ما هي البنية المؤسسية البنية المؤسسية هي فرع تخطيط استراتيجي يضمن حسن تنفيذ كافة استراتيجيات المشروع. فكيف نقيسها ونقيس أداءها؟

1. ‫البنية‬ ‫قياس‬ ‫كيفية‬
‫المؤسسية‬
‫المحدودة‬ ‫الشركة‬ ،‫كامبل‬ ‫أدريان‬
‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬

2. ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫شا‬ ‫شيشسش‬ ‫اش‬ ‫شيشس‬ ‫فش‬ ‫المشششروعف‬ ‫استراتيجيات‬ ‫كافة‬ ‫تنفيذ‬ ‫حسن‬ ‫يضمن‬ ‫استراتيجي‬ ‫تخطيط‬ ‫فرع‬ ‫هي‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬
‫أداءها؟‬ ‫يس‬ ‫وا‬
‫هيف‬ ‫ولمن‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ،ً‫ال‬‫أو‬
‫الشمشعشنشيشيشن‬ ‫وأولئش‬ ‫جديدة‬ ً‫ا‬‫وأهداف‬ ‫استراتيجيات‬ ‫يضعون‬ ‫الذين‬ ‫رار‬ ‫ال‬ ‫صناع‬ ‫بين‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫ردم‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫دف‬ ‫ت‬
‫شدرات‬ ‫االش‬ ‫الشحشالشر‬ ‫الشوقشل‬ ‫فشي‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫تح‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫تستطيع‬ ‫بما‬ ‫ّق‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ه‬ّ‫ا‬‫إ‬ ‫رةف‬ّ‫ي‬‫المتغ‬ ‫واالستثمارات‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫بتح‬
‫دف)ف‬ ‫ال‬ ‫درات‬ ‫اال‬ ‫بل‬ ‫المست‬ ‫في‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫تح‬ ‫إلى‬ ‫تطمح‬ ‫وما‬ )‫األساسية‬
‫فشي‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫جميع‬ ‫إرلاء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫وديمومت‬ ،‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫قوة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫تسعى‬
،‫ء‬ ‫والشعشمش‬ ،‫الشمشصشلشحشة‬ ‫وأصشحشاب‬ ،‫التنفيشذيشيشن‬ ‫المدراء‬ ‫أي‬ ،‫ا‬ ‫اجاح‬ ‫واستمرار‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫بنجاح‬ ‫المعنيين‬ ،‫بل‬ ‫المست‬
‫إلخف‬ ،‫والموردين‬ ،‫والشركاء‬
،‫يشة‬ ‫والشر‬ ،‫شمشة‬ ‫الشمش‬ ‫بشولشوح‬ ‫يشحشدد‬ ‫هشدف‬ ‫تششغشيشل‬ ‫اموذج‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫مفاهيمي‬ ً‫ا‬‫مخطط‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫تسليمات‬ ‫ل‬ ‫تش‬
‫شرى‬ ‫األ‬ ‫الشعشنشاصشر‬ ‫كافة‬ ‫عن‬ ً ‫فض‬ ،‫االستراتيجي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫األعمال‬ ‫وقدرات‬ ،‫والمبادئ‬ ،‫واألهداف‬ ،‫واالستراتيجيات‬
،‫األعمشال‬ ‫دمات‬ ‫و‬ ،‫األعمال‬ ‫وظائس‬ ‫على‬ ‫العناصر‬ ‫هذه‬ ‫وتشتمل‬ ‫اف‬ ‫عمل‬ ‫كيفية‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫في‬ )‫العناصر‬ ‫اأاواع‬
‫والشخشدمشات‬ ،‫الشمشنشتشجشات‬ ‫إلشى‬ ‫بشاالشافشة‬ ‫هشذا‬ ،‫يمة‬ ‫ال‬ ‫وتيارات‬ ،‫يمة‬ ‫ال‬ ‫سل‬ ‫وس‬ ،‫والسيناريوهات‬ ،‫األعمال‬ ‫وعمليات‬
:‫التالية‬ ‫البنيوية‬ ‫للمجاالت‬ ً‫ا‬ ‫وف‬ ‫د‬ّ‫د‬‫وتح‬ ،‫التحتية‬ ‫والبنية‬ ،‫نولوجيا‬ ‫والت‬ ،‫ات‬ ‫والتطبي‬ ،‫ية‬ ‫التطبي‬
‫البنيوي‬ ‫المجال‬‫المجال‬ ‫في‬ ‫النموذجية‬ ‫األنواع‬
