StarCenter è la grande novità di Edistar, una soluzione unica che rivoluziona il modello tradizionale dei call center. StarCenter è un servizio che viene fornito ai call center in-house od in outsourcing ed opera come “centrale evoluta di front-end”, interfacciata con il call center (o con una rete di call center) in modalità isdn o Voip ed operativa 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. StarCenter è una soluzione che amplia e potenzia le prestazioni e le funzionalità del call center evitando qualsiasi investimento in hardware, software, personale dedicato.

1. Soluzioni evolute per Call Center GESTIONE IN OUTSOURCING DI UN CALL CENTER DISTRIBUITO

4. Alcuni nostri Clienti

11. L’architettura L’architettura di StarCenter Front-end multicanale Database Rete Internet Rete Telefonica Pubblica / VoIP Cliente Application Server Operatori, Consulenti Centri Assistenza Tecnica, ecc. Supervisore

12. Le varie configurazioni di StarCenter Star Center 1 – Trasferimento Diretto Per una pronta risposta di un operatore Star Center 2 – Competenza Risponde l’operatore competente (“ skill based routing ”) Star Center 3 – Infoline Le informazioni ripetitive vengono erogate H24 in automatico, mentre i casi complessi sono gestiti con operatore Le soluzioni StarCenter prevedono diversi livelli di configurazione Il Cliente può scegliere la configurazione più adatta alle proprie esigenze ed ai propri obiettivi Star Center 4 – Punti Vendita Comunicazione in automatico h24 del Punto Vendita più vicino, e gestione dei casi complessi con operatore Star Center 5 – Geografica Il gruppo di operatori di risposta viene individuato sulla base della locazione geografica del chiamante

13. Il “Business Intelligent Report” di StarCenter Il “Business Intelligence Report” di StarCenter permette di visualizzare , analizzare e interpretare in tempo reale i risultati della campagna e le informazioni collegate. Tutte le informazioni vengono inserite in una banca dati relazionale strutturata , condivisa da un framework applicativo integrato. Le informazioni relazionali così codificate vengono presentate in modo leggibile, sotto forma di tabelle, grafici e mappe strutturate, consultabili via Web in qualsiasi momento.

14. Il “Business Intelligent Report” di StarCenter

15. Il “Business Intelligent Report” di StarCenter

17. Gestione remotizzata del Sistema

19. Edistar Web www.edistar.com E-mail: info@edistar.com Sede Legale e Operativa Via dell’Artigianato, 1 - 31050 Vedelago (TV) Tel. +39 0423 7331 | Fax: +39 0423 733133 Videoconference: Ip 81.208.98.249 - Isdn +39 0423 400107 Sede Commerciale Piazza IV Novembre 6 - 20124 MILANO Tel. +39 02. 66.71.61.85 | Fax: +39 02. 67.38.21.49