EVO Jaarcongres 2014 - Presentatie shopping 2020 door Axel Groothuis en Jorij Abraham

1. ©
Shopping
2020
1
Agenda
Waarom
Shopping2020?
De
Belangrijkste
Bevindingen:
• De
Markt
• De
Consument
• De
Technologie
• De
Duurzaamheid
• De
ConcurrenBe
Wat
Nu?
De
AmbiBe
voor
BV
Nederland
Shopping2020
AcBeplan
Jorij
Abraham

2. ©
Shopping
2020
2
Waarom
Shopping2020?
DisintermediaBe
Google
Glasses
3D
PrinBng
AmazonizaBon
Veranderende
consument
Jorij
Abraham

3. ©
Shopping
2020
3
Centrale
vraagstelling
Hoe
shopt
de
consument
in
2020
en
welke
ac:es
moeten
worden
ondernomen
op
naBonaal,
branche
en
bedrijfsniveau
opdat
B2C
ondernemend
Nederland
succesvol
hier
op
in
kan
spelen,
na:onaal
én
interna:onaal?
Jorij
Abraham

4. ©
Shopping
2020
4
Onderzoeksaanpak
Customer
Journey
Key
Themes
Future
Trends
Expertgroepen
iden:ficeren
&
onderbouwen
trends
en
hun
impact
Alle
trends
worden
gebundeld
met
concrete
ac:es
&
aanbevelingen
Vaststellen
onderzoeksvragen,
expertgroepen
en
desk
research
Twee
onderzoeken
onder
444
experts
en
12.000
consumenten
Expertgroepen
definiëren
ac:es
op
basis
van
de
gewogen
trends.
Desk
research
(1
mrt.
–
1
jun.)
Expert
Trend
Analyse
(13
jun.
–
15
nov.)
Wisdom
of
the
Crowds
(15
okt.
–
25
nov.)
AcBeplannen
(1
nov.
–
15
dec.)
Synthese
(15
dec.
–
15
mrt.
‘14.)
Jorij
Abraham

5. ©
Shopping
2020
5
Onderzoeksthema’s
Shopper
Behaviour
Cross
border
(e)
Commerce
Technologisch
Future
Touchpoints
Ecologisch
PoliBek
/
Juridisch
OrientaBon
SelecBon
TransacBon
Delivery
Business
Models
Omnichannel
OrganisaBe
Veiligheid
&
Fraude
De
Nieuwe
Winkelstraat
Smarter
shopping
Supply
Chain
Future
Trends
Customer
Journey
Key
Themes
Travel
AcBeplan
Finance
AcBeplan
Retail
AcBeplan
…
AcBeplan
AcBeplan
Shopping2020
Customer
Care
Customer
Data
Value
Management
Online
Ondernemen
…
Shopping2020
Visie
Jorij
Abraham

6. ©
Shopping
2020
6
U
kunt
alle
rapporten
downloaden
op
Shopping2020.nl
Jorij
Abraham

7. ©
Shopping
2020
DE
BELANGRIJKSTE
BEVINDINGEN
When
we
imagine
the
future
we
only
see
the
present.
Source:
iStock

8. ©
Shopping
2020
DE
MARKT
Source:
iStock
“If
I
had
asked
people
what
theu
wanted,
they
would
have
said
faster
horses.”
Henry
Ford

9. ©
Shopping
2020
9
83%
17%
Verhouding online/offline aankopen
Offline verkoop
Online verkoop
35%
14%
13%
9%
7%
6%
4%
4%
4%
1%
1% 1%
1% 1%
Marktaandeel per segment Food/Nearfood/Health
Home & Garden
Fashion: apperal
Consumer electronics
Insurances
Travel packages
Fashion: shoes & personal
lifestyle
Flight tickets &
accommodations
Telecom
Media & Entertainment
Toys (excl. Games)
Event tickets
Books
Sport (hardware)
Source:
Desk
research
GfK
2012
*
The
defini:on
of
consumer
spending
is
smaller
than
applied
by
CBS
and
can
be
found
in
the
full
report.
Waar
staan
we
anno
2012:
€
65.9
miljard
euro
consumenten
uitgaven
waarvan
17%
online
wordt
gekocht
DE
MARKT
Offline
sales