‫السوق/البيئة‬‫إلخف‬ ،‫محتمل‬ ‫زبون‬ ،‫اتصال‬ ‫ة‬ ‫ج‬ ،‫عميل‬ ،‫منظم‬ ،‫مصلحة‬ ‫صاحب‬ ،‫مساهم‬ ، ‫شري‬ ،‫د‬ّ‫مور‬
‫والحافز‬ ‫االستراتيجية‬
‫إلخف‬ ،‫معيار‬ ،‫مبدأ‬ ،‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ،‫ياس‬ ‫م‬ ،‫هدف‬ ،‫استراتيجية‬ ،‫ية‬ ‫ر‬ ،‫مة‬ ‫م‬ ،‫ون‬ ‫سائ‬
‫األعمال‬
‫االستراتيجية‬ ‫السيناريوهات‬ ،‫األعمال‬ ‫عمليات‬ ،)‫يمة‬ ‫ال‬ ‫سل‬ ‫اس‬ ‫األعمال‬ ‫وظائس‬ ،‫األعمال‬ ‫قدرات‬
‫إلخف‬ ،‫وأدوار‬ ‫أشخاص‬ ،‫التنظيم‬ ‫وحدات‬ ،‫األعمال‬ ‫دمات‬ ،‫منتجات‬ ،‫مناسبات‬ ،)‫يمة‬ ‫ال‬ ‫اتيارات‬
‫المعلومات‬)‫إلخف‬ ،‫ملفات‬ ،‫بيااات‬ ‫اقواعد‬ ‫اة‬ّ‫ز‬‫المخ‬ ‫البيااات‬ ،‫ات‬ ‫التطبي‬ ‫بيااات‬ ،‫تجارية‬ ‫معلومات‬
‫ات‬ ‫التطبي‬)‫إلخف‬ ،‫واات‬ ‫م‬ ،‫رزم‬ ،‫امجموعات‬ ‫ات‬ ‫تطبي‬ ،‫ية‬ ‫تطبي‬ ‫دمات‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬
‫إلخف‬ ،‫وادم‬ ،‫أدوات‬ ،‫زة‬ ‫أج‬ ،‫ات‬ ‫شب‬ ،‫د‬ ‫ع‬ ،‫امعدات‬ ‫المعلومات‬ ‫نولوجيا‬ ‫لت‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬
)‫إلخف‬ ،‫آالت‬ ،‫سيارات‬ ،‫ت‬ ‫ي‬ ‫تس‬ ،‫اأبنية‬ ‫المادية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬
‫اشمشوذج‬ ‫و‬ ‫امشتش‬ ‫عشبشر‬ ‫وذل‬ ،‫رها‬ّ‫ي‬‫وتغ‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمل‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬ ‫المختلفة‬ ‫ى‬ ‫الر‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عدد‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫توفر‬
‫تشطشرأ‬ ‫الشتشي‬ ‫للتغيشيشرات‬ ‫توليحية‬ ‫ارطة‬ ‫و‬ ،)‫اتشغيلي‬ ‫هدف‬ ‫سة‬ ّ‫مؤس‬ ‫واموذج/اماذج‬ ،)‫اتشغيلي‬ ‫أساسي‬ ‫سي‬ ّ‫مؤس‬
‫سةف‬ ّ‫المؤس‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫تح‬ ‫ارطة‬ ‫لمن‬ ‫وذل‬ ،‫رة‬ّ‫ي‬‫المتغ‬ ‫واالستثمارات‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫أعمال‬ ‫قدرات‬ ‫على‬
‫القياس‬ ‫مؤشرات‬
‫التشحشوالت‬ ‫وإدارة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫اربة‬ ‫م‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫يستخدم‬
‫مشبشاششر‬ ‫غشيشر‬ ‫احو‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ترتبط‬ ‫بل‬ ،‫مباشرة‬ ‫بنتيجة‬ ‫مباشرة‬ ‫مرتبطة‬ ‫غير‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫المؤسسةف‬ ‫ا‬ ‫تخول‬ ‫التي‬
‫عادةف‬
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫إدارات‬ ‫مجموعة‬
www.edaratgroup.com
info@edaratgroup.com
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬ ‫المحدودة‬ ‫الشركة‬
www.enterprisearchitects.eu
londoninfo@enterprisearchitects.eu

3. ‫أو‬ ‫األسشاسشيشة‬ ‫المشؤسشسشيشة‬ ‫البنية‬ ‫قيمة‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫فشل‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫المخاوف‬ ‫إحدى‬ ‫تتمثل‬
