Telefonica dia esri_seguridad_emergencias

Telefónica Empresas
Área de Emergencias
21 de Mayo de 2013
Sistema Integral de Gestión de
Emergencias de Telefónica
“DÍA DE LA SEGURIDAD
Y EMERGENCIAS”

Índice
01 Quiénes Somos, Qué Hacemos
06 Hacia Dónde Vamos
02 Sistema Integral de Gestión de Emergencias
04 SÉNECA. Sistema de Prevención, Planificación y
Coordinación
03 SÉNECA. Atención de la Demanda y Gestión de la
Respuesta. MULTIAGENCIA y SANIDAD
05 SÉNECA y ESRI

Quiénes Somos,
Qué Hacemos
01

Sistema Integral de Gestión de Emergencias de Telefónica
Quienes Somos, Qué Hacemos
01
3
Implantaciones
desde 1995
Análisis de la operativa
en base a las
necesidades del
servicio y de la
situación actual
Definición y
planificación de
actividades para la
gestión del cambio
Cooperación con las
agencias para la definición de
protocolos y metodología
Evolución de la Plataforma
Tecnológica
Gestión del ciclo completo de
la incidencia mediante el canal
adecuado, contemplando los
diferentes actores
Telefónica, como operador global de comunicaciones y
servicios y como integrador de sistemas de emergencias
con experiencia en implantaciones desde 1995 tiene una
visión completa del proceso de la emergencia desde el
usuario del servicio a la gestión de los recursos.
Dispone desde soluciones específicas para centros de
llamadas o coordinadores de emergencia 112/911 hasta
centros pertenecientes a servicios específicos tales como
servicios de emergencia sanitaria, servicios de seguridad
ciudadana y servicios de extinción de incendios y
salvamento

4
Cómo lo Hacemos
01
CONSULTORÍA
•Modelo de Gestión
•Modelo Operativo
•Procesos y Proced.
•Sistemas
•Arquitectura
Comunicaciones
•Infraestructura Edificio
ADAPTACIÓN
•Nuevas Funcionalidades
•Modificaciones Funciones
•Integración con Sistemas
de Terceros
CONFIGURACIÓN
•Personalización SW
•Carga inicial de Datos
•Carga Cartográfica
IMPLANTACIÓN
•Infraestructura HW
•SW base y Séneca
•Puesta en marcha
•Soporte Post-
implantación
•RRHH
SOPORTE Y
MANTENIMIENTO
•Infraestructura HW y
Comunicaciones
•SW base y Séneca
OFICINA DE GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE PROYECTO
Consultoría de procesos
y consultoría tecnológica
realizando labores de
Oficina de Proyecto
Adaptación de la
plataforma a las
necesidades concretas
del cliente
Carga de datos,
configuración de
procedimientos y modos
de comportamiento
Suministro equipamiento
instalación,
configuración y
puesta en marcha
Soporte y
mantenimiento de
plataforma, preventivos
correctivos

Con Quién lo Hacemos
01
5

Nuestra Propuesta:
Sistema Integral de Gestión de
Emergencias
02

Nuestra propuesta: Sistema Integral de Gestión de Emergencias
02
PREVENCIÓN
Y
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN DE LA
DEMANDA Y
GESTIÓN DE LA
RESPUESTA
PLATAFORMA
DE
COMUNICACIONES
TRANSPORTE
ACTIVACIÓN DE
ALERTAS
ACTIVACIÓN DE
RECURSOS
GESTIÓN
DE LA
DEMANDA
GESTIÓN DE
LA
RESPUESTA
VIDEO
LLAMADA
TELEFONÍA RADIO MULTI-
CANALIDAD
BUS
EMERGENCIAS
TELEFONÍA
FIJA / VoIP
TELEFONÍA
MOVIL
RADIO
CONVENCIONAL
Y TETRA NGN
MÓDULO DE
PREVENCIÓN Y
PLANIFICACIÓN
MÓDULO DE
COORDINACIÓN
Y PROTECCIÓN
CIVIL
EVALUACIÓN
POST-
EMERGENCIAS
GESTIÓN
DE
CRISIS
7