10. ©
Shopping
2020
10
Online
groeit
de
komende
7
jaar
explosief
DE
MARKT
Online, 20%
Offline, 80%
2013
Online, 28%
Offline, 72%
2017
Online, 36%
Offline, 64%
2020
Bron:
GfK
Expertonderzoek,
September
2013
onder
444
Experts

11. ©
Shopping
2020
11
17%
50% 53% 53% 57%
49%
36%
21% 20% 23%
10% 10% 8% 13%
1%
+19%
+31% +23% +23% +14%
+14%
+15%
+26%
+20% +11%
+17% +17%
+14% +9%
+13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
status 2012 groei t/m 2020
36%
81%
76% 76%
71%
63%
51% 47%
40%
34%
27% 27%
22% 22%
14%
DE
MARKT
Status
2020
Status
2012
De
groei
van
online
verschilt
sterk
per
segment:
Travel
leidt,
Food
groeit
snel
Bron:
GfK
Expertonderzoek,
September
2013
onder
444
Experts
Online
marktaandeel
per
marktsegment
in
2020

12. ©
Shopping
2020
DE
CONSUMENT
Source:
iStock
“There
is
only
one
boss.
The
customer.
And
he
can
fire
everybody
in
the
company
from
the
chairman
on
down,
simply
by
spending
his
money
somewhere
else...”

13. ©
Shopping
2020
13
De
consument
van
2020
is
machBger
dan
ooit…
DE
CONSUMENT
Ik weet
• meer over het product….
• de laagste prijzen…
• waar het beschikbaar is….
Ik bepaal
• wat is lees, zie, hoor en doe
• waar, wanneer en hoe ik koop
in Nederland, maar ook China
Ik maak
• of breek
• jouw product/dienst

14. ©
Shopping
2020
14
Afgeslankt
alternaBef
Koopjesjagers
Bron:
McKinsey
Voorbeeld:
Annuleer
bestaande
reisplannen
Van
toepassing
op:
Vrije:jdsbestedingen
Voorbeeld:
Afzien
van
luxe
hotel
voor
3
sterren
alterna:ef
Van
toepassing
op:
verzekeringen,
medisch/gezondheid,
communica:e
Voorbeeld:
Gebruik
internet
om
de
beste
prijs
te
vinden
Van
toepassing
op:
Boodschappen,
Electronics,
Speelgoed
en
Spel,
Kleding
A
B
Verlaag
volume
C
E
D
Verlaag
priis
DE
CONSUMENT
Consuminderen
lijkt
een
trend
die
post-­‐crisis
blijg
hangen
Beheers
uitgaven
Vervang
indien
nodig
Doe-­‐het-­‐zelf
Voorbeeld:
Logeren
bij
vrienden
of
familie
in
plaats
van
hotel
Van
toepassing
op:
Woninginrich:ng
Voorbeeld:
Uitstellen
reisplannen
Van
toepassing
op:
Woninginrich:ng,
Electronics,
Auto’s

15. ©
Shopping
2020
15
%
of
onderzoek
per
kanaal
De
consument
begint
(en
eindigt)
steeds
vaker
zijn
zoektocht
op
één
plaats
SOURCE:
McKinsey
iConsumer
U.S.
2012
12
15
10
18
17
19
19
15
22
16
14
13
23
18
13
Pet
supplies
9
Clothing
10
Furniture
10
Office
supplies
11
Jewelry
12
Footwear
12
Spor:ng
goods
13
Home
décor
14
Computer
HW
&
SW
16
Electronics
21
Video
games
22
Music
31
Toys
31
DVD/Video
34
Books
42
Amazon-­‐owned
Google-­‐owned
NOT
EXHAUSTIVE
DE
CONSUMENT

