1
Domino’s Pizza
בדיגיטל מנצחים
מההכנסות 65% עם
:Checkout Flow
.יותר מהיר .יותר קל
יותר קונים
59. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34568910 27 1
:Checkout Flow
.יותר מהיר .יותר קל
יותר קונים
McDonald’s
באפליקציה מזמינים
תור בלי ואוספים
Tim Boyle/Bloomberg
60. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34568910 27 1
:Checkout Flow
.יותר מהיר .יותר קל
יותר קונים
קרביץ
הצ׳קאאוט תהליך כל
אחד בעמוד
61. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34567910 28 1
שירות כולל כן
המצופה מעל לקוחות שירות
דופן יוצאת קניה חווית משלים
62. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34567910 28 1
שירות כולל כן
:במוסך
האוטו
מונית לך
מזמינים
ובחינם כפתור
בלחיצת
המצופה מעל לקוחות שירות
דופן יוצאת קניה חווית משלים
63. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34567910 28 1
שירות כולל כן
Zappos
בעולם הטוב הלקוחות שירות כנראה
TopRank Online Marketing
המצופה מעל לקוחות שירות
דופן יוצאת קניה חווית משלים
64. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34567810 29 1
הקונה שימור חוק
הלקוחות בשימור משאבים השקעת
:ונאמנים מרוצים הקיימים
•ההולדת ליום קופונים
•חוזרת בקניה למימוש נקודות צבירת
•מועדון לחברי ארועים או מבצעים
•ערך ובעל איכותי דיוור
65. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34567810 29 1
הקונה שימור חוק
SOHO
מועדון לחברי בלעדיות הטבות
ההולדת ליום אישית וברכה
66. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34567810 29 1
הקונה שימור חוק
:Kate Spade
מאחור״ משהו ״שכחתם
•פרסונלי עדיף - תמריץ מתן
•נוספים פריטים הצעת
שננטשה לקנייה שמתאימים
נוטשים מהלקוחות 68%
הקניות עגלת את
67. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34567810 29 1
הקונה שימור חוק
:eBay
לחיפושים הלקוחות את מחזירים
קנייה ללא והסתיימו שעשו
•פרסונלי עדיף - תמריץ מתן
•נוספים פריטים הצעת
שננטשה לקנייה שמתאימים
נוטשים מהלקוחות 68%
הקניות עגלת את
68. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34567810 29 1
הקונה שימור חוק
:Drugstore.co.il
לקוחות להחזרת קליל מייל
•פה שאתם ללקוחות להזכיר
•כדאי תמריץ מתן
69. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
34567810 29 1
הקונה שימור חוק
: Amazon Dash
ובכיף בקלות חוזרת הזמנה
•אליכם להגיע ללקוחות לעזור
•פשוט ,פשוט ,פשוט
70. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
3456789 210 1
למסיבה סיבה
Macy’s
מסורתית קניות חגיגת
המולד חג לקראת
71. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
3456789 210 1
למסיבה סיבה
לפעילויות חסות הענקת
המותג ערכי את שתואמות
Coca Cola
אירועים לשלל חסויות מעניקה
מגוונים יעד לקהלי
72. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
3456789 210 1
למסיבה סיבה
Red Bull Flugtag
שנתית מסורת יצירת
כנפיים״ לך ש״נותנת
שמעבירים ייחודיים ארועים הפקת
המותג ערכי את ומחזקים
73. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
3456789 210 1
למסיבה סיבה
Adika
המוצרים עם הלקוחות של המפגש
העתידית הקנייה אפשרות את מחזק
מקרבת אונליין למותגי אופליין נוכחות
הערוצים בין בחיבור הלקוחות את
74. ערוצים חוצה לקוחות חווית :אופליין פינת אונליין
3456789 210 1
למסיבה סיבה
Kate Spade
הראווה בחלון מזמינים :פופ-אפ חנות
הביתה מגיע והפריט
מקרבת אונליין למותגי אופליין נוכחות
הערוצים בין בחיבור הלקוחות את
PSFK
75. הלאה לוקחים מה אז
באונליין גם אדם בני אנחנו
צורך תמיד הלקוח
באינטראקציה אמיתי ערך לתת
© Evonne
78. העולם ברחבי באונליין במסחר מובילה ישראל
ישראל eBay העסקית הפעילות מנהל | גולדנברג אלעד
slideshare.net/eladgoldenberg במצגות לצפייה
שלי הבלוגeladgoldenberg.com
בסושיאל חברים נהיה בואו