Nuestra propuesta: Sistema Integral de Gestión de Emergencias
02
8
MÓDULO DE ATENCIÓN
DE LA DEMANDA
CIUDADANOS
MÓDULO DE
EVALUACIÓN POST-
EMERGENCIA
AGENCIAS Y ORGANISMOS
EMERGENCIA
DW-BI
SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS
112
061 080
092
MÓDULO MANDO y
CONTROL
Organismos
•BusdeintegracióndeServiciosdeEmergencias
•Bus
MUNICIPIOS
MÓDULO DE
COORDINACIÓN
Y PROTECCIÓN
CIVIL
MÓDULO DE
PREVENCIÓN Y
PLANIFICACIÓN
Protección Ciudadana
MÓDULO DE GESTIÓN
DE LA RESPUESTA

SÉNECA Atención de la Demanda
y Gestión de la Respuesta
03

SÉNECA Atención de la Demanda y Gestión de la Respuesta
03
PREVENCIÓN
Y
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN DE LA
DEMANDA Y
GESTIÓN DE LA
RESPUESTA
PLATAFORMA
DE
COMUNICACIONES
TRANSPORTE
ACTIVACIÓN DE
ALERTAS
ACTIVACIÓN DE
RECURSOS
GESTIÓN
DE LA
DEMANDA
GESTIÓN DE
LA
RESPUESTA
VIDEO
LLAMADA
CANALIDAD
BUS
EMERGENCIAS
TELEFONÍA
FIJA / VoIP
TELEFONÍA
MOVIL
RADIO
CONVENCIONAL
Y TETRA NGN
MÓDULO DE
PREVENCIÓN Y
PLANIFICACIÓN
MÓDULO DE
COORDINACIÓN
Y PROTECCIÓN
CIVIL
EVALUACIÓN
POST-
EMERGENCIAS
GESTIÓN
DE
CRISIS
10

02
11
Gestión de la
demanda
• Recepción de llamada
• Tipificación, Localización,
descripción incidente y
aplicación Plan Operativo
• Seguimiento Global del
Suceso
• Cierre una vez resuelto el
Suceso: Asignación de
recursos
Gestión de la
respuesta
• Movilización de recursos
según prioridad y tipo de
Suceso
• Seguimiento del estado
de los recursos
• Cierre una vez finalizado
Gestión de la
coordinación
• Monitorización de
incidentes relevantes
• Activación de Planes de
Emergencia
• Coordinación de los
Cuerpos Operativos
Los procedimientos que se llevan a cabo en los Centros Operativos y para los que
nuestra plataforma de emergencias presta soporte son los siguientes:

03
12
Multiagencia Seguridad Extinción y
Rescate
Sanitario
Base
de
Datos
GIS
Sistema de Gestión Integrado
Integración CTI
Explotación de Datos: Informes y Estadísticas
Configuración, Parametrización y Administración
Mando y Control (Gestión de Recursos)
Atención y Despacho
IVR Grabadora ACD PABX Radio

SÉNECA MultiAgencia
03
13
Llamada
Una CARTA DE
LLAMADA por cada
llamada recibida
Un EXPEDIENTE
por suceso atendido
Llamadas
recurrentes por
mismo suceso
EXPEDIENTE
Gestión de la Demanda
Puestos de
Recepción
Puestos de
Despacho
FICHA
ACTUACION
PARTE
INCIDENTE
PARTE
INCIDENTE
FICHA
ACTUACION
FICHA
ACTUACION
FICHA
ACTUACION
Gestión de la Respuesta
CT
CT
CT
Un PARTE DE
INCIDENTE por
agencia
despachada
Recursos
Un PLAN DE
EMERGENCIA conjunto de
expedientes de un mismo
acontecimiento
Gestión de la Coordinación

03
14
Módulo de
Comunicaciones
Módulo de Atención y Despacho
Visualizador GIS (pesado)
Módulo de
Mando y
Control
Módulo de
localización de
recursos - AVL
Administración y
Mantenimiento
Terminal de
Avisos
(TAVI, TAS)
Gestión de la
Demanda
Gestión de la
Respuesta
Sistema de
Administración
Aplicaciones remotas
y/o movilizadas
Informes y
Estadísticas
Sistema de
Inteligencia
Terminal de
Monitorización
(TMON)
Terminal
De Recursos
(TREC)
VisualizadorGIS(ligero)
Bus de Integración de Servicios