16. ©
Shopping
2020
16
De
groei
van
het
“doe-­‐het-­‐zelven”,
de
deeleconomie,
is
spectaculair
BRON:
online
search;
Marktplaats.nl;
Forrester
969393929491
2007
+1%
p.a.
2012
2011
2010
2009
2008
Consumer-­‐to-­‐
consumer
(c2c)
omzet
sBjgt
28
keer
zo
hard
als
totale
retail
omzet
Totale
retail
omzet
Nederland
Miljard
Vele
nieuwe
c2c
planormen
zijn
ontstaan
de
afgelopen
jaren
C2C
planormen
Jaar
van
oprich:ng
2004
1995
1999
2008
2009
2010
2011
2012
DE
CONSUMENT
1
Alleen
data
beschikbaar
van
2010
en
groei
2012-­‐2013,
voor
2010-­‐2012
is
een
groei
van
20%
aangenomen
(groei
online
markt
was
19%
p.a.
in
deze
jaren)
2010
2012
2013
2011
~9
7,5
~11
~14
Omzet
Marktplaats.nl1
Miljard
28%

17. ©
Shopping
2020
17
De
deel-­‐economie
kan
in
zeer
korte
Bjd
een
enorme
impact
hebben
Lys
zorgde
voor
een
reduc:e
in
taxi-­‐omzet
van
30%
in
de
Bay
Area
in
2013
DE
CONSUMENT
Bron:
htp://en.wikipedia.org/wiki/Lys
www.sanjose.com/2013/10/23/ridesharing_service_lys_disrupts_silicon_valley/

18. ©
Shopping
2020
DE
TECHNOLOGIE
Source:
iStock
We're
not
a
retailer
compeDng
in
Silicon
Valley.
We're
building
an
internet
technology
company
inside
the
world's
largest
retailer.”
-­‐
Wallmart

19. ©
Shopping
2020
19
RichBng
2020
komen
honderden
nieuwe
technologieën
onze
kant
op…
DE
TECHNOLOGIE
BRON:
Gartner
Hype
Cycle
2013

20. ©
Shopping
2020
20
De
snelheid
van
innovaBe
en
adopBe
van
technologie
sBjgt
exponenBeel
BRON:
McKinsey
Nintendo WiiiPadiPhoneNetflixBlackBerryiPod
Aantal
dagen
tot
verkoop
van
1
miljoen
stuks
DE
TECHNOLOGIE
28
74
~300+
~360+
~13
~180

21. ©
Shopping
2020
21
Online
en
offline
technologie
zullen
steeds
meer
vermengen
DE
TECHNOLOGIE
–
ONLINE/OFFLINE
INTEGRATIE
Jorij
Abraham

22. ©
Shopping
2020
22
Starbucks
test
iBeacon
om
VIP
klanten
ter
herkennen
als
ze
een
winkel
binnen
komen,
direct
te
bedienen
en
af
te
rekenen
DE
TECHNOLOGIE
–
ONLINE/OFFLINE
INTEGRATIE
http://www.onemorething.nl/2014/01/vier-elementen-voor-een-
betaalsysteem-van-apple-die-nu-al-in-je-iphone-zitten/

23. ©
Shopping
2020
23
Audi
gebruikt
digitale
media
om
de
showroom
in
de
winkelstraat
te
krijgen
DE
TECHNOLOGIE
–
ONLINE/OFFLINE
INTEGRATIE
Source: http://www.audi.co.uk/audi-innovation/audi-city.html

24. ©
Shopping
2020
24
Overal
waar
producten
zijn,
zal
de
consument
kopen:
achter
de
TV,
op
straat
…
DE
TECHNOLOGIE
–
ONLINE/OFFLINE
INTEGRATIE

25. ©
Shopping
2020
DE
DUURZAAMHEID

26. ©
Shopping
2020
26
Leegstand
in
2020
is
10%,
als
huidige
trend
doorzet
DE
DUURZAAMHEID
De
winkelstraat
verandert,
leegstand
is
een
steeds
groter
probleem
In
UK
is
leegstand
inmiddels
al
15%
“Big
chains
won't
return
to
high
street
because
of
rise
of
online
shoppers”
Mary
Portas
Review
09
5,5
10
6,0
11
6,3
12
7,5
2015
10,0
2020
5,0
2008
+5,9%
p.a.
5,3
Leegstaande
verkooppunten1,
%
BRON:
Locatus,
Expertrapporten
"De
Nieuwe
Winkelstraat"
1
2015
en
2020
geëxtrapoleerd
op
basis
van
gemiddelde
jaarlijkse
groei
2008-­‐2012;
leegstand
is
gedefinieerd
als
een
leegstaand
pand
die
voor
verkoop
bedoelt
is,
panden
die
een
winkel
waren
maar
een
andere
bestemming
hebben
gekregen
worden
niet
meegeteld

