1. Hoe verdubbel je de ROI
van je online marketing
inspanningen
1 Bureaupresentatie AON

2. ROI online marketing verdubbelen
Your
Website

3. Even voorstellen
• Frans Appels, directeur Netprofiler
• Voorzitter Nederlandse Digital Analytics Assocation
• Docent bij Beeckestijn, Lectric, IDMK, HvA en EUR
• Netprofiler: 17 consultants
• Online marketing bureau gespecialiseerd in:
- Web analytics
- Usability & Conversie optimalisatie
- Traffic optimalisatie (search, social media, affiliates)
• Partner van: Prijzen:

4. Wie helpen we online succesvol te zijn?
25/1/13
4

5. ROI online marketing verdubbelen
Wat is uw huidige online
Doelen / KPI’s performance?
Web analytics
User
Traffic
Experience
25/1/13
Hoe kunt u meer bezoekers aantrekken Welke veranderingen aan uw site zullen
die uw doelen voltooien? uw doelconversie / KPI’s verbeteren?
5

6. Verkeersbronnen (doel conversie)
6

7. Bepaal verbeterpunten
2012
Verwachting 2012
Conversie Kosten /
Bron/medium Bezoeken % Conversies Kosten conversie
Direct traffic 22.012 3,4% 748 € - € -
Google AdWords branded 15.051 2,4% 364 € 900 € 2,47
Google AdWords not-branded 43.991 3,1% 1.364 € 98.980 € 72,58
SEO branded 32.045 4,0% 1.282 € - € -
SEO non-branded 4.089 2,6% 106 € 6.000 € 56,44
E-mail 21.005 0,9% 189 € 5.000 € 26,45
Bannering 11.649 0,8% 93 € 40.000 € 429,22
Referrers 8.401 1,9% 157 € - € -
Facebook advertising - - € - -
Facebook algemeen 1.056 0,8% 9 € - € -
Twitter 632 0,5% 3 € 6.000 € 1.898,73
Totaal 159.931 2,7% 4.316 € 156.880 € 36,35
7

8. 2012
Verwachting 2012 2013
Plan 2013
Kosten / Kosten /
Bron/medium Bezoeken Conv. % Convs. Kosten conversie Bezoeken Conv. % Convs. Kosten conversie
Direct traffic 22.012 3,4% 748 € - € - 23.000 4,2% 966 € - € -
Google AdWords branded 15.051 2,4% 364 € 900 € 2,47 17.000 3,0% 510 € 1.000 € 1,96
Google AdWords not-branded 43.991 3,1% 1.364 € 98.980 € 72,58 50.000 3,8% 1.900 € 110.000 € 57,89
SEO branded 32.045 4,0% 1.282 € - € - 33.000 4,7% 1.551 € - € -
SEO non-branded 4.089 2,6% 106 € 6.000 € 56,44 20.000 2,9% 580 € 22.000 € 37,93
E-mail 21.005 0,9% 189 € 5.000 € 26,45 40.000 1,3% 520 € 10.000 € 19,23
Bannering 11.649 0,8% 93 € 40.000 € 429,22 -
Referrers 8.401 1,9% 157 € - € - 10.000 2,4% 240 € - € -
Facebook advertising - - € - - 20.000 3,5% 700 € 30.000 € 42,86
Facebook algemeen 1.056 0,8% 9 € - € - 2.500 1,0% 25 € - € -
Twitter 632 0,5% 3 € 6.000 € 1.898,73 2.000 0,7% 14 € 6.000 € 428,57
Totaal 159.931 2,7% 4.316 € 156.880 € 36,35 217.500 3,2% 7.006 € 179.000 € 25,55
Verschil 2012 tov 2013 36% 19% 62% 14% -30%
Plannen 2013 Wanneer
1. Conversie optimalisatie (Q1)
2. Bannering stoppen (Q1)
3. AdWords non-branded omhoog (Q2)
4. SEO omhoog (Q2)
5. Starten met Facebook advertising (Q3)
6. Conversie optimalisatie, testen (Q3)
7. E-mail bestand vergroten (Q4)

