Mais conteúdo relacionado Semelhante a UGAP - Dynamic Tour - La communication unifiée et les nouveaux usages de la téléphonie (20) UGAP - Dynamic Tour - La communication unifiée et les nouveaux usages de la téléphonie2. Ordre du Jour
1 | Qu’est ce que la communication Unifiée et le
2 | Le client My Instant Communicator
3 | Le client My Teamwork
4 | Les atouts du changement
2
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
3. Ordre du Jour
1 | Qu’est ce que la communication Unifiée
2 | Le client My Instant Communicator
3 | Le client My Teamwork
4 | Les atouts du changement
3
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
4. Face à ces enjeux …
... les solutions Alcatel-Lucent
BOUCLER LES
BUDGETS Assurer l’efficacité de
Des solutions des
Satisfaire le citoyen/usager par:une
L’ Accueil citoyen CONTINUITE
communication:
agents dans leur métier
gestion de la relation citoyen D’ACTIVITE
l’accés simplifié aux services de la
permanente et de qualité –
à distance, de mobilité, de
collectivité quelque soit le mode conférence, de vidéo, ...
d’interaction
Assurer les missions : Social, Assurer la qualité des
Education, Transport …
services de proximité
Une infrastructure
tout IP, centralisée:
Centre d’ appels Communication unifiée
Serveur vocal interactif Moderniser la collectivité
source d’économies, «éco-responsable»
Travail collaboratif
Interfaçage avec les SI Organisations multi-sites
Un réseau territorial très haut débit Numéro unique
Télé-agent levier des e-services Télétravail
Infrastructure haut-débit
IP centralisation
Le Développement
Infrastructure IP sécurisée, «Green IT»
Haute-disponibilité du service durable Management voix et data centralisé
5
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
5. • Mon smartphone • Terminal de l’Entreprise
• Vidéo • Voix
• Réseaux sociaux • Communications
• Applications à la demande individuelles
• Applications limitées
6
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
6. Et si je pouvais …
Vérifier la disponibilité
de mes contacts
Utiliser mon PC pour préférés
gérer mes
communications
Avoir les mêmes
usages avec mon Etablir une conférence
Smartphone comme vidéo à la demande
mon poste fixe
Recevoir mes
messages vocaux dans
ma boite email Partager facilement un
Envoyer des fax depuis document avec mes
mon PC interlocuteurs
7
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
7. La communication unifée
Pour quoi ? Pour qui ?
ORGANISATION
Applications métier
ERP, CRM,
Centres d’Appels
Collaboration
Conferences
GROUPE
Partage de documents,
Conférences, Vidéo,
…
Communications
Unifiées
INDIVIDU
Clic to Call, Nomadisme,
Messagerie unifiée,
mobilité,
…
TEMPS COÛTS BÉNÉFICES
8
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
8. Chaque acteur de la collectivité à des usages qui sont propres à son métier
Forte utilisation
Accueil
région/département
/mairie
Ingénieurs – Cadres
administratifs Directeurs Elus
Agent
Technique -
Surveillance Conseillers Travail
Secrétariat Collaboratif
administratif
A son poste Mobilité sur site Mobilité
extérieure
Agent d’intervention –
Personnel social sécurité - pompiers
Créches – Maisons de retraite
Agent administratif
Assistante sociale
Agent d’intervention -
Techniciens – voirie
Ouvriers – Services Personnel Educatif Médecins PMI
Ecoles-Collèges-Lycées
(TOS) Faible utilisation
9
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
9. Solutions adaptées aux profils de vos agents
My IC Series 8 & 9
Communication Gamme IP/SIP et TDM
unifiée : Une gamme étendue et
•PC téléphonie ergonomique de postes fixes IP
•Messagerie unifiée ou TDM
•Mobilité
•Conférence
Numéro Unique
GSM/Wifi …
ST2022 et ST2030
Gamme SIP
Postes mobiles
My Teamwork Collaboration
Wifi / DECT /
• Conference audio DECTIP
• Conference Web
Positions d’accueil
• Présentation et partage
d’applications Consoles opératrices
• Messagerie instantanée Solutions pour malvoyants,
• Présence Hors marché malentendants …
UGAP
• Interaction avec de la
Videoconference
10
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
10. Ordre du Jour
1 | Qu’est ce que la communication Unifiée
2 | Le client My Instant Communicator
3 | Le client My Teamwork
4 | Les atouts du changement
11
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
11. My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
Voix IM Vidéo
Client universel de
Communication Unifiée
Les mêmes outils de communication professionnels,
quel que soit le terminal
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Fonctions téléphoniques d’entreprise
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE
Serveur de Fax
12
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
12. My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
Multimédia
Client universel de Communication
Unifiée
Voix IM Vidéo
Multi-sessions
Ne manquez plus un appel
Communiquez d’un simple clic
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Fonctions téléphoniques d’entreprise Fonctions téléphoniques