27. ©
Shopping
2020
27
Aantal
pakketjes
Miljoen
Waarde
per
levering
EUR
Online
retail
omzet
in
Nederland
EUR
Miljard
SBjgend
pakketverkeer
vraagt
om
nieuwe
oplossingen
11,3
6,5
4,64,13,63,02,51,8
+12%
p.a.1
+21%
p.a.
77
101118123123
140156155 -­‐5%
p.a.2
-­‐5%
p.a.
2020
2015
2012
11
10
09
08
2007
575
250
180
+18%
p.a.
2020
2015
2013
1
Gebaseerd
op
groei
volgens
de
experts
in
het
GfK
expert
rapport
2
Daling
van
2007-­‐2012
geëxtrapoleerd
3
Gebaseerd
op
circa
9-­‐10
miljoen
huishoudens
in
2020
BRON:
GfK
Expertonderzoek;
Expertrapport
"Crossborder
(e)Commerce“;
parcelbox4u.com;
PostNL
RUWE
SCHATTINGEN
§ ~1.5
miljoen
geleverde
pakketjes
per
dag
§ ~60
pakketjes
per
jaar
per
huishouden3
in
2020
§
35%
van
huidig
pakket
verkeer
is
nu
lucht
X
DE
DUURZAAMHEID

28. ©
Shopping
2020
DE
CONCURRENTIE
“Start
with
the
customer
and
work
backwards.“
Jeff
Bezos,
CEO
Amazon

29. ©
Shopping
2020
29
Verdeling
van
online
retail
omzet
van
top
100
spelers
Percentage
Terwijl
de
eCommerce
markt
van
de
top
100
in
2010
–
2012
groeide
met
45%
is
de
markt
als
geheel
verder
geconcentreerd
met
9%
0
20
40
60
80
100
0
20
40
60
80
100
64
82
93
67
85
94
99
99
▪ 90%
van
de
omzet
door
de
top
58
BRON:
Twinkle100
retail
2011;
Twinkle100
retail
2013
10
10
42
47
2010
100%
=
3.1
miljard
2012
100%
=
4.5
miljard
Spelers
Spelers
Cumula:eve
omzet
▪ 90%
van
de
omzet
door
de
top
53
Klein
Groot
Klein
Groot
DE
CONCURRENTIE
–
INTERNE
MARKT

30. ©
Shopping
2020
30
De
e-­‐Commerce
omzet
die
Nederlandse
consumenten
Cross
Border
kopen
in
2013
wordt
geschat
op
19%
van
de
totale
omzet
SOURCE:
GfK;
team
analysis
DE
CONCURRENTIE
–
DE
CONSUMENT
99 99 99 97
90 88
1210
2012
100%
11
10
3
09
1
08
1
2007
1
Cross-­‐border
Na:onal

31. ©
Shopping
2020
31
De
Amerikanen
komen…
en
de
Chinezen
ook
DE
CONCURRENTIE
–
DE
NIEUWE
TOETREDERS
Jorij
Abraham

32. ©
Shopping
2020
EN
NU?
“It’s
not
the
crisis,
it’s
not
the
web,
it’s
the
consumer
stupid.”
Ed
Peerenbolte

33. ©
Shopping
2020
33
Gaan
we
als
Nederland
Oostenrijk
achterna?
85%
van
de
eCommerce
omzet
in
Oostenrijk
wordt
gekocht
bij
(r)etailers
waarvan
het
hoofdkantoor
in
het
buitenland
is.
EN
NU?
Jorij
Abraham

34. ©
Shopping
2020
34
Wat
kunnen
we
leren
van
de
Scary
Five
(en
de
grote
Nederlandse
spelers)?
UlBeme
user
focus
Nieuwe
Business
Modellen
Snelheid!!!
EN
NU?
Jorij
Abraham

