Este documento trata sobre los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Explica la relación de la mercadotecnia con otras funciones del negocio como finanzas y recursos humanos. También describe características del mercado, diferencias entre mercadotecnia de productos y servicios, enfoques al mercado, social marketing, cuota de mercado y liderazgo de mercado. Además, cubre los objetivos de la mercadotecnia, estrategias, planificación, investigación de mercado, y las 4Ps de la mercadotecnia:

1. MERCADOTECNIA
Unidad 4

2. LA MERCADOTECNIA
Y SU RELACIÓN CON
OTRAS FUNCIONES
DEL NEGOCIO
1. Finanzas
2. Recursos humanos
3. Operaciones

3. CARACTERÍSTICAS DEL
MERCADO
• Tamaño
• Crecimiento
• Competidores y facilidad de
entrada
• Diferenciación o productos
homogéneos
• Segmentación

4. DIFERENCIAS ENTRE MERCADOTECNIA
DE PRODUCTOSY DE SERVICIOS
• Diferencias entre productos y servicios:
• Los servicios se consumen inmediatamente
• Los servicios no se pueden regresar o reparar o
cambiar
• Los consumidores encuentran más difícil comparar
los servicios de calidad
• La gente es muy importante en las empresas de
servicio
• Diferencias entre mercadotecnia entre bienes y servicios:
• Confianza
• Tiempo de entrega
• Relaciones
• Percepción de valor

5. APROXIMACIÓN AL
MERCADO
• Orientación en el mercado (clientes)
• Investigación de mercado
• Encontrar las necesidades de los clientes [ y deseos]
• Retroalimentación constante
• Orientación en el producto
• Creencia de que hay mercado
• Concentran sus esfuerzos en eficientar produciendo bienes de alta calidad

6. SOCIAL MARKETING
• Implicaciones
• Utilidades y beneficios, deseos del consumidor e intereses de
la sociedad
• Deseos a corto plazo (precios bajos) y a largo plazo
(bienestar)
• Ventaja competitiva
• Aumentar los precios

7. CUOTA DE
MERCADOY
LIDERAZGO
DE MERCADO
• % cuota de mercado=(venta de la empresas en un periodo de tiempo/ventas totales del mercado en cierto periodo de tiempo)X100
• Beneficios de ser el lider:
• Mayores ventas, mayores beneficios frente a otras empresas
• Los minoristas desearán promover y vender la marca
• Hacer menores descuentos
• Los clientes se acercan a las mejores marcas (publicidad y promoción)
• Contratar a los mejores talentos
• Mayores financiamientos

9. LOS OBJETIVOS DE LA
MERCADOTECNIA
• Para empresas con fines de lucro
• Crecer
• Cuota de mercado
• Ventas totales (valor o volumen)
• Porcentaje de número de productos comprados por visita del cliente
• Frecuencia de ventas (lealtad del cliente)
• Número de nuevos clientes
• Satisfacción
• Identidad de marca

10. LOS OBJETIVOS DE LA
MERCADOTECNIA DEBEN SER:
Encajar con las
metas y misión de la
empresa
Ser determinada por
los directivos o altos
mandos
Ser realista,
motivadora, alcanzable,
medible y claramente
comunicada a todos

11. IMPORTANCIA DE LOS
OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA
Sentido de dirección para el departamento de mercadotecnia
El progreso de puede monitorear
Se puede dividir entre productos regionales o metas de producto
Forman parte de la estrategia de la mercadotecnia

12. LOS OBJETIVOS DE LA
MERCADOTECNIA
• Para empresas sin fines de lucro
• Investigación de mercado
• Identificar mejores formas de comunicar
• Promociones y campañas
• Diferencias entre las empresas con fines de lucro
• Alta ética
• Retroalimentación y transparencia
• Publicidad gratuita
• Objetivos: maximizar el ingreso de capital, reconocimiento, promocionar el trabajo en la institución

13. ESTRATEGIAS DE
MERCADOTECNIA
• Innovación
• Consideraciones éticas
• Diferencias culturales

14. PLANIFICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
Tema 4.2

15. LOS ELEMENTOS DEL PLAN
Objetivos SMART de la
mercadotecnia de la compañia
Pronóstico de ventas para
monitorear el plan
Presupuesto de mercadotecnia
Planes detallados de acción.
Incluyendo las tácticas
Las 4 P’s: Precio, plaza, producto y
promoción
Plan de
mercadotecnia

16. META DE MERCADOVS
SEGMENTO DE MERCADO
• SM: Subgrupo de mercado
• Identificarlos | Características | Hábitos de compra
• Perfil del consumidor
• Geografía, demografía, factores psicográficos
• Nicho de mercado vs mercado masivo
• MM:Segmento al que deseo llegar