‫تشطشرأ‬ ‫عشنشدمشا‬ ‫قشيشاسشه"ف‬ ‫ن‬ ‫يم‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫إدارة‬ ‫الصعب‬ ‫"من‬ ‫ديم‬ ‫ال‬ ‫المثل‬ ‫الذهن‬ ‫إلى‬ ‫يتبادر‬ ،‫السياق‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫اف‬ ‫لدي‬ ‫الحالية‬
‫بشنشتشيشجشة‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫ده‬ ‫تش‬ ‫الذي‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫التح‬ ‫شأن‬ ‫من‬ ،‫دف‬ ‫ال‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫واماذج‬ ‫الجديدة‬ ‫ستراتيجيات‬ ‫ل‬ ‫اتيجة‬ ‫التغييرات‬
‫عشن‬ ‫أو‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫ل‬ ‫دا‬ ‫رى‬ ‫أ‬ ‫مجموعات‬ ‫عن‬ ‫التغييرات‬ ‫وتصدر‬ ‫بلف‬ ‫المست‬ ‫في‬ ‫سنوات‬ ‫أو‬ ‫ر‬ ‫أش‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫يمتد‬ ‫أن‬ ‫ذل‬
‫سشيشصشعشب‬ ،‫ااشط‬ ‫احو‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫وإدارت‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫لم‬ ‫حال‬ ‫وفي‬ ‫الحلولف‬ ‫لتسليم‬ ‫الخارجيين‬ ‫الشركاء‬
‫اف‬ ‫ي‬ ‫تح‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫يمة‬ ‫ال‬ ‫لتحديد‬ ‫والجديد‬ ‫ديم‬ ‫ال‬ ‫األساس‬ ‫ّي‬‫ط‬ ‫بين‬ ‫اراة‬ ‫الم‬ ‫عندها‬
‫القياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديد‬
‫الشتشنشفشيشذيشيشن‬ ‫المشدراء‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫وم‬ ‫ي‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫دور‬ ّ‫ن‬‫أ‬ ‫بما‬ ‫رىف‬ ‫أ‬ ‫إلى‬ ‫مؤسسة‬ ‫من‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫تتفاوت‬
‫اظرهمف‬ ‫ة‬ ‫وج‬ ‫من‬ ‫اييس‬ ‫الم‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ،‫المؤسسة‬ ‫لمن‬ ‫رار‬ ‫ال‬ ‫وصناع‬
:‫التالية‬ ‫الفئات‬ ‫لمن‬ ‫تندرج‬ ‫وهي‬ ‫اظرف‬ ‫ات‬ ‫وج‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديد‬ ‫ن‬ ‫يم‬
‫الفئات‬‫الوصف‬‫أمثلة‬
‫امشن‬ ‫شلشيشة‬ ‫دا‬ ‫قشيشاس‬ ‫مؤشرات‬
)‫الخارج‬ ‫إلى‬ ‫ل‬ ‫الدا‬
‫لشوظشائشس‬ ‫لشيشة‬ ‫الدا‬ ‫الفاعلية‬ ‫ياس‬ ‫ل‬ ‫أاظمة‬
‫شا‬ ‫وبنيتش‬ ،‫ا‬ ‫ات‬ ‫وتطبي‬ ،‫ا‬ ‫وعمليات‬ ،‫سة‬ ّ‫المؤس‬
‫التحتيةف‬
‫األعمال‬ ‫عمليات‬ ‫كلفة‬
‫األعمال‬ ‫عمليات‬ ‫فاعلية‬
‫التشغيلية‬ ‫ات‬ ‫النف‬
‫اااتاجية‬
‫امشن‬ ‫شارجشيشة‬ ‫قشيشاس‬ ‫مؤشرات‬
)‫ل‬ ‫الدا‬ ‫إلى‬ ‫الخارج‬
‫مشن‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمل‬ ‫ة‬ ‫طري‬ ‫ياس‬ ‫ل‬ ‫أاظمة‬
‫ال‬ ‫الشذيشن‬ ‫الشمشصشلشحشة‬ ‫أصحشاب‬ ‫اظر‬ ‫ة‬ ‫وج‬
‫سةف‬ ّ‫المؤس‬ ‫ل‬ ‫دا‬ ‫إلى‬ ‫ينتمون‬
‫ء‬ ‫العم‬ ‫رلى‬
‫العميل‬ ّ‫ل‬ ‫ل‬ ‫المبيعات‬
‫ة‬ ‫صف‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫األرباح‬
‫بالتغيير‬ ‫مرتبطة‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫تشحشوالت‬ ‫إتشمشام‬ ‫حسشن‬ ‫شيشاس‬ ‫لش‬ ‫أاظمشة‬
‫سةف‬ ّ‫المؤس‬
‫ر‬ّ‫ي‬‫متغ‬ ‫استثمار‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫األرباح‬
‫اشمشوذج‬ ‫مشن‬ ‫شذة‬ّ‫ف‬‫المن‬ ‫النسبة‬
‫دف‬ ‫ال‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬
‫ذة‬ّ‫ف‬‫المن‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫اسبة‬
‫شيشاس‬ ‫لش‬ ‫المحتملة‬ ‫األاظمة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عدد‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫وسنناقش‬ ‫بنيويف‬ ‫مجال‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ً ‫تفصي‬ ‫أكثر‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديد‬ ‫ن‬ ‫يم‬
‫المؤسسيةف‬ ‫البنية‬ ‫قيمة‬
‫التنفيذيين‬ ‫بالمدراء‬ ‫الخاصة‬ ‫القياس‬ ‫مؤشرات‬
‫أو‬ ‫شسشة‬ ّ‫الشمشؤس‬ ‫اظر‬ ‫ة‬ ‫وج‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ،‫بالمؤسسة‬ ‫ا‬ ‫بتعريف‬ ‫ترتبط‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ّ‫ن‬‫أ‬ ‫بما‬
‫م‬ ‫اهتمام‬ ‫اييس‬ ‫الم‬ ‫تثير‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬ ‫مسؤولون‬ ‫التنفيذيين‬ ‫والمدراء‬ ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ّ‫ن‬‫أ‬ ‫بما‬ ‫األعمالف‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫هذه‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫تشتمل‬ ‫اف‬ ‫ييم‬ ‫ت‬ ‫في‬ ‫يرغبون‬ ‫بحيث‬
‫المنجزة‬ ‫ات‬ ‫الصف‬
‫العائدات‬
‫التشغيلية‬ ‫ات‬ ‫النف‬
‫األرباح‬
‫التشغيلية‬ ‫ات‬ ‫النف‬ ‫من‬ ‫دوالر‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫الربح‬
‫منجزة‬ ‫ة‬ ‫صف‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫الربح‬
‫اااتاجية‬
‫استثمار‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫األرباح‬
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫إدارات‬ ‫مجموعة‬
www.edaratgroup.com
info@edaratgroup.com
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬ ‫المحدودة‬ ‫الشركة‬
www.enterprisearchitects.eu
londoninfo@enterprisearchitects.eu

4. ‫اف‬ ‫افس‬ ‫األرقام‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫األرقام‬ ‫ر‬ّ‫ي‬‫تغ‬ ‫ومعدالت‬ ‫ات‬ ّ‫ج‬‫التو‬ ‫تعتبر‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬
‫الشتشي‬ ‫األرقشام‬ ‫على‬ )‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫امباشر‬ ‫تأثير‬ ،‫دف‬ ‫ال‬ ‫المؤسسة‬ ‫بنية‬ ‫وبالتالي‬ ،‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫لم‬ ‫إن‬
‫مجديةف‬ ّ‫د‬‫تع‬ ‫ال‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ّ‫ن‬‫فإ‬ ،‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ّ‫م‬ ‫ت‬
‫العمالء‬ ‫بتجربة‬ ‫الخاصة‬ ‫القياس‬ ‫مؤشرات‬
‫يشلشي‬ ‫مشا‬ ‫فشي‬ ‫شاف‬ ‫أربشاحش‬ ‫وارتفاع‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫اجاح‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫العناصر‬ ّ‫م‬‫أه‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عموم‬ ‫ورلاهم‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫تجربة‬ ‫تعتبر‬
:‫ء‬ ‫العم‬ ‫بتجربة‬ ‫الخاصة‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫ا‬ ‫لمن‬ ‫تندرج‬ ‫التي‬ ‫ث‬ ‫الث‬ ‫الفئات‬
‫الفئات‬‫الوصف‬‫أمثلة‬
