Presentación utilizada para el Online Marketing Strategies 2012 en la ciudad de México. Evento organizado por Doppler.

2. MIGUEL TALAVERA
Sin datos no hay paraíso

3. ¿Qué es una
Base de Datos?
Una Base de Datos (BD) es un conjunto de datos pertenecientes a un
mismo contexto que posteriormente puede ser categorizado o segmentado.
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4. ¿Para qué sirve?
En Marketing, esta BD nos permitirá hacer llegar comunicación de
nuestra empresa a nuestros suscriptores.
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5. Usando la pirámide del
Marketing Digital a nuestro favor
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6. Básico…
Todos los canales deben dirigir tráfico al sitio web, que es la base de nuestra comunicación.
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7. Básico... parte 2
Cosas que no debemos hacer con nuestra base de datos:
• Comprar bases de datos de terceros sin validación de datos (bad for business).
• Correr campañas y no medir el costo de la misma (creer que algo es barato puede salir caro).
• Marco legal.
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8. ¿Cómo hacernos de
una Base de Datos?
La principal fuente debe ser nuestro sitio web.
Debemos contar con un formulario de registro en TODO el sitio.
Debemos hacer notar el valor de suscribirse.
Las preferencias de suscripción son importantes.
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9. Aprovechar contacto
con el consumidor…
…para obtener sus datos.
Online: Offline:
Publicidad digital Soporte / Servicio
SEO / SEM Call Center
Compras Online Folletería
Descargas Encuestas
Botón de Suscripción Eventos / Stand
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10. ¿Qué podemos
ofrecer?
Si ya contamos con los datos de un usuario la pregunta es ¿Qué podemos hacer ahora?
¿Qué gana el consumidor al otorgarnos sus datos?
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11. ¿Qué comunicamos
al suscriptor?
Newsletters.
Promociones exclusivas.
Cupones de descuento.
Información de nuevos productos/servicios.
Concursos.
Juegos.
Descargas, trials.
Descuentos/Ofertas
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12. Relationship
Marketing
Llamadas de felicitación.
Tarjetas de felicitación.
Acceso a Club VIP.
Invitaciones a eventos exclusivos.
Programas de lealtad.
Encuestas de satisfacción (con recompensas).
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13. Los formularios
de registro
Deben ser concisos y no pedir más datos de los que necesitamos.
Evitar los captchas.
Si se necesita más información, pedirla en algún momento del proceso post-registro.
Hincapié en recompensas (valor).
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14. Campañas para
generar suscriptores
Sitio web.
Landing pages.
Redes Sociales.
Buscadores.
Herramientas de Marketing Relacional Viral.
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15. Google Adwords
Pros:
• Sí está bien medido, manejado y controlado, puede derivar en un muy buen CPA.
• Tiene el poder de atraer bastante tráfico en el proceso.
• Diversidad de formatos para atraer gente a la landing page (avisos en texto,
imágenes, animados, geolocalizados).
*CPA = Costo Por Acción
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16. Google Adwords
Contras:
• Debemos contar con una landing page a la cual atraer el tráfico.
• El proceso debe adaptarse a los estándares y reglas para landing pages de Google.
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17. Ejemplos campañas Google
PUT YOUR IMAGE HERE
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18. Google Adwords
• Los banners gráficos pertenecen a la red de contenidos de Google,
mientras que los de texto pertenecen también al buscador.
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19. Campañas en Social
Media (pagadas)
• En Facebook pueden implementarse campañas de costo por click que
atraigan a su audiencia potencial a un costo que comienza en $0.01 USD por click.
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20. Google Adwords
Pros:
• Pueden resultar baratas de acuerdo a la propia viralidad de la campaña.
• Puede segmentarse demográficamente (país, ciudad, sexo, edad,
nivel socioeconómico, palabras clave, etc…)
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21. Google Adwords
Contras:
• La medición de los objetivos depende exclusivamente del cliente.
• No tiene la misma cantidad de tráfico que Google o los resultados garantizados
de una herramienta de CPA.
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22. Campañas en Redes
Sociales (gratuitas)
En Facebook pueden implementarse formularios creados con FBML, iframes
o agregando formularios en tabs personalizados.
Aplicaciones para crear tabs: Involver, TheFanMachine, otras…
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23. Herramientas de
Marketing Relacional Viral
Se puede crear una campaña de suscripción integral.
Esto es, que incluya una landing page, formulario de contacto, descarga de contactos,
analíticas sobre gasto y frecuencia de contactos, segmentación geográfica y más…
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24. Herramientas de
Marketing Relacional Viral
Pros:
• Bajos costos de contacto.
• Creación de campañas sin necesidar de ser programador/diseñador.
• Reportes a profundidad.
• Se incentiva la creatividad para lograr la captación de suscriptores.
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25. Herramientas de
Marketing Relacional Viral
Contras:
• Los costos para una PyME pueden llegar a ser altos a mediano-largo plazo.
• El mecanismo, a pesar de su facilidad, puede ser de cierta dificultad para los no-expertos.
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26. Offline
Formularios de suscripción en eventos.
Si la empresa es patrocinadora de algún evento, y dependiendo las circunstancias,
se pueden pedir los datos de los asistentes.
QR Codes que dirijan a una landing page o el sitio web que incluyan un formulario.
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27. Conclusiones
Hay que tener paciencia…y sobre todo creatividad.
Ser empático con el segmento meta.
Las Bases de Datos deben ser opt-in (doble opt-in preferentemente).
Para el caso de las herramientas con costo, analizar costo-beneficio de cada una de ellas.
La comunicación debe ser clara, además de atractiva.
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28. Muchas Gracias
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29. MIGUEL TALAVERA
Regional Marketing Manager
mtalavera@fromdoppler.com @migueltalaverah