35. ©
Shopping
2020
35
Shopping2020
transformeert
van
onderzoeks-­‐
naar
acBeprogramma
Jorij
Abraham

36. ©
Shopping
2020
36
Programma’s
voor
BV
Nederland
1
klik
aankoop
Eén
na:onale
standaard
betaal
methode
waarbij
iden:fica:e,
accorderen
en
verwerking
volledig
geïntegreerd
zijn
in
elke
stap
voor
consumenten
Gelijk
en
simpel
speelveld
Gelijke,
eerlijke
en
simpele
set
van
regels,
ongeacht
kanaal
of
pla~orm,
zowel
binnen
Nederland
als
de
EU
Voetafdruk
van
online
handel
Verlagen
van
ecologische
voetafdruk
van
online
handel
(verpakkingsmaterialen,
retourneren,
servers
etc.)
X-­‐border
pipeline
Een
pla~orm
via
welke
Nederlandse
bedrijven
aan
de
hele
wereld
kunnen
verkopen,
waarbij
ook
aan
interna:onale
financiële
en
juridische
verplich:ngen
voldaan
wordt
e-­‐ID
Een
veilige
elektronische
iden:teit
voor
alle
Nederlanders,
met
de
juiste
en
nodige
informa:e
om
gemakkelijk
en
veilig
aankopen
te
doen
De
nieuwe
winkelstraat
Kennis
verder
te
ontwikkelen
en
te
delen
over
de
ontwikkeling
van
de
nieuwe
winkelstraat
Digital
Gateway
to
Europe
S:muleer
leidende,
interna:onale,
e-­‐commerce
spelers
en
start-­‐ups
hun
(Europese)
hoofdkantoor
in
Nederland
te
ves:gen
eAccelerator
Ondersteuning
voor
veelbelovende
eStartUps
door
middel
van
financiering
en
hulp
bij
bedrijfsvoering
IV
III
I
II
AMBITIE
VOOR
NEDERLAND
AdverBsing2020
Nieuwe
richtlijnen
voor
adverten:e
zelfregula:e
rekening
houdend
met
trends
als
social
media,
nieuwe
technologie
en
interna:onalisa:e
van
de
markt
Jorij
Abraham

37. ©
Shopping
2020
37
Met
het
bedrijfsleven
gaan
we
het
Handboek
Shopping2020
schrijven
Voor
&
door
experts…
Online
Branding
Email
MarkeBng
Affiliate
MarkeBng
Seach
Engine
Opt.
Search
Engine
Adv.
Market
Places
Social
Media
Content
MarkeBng
Campaign
Management
Usability
&
design
Merchandising
Product
Photography
Product
InformaBon
Mgt.
Finance
&
Fraud
Online
Security
Supply
chain
mgt.
Warehousing
Retail
Packaging
Delivery
&
Return
Mgt.
Customer
Care
Social
Monitoring
AnalyBcs
&
Big
Data
Customer
RetenBon
Basic
Best Practices
Advanced issues
Scientific Research
Jorij
Abraham

38. ©
Shopping
2020
38
Doe
mee.
Ga
naar
Shopping2020
of
Email
Info@Shopping2020.nl
Jorij
Abraham

39. ©
Shopping
2020
39
Interesse?
Vragen?
Meer
InformaBe?
Neem
contact
op!
Jorij Abraham
Programma Management
E: JorijAbraham@thuiswinkel.org
M: +31 6 52 84 00 39
Eveline Poerink
Expert Group Coordination
E: EvelinePoerink@thuiswinkel.org
M: +31 6 81 40 72 37
Inge Demoed
Marketing Communication
E: IngeDemoed@thuiswinkel.org
M: +31 6 34 42 84 12
Marin Wiellersen
Event Organization
E: MarinWiellersen@thuiswinkel.org
M: +31 6 19 99 10 81
Jorij
Abraham

40. ©
Shopping
2020
BUILDING
THE
SHOPPING
2020
SUPPLY
CHAIN
Presenta:on
expertgroep
Supply
Chain
2014