SÉNECA MultiAgencia. Modelos de integración de organismos (I).
03
15
Integración por Terminal de Avisos (TAS o TAVI)
En el organismo se instala un TAS pesado o TAVI ligero, que puede ser fijo
(PC) o movilizado (tablet, portátil) integrado con SENECA del centro
coordinador 112.
El organismo puede o no tener su propia aplicación de Mando y Control.

SÉNECA MultiAgencia. Modelos de integración de organismos.
03
16
Integración sistema-sistema
vía Bus de Servicios
Arquitectura:
Basada en modelo orientado a servicios SOA
XML para el intercambio de información
SOAP para la codificación de datos.
EXDL para intercambio de información entre
organizaciones de emergencias
BPEL para la orquestación de servicios
Soporta servicios de infraestructura (orquestación
de procesos, seguridad, etc.)
Modelo operativo:
El organismo puede disponer de su propia
aplicación de Mando y Control, sobre la que debe
desarrollar un conector al BUS ESAP-EDXL de
SENECA.
El organismo también puede disponer de su
propio SÉNECA MultiAgencia o SÉNECA
MonoAgencia que ya disponen, de forma nativa,
del conector al BUS ESAP-EDXL.

SÉNECA MultiAgencia. Modelos de integración de organismos.
03
17
Integración sistema-sistema
vía Bus de Servicios con integración
de recursos
Ampliación del modelo anterior, que contempla la
integración de la posición y la información del estado
de los recursos.
La posición y la información del estado de los recursos
se consigue vía integración dispositivos AVL o vía
Terminal de Recursos (terminal ligero – web- de
SÉNECA que se ejecuta en un ordenador embarcado,
en un portátil o en una tablet).

03
18
PUNTOS
DIFERENCIALES
COMUNICACIONES
INTEGRADAS
ACCESO
MULTICANAL
GESTION
COORDINADA E2E
MULTIAGENCIA
MULTICENTRO
DESPACHO
EMERGENCIAS
SANITARIAS
INTEGRACIÓN
112-061
ROBUSTEZ
FIABILIDAD
MÓDULOS DE
GESTIÓN REMOTA
Y/O MOVILIZADA
CONFIGRACIÓN Y
PARAMETRIZACIÓN
INTEROPERABILIDAD
EDXL-ESAP

Distribución basada en ACD en Red
Arquitectura Centralizada, Operación Distribuida
Distribución a centros de coordinación en
función de proximidad, disponibilidad y eficacia
Identificación de llamada previa.
Criterios de distribución para llamadas previas y
llamadas ordinarias.
Criterios para selección de especialista
coordinador ante petición de soporte especializado.
Centros Preferentes y Alternativos
19
SÉNECA MultiAgencia y Sanidad
03
Acceso Multicanal
Distribución a una cola única de agentes con
independencia del canal de entrada.
Incorporación de nuevos canales.
Arquitectura basada en sistemas estándar (XMPP,
Cisco, Google Talk, Twitter) e integrados con
sistemas no estándar
Pasarelas a sistemas de mensajería
propietarios: MSN Messenger, ICQ, etc.
Arquitectura integrada estándares SIP
Comunicaciones integradas
Integración CTI multicentro
Funcionalidad adicionales: ayuda especialista e
intrusión vía conferencia
Integración de Radio
Integración con avisos masivos
Creación de colas virtuales
Enrutamiento de llamadas basados en criterios de
negocio de gestión de emergencias
Integración total con despacho.
Envío de datos entre usuarios
Integración con grabadoras
Módulo de atención a personas sordas
PUNTOS DIFERENCIALES

20
03
Entorno Multiagencia
Visibilidad configurable por agencias
Visibilidad entre agencias de incidentes
Implantado en centros 112 con cuerpos
operativos integrados en la misma sala.
Entorno Multicentro
Visibilidad configurable por centro
Visibilidad entre centros con criterios de localización
geográfica o manual
Gestión Coordinada E2E
Capacidad de Gestión coordinada E2E
(End-to-End)con una misma herramienta.
Desde recepción de la llamada hasta
coordinación de los cuerpos operativos
implicados: gestión de la demanda, de la
respuesta y de la coordinación.

