sss

1. S
Strategi for sosiale
medier
I denne presentasjonen vil vi gå gjennom de strategiene vi har for hvordan vi
som bedrift skal bruke sosiale medier.

2. Hvorfor bruke sosiale medier?
S En stor andel av kundene er aktive på sosiale medier, og
det er lettere for de å komme i kontakt med oss via disse
kanalene.
S Lett å spre informasjon til mange mennesker.

3. Hva skal vi bruke de til?
S Først og fremst bruke de for å kunne gi våre kunder
oppdatert informasjon, og et bedre support-tilbud.
S Svare på henvendelser fra kunder.
S Informere om hva som skjer ellers i bedriften.

4. Hvilke medier skal vi benytte?
Facebook skal brukes til generell informasjon om tilbud,
kundeservice og eventuelle konkurranser.
Twitter kan brukes til kjapp og enkel informasjon og kommunikasjon
til kunder, og publisering av bilder fra bedriftens daglige virke.
Bloggen skal brukes til å skrive innlegg som går mer i dybden på hvordan
ting gjøres i bedriften, både når det gjelder teknisk, og det sosiale blant de
ansatte.

5. Retningslinjer for publisering
S Åpenhet er en veldig viktig verdi i bedriften, og vi ønsker
at våre innlegg i sosiale medier skal reflektere dette.
S Likevel være forsiktig med å publisere sensitiv
informasjon.
S Viktig å være raskt ute med svar til spørsmål som blir
stilt. Målgruppen forventer dette.

6. Om målgruppen
S Både eksisterende og eventuelle mobilkunder
S Hovedsaklig unge mellom 20-30
S Stiller krav til oss og våre mediekanaler angående både
informasjon som publiseres, og hvor gode muligheter vi
har for fleksibel kundeservice.