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE Historique des appels
Serveur de Fax
Intégration Lync ou Sametime
13
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
13. My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
Client universel de Communication
Unifiée
Gagnez du temps en lançant un appel de manière intuitive
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Fonctions téléphoniques d’entreprise
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE
Serveur de Fax
Intégration Lync ou Sametime
14
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
14. My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
Messagerie Unifiée
Client universel de Communication dans OUTLOOK ou
Lotus NOTES
Unifiée
Ecoutez vos messages vocaux depuis n’importe
quel terminal en 1 clic
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Messagerie vocale visuelle
Fonctions téléphoniques d’entreprise
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE antoine
antoine@mycompany.com
00:34
Serveur de Fax
Intégration Lync ou Sametime
15
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
15. My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
Solution 100% logicielle
• Fax sur IP
• connexion Direct T38 sur SIP vers l’OmniPCX Enterprise
• Red Hat Linux
Solution indépendante des PBX et du hadware (serveur banalisé)
Envoi des fax à partir de :
• Accès web, e-mail, toute application via un « virtual fax printer »
Réception de faxes
• Vers une ou plusieurs adresses email, imprimantes ou interface web
Sécurité
• Option Haute disponibilité (N+1)
Administration
• Administration en client léger Web
• Intégration aux services d’annuaire Active Directory®
• Taxation via OmniPCX Enterprise – A4760
Langues
• Interface administrateur : Français, Anglais
• Interface utilisateur : Français, Anglais, Allemand, Italien, Portugais, Espagnol
16
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
16. My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
Client universel de Communication
Unifiée
Travaillez à distance comme au bureau
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Fonctions téléphoniques d’entreprise
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE
Serveur de Fax
Intégration Lync ou Sametime
17
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
17. My Instant Communicator MOBILE
Apportez de nouvelles fonctionnalités à votre Smartphone
SOLUTION DE MOBILITE
Sab Granhr
My Company USA 4 1 2
Mobility Manager Find:
Unread and opened
conversations…
Work: 5778
Edward Granwich – 11:13a
Mobile: +1 6547933387 Hi Richard, would like to discuss with
Email: sab.granhr@mycompany.com you for…
John Richardson – 09:57a
Send an instant message Call me please for reviewing the
Leave a voice pricing list
message Mike Roberts – 02/12/2009 1:07p
Add to my contacts Please call me for the pricing list
N° UNIQUE
Fonctionnalité téléphonique avancée
Conférence OmniTouch
8400 ICS
Interface adaptée au terminal
Recherche Annuaire
Etat de Présence
Messagerie vocale graphique
Historique des appels
Messagerie instantanée
18
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
18. My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
Intégration dans le client lync
Client universel de Communication
Unifiée
MyTeamwork, Lync, Lotus Sametime…
A vous de choisir
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Fonctions téléphoniques d’entreprise
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE
Serveur de Fax
Intégration Lync ou Sametime Intégration dans IBM Lotus
Sametime
19
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
19. Ordre du Jour
1 | Qu’est ce que la communication Unifiée
2 | Le client My Instant Communicator
3 | Le client My Teamwork
4 | Les atouts du changement
20
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
20. My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
Client de travail collaboratif
universel
Communiquez avec vos contacts en un clic
Listes de contacts
Présence (applicative / téléphonique)
Conférences immédiates ou programmées
IM / Voix / Vidéo
Partage d’applications, de bureau, de fichiers
Enregistrement et diffusion des conférences
Intégré au calendrier Outlook
Ouvert aux utilisateurs internes et externes
21
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
21. My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
Audio & Web conférences
Client de travail collaboratif
universel
Collaborez sans vous soucier des distances
Listes de contacts
Présence (applicative / téléphonique)
Conférences immédiates ou programmées
IM / Voix / Vidéo
Partage d’applications, de bureau, de fichiers
Enregistrement et diffusion des conférences
Intégré au calendrier Outlook
Ouvert aux utilisateurs internes et externes
Vidéo Multi-parties
22
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
22. My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