21
03
Terminal de Avisos
(TAVI o TAS)
Terminal de Recursos
(TREC)
Terminal de Monitorización
(TMON)
o Listado de Partes Activos
o Listado de Partes Finalizados
o Búsqueda de elementos
o Actualización de estados de
partes
o Actualización de información
(comentarios) a los partes
o Actualización de información en
tiempo real
o Capacidad de impresión de
información
o Posicionamiento del parte de
intervención a los que se
encuentra asignado el recurso.
o Visualización de los datos
asociados a las fichas activas a
las que se haya suscrito el
recurso logado.
o Posibilidad de encolar las
asignaciones a fichas.
o Visualización de las transiciones
de recursos
o Solicitud de alta de un incidente.
o Listado de solicitudes
o Listado de expedientes activos
o Búsquedas avanzadas
o Partes de Incidente (notas,
detalles, listado)
o Detalles de cartas de llamada
o Datos de alertante
o Mapa de ubicación
Módulos de Gestión Remota y/o Movilizada

22
03
Robustez y fiabilidad
Robustez y fiabilidad demostrada en las
diferentes implantaciones de SÉNECA
actualmente existentes.
Porcentaje de disponibilidad del servicio:
99,99%
Interoperabilidad ESAP - EDXL
Arquitectura basada en modelo orientado a
servicios (SOA: Service Oriented Architecture).
XML para el intercambio de información
SOAP para la codificación de datos.
Protocolo CAP para alarmas entre sistemas de
emergencias
EXDL para intercambio de información entre
organizaciones de emergencias
BPEL para la orquestación de servicios
Soporta servicios de infraestructura
(orquestación de procesos, seguridad, etc) y
SVA para las organizaciones y agencias
Alto grado de Configuración y
parametrización
Herramientas de administración y configuración:
Perfiles y usuarios
Catálogo de incidentes
Procedimientos y Planes Operativos en base a
preguntas/respuestas
Comunicaciones
Gestión de Agenda
Reglas de enrutamiento inteligente de llamadas
Recursos de Mando y Control
Subsistema de alertas de Taxis
Auditorías de accesos a datos

23
SÉNECA Sanidad
03
Nuevas Funcionalidades (I). Comunicaciones integradas.
Agente previo / Médico previoAgente previo / Médico previo
Escucha médicaEscucha médica
Nuevas certificacionesNuevas certificaciones
MulticanalidadMulticanalidad
Gestión llamadas perdidasGestión llamadas perdidas
Agenda unificadaAgenda unificada
Información detallada de agenteInformación detallada de agente
Telefonía
Radio
Fax
SMS
Correo
electrónico
Redes Sociales
Videollamada
Tutorización
Procesos de
formación
Supervisión
Calidad en el
servicio Cercanía
Atención
personalizada
Seguimiento
continuo
Calidad en el
servicio

24
SÉNECA Sanidad
03
Nuevas Funcionalidades (II)
Atención de la llamada.
Nuevos formularios específicosNuevos formularios específicos
Ayuda a la tipificaciónAyuda a la tipificación
Mejoras en el proceso de localizaciónMejoras en el proceso de localización
Propuestas de asociaciónPropuestas de asociación
Consulta a BDP RegionalConsulta a BDP Regional
Indicadores visualesIndicadores visuales
Registro de afectadoRegistro de afectado
Nuevas Funcionalidades (III)
Gestión del incidente.
Nuevos formularios específicosNuevos formularios específicos
2 modelos de Triaje secuencial2 modelos de Triaje secuencial
Mejora del árbol de demandaMejora del árbol de demanda
Resumen médicoResumen médico
Clasificación de las anotacionesClasificación de las anotaciones
Reestructuración de la informaciónReestructuración de la información
Gestión de sala ante emergencias
colectivas
Gestión de sala ante emergencias
colectivas