‫الوصفية‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬
‫شة‬ ‫جش‬ ‫تشتشعشاطشى‬ ‫عندمشا‬ ‫يحدث‬ ‫ماذا‬
‫عشمشيشل‬ ‫أو‬ ،‫محتمشل‬ ‫عميل‬ ‫أو‬ ،‫اتصال‬
‫سةف‬ ّ‫المؤس‬ ‫مع‬ ‫فعلي‬
‫والشرسشائشل‬ ‫شالشمشات‬ ‫الشمش‬ ‫حجشم‬
‫البريدية‬
‫المة‬ ‫الم‬ ‫مدة‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫شا‬‫ش‬ ‫ش‬‫ش‬‫شرت‬‫ش‬‫س‬ ‫شي‬‫ش‬‫شت‬‫ش‬‫ال‬ ‫شات‬‫ش‬‫شم‬‫ش‬‫شال‬‫ش‬ ‫ش‬‫ش‬‫شم‬‫ش‬‫ال‬
‫سة‬ ّ‫المؤس‬
‫ترواي‬ ‫اال‬ ‫الموقع‬ ‫زيارات‬
‫ات‬ ‫الصف‬ ‫قيم‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫عميل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫المات‬ ‫الم‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫اادراكية‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬
‫الشعشمشيشل‬ ‫أو‬ ،‫االتصال‬ ‫ة‬ ‫ج‬ ‫رأي‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫بشمشا‬ ‫الشفشعشلشي‬ ‫العميشل‬ ‫أو‬ ،‫المحتمل‬
‫يجريف‬
‫م‬ ‫تجربت‬ ‫عن‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫رلى‬
‫دف‬ ‫ال‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫المشطشروحشة‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫اوى‬ ‫الش‬ ‫في‬
‫النتيجة‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬‫حدثف‬ ‫لما‬ ‫اتيجة‬ ‫العميل‬ ‫سيفعل‬ ‫ماذا‬
‫بالشركة‬ ‫التوصية‬ ‫احتمال‬
‫الشراء‬ ‫احتمال‬
‫الشتشي‬ ‫الفشعشلشيشة‬ ‫الشراء‬ ‫عمليات‬
‫ل‬ّ‫م‬‫ت‬
‫الشراء‬ ‫عاودوا‬ ‫الذين‬ ‫ء‬ ‫العم‬
‫الحركة‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬
‫مة‬ّ‫د‬ ‫الم‬ ‫يمة‬ ‫ال‬
‫امشنشتشجشاتشه‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫قيمة‬ ‫بعرض‬ ‫المحتملين‬ ‫أو‬ ‫الفعليين‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫سرور‬ ‫مدى‬ ‫لتحديد‬ ‫هذه‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫مؤشرات‬ ‫تستخدم‬
‫عشلشى‬ ‫زة‬ ‫المرت‬ ‫التسعير‬ ‫اربات‬ ‫م‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫مشترك‬ ‫ياس‬ ‫الم‬ ‫هذا‬ ‫ويصبح‬ ‫للعميل؟‬ ‫دمة‬ ‫الم‬ ‫يمة‬ ‫ال‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫التجارية)ف‬ ‫دماته‬ ‫و‬
‫الشخشاصشة‬ ‫لية‬ ‫الدا‬ ‫العمليات‬ ‫احتياجات‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫أعمال‬ ‫دمات‬ ‫ي‬ّ‫تلب‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫مع‬ ‫الزبون‬ ‫تعامل‬ ‫ولة‬ ‫س‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫يمةف‬ ‫ال‬
‫االتصاالت‬ ‫قياس‬ ّ‫ن‬‫فإ‬ ‫هنا‬ ‫من‬ ،‫المفضلة‬ ‫م‬ ‫قنوات‬ ‫ل‬ ‫من‬ ‫م‬ ‫مع‬ ‫أفضل‬ ‫تواصل‬ ‫عبر‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫رلى‬ ‫مضاعفة‬ ‫ن‬ ‫يم‬ ‫بالعميل؟‬
‫فائدةف‬ ‫ذا‬ ‫ون‬ ‫قدي‬ )‫االجتماعي‬ ‫التوصل‬ ‫مواقع‬ ،‫والتفاعل‬ ‫االرسائل‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫مع‬
‫والربح‬ ‫التكلفة‬ ‫ّل‬‫د‬‫مع‬