Intégration dans le
calendrier OUTLOOK
Client de travail collaboratif
universel
Organisez facilement des réunions
Listes de contacts
Présence (applicative / téléphonique)
Conférences immédiates ou programmées
IM / Voix / Vidéo
Partage d’applications, de bureau, de fichiers
Enregistrement et diffusion des conférences
Intégré au calendrier Outlook
Ouvert aux utilisateurs internes et externes
Consultation du calendrier
depuis MyTeamwork
23
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
23. My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
Client de travail collaboratif
universel
Travaillez aussi facilement avec vos collaborateurs
internes qu’externes
Listes de contacts
Présence (applicative / téléphonique)
Conférences immédiates ou programmées
IM / Voix / Vidéo
Partage d’applications, de bureau, de fichiers
Enregistrement et diffusion des conférences
Intégré au calendrier Outlook
Ouvert aux utilisateurs internes et externes
Solution Client léger Multi-browser
Multi-constructeurs (SIP)
24
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
24. My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
Client de travail collaboratif
universel
Elaborez le système de vidéoconférence
qui correspond à vos besoins MCU pour mixage
des flux VIDEO
Listes de contacts
Présence (applicative / téléphonique)
Conférences immédiates ou programmées Gamme de salles de
IM / Voix / Vidéo visioconférence
Partage d’applications, de bureau, de fichiers
Enregistrement et diffusion des conférences
Intégré au calendrier Outlook
Ouvert aux utilisateurs internes et externes
25
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
25. My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
Enregistrement et
diffusion des Messagerie
Conférences conférences instantanée
immédiates ou
programmées
Partage Présence IM &
d’applications, de téléphonique
bureau, serveur
FTP
Hors marché UGAP
Sondage
Vidéo HD P2P &
Multi-
MultiOS participants
Multi Browser Présence
calendrier
Hors marché UGAP
Hors marché UGAP Hors marché UGAP
26
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
26. Ordre du Jour
1 | Qu’est ce que la communication Unifiée
2 | Le client My Instant Communicator
3 | Le client My Teamwork
4 | Les atouts du changement
27
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
27. OmniTouch 8400 ICS :
Une architecture ouverte
Communications instantanées n’importe quand, n’importe où
Mobilité des outils de Messagerie Unifiée, Click-to-call
CLIENT APPLICATIONS
communication Email client
Softphone, contrôle des (Client web Alcatel-Lucent,
appels depuis le PC, IBM Lotus Notes, Microsoft Outlook)
recherche annuaires
Collaboration par 1 Clic, Présence
Ouvert et Standard Collaboration client
(Client web Alcatel-Lucent,
Suite de web services complète WEB
IBM Lotus Sametime,
pour les Applications Métier SERVICES
Microsoft Office Communicator)
OmniTouch
Plate-forme de
ICS BlackBerry
INFRASTRUCTURE
collaboration Enterprise
(My Teamwork, IBM Server
Lotus Sametime,
Microsoft Office
Communications Server) Serveur d’email
+ (IBM Lotus Domino,
Serv. De Fax Microsoft Exchange,
(si non inclus dans ICS)
OmniPCX Enterprise Annuaire IMAP)
d’Entreprise
28
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
28. Pourquoi faire évoluer votre architecture
Conférence
et
Centralisation Convergence
Collaboration
fixe-mobile
Réduction Réduction Améliorer la
Coûts Coûts de Mobilité des
Opérationnels Voyage Travailleurs
Exploiter les Attirer de
Investissements Améliorer la nouveaux
Productivité talents
PEOPLE existants
Intégrer UC dans Interface IM, Media
l’environnement Unique blending, multi
de travail, les Presence, IM, session,Social
applications Click to Call, software
métier et les Messagerie
processus Unifiée
29
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
29. Alcatel-Lucent partenaire privilégié des collectivités
MODERNISATION de la EFFICACITE des AGENTS GESTION de la RELATION
COLLECTIVITE TERRITORIAUX CITOYEN
RESEAU IP / TOIP USAGES ACCUEIL CITOYEN
GUICHET UNIQUE
HAUT-DEBIT/SECURITE EGONOMIE UNIQUE
INFORMATION
TECHNO “VERTE” NUMERO UNIQUE
MULTI-CANAUX
IP CENTRALISATION DE L’OXE MOBILITE
ATTRACTIVITE
VIRTUALISATION BiCS COLLABORATION
30
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
31. Usages : Messagerie vocale graphique, intégrée ou unifiée
2- Messagerie Unifiée dans OUTLOOK ou Lotus NOTES :
1- Messagerie
• Stockage sur le serveur Exchange ou Dommino
vocale visuelle sur
• Réception des messages vocaux dans les e-mails
PC ou
• Lecture sur le poste courant ou le PC
Smartphone
3- Messagerie Intégrée : 4- Notification SMTP :
• Réception des messages vocaux sur • Réception des messages
N’IMPORTE QUEL client e-mails (IMAP4) vocaux sur N’IMPORTE QUEL
• Lecture sur le poste courant ou le PC client e-mails (SMTP) avec
lecture du message sur le PC
• OU réception d’un URL
• OU réception d’une simple
notification
32
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.