25
SÉNECA Sanidad
03
Nuevas Funcionalidades (IV)
Gestión de recursos.
Herramienta de GestiónHerramienta de Gestión
Solicitudes por ámbito
Filtros por tipología
Filtros por cobertura
Filtros por estado
Gestión de unidades
Plan OperativoPlan Operativo
GeolocalizaciónGeolocalización
Identificación de unidades
recomendadas
Unidades asociadas a un
incidente
Cálculo de rutas
Estructura sanitaria
Recomendación de unidades
Centros sanitarios
Instituciones de la zona
Notas, advertencias asociadas
Nuevas Funcionalidades (V)
Integraciones.
Base de datos de pacientesBase de datos de pacientes
Servicios de TeleasistenciaServicios de Teleasistencia
Servicios de Salud RespondeServicios de Salud Responde
Salud
Responde
Informe asistencialInforme asistencial
Voluntades anticipadasVoluntades anticipadas

26
SÉNECA Sanidad
03
Nuevas Funcionalidades (VI). Terminal de recurso sanitario.
o Listado de partes activos
o Listado de partes
finalizados/anulados
o Ficha de Actuación
Afectados
Anotaciones
Fotos
Informe Asistencial
• Diagnósticos
• Tratamientos
• Preguntas/Respuestas
Otras movilizaciones
Con capacidad de funcionamiento en desconectado

Sistema de Prevención,
Planificación y Coordinación
04

28
SÉNECA Prevención, Planificación y Coordinación
04
ACTIVACIÓN DE
RECURSOS
GESTIÓN
DE LA
DEMANDA
GESTIÓN DE
LA
RESPUESTA
VIDEO
LLAMADA
CANALIDAD
BUS
EMERGENCIAS
TELEFONÍA
FIJA / VoIP
TELEFONÍA
MOVIL
RADIO
CONVENCIONAL
Y TETRA NGN
MÓDULO DE
PREVENCIÓN Y
PLANIFICACIÓN
MÓDULO DE
COORDINACIÓN
Y PROTECCIÓN
CIVIL
EVALUACIÓN
POST-
EMERGENCIAS
GESTIÓN
DE
CRISIS
SÉNECA Prevención, Planificación y Coordinación
PREVENCIÓN
Y PLANIFICACIÓN
GESTIÓN DE LA
DEMANDA Y
GESTIÓN DE LA
RESPUESTA
PLATAFORMA
DE COMUNICACIONES
TRANSPORTE
ACTIVACIÓN DE
ALERTAS

29
Sistema de Prevención, Planificación y Coordinación
04
MÓDULO DE
ELABORACIÓN DE
PLANES DE
EMERGENCIA
•Análisis de Riesgos
•Catálogo de Elementos Vulnerables
•Elaboración de Plantillas y Textos-tipo
•Confección del Plan
•Generación del Plan (PDF)
•Homologación del Plan
•Control de versiones y de vigencia
MÓDULO DE
PLANIFICACIÓN
•Preparación de Procedimientos
operativos y de actuación
•Datos básicos
•Listado de categorías
•Fuentes de información
•Listado de Grupos de Aviso
•Listado de Grupos de Envío
•Listado de plantillas de comunicados
•Estructura organizativa: agenda de
contactos.
•Catálogo de Medios y Recursos
•Simuladores de catástrofes
MÓDULO DE
IMPLANTACIÓN
•Ejercicios y simulacros
•Agenda y calendarios

30
Sistema de Prevención, Planificación y Coordinación
04
MÓDULO DE
INTERVENCIÓN
•Creación de la Ficha del Incidente
•Categorización del Incidente
•Difusión de la Información
•Registro de Medios y Recursos
•Asociaciones a la Ficha del Incidente
•Libro de Guardia
•Informe del Incidente
MÓDULO DE
CONSULTAS
•Informes y listados de emergencias y
acciones registradas
•Informes y listados de medios y
recursos
•Informes y listados de personas y
grupos
•Informes y listados de elementos
vulnerables y elementos de riesgo
•Estadísticas de activación de Planes
•Estadísticas de acciones, ejercicios y
simulacros
MÓDULO DE GESTIÓN
DE EMERGENCIAS
SOBRE EL TERRENO
•Integración de herramientas para:
•Edición de geometrías
•Introducción de personal
•Difusión de información a personal
directivo
•Análisis de la emergencia sobre el
terreno (afectación, vulnerabilidad,
evaluación, riesgos aéreos)
•Integración de motor de reglas para
ayuda a la toma de decisiones sobre el
terreno