‫الشمشنشفشق‬ ‫المال‬ ‫مبلغ‬ ‫اراة‬ ‫لم‬ ‫ويستخدم‬ ‫المتغيرةف‬ ‫أو‬ ‫الجديدة‬ ‫األعمال‬ ‫قدرة‬ ‫قيمة‬ ‫قياس‬ ‫إلى‬ ‫والربح‬ ‫لفة‬ ‫الت‬ ‫ل‬ّ‫د‬‫مع‬ ‫دف‬ ‫ي‬
‫الشفشوائشد‬ ‫ن‬ ‫ل‬ ،‫بالمال‬ ‫اييس‬ ‫الم‬ ‫هذه‬ ‫ر‬ّ‫د‬ ‫ت‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫ااألرباح)ف‬ ‫التغييرات‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬ ‫ر‬ ّ‫د‬‫الم‬ ‫بالمبلغ‬ )‫اليس‬ ‫االت‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫التح‬ ‫على‬
‫ّشة‬‫ط‬‫ش‬ ‫وتشحشسشن‬ ،‫الشمشرواشة‬ ‫وزيادة‬ ،‫المخاطر‬ ‫وااخفاض‬ ،‫ء‬ ‫العم‬ ‫رلى‬ ‫وزيادة‬ ،‫المبيعات‬ ‫كزيادة‬ ،‫مالية‬ ‫غير‬ ً‫ا‬‫قيم‬ ‫ون‬ ‫ت‬ ‫قد‬
‫بليف‬ ‫المست‬ ‫التغيير‬
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫إدارات‬ ‫مجموعة‬
www.edaratgroup.com
info@edaratgroup.com
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬ ‫المحدودة‬ ‫الشركة‬
www.enterprisearchitects.eu
londoninfo@enterprisearchitects.eu

5. ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫إدارات‬ ‫مجموعة‬
www.edaratgroup.com
info@edaratgroup.com
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬ ‫المحدودة‬ ‫الشركة‬
www.enterprisearchitects.eu
londoninfo@enterprisearchitects.eu
‫والفاعلية‬ ‫اإلنتاجية‬
‫شن‬ ‫يشمش‬ ‫شفشاءةف‬ ‫والش‬ ،‫والشفشاعشلشيشة‬ ،‫اااتشاج‬ ‫على‬ ‫الجديدة‬ ‫واالستثمارات‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫بآثار‬ ‫التنفيذيون‬ ‫ساء‬ ‫الر‬ ّ‫م‬‫ت‬ ‫ي‬
:‫على‬ ‫ّز‬‫ك‬‫تر‬ ‫أن‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫لمؤشرات‬
‫رة‬ّ‫ي‬‫متغ‬ ‫جديدة‬ ‫استثمارات‬ ‫لطرح‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫الوقل‬ ‫ليص‬ ‫ت‬
)‫الشركاء‬ ‫مع‬ ‫ذل‬ ‫في‬ ‫ابما‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫التجارية‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫العمل‬ ‫وتحسين‬ ‫دمج‬
)‫الخارجيين‬ ‫الشركاء‬ ‫مع‬ ‫ذل‬ ‫في‬ ‫ابما‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫والواج‬ ‫البيااات‬ ‫دمج‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫ال‬ ‫تحسين‬
‫ية‬ ‫التطبي‬ ‫والخدمات‬ ،‫األعمال‬ ‫وعمليات‬ ،‫األعمال‬ ‫وظائس‬ ‫استخدام‬ ‫إعادة‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫ال‬ ‫تحسين‬
‫جديدة‬ ‫استراتيجية‬ ‫سيناريوهات‬ ‫ور‬ ‫ظ‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫السريع‬ ‫ر‬ّ‫ي‬‫التغ‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫وال‬ ،‫والحركة‬ ،‫المرواة‬ ‫زيادة‬
‫التنميط‬ ‫زيادة‬
‫األقصى‬ ّ‫د‬‫الح‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫اماذج‬ ‫استخدام‬ ‫إعادة‬ ‫زيادة‬ ‫ل‬ ‫من‬ ‫حلول‬ ‫لتطوير‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫الوقل‬ ‫ليص‬ ‫ت‬
‫واالمتثال‬ ‫الحوكمة‬
‫المؤسسةف‬ ‫استراتيجيات‬ ‫يق‬ ‫تح‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫تضمن‬
