arquetipos

1. Arquetipos de
clientes Securex
Enero 2021

2. Objetivo general
Conocer el viaje funcional y emocional que se genera cuando una persona se convierte en cliente de Securex y realiza
su primer cambio.
Objetivos específicos
ü Reconocer el perfil y el contexto de la persona natural [perfil persona] o colaborador del área [perfil empresa]
encargada de tomar la decisión de elegir la casa de cambio de dólares.
ü Identificar las motivaciones y el propósito durante la toma de decisiones que movilizan a un futuro cliente de
Securex.
ü Describir la experiencia de la persona contratante en los viajes “Me registro” y “Cambio dólares con Securex”
profundizando sobre los pains y gains en el viaje.
ü Identificar la percepción de los clientes contratantes al decidir cambiar dólares con Securex.

3. Ficha técnica
Perfiles de estudio Clientes activos en Securex con al menos una transacción realizada
Herramienta de
investigación
Entrevistas a profundidad semiestructuradas
Entrevistas realizadas 21 entrevistas (8 PJ, 13 PN)
Duración de campo Del 12 al 18 de enero de 2022

4. Ejes de necesidad
Motivación:
de dónde proviene el motor que los impulsa a
realizar el cambio de dólares
Estilo de toma de decisión:
proceso previo que realiza a realizar un
cambio de dólares digital
Soporte de compra:
evalúa qué tan autónomo es un sujeto al
realizar su registro y cambio de dólares
Expectativas del vínculo:
lo que espera la persona sobre lo que va
recibir de la compañía al elegirla como
casa de cambio digital
Extrínseca:
Cambian dólares como parte de su
rol laboral dependiente.
Intrínseca:
Cambian dólares debido a
proyectos personales o
emprendimientos que recién están
empujando.
Metódico:
Sigue un proceso de investigación
profundo, valida referencias
públicas y del entorno cercano
probado.
Práctico:
Se guía más de variables como
precio, inmediatez y eficiencia
Guiado:
Demanda de un amigo, familiar o de
un colega para vivir su primera
experiencia Securex con éxito.
Autónomo:
Usa la información que le da la
plataforma digital para lograr su
cometido, esta decidido a
autogestionar sus procesos de
compra y busca inmediatez.
Funcional:
Aquellos que están satisfechos
porque la cia cumple con lo
prometido: ahorro de dinero y
tiempo.
Emocional:
Esperan que la compañía se
convierta en un partner y tenga
comunicación cercana.

5. Insights transversales
Nuestros clientes son muy perceptivos a la experiencia probada de un familiar / amigo / colega
para animarse a vivir una también. Dependiendo del arquetipo cada uno le pondrá un peso
específico y activará validaciones adicionales para terminar de convencerse.
1
Nos abre la oportunidad de abrir nuestro modelo de crecimiento 2022 con una arista
paralela a la de adquisición paga: modelo de loop de referidos.
Nuestros clientes están dispuestos a perdonarnos si sabemos manejar nuestros errores de
compañía, han evidenciado que podemos descubrir cómo hacer bien lo que antes no y lo valoran.
2
Nos abre la oportunidad de seguir mostrando cómo nos estamos sofisticando y a la par
usar esos argumentos para activar una estrategia de recuperación de clientes fugados
(inactividad 3 meses -> 40,085)*:
Etapa 1: emailing con onboarding enlazado en material audiovisual “solo 4 pasos”
Etapa 2: campañas digitales dirigidas (sorteo de secucréditos + 1 cupón ilimitado por 6 meses
(30pips) )
* Corte al 26.01.22

6. Insights transversales
Independiente del arquetipo al que pertenezca un cliente le interesa que Securex le ayude a
rentabilizar su cambio. Los funcionales, netamente por el ahorro y los emocionales porque sienten
que Securex puede ser su aliado para sus proyectos personales (viajes, maestría, inmueble,
emprendimiento, etc).
3
Nos abre la oportunidad de evaluar la configuración de alertas de variación del tipo de
cambio previo checkbox en la web.

7. Arquetipos

11. Impacto social
Cambio de vida
Emocional
Funcional
Afiliación /
Pertenencia
Reduce
ansiedad
Reduce
riesgo
Ahorro
esfuerzo
Pirámide de atributos de valor basados en la pirámide de Maslow (HBR, 2016)
Auto
Realización
Atributos de valor
Información
Ahorro
tiempo
Ahorro
dinero

15. Impacto social
Cambio de vida
Emocional
Funcional
Reduce
ansiedad
Reduce
riesgo
Ahorro
esfuerzo
Evita
molestias
Pirámide de atributos de valor basados en la pirámide de Maslow (HBR, 2016)
Auto
Realización
Variedad
Provee acceso
Atributos de valor
Información
Ahorro
dinero

19. Impacto social
Cambio de vida
Emocional
Funcional
Reduce
ansiedad
Reduce
riesgo
Ahorro
esfuerzo
Evista
molestias
Pirámide de atributos de valor basados en la pirámide de Maslow (HBR, 2016)
Auto
Realización
Organiza
Atributos de valor
Información
Gana
dinero

20. Personificación de
Securex

21. Securex como persona
Administrador o economista de 30
años. Se entiende con ambas
generaciones (20’s y 40’s).
Muy hábil, tecnológico y práctico. No
cumple horarios de oficina, siempre
está en un Starbucks cerrando
negocios.
Amigable y servicial. Se reta a sí
mismo, solo se compara con él mismo.
Perfil de marca Securex (2021)

22. ¡Gracias!
Brenda Campos
Head of Customer Experience