Ecommerce en el Mundo y en Colombia 2019

Ecommerce en el mundo…
Tendencias y Oportunidades
para Colombia

2
Vendedor, Curioso, Rebelde, Contador, Ingeniero de sistemas
frustrado, Emprendedor, Viajero, Futbolista aficionado (lesionado),
Rockero y Soltero
¡Hola! Soy Edwin

“Internet ha cambiado el panorama
del comercio. Antes se compraba
algo para luego venderlo. Ahora se
llega a una masa crítica de clientes y
se busca qué venderles”
Marc Cruells
Fuente ecommerce day Bogotá 2019

4
Agenda
Ecommerce en Colombia
Como comenzar con un Ecommerce básico
Talento Ecommerce
Extra Bonus
Evolución de la tecnología
El comercio electrónico en el mundo
Crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica

6
El presente, el hoy
Lo que podríamos probar

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL
MUNDO

8
Adopción de curvas de nueva tecnología

9
El Comercio Electrónico en el mundo
Fuente: World Data Bank, 2019

10
Crecimento del comercio electrónico en el mundo
Para 2021, se pronostica que el comercio electrónico
representará el 17.5% de las ventas minoristas totales en el mundo.

11
El Comercio Electrónico en el mundo

12
Valor 2018 del comercio electrónico en
el contexto internacional
2.8 TrilIion Mundial
1.5 Trillion CH
123.6 Billion UK
521.5Billion US
19.3 Billion BR
7.8 Billion MX
Ventas RetaileCommerce
($USD)
% Share eCommerce
Del Total Ventas Retail
Fuente exposición de Marcos Pueyrredon vtex Julio de 2019

13
Capacidad de compra de usuarios de internet
2018
Penetración
Tarjeta deCrédito
Ticket Promedio
Comercio Electrónico
De Bienes de Consumo
($USD)

14
El crecimento del comercio electrónico
en el mundo
* Fuente: eMarketer. Total Retail eCommerce. Incluye Bienes de consumo, Durables, Moda, Hogar, etc.

15
El crecimento del comercio electrónico en Europa

16
1) Estrategia clásica de ecommerce universal
https://mx.andrea.com/ https://us.andrea.com/

17
2) Checkout universal

18
3) Estrategia marketplace

19
4) Estrategia de un
full ecommerce universal
Estrategia del
Negocio
Diseño y
Usabilidad
Implementación
de Plataforma
Catalogación y
Fotografía
Desarrollo de
Canales
Gestión del
ECommerce
Emarketing y
Performance
Atención al
Cliente
Recaudación y
Facturación
Almacenamiento,
Pick, Pack y Ship

20
4) Estrategia de un
full ecommerce universal

21
4) Estrategia de un
full ecommerce universal (local)

22
5) Reverse crossborder
https://www.elektra.com.mx/beneficios-usa

EL COMERCIO ELECTRÓNICO
LATINOAMÉRICA

24
El crecimiento del comercio eletrónico en
Latinoamérica

25
Latinoamérica

26
Latinoamérica

27
Latinoamérica

28
Latinoamérica
http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/

29
Fuente Alvaro Andres Morales Ecommerce day 2019

30

32
http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/Fuente exposición de Marcos Pueyrredon vtex Julio de 2019

35

38
Fuente: Observatorio eCommerce, CNC y CCCE, 2019

39

40

COMO COMENZAR CON UN
ECOMMERCE BÁSICO

42
Desafíos más comunes
Experiencia
en la compra
Tarifas
Integración
Seguridad
Métodos depago
TrámitesAtención Preventa
Posventa
Fuente Johan Becerra Pay válida Ecommerce day 2019

43
Integración
Que sea lo más rápida y sencilla
API,PLUGIN,SDK… Etc

SOFASA - RENAULT
quieromikwid.com.co
Se activaron 25 concesionarios Renault
en todo Colombia
Tarjetas de Crédito
PSE
Vía Baloto
Métodos de pago habilitados:
Tiempo de integración: 5 días

45
Métodos de Pago
Habilitarlos todos con una sola integración
Tarjetas de Crédito
Débito
Efectivo

46
Tarifas
¡Negócialas! y
¡Métele estrategias a tus tarifas!

47
Seguridad
PCI (Peripheral Component Interconnect)
Pólizas de seguro
Sistemas Antifraude
Validaciones en línea con terceros
Biometría, IA, IoT
Infraestructura
¿Quién responde?

48
Experiencia en la compra
¡Menos es Más!
No es el único factor, pero influye en
el aumento de las compras online.

49
Trámites
¡Déjate guiar por los que saben!
Tener toda la documentación al día
te ahorra tiempo y esfuerzo.

50
Atención Preventa / Posventa
¡Excelente vendiendo,
excelente atendiendo!
Que tu aliado te acompañe con
respuestas y soluciones oportunas

51
Experiencia
en la compra
Tarifas
Integración
Seguridad
Métodos depago
TrámitesAtención Preventa
Posventa

53
Talento eCommerce
Inventario
Oferta
Acdémica
Talento
Actual
Fuente Socialización Cifras Caracterización del Comercio Electrónico en Colombia 2019

54
Piloto Talento eCommerce:
Inventario Oferta Académica
Se identificaron 162 programas académicos en 18
países de iberoamérica.
Argentina, México y Chile se perfilan como los países
con mayor oferta educativa en temas Ecommerce.
Focos encontrados: Marketing Digital,
Transformación Digital, Ventas, Nuevas tecnologías
No se encuentra mucha oferta específica para
eCommerce
Oferta más específica de eCommerce en Argentina

