1. El concepto de los Sitios Web
1.- A todo esto, ¿Qué es un Sitio Web?
Una Página de Internet o Página Web es un documento que
contiene información específica de un tema en particular y que es
almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre
conectado a la red mundial de información denominada Internet,
de tal forma que este documento pueda ser consultado por
cualesquier persona que se conecte a esta red mundial de
comunicaciones. Un Sitio Web es un conjunto de páginas Web
relacionadas entre sí.
2.- ¿Cuáles son los principales beneficios de tener un Sitio Web?
Facilitar la comunicación entre gobierno, instituciones educativas,
empresas, asociaciones y personas físicas, con el propósito de
establecer una relación aún más estrecha entre ellos.
Particularmente en el aspecto comercial, fomentar una mayor
comunicación entre clientes y empresas estableciendo un modelo
de operación del negocio más orientado al cliente.
3.- Tengo una excelente comunicación con clientes y proveedores,
¿Para qué requiero un Sitio Web?
No existe hoy en día un medio de comunicación que por su
dinamismo e inmensurable crecimiento pueda equipararse a
Internet. A diferencia de otros medios tradicionales de información,
un Sitio Web permite mantener una comunicación en ambos
sentidos y puede sustituir y hacer más eficientes algunos canales
actuales de información. Su negocio puede ahora atender en línea
necesidades específicas de sus clientes que antes no era posible
atender mas que personalmente. Además de reducir costos

2. operativos en la mayoría de los casos, los clientes se sentirán
mucho más cerca de su empresa.
4.- No consulto Internet ni tengo cuenta de correo electrónico, ¿No
está por demás tener un Sitio Web?
Nunca es tarde para comenzar. ¿ Acaso no ha escuchado en más de
una ocasión a muchos de sus clientes referirse a Internet como una
herramienta maravillosa ?. Piense que su competencia tal vez ya
inició el proceso de transformación y esté diseñando en estos
momentos su Sitio Web, sino es que ya lo hizo y está en contacto
con una gran comunidad de clientes potenciales. La
implementación de un Sitio Web puede convertirse en un factor
decisivo para que logre la participación en el mercado que usted
tiene como objetivo para su empresa.
5.- No soy experto en cuestiones de tecnología de computación,
¿Cómo puedo entonces pensar en un Sitio Web para mi negocio?
Desde este momento se lo decimos: Despreocúpese, un Sitio Web
es una moderna herramienta que se puede diseñar e implementar
sin grandes dificultades. Nosotros nos encargaremos de que el
proceso de creación e implementación de sus Sitio Web sea lo más
sencillo posible.
6.- No hay una cultura informática dentro de mi empresa, ¿Para
qué entonces un Sitio Web?
Si bien no hay una cultura informática dentro de su empresa, sí
debe haber desde luego una cultura de ventas y atención al cliente.
Permítanos decirle que un Sitio Web está orientado precisamente a
eso, a acercar aún más a sus clientes con su negocio y a brindarles
un mejor servicio a través de sus páginas. Usted no necesitará más

3. allá de una computadora personal para monitorear la actividad de
su Sitio Web. Es recomendable desde luego que usted se preocupe
por mejorar la cultura informática dentro de su empresa, ya que
esto le permitirá automatizar las más operaciones posibles, reducir
costos y atender más eficientemente a sus clientes.
7.- ¿El Sitio Web no me obligará a invertir en más automatización
de la empresa?
Todo dependerá de su plan de negocios y la estrategia que usted
esté ideando con respecto a su nuevo Sitio Web. Las aplicaciones y
alcance de los Sitios Web son muy variados, pueden ir desde una
simple publicación de productos y servicios hasta un complejo
sistema de cotizaciones y órdenes de compra en línea. En su
momento decidiremos conjuntamente el modelo de operación más
conveniente de acuerdo a su plan de negocios y su estrategia de
automatización de operaciones.
8.-¿ Quiénes deben participar en la creación de un Sitio Web?
Un Sitio Web es una excelente herramienta para implementar un
modelo de negocio orientado al cliente. ¿Con qué personal de su
empresa tiene comunicación su cliente y de quiénes demanda
acciones para atender sus necesidades?. Prácticamente todas las
áreas de su empresa tendrían que ver con la creación e
implementación de su Sitio Web, o al menos con el diseño. Serán
sus propios procesos de negocio los que definan qué áreas de su
empresa deben colaborar en estos proyectos.
9.- ¿Tengo que contratar más personal para mantener el Sitio Web
operando?