9. De 6 stappen van conversie optimalisatie
6. Organisatie & proces
5. Behavioural targeting
Conversie 4. A/B & multivariate testing
impact “Actionable
3. Usability onderzoek insights”
2. Expert audit
1. Web analytics

10. Key Performance Indicators
10

11. 1. ROI analyse in detail
11

12. 1. Funnel analyse
Bestellen
12

13. 1. Conversie optimalisatie: web analytics

14. De 6 stappen van conversie optimalisatie
6. Organisatie & proces
5. Behavioural targeting
Conversie 4. A/B & multivariate testing
impact “Actionable
3. Usability onderzoek insights”
2. Expert audit
1. Web analytics

15. 2. Expert analyse
• Site check op honderden usability en conversie criteria
• Alle belangrijke doelprocessen worden door usability consultant
doorlopen en geëvalueerd
Audit op o.a.:
1. Navigatie
2. Content
3. Vindbaarheid
4. Functionaliteiten
5. Design
6. Betrouwbaarheid
7. Technische criteria
8. Interactiviteit
9. Overtuigingselementen Netprofiler usability experts
15

16. 2. Indeling van de aanbevelingen
Bron: Concept7

17. 2. Wat is een expert analyse
Conversie verhogers:
1. Wederkerigheid
2. Commitment en consistentie
3. Sociale bewijskracht
4. Sympathie
5. Autoriteit
6. Schaarste

18. 2. Wat is een expert analyse
18

19. 2. Wat is een expert analyse
19

20. Expert analyse kijkt ook naar bounce rates
Source: Kaushik.net

21. De 6 stappen van conversie optimalisatie
6. Organisatie & proces
5. Behavioural targeting
Conversie 4. A/B & multivariate testing
impact “Actionable
3. Usability onderzoek insights”
2. Expert audit
1. Web analytics

22. 22

23. 3.1 Eyetracking usability onderzoek
23

24. 4. Multivariate test voor rijschool
25% meer proefles aanvragen!

25. 4. Multivariate test voor Center Parcs
A B

26. 4. Multivariate test voor Center Parcs
A B
+ 21% in conversie
+ 63% in waarde / bezoek

27. De 6 stappen van conversie optimalisatie
6. Organisatie & proces
5. Behavioural targeting
Conversie 4. A/B & multivariate testing
impact “Actionable
3. Usability onderzoek insights”
2. Expert audit
1. Web analytics

28. 5. BT op basis van klantkennis

29. 6. Wat is nodig om de conversie te verbeteren?
A. Webstatistieken B. Methodieken C. Specialisten D. Organisatie en
& tools
• Web analist proces
• Usability expert • Commitment
• Techneut • Budget & tijd
• Ontwerper • Proces
• Cultuur
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging 29

30. Waar wilt u heen in 2013?
6. Organisation & process
5. Behavioural targeting
Conversion 4. A/B & multivariate testing
impact
3. Usability onderzoek
2. Expert audit
1. Web analytics
30

31. Belemmeringen conversie optimalisatie
31
31

32. Hoe haal je meer relevante
bezoekers naar je site?
32

33. Hoe wilt u traffic naar uw website genereren?
 SEA Zoekmachine advertenties (betaalde zoekresultaten)
 SEO Zoekmachine optimalisatie (normale zoekresultaten)
 E-mail nieuwsbrieven
 Berichten op social media (Hyves, Facebook, LinkedIn, Twitter, ..)
 Adverteren in social media (Hyves, Facebook, LinkedIn, Twitter, ..)
 Refferrers / Links op sites van derden
 Online bannering
 Affiliate networks
 Viral marketing
 Blogs
 Online P.R.
 Offline communicatie (RTV / kranten / bladen / DM / etc.)
 …
33

34. Zoekmachine marketing
Betaalde
resultaten
(SEA)
Organic resultaten (SEO)
34

35. 1. Google AdWords (SEA)

36. AIDA model
Sportschoenen
Hardloopschoenen
Asics hardloopschoenen
Asics Gel Nimbis 13

37. 1. Long tail: keyword strategie
Fase Voorbeeld Zoekvolume Concurrentie Conversie%
Attention Hotel Zeer hoog Zeer hoog Zeer laag
Interest Hotel Relatief hoog Relatief hoog Laag
Engeland
Desire Hotel Gemiddeld Gemiddeld Gemiddeld
Londen
Action Barrington Laag Laag Hoog
Lodge
Londen

38. 1. Long tail strategie: keyword strategie
Zoeken op specifieke hotels:
• We zien vaak weinig advertenties (minder concurrentie)
• We zien bijna nooit een hele specifieke advertentie: hotel dat je zocht met
de vanaf prijs
Dit is een enorme kans voor veel partijen!