SÉNECA y
la Plataforma ESRI
05

Sistema Integral de Gestión de Emergencias de Telefónica05
32
AG Desktop
Medios Sociales
DATOS
DATOS
DIE
GP Geocodificacion Servicios OGC Servicios Mapa Rutas Imagenes
CLIENTES
Aplicaciones Web
Servicios
ArcGIS
Online
App Moviles Desktop y Explorer AG Engine Excel
Sharepoint
PORTAL
API REST
ArcGIS for Server
ArcSDE
AG Runtime
SERVICIOS
RUTAS
DIE RUTAS
32

SÉNECA hasta v4.30
05
AG Desktop
Medios Sociales
DATOS
DATOS
Aplicaciones Web
Servicios
ArcGIS
Online
App Moviles Desktop y Explorer MapObjects Excel
Sharepoint
PORTAL
API REST
ArcIMS (TAS)
ArcSDE
AG Runtime
SERVICIOS
DIE RUTAS
CLIENTES
33

SÉNECA desde v4.40 hasta v5.00
05
Medios Sociales
DATOS
DATOS
Aplicaciones Web
Servicios
ArcGIS
Online
Sharepoint
PORTAL
API REST
Oracle
AG Runtime
CLIENTES
ArcIMS no Implementado actualmenteSERVICIOS
34

SÉNECA desde v5.10
05
AG Desktop
Medios Sociales
DATOS
DATOS
CLIENTES
Aplicaciones Web
Servicios
ArcGIS
Online
Sharepoint
PORTAL
API REST
ArcSDE
AG Runtime
SERVICIOS
ArcGIS for Server
DIE RUTAS
35

SÉNECA v6.00
05
AG Desktop
Medios Sociales
DATOS
DATOS
CLIENTES
Aplicaciones Web
Servicios
ArcGIS
Online
Sharepoint
PORTAL
API REST
ArcSDE
AG Runtime
SERVICIOS
ArcGIS for Server
DIE RUTAS
36

Hacia Dónde Vamos
06

38
Hacia Dónde Vamos
06
Roadmap de producto
• Nuevo Interfaz de usuario
• Nuevas funcionalidades
• Integración con la NGN (estándares SIP)
Globalización en Telefónica Digital
Acuerdos estratégicos con partners

39
Hacia Dónde Vamos. Roadmap de Producto
06
Séneca v4.60
• Nuevo modelo avanzado de
tipificación
• Despacho inmediato
• Expedientes programados
• Categorización automática de
expedientes importantes por
tipificación
• Nuevas certificaciones
Séneca v4.50
• Banner mensajería en sala
• Integración directa matrices de
comunicaciones
• Nuevo visualizador cartográfico
• Terminales WEB remotos
• Integración sistemas AVL
• Nuevas funcionalidades Gestión
Demanda y Respuesta
Séneca v5.00
• Actualización interfaz de usuario Fase I)
• Multicanalidad entrada sistema
• Integración de Google Maps en visores
GIS para los Terminales WEB
• Terminal Móvil de Recurso
• Terminales WEB multi idioma
• Edición de coberturas y puntos
singulares en el visor GIS
• Nuevas funcionalidades enrutamiento
inteligente
• Parte de sala
• Alta inversa de incidentes desde los
TWEB
• Integración de plataforma MIB de
Telefónica
5.00

