1. Conversatorio EFQM, ISO y EDUAQUALIFICA: La
Aportación como Marca de las Certificaciones de Calidad
Modelo EFQM
Gonzalo Arboleda Palacios
ORGANIZADORES
CO-ORGANIZADOR
AVAL CIENTÍFICO PATROCINADORES
LUGAR

2. 1
TRES HITOS EN LA HISTORIA DE LA CALIDAD.

3. EL ICEBERG EDUCATIVO
El Saber
Contenidos curriculares.
Aprender a aprender
El Hacer
Competencias,
habilidades, destrezas.
El Pensar
La habilidad intelectual.
El razonamiento.
La conceptualización.
El Sistema
MEN, Secretarias, Instituciones Educativas:
Políticas, Educativas, Normas, Evaluaciones.
La Estrategia a objetivos – Indicadores.
La gestión del sistema.
El Ser
Actitudes - Sus Relaciones - Su Comportamiento - Su Vocación -
Su Capacidad de Trabajo en Equipo - Sus Valores - Su Capacidad
de Relación – La Implicación de los Actores Educativos – La
Responsabilidad de los Actores Educativos – La Colaboración.
Gonzalo Arboleda Palacio Ph.D

4. 3
El EFQM- MODELO CENTRADO EN PERSONAS.
PERSONAS
Criterio 1 100
Criterio 3 100
Criterio 2 100
Criterio 6 150
Criterio 7 100
Criterio 8 100
Criterio 4 50 (P)
Criterio 9 50 (P)
650
100
750
PROCESOS
Criterio 5 100
Criterio 9 50 (P) 150
TECNOLOGIA Y
RECURSOS
75%
15%
10%
100%
Criterio 4 50 (P)
Criterio 9 50 (P)
100
1000 Puntos EFQMTotal
P= Parcial

5. ¿QUE ES EL EFQM?
4
Es un marco de trabajo no prescriptivo, no
normativo, que se ha convertido en un
poderoso instrumento de cambio planeado
para lograr la trasformación institucional y la
excelencia sostenida.
Fue creado y registrado por la Fundación
Europea para la Excelencia EFQM.

6. 5
PRESENTACIÓN EN COLOMBIA.
LA FUNDACIÓN COLOMBIA EXCELENTE es la
representante del Modelo EFQM de Excelencia
en Colombia. Fundación y Modelo están
reconocidos por el Ministerio de Educación
Nacional.
Decreto 529 de 2006
Resolución 6546 de 2010

7. 6
LA EXCELENCIA ES:
Las Organizaciones Excelentes logran y
mantienen niveles superiores de resultados
que igualan o exceden las expectativas de los
grupos de interés.

8. 7
PARA LOGRAR ORGANIZACIONES EXCELENTES SE REQUIERE:
Conocer los conceptos fundamentales de la excelencia.
Aplicar el Modelo EFQM de Excelencia para integrar de forma holística la
gestión de la organización.
Conocer y aplicar la lógica de la matriz REDER en la gestión.
Implementar el proceso de autoevaluación y crear una cultura de
Evaluación y de mejora continua.
Recorrer el camino hacia la excelencia.
Estos elementos constituyen el sistema de Gestión de
Calidad de la EFQM

9. 8
¿CUÁLES SON ESOS CONCEPTOS?

10. 3. Personas
10%
2. Estrategia
10%
7. Resultados
en personas
10%
5. Procesos
Productos
y
Servicios
10%
6. Resultados
en los clientes
15%
8. Resultados en la
sociedad
10%
9. Resultados
Clave
15 %
FACILITADORES RESULTADOS
Aprendizaje, creatividad e innovación
4. Alianzas y
Recursos
10%
APLICAR EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA PARA INTEGRAR DE
FORMA HOLÍSTICA LA GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
9

11. 10
NUESTROS VALORES
Todos nuestros miembros, empleados, aliados y sociedad en
general, estamos comprometidos con:
El cuidado por los clientes y miembros.
El empoderamiento y delegación.
La conducta ética.
La apertura, la confianza y el respeto por la gente.
El trabajo en equipo y la conducta emprendedora.

