Prezentace je určena všem, kdo pracují s informacemi. Úvodní část je zaměřena na exkurzu do historie a terminologie referenčních/informačních služeb, prostřední část představuje tradiční a virtuální referenční služby v ČR i v zahraničí - typy dotazů, referenční zdroje a interview. Poslední část rozebírá informační dovednosti, zejména vyhledávání informací, používání elektronických zdrojů a přehled inspirativních zdrojů pro sledování dění v oboru a také výběr TOP zdrojů.

1. Referenční a informační
služby knihoven
14. 5. 2016
Mgr. Drahomíra Dvořáková
drahomira.dvorakova@gmail.com

2. Obsah
▸Exkurz do historie a terminologie služeb
▸Tradiční a virtuální referenční služby
▸Referenční dotazy
▸Referenční interview
▸Referenční zdroje
▸Referenční služby v zahraničí a u nás
▸Dovednosti referenčních knihovníků
Vyhledáváme informace
Používáme elektronické zdroje
Zajímáme se o dění v oboru
▸Top zdroje

3. Exkurz do
historie
referenčních
služeb
objevují se na konci 19. stol. v amerických veřejných
knihovnách
William B. Child, 1891: „Referenční práce je prostě
pomoc knihovníka čtenáři při seznamování se s
komplikovaným katalogem, v odpovídání otázek, v
krátkosti poskytnutí všeho, co je v jeho silách, aby
umožnil přístup ke zdrojům knihovny, za kterou je
odpovědný.“
Samuel Swett Green v roce 1876 publikoval
první článek popisující, jak nejlépe uživatele
naučit využívat služeb knihovny
R. Carance, 1992: „Referenční služby mají za
úkol zprostředkovat požadovanou informaci, ať
už přímo, nebo odkazem na způsob, jak ji
získat, či na pramen, v němž je obsažena.“

4. Terminologie
referenčních
služeb
Bibliograficko-informační služby =
informační služby = referenční
služby = konzultační služby
ČSN ISO 5127 (Databáze norem ČSN v NTK, Úřad
pro technickou normalizaci, metrologii a státní
zkušebnictví)
Poskytování informací a pomoci informační a
dokumentační organizací jako odpověď na
požadavky.
Informační služba, která odkazuje uživatele informací
na jiný potenciální zdroj nebo informační službu v
případě, že není možné uživateli poskytnout
požadované informace.
Česká terminologická databáze
knihovnictví a informační vědy
(TDKIV)
Informační služby, jejichž hlavním
cílem je poskytování informací o
informačních zdrojích nebo jiným
pramenem informací, které jsou
relevantní z hlediska požadavku
konkrétního uživatele.
Reference and User Services
Association (RUSA)
Referenční a informační služby podle
Knihovního zákona č. 257/2001 Sb.

5. Tradiční a
virtuální
Formy
referenčních
služeb
▸Tradiční
osobní konzultace
telefonické dotazy
▸Virtuální
asynchronní - odpověď do 24/48/72 hodin
email, webové formuláře na stránkách knihoven
▸Virtuální
synchronní - odpověď ihned
instantní služby - chat, Facebook, Skype, Twitter

6. Referenční
dotazy
▸Kde najdu?
vyhledání dokumentů a zjištění dostupnosti
(katalogy, databáze, další zdroje)
▸Přehled literatury na určité téma?
vyhledání informace či tématu (např. vodní turbíny)
Typy dotazů
▸ jednoduché předmětné dotazy (katalogy,
encyklopedie příručky…)
▸ vysoce odborné dotazy (znalost informačních
zdrojů, rešeršní strategie)

7. Referenční
interview
▸Umíme se ptát
Pokládáme otevřené otázky (řekněte mi
více o….)
Pokládáme doplňující otázky
▸Umíme naslouchat
▸Projevujeme vstřícnost, otevřenost
a zájem
▸Nestavíme pomyslnou bariéru
(nejsme ti chytřejší)

8. Referenční
interview v
bodech
1. Pozdrav a vyslechnutí dotazu
2. Získání co nejvíce informací o dotazu
3. Ujasnění si dotazu položením
doplňujících otázek
4. Zodpovězení dotazu, instruktáž….
5. Rozloučení - zpětná vazba a souhrn

9. Příručka
referenčních
služeb (RUSA)
http://www.ala.org/ru
sa/resources/guideli
nes
Zajímavé
odkazy
Kurz Referenční
interview
http://www.ala.org/ru
sa/development/refe
renceinterview

