Comparing Social Media Management Solutions - Benchmark by EBG - London 2017
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- 2. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG • PROBLÉMATIQUES • USE CASES • FONCTIONNALITÉS • USE CASES • PLATEFORME BENCHMARK • ACTEURS • PREMIÈRES ÉTAPES / QUESTIONS SOMMAIRE PASCAL MALOTTI CONSULTING DIRECTOR VALTECH @PMALOTTI
- 3. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG PROBLÉMATIQUES SUR LE SOCIAL ORGANISATION MATURITÉ DIGITALE USAGES PERFORMANCE
- 4. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG USE CASES Social Selling Social Media Marketing Social Customer Care Social Media Intelligence •Recueillir les mentions, directes ou indirectes sur des sujets sensibles •Prioriser et transmettre directement les situations ou questions identifiés au service compétent •Répondre dans des délais acceptables via le même canal •Mesurer l’efficacité à travers des indicateurs spécifiques •Engager les communautés en ligne et vos influenceurs •Animer, modérer et interagir avec ses communautés en ligne •Accroître la notoriété de la marque en ligne •Administrer la présence en ligne de la société •Analyser la concurrence •Recueillir des informations du marché •Comprendre les attentes des consommateurs •Identifier les risques de crise •Identifier les opportunités de prise de parole •Mesurer la performance d’une campagne média B-to-B & B-to-B-to-C
- 5. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG FONCTIONNALITÉS Social Media Marketing Social Customer Care Social Media Intelligence • Intégrations (Social Media, CRM, Help Desk …) • Workfow, prioritization and routing engines • Knowledge Base, Customer interaction history • Community Management • Publishing • Gestion des ambassadeurs • Social Campaign Management • Content Management Organic Paid • Ecoute sur différents pays/langues • Ecoute sur différentes plateformes sociales • Analyses en temps-réel • Analyse du sentiment • Analyses des tendances et des individus • Historique des conversations • Système d’alertes
- 6. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG SOCIAL EN MODE INTÉGRÉ Social Media Intelligence ou Data Sociale Social Media Marketing Social Customer Care Big Data / Marketing prédictif Optimisation P-O-E Social Program (campaign) CRM / Profil 360° DMP Marketing stratégique Marketing opérationnel MARKETINGTEMPSRÉEL/ALGORITHME Practice Social Vision stratégique
- 7. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG SOCIAL CUSTOMER CARE Source : #EngageBali 2016, Jan Rezab, Founder of Socialbakers
- 8. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG Suites intégrées Spécialistes ACTEURS
- 9. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG BIEN CHOISIR ? Géographie Global Local Technologie Plateforme Ecosystème Couverture Intégrée Best of breed Organisation Top-down Bottom-up Service Managed-service Self-service Processus métiers Automatisés Manuels VS
- 10. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG INTERNE • Présence sociale ? • Taille et structure de l’entreprise ? • Objectifs ? • Stratégie social media existante ? • Equipe social media mobilisable ? • Besoin de formation ? • Capacité à analyser les retours ? • Budget ? ÉDITEUR • Accès aux principaux réseaux sociaux ? • Capacités à traiter le temps réel ? • Gestion multi-comptes et multi-utilisateurs ? • Intégration avec d’autres applications ? • Capacités de Reporting ? • Aide à la définition des KPI ? • Services annexes ? PREMIÈRES ÉTAPES / QUESTIONS
- 11. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG SPEAKERS PHILIPPE SAFFON RESPONSABLE MÉDIAS & DIGITAL GROUPE ADP @PARISAEROPORT JOHAN BENOUALID SALES MANAGER SOUTH EUROPE HOOTSUITE @JBENOUALID RONNY SEIDEL CDO BNP PARIBAS NICOLAS SPIE DIGITAL BUSINESS SOLUTIONS DIRECTOR SPRINKLR @NICOSPY PASCAL MALOTTI CONSULTING DIRECTOR VALTECH @ PMALOTTI
- 12. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG Buses to Savoy Pier Free Time Benchmark Comparing Data Onboarding Solutions Comparing Social Media Management Solutions 16h30 17h30 18h00 Viscount/Sovereign – Floor 1 West Wing Foyer PROGRAMME D2 AFTERNOON
- 13. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG MEETING POINT: WEST WING FOYER