40
06
Séneca v5.10 y v5.20
• Actualización interfaz de usuario (Fase II)
• Integración de multicanalidad en el módulo de Despacho
• Integración con la NGN; servicios de vídeo
• Implantación del protocolo EDXL-ESAP sobre un bus de
libre distribución (JBoss ESB)
• App multicanal para dispositivos móviles
• Integración con servicios de geolocalización de Google
Maps
• Integración con nueva Arquitectura de ESRI
• Auditorías de acceso a datos
• Envío de status/alarmas por AVL
• Implementación del modelo de funcionamiento
“desconectado” (sin conexión a la BDD)
• Implementación del mecanismos de réplica transparente
• Integración con Google Public Alerts
5.10 y 5.20
2 major releases anuales
2 minor versions intermedias

41
06
SÉNECA MultiAgencia: Nueva Interfaz de Usuario

42
06
SÉNECA Sanidad: Nueva Arquitectura e Interfaz de Usuario
Arquitectura a tres capas
Orientada a Servicios (SOA)
Plataforma tecnología J2EE
para el desarrollo de los
servicios
Servicios de tipo REST
Estándares en la comunicación
hacia los servicios: XML/HTTP

43
06
Multicanalidad: Integración operativa
IM
Video
Voz
CENTRO DE
EMERGENCIAS
•NGN
internet
COLA ÚNICA DE
DISTRIBUCIÓN

44
06
Multicanalidad: Integración operativa y tecnológica
CISCO JABBER
SIP: Session Initiation Protocol
SIMPLE: Session Initiation Protocol for Instant Messaging and
Presence Leveraging Extensions
XMPP: Extensible Messaging and Presence Protocol

45
06
Terminales remotos, con capacidad de movilización
TERMINAL DE
MONITORIZACIÓN
Expedientes Activos
Partes de Incidentes
Datos del Alertante
Mapa de Ubicación
TERMINAL DE AVISOS
Partes Activos
Partes Finalizados
Búsqueda de elementos
Información en tiempo real
ARQUITECTURA
Comunicaciones GPRS, 3G
Funcionamiento en modo “conectado”
ARQUITECTURA
Comunicaciones Tetra, Tetrapol (SIRDEE)
Funcionamiento en modo “desconectado”
TERMINAL DE RECURSOS
Posicionamiento GPS
Datos asociados
Transiciones del recurso
Solicitud de alta de incidentes
Lista de solicitudes pendientes

46
06
Interoperabilidad: Incorporación de nuevos protocolos
Agencia
Agencia
Centro de
Emergencias 112
Alarma

47
06
Mejora en la localización de los avisos procedentes de dispositivos
móviles de los ciudadanos
Canal para avisos procedentes del centro 112 hacia los ciudadanos,
alternativos a los canales tradicionales (voz, SMS, email)
Futura integración de nuevos canales y de contenidos multimedia en
la comunicación ciudadano-112 y en la comunicación 112-ciudadano
Mejorar la accesibilidad del servicio 112 a colectivos como personas
sordas, extranjeros…
Beneficios de la
App-112 de
SÉNECA
•12:45PM
•Jue
•21 Mar
•Conexión con servicio 112 de Emergencias
•12:45PM
•Jue
•21 Mar
•Conexión con servicio 112 de Emergencias
Comunicación ciudadano-112: canal de
voz, únicamente
•Cuando la App pasa a primer plano, se activa el
GPS
•Cálculo del 112 destino en función de la
“posición de antena”
•Se presentan posición y precisión en pantalla
•Durante la llamada las coordenadas se
mantienen en pantalla y de mejorar la precisión
se reenvía (**)
Comunicación 112-ciudadano
•La aplicación recibe avisos enviados por el
centro 112 al área geográfica donde se
encuentra.
•Canal alternativo al SMS, y al cell-broadcasting
Comunicación ciudadano-ciudadano
•Envío de una invitación de uso de la App de un
ciudadano a otro
Versión 1.0
Comunicación ciudadano-112:
•Integración de nuevos canales (chat, SMS) que
faciliten al acceso al servicio 112 a las personas
con discapacidad auditiva y a extranjeros.
•Posibilidad de envío de datos pre-configurados
del ciudadano junto con el avisos al centro de
emergencias.
•Envío de fotografías asociadas al aviso.
•Integración de nuevos canales: vídeo.
•Integración con redes sociales.
Comunicación 112-ciudadano:
•Posibilidad de suscripción para la recepción de
avisos y mensajes relacionados con un tema o
con un área geográfica.
•Posibilidad de envío de información multimedia
Versión 2.0 y posteriores