17. POSICIONAMIENTO DE
PRODUCTO

18. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Tema 4.4

19. INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
• Reducir el riesgo asociado con el lanzamiento de nuevos productos
• Predecir el cambio de demanda en el futuro
• Explicar patrones en ventas de productos existentes y tendencias de mercado
• Evaluar el diseño más favorecedor, sabor, estilo, promoción, empaquetado para
un producto
• Descubrir información de: tamaño de mercado, gusto del consumidor,
tendencias, percepción, fortalezas y debilidades, efectividad de la promoción,
competidores, propuestas de valor similares y su impacto, métodos de
distribución preferidos, empaquetado preferido, etc.

20. INVESTIGACIÓN DE
MERCADO• Investigación primaria
• Encuestas
• Cuestionarios abiertos y cerrados
• Entrevistas
• Focus Group
• Observaciones
• Test de mercadotecnia
• Investigación secundaria
• Reportes de análisis de inteligencia de mercado, Diarios académicos, Publicaciones gubernamentales, Librerías locales y
oficinas de gobiernos locales, Organizaciones de comercio, Publicaciones de especialistas y reportes de medios de
comunicación,Archivos internos de una compañía, El internet.
• Investigación cualitativa
• Investigación cuantitativa

21. CONSIDERACIONES ÉTICAS
• Permiso
• Sin causar daño físico o moral
• Cuidar que los investigadores no
impongan su opinión en la manera de
interpretar los datos
• Anonimato
• No tomar ventaja de personas necesitadas
simplemente por que pueden alcanzarlos
• Presentar la investigación tal cual fue
llevada a cabo. No sacar los resultados de
contexto

22. TAMAÑO DE LA MUESTRAY
MÉTODOS DE MUESTREO
• Cuota de muestreo
• Muestreo al azar
• Muestreo estratificado
• Muestreo de agrupaciones
• Muestreo en bola de nieve
• Muestreo de conveniencia

23. PRESENTACIÓN DE LOS
DATOSY SU EVALUACIÓN
• Tablas
• Gráficas de linea
• Gráficas de barra
• Gráficas de pay
• Histogramas
• Pictogramas
Evaluación de los promedios:
1. Media
2. Modo
3. Mediana

24. LAS 4 P’S
Tema 4.5

25. PRODUCTO

26. PRODUCTO

27. PRODUCTO

28. BOSTON MATRIX

30. PRODUCTO

31. BRANDING
• Marca
• Conciencia de marca
• Lealtad de marca
• Desarrollo de marca
• Valor de marca
• Tipos de marca:
• Marca familiar, marca de producto, marca corporativa, marca de etiqueta
propia, marca de productores

32. LA IMPORTANCIA DEL
EMPAQUE
• Protección o función
• Atractivo
• Promoción e información
• Diferenciación y soporte de marca
• Evaluación

33. PRECIO
• Factores que determinan el precio:
• Costos de producción
• Condiciones competitivas del mercado
• Precios de los competidores
• Objetivos de la mercadotecnia
• Elasticidad del precio de la demanda
• Si el producto es nuevo o un producto existente

34. PRECIO
• Estrategias:
• Basado en el costo (c)-(+)
• Basado en el mercado. (Penetración | Esquema de
mercado | Psicología | Liderazgo perdido |
Discriminación de precio | Precio promocional)
• Liderazgo de precio. (Predador)

35. PROMOCIÓN• Objetivos:
• Incrementar ventas, que los clientes recuerden la marca, alentar o atraer nuevos clientes,
demostrar especificaciones o características superiores, crear o reforzar la imagen de la
marca, corregir reportes erróneos, desarrollar o adaptar la imagen pública del negocio,
alentar a los minoristas a tener stock.
• Publicidad
• Medios
• Costo
• Alcance
• Perfil
• Tipo
• Legalidad

36. PROMOCIÓN
• Debajo de la linea
• Promoción de ventas
• Mezcla de promoción
• Impacto de la tecnología
• Mercadotecnia viral
• Mercadotecnia guerrilla

38. LUGAR (PLACE)
• Canal estratégico
• Canales de distribución

39. COMERCIO ELECTRÓNICO
Tema 4.8

40. CARACTERÍSTICAS DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Alcance global
• Ubiquidad
• Interactividad
• Personalización
• Información de la riqueza
• Estándares universales

42. EFECTOS EN
LAS 4P’S
• Precio
• Producto
• Plaza
• Promoción
Tipos de e-commerce:
• B2B
• B2C
• C2C