Uno

2.  Quien viene a quejarse es un
estudiante/cliente, que, como
vitalicio, está gravemente
herido.
 Por lo tanto, su recuperación
requiere otro cuidado, porque
un buen tratamiento solo ya no
alcanza.
 Los estudios más optimistas
muestran que alrededor del
diez por ciento de los
insatisfechos se
quejan, mientras que el resto
se va en silencio.

3.  Malos entendidos
 Información vaga
 Información difusa
 Información poco concreta

4. me prometieron algo, confié en
ustedes y me fallaron. ¿Qué
piensan hacer para retenerme?
 Somos una Universidad tecnológica
 El sílabo indica que la prueba es requisito para
ganar el curso
 Estamos buscando la calidad de los estudiantes
en los temas de tecnología
 La certificación tiene un valor
internacional, reconocido en todo el mundo.
 Recibe un título de una marca reconocida y
gran valor en el mercado.

5.  El estudiante/cliente está diciendo lo que no le gusta o le molesta del curso o la
evaluación debemos verlo como la oportunidad de solucionarlo para que no suceda
lo mismo con otros cuatrimestres

6. 1. El profesor
2. El tiempo de la prueba
3. El tiempo del curso
4. El contenido de la prueba
5. El contenido del curso
6. Los materiales
7. Asesoría al matricular el curso
8. Problemas técnicos
9. Otros

7.  Recuerde que los profesores están
certificados
 Recibieron el material del curso
con el contenido que debían seguir
semana a semana
 El contenido o guía lo entrega la
empresa para “aprobar el examen”

8.  Las pruebas son evaluaciones
internacionales
 Diseñadas por expertos
 La prueba mide que sabe usar la
herramienta bien y rápido
 Puede encontrar más información
de la prueba en
www.certiport.com

9.  Anteriormente el curso duraba 15
semanas 2 horas por semana.
 Actualmente usted recibe 7
semanas de 4 horas por semana.
 Incluye el examen de certificación
sin aumentar el costo del curso

10.  Las pruebas son evaluaciones
internacionales
 Diseñadas por expertos
 La prueba mide que sabe usar la
herramienta bien y rápido
 Los contenidos del curso son
diseñados para cumplir con los
requisitos de la prueba
 Puede encontrar más información
de la prueba en
www.certiport.com

11.  Son contenidos públicos
 Diseñadas por expertos
 Los contenidos del curso son
diseñados para cumplir con los
requisitos de la prueba
 El profesor cuenta con el material
oficial del curso
 Si el profesor no abarcó un
tema, debería hacer el reclamo la
semana en que no se abarcó.
 Recuerde que el examen es de
1000 puntos, si no abarcó un tema
podría haber ganado la prueba aún
con 700, o el curso con 500.
 Puede encontrar más información
de la prueba en
www.certiport.com

12.  Los contenidos del curso son
diseñados para cumplir con los
requisitos de la prueba
 El profesor cuenta con el material
oficial del curso
 Puede solicitar material adicional
para repetir la prueba
 Puede encontrar más información
de la prueba en
www.certiport.com

13.  El estudiante puede retirar el curso
en semana 1 al conocer los
contenidos reales del curso
 Durante la primer clase se analiza
el sílabo y el alcance del curso

14.  El reloj de la prueba no avanza
mientras la página carga
 Si el equipo “se pega” o no hay luz
eléctrica la prueba se detiene y no
avanza

15. Nuestra respuesta
 El requisito de graduación se cumple una calificación
“Suficiente” en la prueba.
 El estudiante tiene la oportunidad de repetir la prueba
 Los que perdieron la prueba y el requisito, tienen a disposición
un simulador en la biblioteca el cual podrá utilizar en la
segunda semana de noviembre
 Quienes perdieron el requisito debe cancelar el “examen de
reposición” de $50 en servicio al estudiante
 Presentarse el día que le corresponde a la prueba en la semana
del 12 al 16 de diciembre

16.  http://www.imagenoptica.com.mx
/pdf/revista47/manejar.htm