12. 11
¿POR QUÉ APLICAR EL MODELO?
Porque da una visión realista de qué tan buena es una organización.
Para identificar en donde focalizar el esfuerzo de mejoramiento.
Para agrupar diferentes iniciativas en un solo marco comprensivo.
Para incentivar el intercambio de buenas prácticas, tanto internas
como externas.
Para proveer una base conceptual compartida y un lenguaje común.
Para entender los impulsores de los resultados organizacionales.
Para crear un balance entre los diferentes grupos de interés.
Para focalizar el pasado, presente y futuro.

13. 12
BENEFICIOS ESPECIFICOS DEL MODELO EFQM
Focalizado en el futuro.
Resultados clave.
Innovación.
Sostenibilidad.
Responde al cambio en el ambiente.

14. RESULTADOS:
Relevancia y utilidad
–Alcance y Relevancia
–Integridad
–Segmentación
Actuación
–Tendencias
–Objetivos
–Comparaciones
–Causas
ENFOQUE:
Profundo
Integrado
VALORACIÓN Y REFINAMIENTO:
Medida
Aprendizaje y Creatividad
Innovación y Mejora
DESPLIEGUE:
Implementado
Sistémico
EVALUAR Y REFINAR
Enfoques y Despliegues
Planear y Desarrollar
Enfoques
DESPLEGAR
Enfoques
Requeridos
RESULTADOS
APLICAR LA LÓGICA DE LA MATRIZ REDER EN LA GESTIÓN.
13

15. 14
LA AUTOEVALUACIÓN
Es una revisión comprensiva, sistemática, y regular de una
organización, de sus actividades y resultados referenciados
contra el Modelo de Excelencia.
Permite a una organización discernir claramente sus fortalezas
y áreas de mejora, culmina en acciones de mejora planeadas
que se monitorean para ver su progreso.

16. 15
EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN

17. Comprometido con la Excelencia
(C2E) R4E 3 Estrellas
1ª Autoevaluación.
Identificar áreas fuertes y diseñar
estrategias para mantenerlas.
Identificar áreas de mejora,
priorizarlas y seleccionar 4 o 5
para su implementación.
Asignar a cada área de mejora un
equipo de personas (equipo de
mejora).
Se requiere licenciatario y
evaluador acreditados por EFQM.
150-199 puntos EFQM.
Certificación por 2 años.
2ª Autoevaluación.
Identificar 10 áreas fuertes y
diseñar estrategias para
mantenerlas.
Identificar 10 áreas de
mejora.
Priorizar 6 áreas.
Ejecuta 3 áreas en mínimo 6
meses y máximo 9.
Se requiere licenciatario,
evaluador y validador
acreditados por EFQM.
Visita de validación al
colegio.
200-299 puntos EFQM.
Certificación por 2 años.
3ª Autoevaluación.
Identificar áreas fuertes y
diseñar estrategias para
mantenerlas.
Identificar áreas de mejora,
priorizar y asignar equipos
de mejora.
Redactar una memoria
estructurada de 44 páginas.
Equipo de 3 evaluadores
internacionales acreditados
por EFQM.
Revisión de la memoria.
Realización de reunión de
consenso.
Visita al colegio.
Feedback a nivel de criterio.
300 + puntos EFQM.
Certificación por 2 años.
4ª. Autoevaluación
Identificar áreas fuertes y
diseñar estrategias para
mantenerlas.
Identificar áreas de mejora,
priorizar y asignar equipos
de mejora.
Redactar una memoria
estructurada 44 Págs.
Equipo de 3 evaluadores
internacionales acreditados
por EFQM.
Consenso y visita a la
organización.
Feedback a nivel de criterio.
400 + puntos EFQM.
Certificación por 2 años.
R4E 4 Estrellas
R4E 5 Estrellas
5ª. Autoevaluación.
Identificar áreas fuertes
y diseñar estrategias
para mantenerlas.
Identificar áreas de
mejora, priorizar y
asignar equipos de
mejora.
Redactar una memoria
estructurada Completa.
Equipo de 3 - 5
evaluadores
acreditados por EFQM.
Consenso y visita a la
organización.
Feedback a nivel de
criterio.
500+ puntos EFQM.
Certificación por 2
años.
C2E (Desarrollo)
Reconocido por la Excelencia-R4E
PremioEuropeoalaExcelencia
C2E (Acceso)
16
¿CÓMO RECORRER EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA?

18. LA GESTIÓN AYER Y HOY
AHORA/ANTES
17

19. GRACIAS…
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