48
06
Antes
•Preparación de los ciudadanos ante una incidencia
anunciada o una crisis
•Preparación de los recursos adecuados
Durante •Eliminación de rumorología
•Mejor conocimiento de las necesidades reales
Después
•Conocimiento de la opinión de los
ciudadanos sobre la actuación de la
administración
Telefónica tiene previsto, para 2S2013, el desarrollo de un proyecto piloto de análisis de textos
relacionados con las emergencias en los medios sociales.
Dicho piloto pretende ser el germen del futuro módulo de monitorización y análisis de
contenidos de emergencias en redes sociales, integrable tanto en el subsistema de Atención de
la Demanda y Gestión de la Respuesta (orientado a las salas de atención al ciudadana, como
112, 061, etc.), como en el subsistema de Prevención, Planificación y Gestión de Grandes
Incidencias (orientado a Protección Ciudadana)
SÉNECA Social Media Emergency Viewfinder

49
06
SÉNECA Social Media Emergency Viewfinder
Análisis y caracterización del
lenguaje propio de los
medios sociales
seleccionados en el contexto
de EMERGENCIAS
Adaptación de las
herramientas lingüísticas y
creación de los recursos
lingüísticos (diccionarios,
reglas…) en el contexto de
EMERGENCIAS.
Extracción de
elementos
básicos de
información
Entidades con nombre:
personas, empresas,
organismos…
Conceptos y atributos:
nombres comunes y
expresiones multipalabra
Expresiones de tiempo:
fecha y hora
Direcciones físicas,
números de teléfono,
URLs…
Identificación de
la naturaleza y el
elemento focal
del mensaje
Naturaleza del mensaje:
de entre un conjunto de
categorías definidas
previamente (consulta,
solicitud de ayuda, info
sobre incidente…)
Objeto focal del
mensaje, dependiendo
de la naturaleza del
mismo: tema de la
consulta, de la
solicitud…
Identificación del
sentimiento de
las expresiones
Polaridad detectada:
muy positiva, positiva,
neutra, negativa, muy
negativa
Expresiones en las que
no se detecte polaridad
El sistema será capaz de recibir los textos de conversaciones en medios sociales y realizar un
análisis automático con los siguientes objetivos:

50
Hacia Dónde Vamos. Globalización en Telefónica Digital
06
Telefónica Digital es una división de negocio global
de Telefónica. Su misión consiste en captar
oportunidades en el mundo digital y aportar más
crecimiento a Telefónica.
Telefónica Digital se ocupa de comercializar
globalmente productos y servicios innovadores de
ocho sectores clave, entre ellos, el de Seguridad.
Dentro del sector de Seguridad, Telefónica Digital
ha seleccionado SÉNECA como el producto de
Emergencias global alrededor del cual va a
orientar el desarrollo del negocio de Centros de
Emergencias en todos los países con huella de
Telefónica.
Telefónica Digital aporta inversión para el desarrollo
evolutivo del producto SÉNECA, así como para la
gestión de oportunidades de desarrollo de negocio.
La incorporación al
catálogo de
Telefónica Digital
proporciona a
SÉNECA recursos
adicionales y un
fuerte impulso para
reforzar su posición
de liderazgo en el
sector

51
Hacia Dónde Vamos. Acuerdos estratégicos con partners
06
ESRI es la compañía líder a nivel mundial en el sector de los
Sistemas de Información Geográfica (GIS).
ESRI ha identificado el producto SÉNECA de Telefónica
como la solución de gestión de emergencias que
complementa a los productos de su catálogo del sector
de Seguridad y Emergencias.
Actualmente, en proceso de establecimiento de acuerdo
global con ESRI para que SÉNECA sea la solución sectorial
de emergencias de ESRI a nivel mundial:
Gold Partnership
Licencia OEM
Celebración conjunta de eventos de Marketing y
Desarrollo de Negocio

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