Le BTS Négociateur et Relation Client permet d'exercer des fonctions de vendeur et/ou négociateur dans n'importe quelle structure.

1. Diplôme d’Etat bac +2
Alternance, Initial & CIF
BTS Négociation et Relation Client
Définition
Le titulaire du BTS NRC est un manageur des ventes qui gère la relation client dans sa globalité, de la
prospection à la fidélisation. Il contribue à la croissance du chiffre d’affaires.
Interface entre l’entreprise et le marché, il participe à l’organisation et à l’efficacité de la politique
commerciale.
Sa maîtrise des nouvelles technologies de l’information (NTIC) conditionne sa performance.
Emplois visés
- Dans le domaine du management des équipes commerciales
- chef des ventes - superviseur
- responsable de secteur - assistant manageur
- Dans le domaine de la relation client
- ingénieur commercial - négociateur
- délégué commercial - conseiller commercial
- attaché commercial - responsable de secteur
- chargé de clientèle
- Dans le domaine du soutien à l’activité commerciale
- promoteur des ventes - animateur de réseau
- téléprospecteur
Niveau et compétences générales
- tous baccalauréats
- résistance au stress, ténacité, sens des actions de terrain, ouverture d’esprit, bon relationnel
Durée de la formation
- 2 ans
Rythme hebdomadaire
Alternance 2 jours de cours et 3 jours en entreprise
Classique & 4 jours de cours et 1 journée d’actions professionnelles
CIF 12 à 14 semaines de stages en milieu professionnel

2. BTS Négociation
et Relation Client
PROGRAMME
ENSEIGNEMENT GENERAL
 FRANÇAIS COMMUNICATION - NEGOCIATION
 techniques d'expression orale  introduction à la communication
 préparation de l’épreuve écrite : synthèse (notée sur 40),  la communication dans la relation professionnelle
écriture personnelle avec analyse des documents proposés (notée  la communication dans la relation managériale
sur 20)  les fondamentaux de la négociation commerciale
 la négociation entreprise / particuliers
 LANGUES VIVANTES : LV1 OBLIGATOIRE  la négociation entreprise / entreprise
LV2 EN OPTION  la négociation entreprise / distributeurs
 acquisition du langage commercial, administratif et économique  TECHNOLOGIES COMMERCIALES
 expression orale (à partir de documents écrits, audio ou vidéo)  environnement technologique : fichiers, bases de données,
 expression écrite mode de traitement des informations
 ECONOMIE GENERALE  technologies commerciales
 outils de recherches, moteurs, gestion d’itinéraires, analyse de
 la coordination des décisions économiques par l’échange sites
 la création de richesses et la croissance économique
 la répartition des richesses  COMMUNICATION COMMERCIALE
 le financement des activités économiques Présentation d’un dossier composé de 3 fiches de
 la politique économique dans le cadre européen communication, dont une de négociation – vente. Ces fiches
 la gouvernance de l’économie mondiale décrivent les situations professionnelles rencontrées lors des
stages professionnels.
 DROIT
 l’individu et le travail
 CONDUITE ET PRESENTATION DE PROJETS
 les structures et les organisations COMMERCIAUX
 le contrat, support de l’activité de l’entreprise Etude d’un projet commercial réalisé pour une entreprise avec
 l’immatériel dans la relation économique entraînement à la pratique de négociation et de prise de décision.
 l’entreprise face au risque
 MANAGEMENT Exemples de projets :
- développement du chiffre d’affaires sur un secteur
 entreprendre et diriger géographique
 élaborer une stratégie - lancement d’un nouveau produit
 adapter la structure proposition d’un nouveau service
 mobiliser les ressources - accès à une nouvelle cible de clientèle
- réalisation d’une opération promotionnelle sur
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL un secteur
 MERCATIQUE REGLEMENT D’EXAMEN
 définition, enjeux, évolution, relation client
 le marché, la concurrence, la veille commerciale Intitulé des épreuves Mode Durée coeff.
 l’analyse de la clientèle Epreuves obligatoires
 l’adaptation des solutions commerciales aux cibles E1. Français Écrit 4h 3
prospects / clients E2. Communication en langue Oral 30 min 3
 MANAGEMENT COMMERCIAL vivante 1
E3. Économie- Droit – Management
 le management, levier de l’organisation E3.1 : Economie / Droit Ecrit 4h 2
 l’équipe commerciale : process de la décision, critères et E3.2 : Management Ecrit 3h 1
organisation E4. Communication Commerciale Oral 40 min 4
 le management opérationnel : objectifs, plans, suivi, rémunération
E5. Management et gestion Ecrit 5h 4
 GESTION COMMERCIALE d’activités commerciales
 le prix E6. Conduite et présentation de Pratique 1h 4
 les règlements et le financement projets commerciaux
 les marges Épreuve(s) facultative(s)
 la gestion de la rentabilité et du risque client EF1. Langue vivante 2 Oral 20 min 1
 la prise en compte du risque global pour l’analyse du portefeuille
clients (Document non contractuel)
 évaluation de l’efficacité de l’action commerciale
 la planification et le suivi de l’action