39. 1. Long tail strategie: keyword strategie

40. 1. Long tail strategie: waarom?
• Weinig concurrentie  Lagere kosten per klik (cpc)
• Hoog conversiepercentage  Lagere kosten per
conversie (CPA)
Moeilijkheid: Hoe maak ik een campagne voor
producten die:
• unieke advertenties per product bevat
• relevante zoekwoorden per product bevat
• altijd actueel is (beschikbaarheid, prijzen, etc.)
• goed te beheren en optimaliseren is

41. 1. Long tail strategie: Voorbeeld
Wat we willen is zijn specifieke keywords en een
unieke advertentie voor elk product in het
assortiment:
Hotel Median Chatillon
Hotel in Parijs, vanaf slechts € 57!
Gastenrecensies 8,1. Boek nu!
www.uwsite/Median-Chatillon
median chatillon
hotel median chatillion
Median chatillon hotel
median chatillon parijs

42. 1. Long tail strategie: Case selexyz
Case: Selexyz (boekhandel)
Genomineerde case voor Search
Engine Award
• 650.000 boektitels
• 650.000 ISBN-nummers
• 45.000 auteurs
Omzet uit zoekmachines: +30%

43. 2. Zoekmachine optimalisatie (SEO)

44. SEO stappen
SEO aspecten
1. Keyword onderzoek
- Zoekvolume Keywords Content
- Concurrentie
- Reeds behaalde posities
2. Technisch advies
3. Content advies
4. Linkbuilding
5. Onderhoud
Links Techniek

45. Links, links, links

46. 2. SEO Case Expedia
• Keywords “Hotel” en “Hotels” niet in de top 100 van de organische
zoekresultaten in NL
• Start project in augustus 2010
• Resultaat: juli 2011 een 6e positie op “Hotel”, momenteel 3e positie!
juli 2011 een 5e positie op “Hotels”, momenteel 2e positie!
Hoe?
- SEO audit van de website op gebied van techniek en met name content
- Linkbuilding
• Benaderen van website met “link-aanvraag” mails
• Met name succesvol op gebied van content-distributie. Artikelen met
onderwerpen bepaald door Netprofiler werden geschreven door Expedia
en door ons gedistribueerd aan een aantal geselecteerde partijen.

47. 3. Social Media advertising

48. 3. Facebook advertising
Advertenties
Targeting:
• Locatie
• Leeftijd
• Taal
• Opleiding
• Relatie
• Functietitel
• Werkgevers
• Interesses

49. 3. Facebook advertising
Richt je op de vrienden van je fans
Als iemand de naam van een vriend onder een uiting ziet
staan, is zijn koopintentie 4x groter.
Wouter Veenboer en Frans Appels
vinden All-in-Solo rijopleiding leuk.
Wouter Veenboer vindt dit leuk
Advertentie Sponsored story

50. 3. Facebook advertising
Richt je op de vrienden van je fans
Als iemand de naam van een vriend onder een uiting ziet
staan, is zijn koopintentie 4x groter.

51. Take aways:
Conversie verdubbelen
1. Goed meten
2. Begin met het verbeteren van conversie (6 stappen)
3. Budget (of mensen) voor conversie verbeteren vrijmaken
Traffic verdubbelen:
4. SEA: Long tail strategie voor specifieke zoekwoorden
5. SEO: links, links, links
6. Social media advertising, targeting!

52. Ons team, vacature account manager!

53. Handige tools
53

54. Ook je online resultaat
verbeteren? Maak een
vrijblijvende afspraak:
Netprofiler
Frans Appels
Bouwerij 4
1185 XX Amstelveen
020 345 94 88
www.netprofiler.nl
frans@netprofiler.nl