10. 6 kroků k lepším referenčním
službám
https://www.youtube.com/watch?v=rFhmSDIACew

11. Referenční
zdroje
▸ Tištěné dokumenty
knihy, periodika, sborníky, normy
▸ Elektronické dokumenty
Online
▹ v rámci knihovny (kontrola IP adresy)
▹ vzdálený přístup (nutnost zalogování)
Off-line
▹ CD-ROM, přístup ke zdrojům ve studovně
▸ Placené
▹ elektronické (databáze plnotextové, abstraktové,
faktografické, encyklopedie, slovníky)
▸ Volně přístupné na internetu
▹ databáze, institucionální repozitáře, digitální knihovny,
elektronické archivy

12. Referenční
služby v
zahraničí
• Barnard Library - Academic Information Services - Oboroví
knihovníci
• New York Public Library - Pomůžeme Vám/Zeptejte se nás
• U.S. National Library of Medicine
• University Libraries - University of Colorado Boulder
• Projekt OCLC a Library of Congress QuestionPoint 24/7 -
nabízí 24 hodin denně online referenční služby
• Slovenská národná knižnica - referenční služby - Spýtajte sa
knižnice
• Murdoch University - Perth (Australia) - Referenční služby
• National Library of Australia - Ask a librarian (Chat, telefon,
dotazovací formulář)
• Senát Spojených států Amerických - virtuální referenční
služby
• National Library of France - Ask a librarian (SINDBAD -
Service d'INformation Des Bibliothécaires A Distance)
• Swiss National Library - SwissInfoDesk - Questions about
Switzerland

13. Virtuální
referenční
služby
Carnegie Mellon University
Library

14. Nejoblíbenější virtuální referenční služby
Zdroj: Mobile Services in Top 100 University
Libraries (Yan Quan Liu, Sarah Briggs)

15. Referenční/
oboroví
knihovníci
• odborné konzultace (osobní, telefonické,
emailem)
• instruktážní lekce (jak používat knihovnu,
zdroje, citovat atd.)
• Collection Development (výběr a nákup
dokumentů, zdrojů)
• tvorba a správa Subject Guide tzv. Oborových
průvodců
Villanova University
Indiana University Bloomington
University of Bristol
North Carolina State University Libraries
Brigham Young University - Harold B. Lee Library
Cornell University Library
Washington University Libraries
New York University Library
Duke University Libraries

16. Oboroví
průvodci
(Subject
Guide)

17. Ptejte se nás!
Prostě se zeptejte!
Jsme tu pro Vás!


18. Referenční
služby v ČR
▸Národní technická knihovna - Referenční služby
▸Národní knihovna ČR - Referenční služby
▸Parlamentní knihovna ČR - Referenční služby
▸Infopult - zemědělské poradensko-vzdělávací
centrum a knihovna Antonína Švehly
▸Česká geologická služba - Zeptejte se geologa

19. Oboroví
průvodci
Národní technická
knihovna

20. Ptejte se
knihovny
Ptejte se knihovny - virtuální (online)
referenční služba
 Online referenční služba českých knihoven
určená široké veřejnosti
 Ptejte se knihovny je službou faktografickou a
bibliografickou
 Webový formulář pro zaslání dotazu, odeslání
odpovědi do 48 hodin
 Archiv dotazů a odpovědí (anonymní)

21. Place your screenshot here
Dovednosti
referenčního
knihovníka
Vyhledáváme
informace

22. #1 Techniky
vyhledávání
 Fráze - “vodní turbíny“
 Zástupné znaky - vodní turbín?
Vyhledávání podle příkazů/zkratek v Google
 v nadpisu/názvu stránky
 v textu stránky
 v url stránky
 v rámci konkrétní domény
 definici/význam slova
 vyhledá konkrétní typ souborů
 Přehled zkratek pro vyhledávání v Googlu:
http://www.googleguide.com/print/adv_op_ref.pdf,
http://dentonhths.wikispaces.com/file/view/Googl
e-Search-Tips.pdf

23. #2 Techniky
vyhledávání
Logické (Booleovské) operátory
 AND (a zároveň): vyhledá záznamy obsahující oba výrazy
současně
 OR (nebo): vyhledá záznamy obsahující alespoň jeden ze
zadaných výrazů
 NOT (ne): vyhledá záznamy obsahující první, nikoliv druhý
výraz
Vzdálenostní (proximitní) operátory
NEAR (N) (N5; NEAR/3)
 vyhledaný záznam bude obsahovat daná slova vzdálená
určitým počtem slov bez ohledu na pořadí, ve kterém se
vyskytují
WITHIN (W)
 vyhledaný záznam bude obsahovat daná slova vzdálená
určitým počtem slov v pořadí, v jakém byla zapsána