‫إلشى‬ ‫شا‬ ‫تشحشويشلش‬ ّ‫م‬‫يشتش‬ ‫التشي‬ ‫درة‬ ‫ال‬ ‫زيادات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫ا؟‬ ‫إزالت‬ ‫أو‬ ،‫ا‬ ‫تحديث‬ ‫أو‬ ،‫ها‬ ‫إاشا‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫قدرات‬ ‫عدد‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫بشواسشطشة‬ ‫شا‬ ‫تسشلشيشمش‬ ‫يجري‬ ‫درة‬ ‫ال‬ ‫زيادات‬ ‫من‬ ‫كم‬ ‫جديدةف‬ ‫ومشاريع‬ ‫لبرامج‬ ‫ات‬ ‫توجي‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫تؤ‬ ‫والتي‬ ‫استثمارية‬ ‫ترحات‬ ‫م‬
‫دف؟‬ ‫ال‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫لنموذج‬ ‫الحلول‬ ‫امتثال‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫الحق؟‬ ‫وقل‬ ‫في‬ ‫وتطويرها‬ ‫ا‬ ‫تصميم‬ ّ‫م‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬
‫المعرفة‬
‫ّشط‬‫ط‬‫المشخش‬ ‫بلية‬ ‫المست‬ ‫ا‬ ‫يت‬ ‫ور‬ ‫سة‬ ّ‫للمؤس‬ ‫الحالي‬ ‫الولع‬ ‫حيال‬ ‫بالمعرفة‬ ً‫ا‬‫غني‬ ً‫ا‬‫مستودع‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫وظيفة‬ ‫ّل‬ ‫تش‬
‫شرار‬ ‫الش‬ ‫شاع‬ّ‫ن‬‫صش‬ ‫مشن‬ ‫وغيرهم‬ ‫التنفيذيين‬ ‫ساء‬ ‫والر‬ ‫التنفيذيين‬ ‫للمدراء‬ ‫معرفية‬ ‫قاعدة‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫اماذج‬ ‫ّر‬‫ف‬‫تو‬ ‫إذ‬ ‫اف‬ ‫ل‬
‫كشافشة‬ ‫عشلشى‬ ‫يشجشيشب‬ ‫بحشيشث‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫اموذج‬ ‫يولع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫الجوهر‬ ‫في‬ ‫مف‬ ‫الت‬ ‫تسا‬ ‫على‬ ‫إجابات‬ ‫ّر‬‫ف‬‫تو‬ ‫ا‬ ّ‫ا‬‫أل‬
‫؟‬ ‫ذل‬ ‫يق‬ ‫تح‬ ‫ن‬ ‫يم‬ ‫يس‬ ‫ف‬ ‫المحتملةف‬ ‫م‬ ‫أسئلت‬
‫مشن‬ ‫إلشخف‬ ،‫شالشيشس‬ ‫والتش‬ ،‫والمخاطر‬ ،‫والفشل‬ ‫النجاح‬ ‫واحتماالت‬ ،‫والتبعيات‬ ،‫واآلثار‬ ،‫الثغرات‬ ‫تتناول‬ ‫أن‬ ‫األسئلة‬ ‫ذه‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫يم‬
‫شات‬ّ‫ي‬‫العشمشلش‬ ‫مختلس‬ ‫لمتطلبات‬ ً‫ا‬ ‫وف‬ ‫والبيااات‬ ‫والمعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫استعمال‬ ‫إعادة‬ ‫المؤسسية‬ ‫للبنية‬ ‫الرئيسة‬ ‫االهتمامات‬
‫شولشة‬ ‫سش‬ ‫مشدى‬ ‫أي‬ ،‫المعرفية‬ ‫اعدة‬ ‫ال‬ ‫هذه‬ ‫اكتمال‬ ‫اسبة‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫تتض‬ ‫أن‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫ألاظمة‬ ‫ن‬ ‫ويم‬ ‫المؤسسةف‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫والتطبي‬
‫اف‬ ‫إلي‬ ‫يحتاجون‬ ‫الذين‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫افة‬ ‫ل‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫هذه‬ ‫وإتاحة‬
‫المؤسسة‬ ‫لمستقبل‬ ‫مشتركة‬ ‫رؤية‬
‫الشمشؤسشسشةف‬ ‫شبشل‬ ‫لشمشسشتش‬ ‫ّط‬‫ط‬‫تخ‬ ‫التي‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫مع‬ ‫رة‬ّ‫ي‬‫المتغ‬ ‫االستثمارات‬ ‫مواءمة‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫دف‬ ‫ت‬
‫بشمشا‬ ،‫المؤسسة‬ ‫أقسام‬ ‫افة‬ ‫ل‬ ‫متشركة‬ ‫ية‬ ‫ر‬ ‫ّر‬‫ف‬‫يو‬ ‫الذي‬ ‫دف‬ ‫ال‬ ‫التشغيلي‬ ‫النموذج‬ ‫هو‬ ‫دف‬ ‫ال‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫فنموذج‬
‫الصشلشة؟‬ ‫ذات‬ ‫والوثشائشق‬ ‫ّطات‬‫ط‬‫المخ‬ ‫وكافة‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫اكتمال‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫الخارجيينف‬ ‫والشركاء‬ ‫لية‬ ‫الدا‬ ‫األقسام‬ ‫ذل‬ ‫في‬
‫ولة؟‬ ‫بس‬ ‫متاح‬ ‫هو‬ ‫وهل‬
‫المؤسسة‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫تح‬
‫جشديشدة‬ ‫أعشمشال‬ ‫قدرات‬ ‫وتنفيذ‬ ،‫سة‬ ّ‫المؤس‬ ‫في‬ ‫ن‬ّ‫ي‬‫مع‬ ‫تحويل‬ ‫اجراء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫الوقل‬ ‫دف‬ ‫ال‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫اموذج‬ ‫ّص‬‫ل‬ ‫ي‬
‫مسشتشوى‬ ‫امشاذج‬ ‫استخدام‬ ‫إعادة‬ ‫تعزيز‬ ‫ل‬ ‫من‬ ‫التطوير‬ ‫ات‬ ‫اف‬ ‫فض‬ ‫و‬ ،‫وتسليمه‬ ّ‫ل‬‫الح‬ ‫تصميم‬ ‫وقل‬ ‫ليص‬ ‫وت‬ ،‫ومختلفة‬
‫مشرور‬ ‫ومع‬ ‫اف‬ ‫بأكمل‬ ‫المؤسسة‬ ‫عبر‬ ‫ا‬ ‫استخدام‬ ‫إعادة‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أقصى‬ ‫ويضمن‬ ،‫معيارية‬ ‫عناصر‬ ‫النموذج‬ ‫ّر‬‫ف‬‫سيو‬ ‫سةف‬ ّ‫المؤس‬
‫لشمشسشتشوى‬ ‫االستشراتشيشجشيشة‬ ‫ّبات‬‫ل‬‫المتط‬ ‫مع‬ ‫أفضل‬ ‫ومواءمة‬ ،ّ‫ل‬‫أق‬ ً‫ا‬‫فاق‬ ‫وإ‬ ،‫أسرع‬ ً‫ا‬ّ‫و‬‫ام‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫ستضمن‬ ،‫الوقل‬
‫المستمرف‬ ‫والتحسين‬ ‫سة‬ ّ‫المؤس‬

6. ‫الخصائص‬
‫بلف‬ ‫المست‬ ‫في‬ ‫اايات‬ ‫واام‬ ‫الخصائص‬ ‫مختلس‬ ‫تفعيل‬ ‫أو‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫ّز‬‫ك‬‫تر‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬
:‫التالية‬ ‫الخصائص‬ ‫على‬ ‫ز‬ ‫ترت‬ ‫أن‬ ‫ياس‬ ‫ال‬ ‫لمؤشرات‬ ‫ن‬ ‫يم‬
‫الفاعلية‬
‫التماس‬
‫الموثوقية‬
)‫رة‬ّ‫ي‬‫متغ‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫اال‬ ‫الديمومة‬
)‫ّعة‬‫ق‬‫متو‬ ‫غير‬ ‫ارجية‬ ‫تغييرات‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ً‫ا‬‫ائي‬ ‫تل‬ ‫س‬ّ‫ي‬ ‫الت‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫اال‬ ‫المرواة‬
‫يد‬ ‫التع‬
)‫رة‬ّ‫ي‬‫المتغ‬ ‫األعمال‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫س‬ّ‫ي‬ ‫الت‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫اال‬ ‫الحركة‬ ‫ة‬ّ‫ف‬
‫س‬ّ‫ي‬ ‫الت‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫ال‬
‫امل‬ ‫الت‬ ‫ولة‬ ‫س‬
‫االستخدام‬ ‫إعادة‬ ‫دار‬ ‫م‬
‫التجديد‬ ‫دعم‬
‫الخدمة‬ ‫مستوى‬
‫الجودة‬
‫ّة‬‫ق‬‫الد‬
‫خاتمة‬
‫وتشلشبشيشة‬ ،‫شا‬ ‫بشأكشمشلش‬ ‫المشؤسشسشة‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫قدرت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫قياس‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسات‬ ‫تحتاج‬
‫رةف‬ّ‫ي‬‫المتغ‬ ‫ا‬ ‫واستثمارات‬ ،‫ا‬ ‫استراتيجيات‬ ‫التجارية،ودعم‬ ‫ا‬ ‫احتياجات‬
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫إدارات‬ ‫مجموعة‬
www.edaratgroup.com
info@edaratgroup.com
‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬‫المؤسسية‬ ‫للبنى‬ ‫المحدودة‬ ‫الشركة‬
www.enterprisearchitects.eu
londoninfo@enterprisearchitects.eu