Son versátiles al poder adaptarse
a distintos escenarios funcionales
del E-Commerce, y de su cadena
de valor.
Como resultado de la aplicación de la
metodología indicada, se logró identificar
un total de 29 cargos existentes y
relacionados con actividades de la
esencia del E-Commerce en Colombia.
Estos se dividen en
dos categorías
Talento Actual
Tienen un mayor nivel de
especialización en funciones,
experiencia y certificaciones.
Se caracterizan por
ubicarse o depender
directamente de la gerencia
general, del área comercial
(ventas y cierre de ventas)
y/o al área de marketing.
Corresponden a funciones
transversales y esenciales
para la planeación y
ejecución del plan de
estrategia de E-Commerce
de una empresa o marca.
CARGOS FRECUENTES (9) CARGOS MENOS FRECUENTES (20)

56
Talento Actual
Demanda de talento Humano: Porcentaje de empresa que contestaron de forma afirmativa a temas
relacionados con Contratación de Personal de E-Commerce
Variables Grande Mediana
Micro y
pequeña
Total
general
En locorridode 2018,¿Ha aumentado el númerode
personasen cargosespecíficos relacionadoscon
comercio electrónico?
80.00% 60.00% 48.65% 58.06%
Númerodepersonasqueaumentó 6.67 1.70 1.97 3.06
En locorridode2018,¿Ha reducido el númerode personas ? 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Para elaño 2019:¿Tiene previsto contratar personal
adicional para algunoscargosespecíficos? 46.67% 20.00% 62.16% 51.61%
¿En lo corridode2018ha tenidodificultadparaconseguir
personal parauncargo específicoen comercio
electrónico?
53.33% 40.00% 43.24% 45.16%

57
Talento Actual
Demanda de talento Humano: Requisición de personal para siguientes seis meses
CARGO SI NO
AnalistaE-Commerce 50% 50%
Asesor Comercial E-Commerce 38% 63%
CommunityManager 80% 20%
DirectorE-Commerce 57% 43%
GerenteE-Commerce 83% 17%
Social Media Manager 0% 100%
Webmaster 25% 75%
Totalgeneral 57% 43%

58
Talento Actual
Tipo de Contratación

Limitación en el dominio de
conocimientos básicos de E-
Commerce y, en algunos
casos, capacidad para
entender la estrategia de
negocio digital de la empresa.
El nivel de formación más
demandado en el ecosistema
del E-Commerce corresponde
al de profesional
Carreras más solicitadas por el
ecosistema E-Commerce en
Colombia:
Administración de empresas,
Negocios internacionales,
Ingeniería industrial, Mercadeo
y Publicidad, Periodismo,
Comunicación social,
Marketing, Diseño gráfico e
Ingeniería de sistemas.
En las pequeñas y medianas
empresas se identificaron
casos de confusión y fusión
de:
Competencias entre el área
comercial, marketing y TI.
Cargos del talento humano
Conclusiones Principales
Existen indicios que permiten
inferir que se está presentando
una brecha entre la demanda y
la oferta de talento humano en
el ecosistema E-Commerce.

Gracias
¡Nos vemos en la próxima!
www. businessandconnection.com
Edwin Valencia
General Manager
evalencia@businessandconnection.com
+57 315 2972731

¿Estás seguro
que tu cargo va a
seguir existiendo
en 5 años?

63
¿Qué podemos transformar?
En nosotros mismos
Asimilar y entender los cambios
Prepararse para seguir siendo relevante
Nunca parar de aprender
TRES NIVELES DE
TRANSFORMACIÓN
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com

64
Asimilar y Entender los cambios

65
El proceso de compra cambió
Ahora es asistido por internet y herramientas digitales
COMIDA
32%
ROPA
44%
ELECTRÓNICOS
32%
B2B
75%

66
Entender el cambio
¿Qué fue lo que pasó?
El proceso de compra B2B y B2C
Lo que pasaba antes
Conocer y aprender Consideración Decisión

67
Entender el cambio
Lo que pasa ahora

68
Entender el cambio
Lo que va a pasar

“1 millón de personas de ventas en
el sector B2B en Estados Unidos
perderánsus puestos de trabajo a
manos del comercio electrónico de
self-service para el año2020”
Basado en contenido publicado por Duval Union Consulting.
Pronóstico Forrester

“En 2020 los clientes gestionarán el
85% de su relación comercial con
una empresa…
sin hablar con un ser humano”
Basado en contenido publicado por Duval Union Consulting.
Pronóstico Forrester

71
Entender el cambio
La forma de vender
también debe
cambiar.
La forma como
compramos ha
cambiado…

72
Prepararse para seguir siendo relevante

73
Debes mejorar tus habilidades digitales
2017
Vendedor1.0
2020
Vendedor2.0
Lo digital… va deladito Lodigital… lo másimportante

74
Perfil en Linkedin
Presentaciones
Archivos en la nube
CRM
Inglés
2017
Vendedor 1.0
Lo digital…
va deladito

75
2020
Vendedor2.0
Lodigital…
lo másimportante
Se promociona
(experto o líder en el área) = blogs, ppts, ebooks
Comparte el conocimiento: Contenido + Conversaciones
(desarrollar embajadores)
Construye y usa redessociales
(follow,listen, engage) = muchotiempo
Agrega Valor
(se un consultor de verdad) = aprende de las necesidades del
clienteantes de vender un producto

76
Debe pasar de esto…

77
Aconvertirse en esto…
Construir y
realmente usar tus
redessociales.
Convertirte en un
verdadero líder en tu
industria.
Convertirte en
super consultor de
tuproducto.

78
Nunca parar de aprender
¡NUNCA!

“Personas que no invierten 5 horas
a la semana aprendiendo en línea,
se están haciendo obsoletas.”
Randall Stephenson
AT&T CEO

80
Herramientas que puedes usar

81

82

83
Hay que leer

84
O también escuchar…

85
Asiste a eventos

86
Ecosistema Local de innovación

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