24. #3 Techniky
vyhledávání
Rešeršní strategie
▸Strategie osekávání
▸Strategie rostoucí perly
▸Strategie stavebních kamenů
iPad
chytré mobilní
telefony
Elektrické
součástky
cívky
tlumivky
Trendy ve vzdělávání
dospělých
Vzdělávání seniorů
Vzdělávání dospělých

25. Place your screenshot here
Dovednosti
referenčního
knihovníka
Používáme
elektronické zdroje

26. Elektronické
informační
zdroje
jsou to databáze, katalogy, digitální knihovny, archivy,
instituciální repozitáře
dělí se na:
bibliografické databáze
plnotextové databáze
faktografické databáze
citační databáze
najdeme v nich: odborné monografie, časopisy, články,
kapitoly ze sborníků, závěrečné práce, technické zprávy,
patenty, multimédia (přednášky, příspěvky z konferencí,
rozhovory s odborníky, semináře z univerzit a výzkumných
ústavů), komiksy
oborové zaměření: medicína, přírodní vědy, společenské
vědy, technika, víceoborové zaměření a další
placené (dostupné z knihoven či dalších institucí), volně
dostupné z domova, ze školy, z práce

27. Přehled
zdrojů
katalogy českých knihoven, rozcestník Národní knihovny
Národní knihovna ČR, Česká národní bibliografie, Theses.cz
Souborný katalog ČR, Jednotná informační brána, brány KIV…
vysokoškolské knihovny (Univerzita Karlova, Masarykova univerzita,
ČVUT, VUT, VŠCHT, ČZU, Mendelova univerzita)
specializované vyhledávání (normy, patenty)
katalogy + brány zahraničních knihoven (WorldCat, KVK, Library of
Congress, British Library)
článkové, regionální, oborové databáze (např. ANL – článková
databáze, SKAT)
elektronické licencované zdroje (ScienceDirect, SpringerLink,
Emerald….)
volné odborné zdroje (Google Scholar)
elektronické archivy, institucionální repozitáře - RePec, CogPrints,
ArXiv, NZDL, DOAR
Open access periodika - DOAJ, Ingenta Connect, JournalSeek,
Genamics JournalSeek, EZB: Electronic Journal Library
 Vyhledávače - www.google.com, www.yahoo.co.uk, www.bing.com,
Wolfram Alpha, Instya

28.  arXiv.org
 DOE Information Bridge (Dept. of Energy)
 Science.gov
 NTIS Technical Reports
 Microsoft Academic Search
 GoogleScholar
 ScienceResearch.com
 Scitation
 WorldWideScience.org
Odborné
volně
dostupné
zdroje

29. Place your screenshot here
Dovednosti
referenčního
knihovníka
Zajímáme se o
dění v oboru

30. #1 Inspirace
Odborná periodika
▸Ikaros
▸Inflow
▸ProInflow
▸Další tipy

31. #2 Inspirace
Emailové konference/alerty
▸Konference Knihovna
▸Infozdroje - zasílání novinek
▸Webináře - Infopeople

32. Informační profesionálové
▸Karen Blakeman
▸Phil Bradley - SlideShare#3 Inspirace

33. Online vzdělávání
▸Seduo.cz; MOOCS
Vizualizace
▸Myšlenkové mapy; Videokurz
▸Infografika
Virtuální nástěnky
▸Padlet
▸Scoop.it
▸Webové nástroje využívané učiteli
▸Netvibes: Central Medical Library UMCG
#4 Inspirace

34. TOP zdroje
▸Rozcestník zdrojů - Aleph.nkp.cz
▸Informace pro knihovny
▸Knihovna.cz
▸Metodický portál RVP
▸Google Scholar
▸Zkracovač url adres - bit.ly
▸Databáze volně dostupných obrázků
Pixabay

35. Použité
zdroje
▸ Reference interview
▸ https://en.wikipedia.org/wiki/Refere
nce_interview
▸ Pixabay.com

36. Děkuji za pozornost 
Dotazy?! Pište a (s)mějte se hezky!
Prezentace dostupná též ve SlideShare
▸ drahomira.dvorakova@gmail.com
▸ ovzdelavani.wordpress.com
▸ slideshare.net/DrahomiraDvorakova
▸ Facebook.com/celozivotnivzdelavani
▸ Twitter.com/dvorakovad