41. ©
Shopping
2020
41
IntroducBon
Axel
Groothuis
–
Eurogroup
Consul:ng
AXEL GROOTHUIS

42. ©
Shopping
2020
42
BUILDING
THE
SHOPPING
2020
SUPPLY
CHAIN
Mar:jn
Arkesteijn
Henk-­‐Jan
Groeneveld
Kees
Jan
Roodbergen
Theo
Heemskerk
Jacco
Timmerman
Robin
Tichler
Pieter
Aarts
Rens
Tap
Jos
Visee
Hans
Elshout
Benjamin
Grugeon
Bart
Lammers
Rowell
Versleijen
Erik
Velthoven
Maarten
van
Welsem
Ferry
den
Hoed
Jerry
Tracey
Frits
van
den
Bos
Axel
Groothuis
Frank
Balder
Erwin
Grondman

43. ©
Shopping
2020
43
Urbi
et
orbi…
Internet
effects
ci:es
and
the
world…and
the
supply
chain

44. ©
Shopping
2020
44
Imagine
global
orchestrators
will
dominate
the
market
Global
markets
Markets
merely
local
Dominant
orchestrator
/
convergence
of
roles
Fragmented
supply
chain
Bolhalla
Local
heroes
AmazonizaDon
Global
network
economy
Scenarios
2020:
Scenario
planning
results
Cross
border
e-­‐commerce
Supply
chain
coordinaBon

45. ©
Shopping
2020
45
1
hour
delivery
standard
Delivery
:mes
long
3D
prin:ng
explodes
3D
Prin:ng
remains
niche
PrinDng
at
producer
Long
tail
/
Make-­‐To-­‐Order
at
producer
Print
in
store/at
home
Long
tail
/
Assemble
in
store
Delivery
Bmes
DigiBzaBon
of
products
Imagine
3D
prinBng
and
1
hour
delivery
become
the
new
standard
Scenarios
2020:
Scenario
planning
results

46. ©
Shopping
2020
46
Imagine
1
hour
delivery
in
a
world
with
very
few
stores
Scenarios
2020:
Scenario
planning
results
1
hour
delivery
standard
Delivery
:mes
long
Number
of
stores
decreases
significantly
Number
of
stores
stabilizes
Drop
shipments
Showrooms
full
of
experience
City
hubs
Pick
(up)
in
store
Delivery
Bmes
Number
of
stores

47. ©
Shopping
2020
47
The
customer
journey
2020?
Are
you
ready?

48. ©
Shopping
2020
48
More
channels
but
not
necessarily
more
revenues…
(R)Etail /
Reseller
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store
replenishment
Between
stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private
label
Wholesale
(R)Etail /
Reseller
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store
replenishment
Between
stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private
label
Home delivery from
online retailer
Home delivery from
small retailer
Wholesale
Online store
replenishment
(R)Etail /
Reseller
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store
replenishment
Between
stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private
label
Home delivery from
online retailer
Home delivery from
small retailer
Pick up
points
Pick up in
store
From store
to door/pick
in store
Pick up at pick
up point Home delivery from
small retailer
Wholesale
Online store
replenishment
(R)Etail /
Reseller
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store
replenishment
Between
stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private
label
Home delivery from
online retailer
Home delivery from
small retailer
Pick up
points
Pick up in
store
From store
to door/pick
in store
Pick up at pick
up point Home delivery from
small retailer
Concession Pick up at pick up point Home delivery from
market place DC
C2C
Wholesale
Online store
replenishment
Market
place
E-fullfilment
center (r)etailer(s)
C2C
Brand
direct
(R)Etail /
Reseller
Market
place
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Pick up
points
Mono brand
stores
Specialist store
Home
E-fullfilment
center (r)etailer(s)
E-fullfilment
center
product brand(s)
Market place
DC
Manufacturer
Manufacturer
Wholesale
Consignment/VMI
Cross dock
Concession
Pick up in
store
Store
replenishment
Online store
replenishment
Pick up in
store
Pick up at pick up point
Concession / shop in shop
Online store
replenishment
Home delivery from
online retailer
Direct delivery from
product brand
From store
to door/pick
in store
From store to
door/pick in store
Between
stores
Store replenishment
Pick up at pick
up point
Pick up at pick up point Home delivery from
market place DC
Home delivery from
small retailer
Wholesale
Private
label
Brand
direct
(R)Etail /
Reseller
Market
place
3D
printing
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Pick up
points
Mono brand
stores
Specialist store
Home
E-fullfilment
center (r)etailer(s)
E-fullfilment
center
product brand(s)
Market place
DC
Manufacturer
Manufacturer
Wholesale
Consignment/VMI
Cross dock
Concession
Pick up in
store
Store
replenishment
Online store
replenishment
Pick up in
store
Pick up at pick up point
Concession / shop in shop
Online store
replenishment
Home delivery from
online retailer
Direct delivery from
product brand
From store
to door/pick
in store
From store to
door/pick in store
Between
stores
Store replenishment
Pick up at pick
up point
Pick up at pick up point
Print shop
3d printing at home
3d printing at print shop
Home delivery from
market place DC
Home delivery from
small retailer
Wholesale
C2C
Private
label