4. La respuesta es no si usted decide que una empresa externa le
diseñe y mantenga actualizado su Sitio Web, y además opte usted
por rentar espacio en un Servidor Web conectado a Internet - es el
equipo donde residen Páginas Web de diferentes empresas - para
no crear usted su propia infraestructura. Su mismo plan de
negocios y estrategia de automatización le dirán de la necesidad de
contar con un staff técnico para mantener su Sitio Web.
10.- Nuestro negocio cuenta con buenos sistemas de información y
mantenemos además un buen nivel de comunicación con clientes y
proveedores, ¿En qué nos puede beneficiar un Sitio Web?
Permítanos felicitarlo y decirle que cuenta usted con el campo más
fértil para implementar un Sitio Web en su negocio. Recuerde que a
través de Páginas Web usted puede sustituir y hacer más eficientes
algunos canales actuales de información. Su negocio puede ahora
atender en línea necesidades específicas de sus clientes que antes
no era posible atender mas que personalmente. Además de reducir
costos operativos en muchos de los casos. Al contar usted con una
apropiada infraestructura de sistemas de información, no tendrá
prácticamente ninguna limitación de hasta que grado de
automatización quiera llegar con su Sitio Web. Puede inclusive
llegar a representar el elemento que estaba faltando para que su
empresa logre el crecimiento que usted viene ideando hace ya
tiempo.
11.- He visitado varias páginas en Internet, ¿Por qué casi todas ellas
están en Inglés?
Es una realidad, existen pocas páginas escritas en español. La
inmensa mayoría de páginas que contienen información relevante
de los temas que usted guste nombrar - educación, política,
medicina, cine, teatro, música, investigación, comerciales, entre

5. muchos otros - están en idioma inglés. Es en los Estados Unidos
donde se ha dado el mayor crecimiento de Sitios Web. México y los
demás países de Latinoamérica han adoptado ya estas nuevas
tecnologías de comunicación. Tenemos el compromiso conjunto de
transformarnos de usuarios pasivos en miembros activos aportando
nuestra propia información a esta red mundial de comunicación.
Para ello, es necesario el desarrollo de un número considerable de
sitios Web que contengan información útil para esta gran
comunidad mundial de usuarios de Internet.
12.- La cantidad de información disponible en Internet es
impresionante, ¿Quién ha desarrollado tantos Sitios Web?
Los gobiernos, las instituciones educativas, instituciones públicas y
privadas, las empresas o cualesquier otro tipo de asociación, y las
propias personas en lo individual. ¿Y el Sitio Web de su empresa,
cuándo estará disponible en la red ?
13.- He escuchado el término de comercio electrónico, ¿Qué quiere
decir eso?
El comercio electrónico no es otra cosa que la aplicación de las
tecnologías de Internet a los actuales procedimientos de comercio
nacional e internacional, de tal forma que los procesos
tradicionales de transacciones comerciales sean sustituidos por
procesos en línea a través de Internet, con el fin de lograr en su
concepto general un sistema de operación comercial más ágil y
eficiente y a un menor costo. El comercio electrónico trae consigo
cambios en los sistemas tradicionales de ventas, registro de
órdenes de compra, inventarios, crédito y cobranza y
administración de embarques. El reto mayor ha sido hasta este
momento encontrar un sustituto para los sistemas de confianza

6. que actualmente existen entre cliente y proveedor en su relación
comercial.
14.- ¿Qué tan cercano está en realidad el comercio electrónico?
Es impresionante la velocidad a la cual esta avanzando y siendo
implementada esta nueva tecnología. Nuevos desarrollos y
facilidades ocurren prácticamente día a día. Los actuales avances y
futuras investigaciones en estas tecnologías harán imperativo el
comercio electrónico a través de Internet. El comercio electrónico
está más cerca de lo que nos podemos imaginar, las condiciones
necesarias ya están dadas prácticamente.
15.- Ya decidí instalar un Sitio Web para mi empresa, ¿Qué es lo
primero que debo hacer?
Debe usted revisar su plan de negocios de su empresa, discutir
junto con sus asociados el modelo de operación - preferentemente
orientado al cliente -, estudiar los procesos de comunicación con
sus clientes y proveedores, y listar aquellos puntos en que desea
usted mejorar la calidad de atención que está brindando
actualmente. Si usted cuenta con una lista de quejas o reportes de
sus clientes y proveedores, téngala a la mano, será de gran utilidad
para el proyecto. Llámenos entonces y en base a esta información
definiremos conjuntamente necesidades específicas de servicio y
soporte a clientes para la creación de su Sitio Web.