49. ©
Shopping
2020
49
ConBnuous
change
is
the
only
certainty…
Informa:on
Collabora:on
Flexibility
Sourcing
Inventory
&
planning
Handling
Transport
Returns
‘Lesovers’
integral
revenues
and cost

50. ©
Shopping
2020
50
Sourcing
Increase
flexibility
▪ Increase
produc:on
flexibility
(smaller
batches,
assembling,
POD,
3DP)
▪ Differen:ate
in
sourcing
loca:ons
▪ Change
KPI’s
à
from
cost
focus
at
buying
department
to
integral
profit
InformaBon
CollaboraBon
Flexibility
Zara
CB
V&D,
HEMA,
…
BulkReplenishment

51. ©
Shopping
2020
51
Inventory
&
planning
Improve
responsiveness
▪ Build
inventory
insight
across
all
loca:ons
▪ Differen:ate
in
stock
models
– Move
(slow
moving)
stock
“upward”
in
the
supply
chain
– Create
‘digital
stock’
on
shop
floor
– Development
of
“inventory
captains”
▪ Collaborate
to
improve
forecas:ng
– Listen
to
social
media
to
predict
demand
InformaBon
CollaboraBon
Flexibility
Kijkshop
Phillips
Ak:esport

52. ©
Shopping
2020
52
InformaBon
CollaboraBon
Flexibility
Cool Blue
Dinalog
Handling
&
transport
Find
efficiencies
▪ Move
from
bulk
to
‘eaches’
▪ Bundle
transport,
ini:ate
horizontal
collabora:on
▪ Use
peak
shaving
and
demand
sensing
to
op:mize
stock
(handling)
▪ Collaborate
to
facilitate
and
organize
smart
home
delivery
GS1

53. ©
Shopping
2020
53
InformaBon
CollaboraBon
Flexibility
Bugaboo
Dell
Amazon
Returns
&
‘leg
overs’
Consider
mul:ple
op:ons
▪ Prevent
returns
through
extensive
product
informa:on,
standardiza:on
and
new
technologies
▪ Increase
speed
in
return
processes
▪ Facilitate
re-­‐use
and
repair
▪ Shape
demand
via
price
&
promo:ons
=

54. ©
Shopping
2020
54
How
to
achieve
flexibility
in
your
ICT
architecture?
Create
a
flexible
omnichannel
integra:on
layer

55. ©
Shopping
2020
55
How
to
share
data
in
the
supply
chain?
From
1:1
interfaces
to
sharing
informa:on
“in
the
cloud”

56. ©
Shopping
2020
56
BUILDING
THE
SHOPPING
2020
SUPPLY
CHAIN
Informa:on
Collabora:on
Flexibility
Sourcing
Inventory
&
planning
Handling
Transport
Returns
‘Lesovers’
integral
revenues
and cost

57. ©
Shopping
2020
57
Where
to
start?
Download
the
report
on:
www.shopping2020.nl
Over
25
concrete
recommendaDons
to
start
with
tomorrow!