Fyrirlestur um Skýrr á Facebók sem Stefán Hagalín hélt í Dokkunni í nóvember 2010.

1. Morgunverðarfundur hjá nördunum
í Skýrr um samfélagsmiðla, viðburði,
húmor í markaðssetningu og og og
og og og og alls konar…
Miðvikudagur
24. nóvember 2010

2. Morgunverðurinn er
aldrei alveg ókeypis…
Stefán Hrafn Hagalín
markaðsstjóri Skýrr
hagalin@skyrr.is

3. Montglæra markaðsstjórans...
• Samþættar heildarlausnir fyrir atvinnulífið; allt á einum stað
– hugbúnaður, viðskiptalausnir, þróun, vélbúnaður og rekstrarþjónusta
• Stærsta (og skemmtilegasta) UT-fyrirtæki landsins
– 470 starfsmenn: 250 í hugbúnaði, 190 í vélbúnaðarsölu og rekstrarþjónustu,
30 á stoðsviðum rekstrar og fjármála
– Heildarvelta 2010 verður tæplega 8,6 milljarðar króna
– Yfir 5 þúsund viðskiptavinir á fyrirtækjamarkaði
• Metnaðarfullt fyrirtæki í fremstu röð
– Mannauðurinn er helsta auðlind Skýrr
– Sterkasta viðskiptalausnahús landsins
– 30% markaðshlutdeild í miðlurum og tölvum
– Talið að 100 þús. Dell-tölvur séu gangfærar…
– Stærst í rekstri tölvukerfa og hýsingu
– Fimm öflugar starfsstöðvar, tvær verslanir

4. 18. nóv. 2009: Sameining Eskils,
Kögunar, Landsteina-Strengs og Skýrr
=

5. 10. nóv. 2010: EJS sameinað Skýrr
• EJS og rekstrarlausnir Skýrr sameinuð undir nafni EJS
− EJS verður stærsta og öflugasta eining landsins í þjónustu og sölu á
tölvubúnaði, hýsingu og rekstrarlausnum
• EJS verður eitt af þremur tekjusviðum Skýrr
– Hin tekjusvið Skýrr eru hugbúnaðarlausnir og viðskiptalausnir
• EJS vörumerkinu viðhaldið
− Verðmætt og vinsælt
vörumerki með sterka
stöðu á markaði og
70 ára sögu

7. Forstjóri
Gestur G. Gestsson
Hugbúnaðar- Viðskipta-
Rekstur EJS lausnir lausnir
Jóhann Þór Eyjólfur Magnús Bjarni Eiríkur
Jónsson Kristinsson Birgisson Sæmundsson
Hvað gerir EJS? Hverju sinni HL?
• Fjármál • Vélbúnaðarsala • Hugbúnaðarþróun Í hverja stússar VL?
• Gæði & öryggi • Rekstrarþjónusta • Allar hugbúnaðar- • Microsoft
• Mannauður • Rekstur tölvukerfa lausnir aðrar en • Oracle
• Hýsing og gagnaver Microsoft og Oracle
• Markaðsmál
Stoðsvið Tekjusvið Tekjusvið Tekjusvið
30 manns 190 manns 140 manns 110 manns

8. Sameiningar til sóknar
• Þessi sameiningarhrina er ekki hagræðingaraðgerð
• Blásið til sóknar; horft til framtíðar
• Einstök reynsla og þekking starfsfólks
– Besta fagfólki landsins í UT stefnt á einn vinnustað
– Við sameiningarnar er tekið það besta úr öllum áttum
– Augljós samlegðaráhrif og miklir styrkleikar skapast
– Verkefni hópa breytast lítið og innbyrðis togstreita er lítil
• Sameinað fyrirtæki með þúsundir viðskiptavina
– Ætlum að auka markaðshlutdeild á almennum neytendamarkaði
– Hyggjumst efla sókn með vélbúnað og tölvusölu á fyrirtækjamarkaði
– Ný sóknarherferð með hýsingu og rekstrarþjónustu

9. Hagsmunir viðskiptavina
• Hagsmunir viðskiptavina hafðir að leiðarljósi
– Sameiningarnar hafa hvorki áhrif á núverandi samninga né þjónustu við
viðskiptavini
– Fjárhagslegt bolmagn félagsins gerir það að áreiðanlegasta
samstarfsaðilanum í upplýsingatækni
– Styrkur félagsins gagnvart lykilbirgjum skilar sér til viðskiptavina í
hagstæðari samningum og innkaupum
• Lausnaúrval Skýrr breikkar og dýpkar
− Viðskiptavinum býðst meira úrval lausna og þjónustu
− Samlegðaráhrif innan fyrirtækis koma viðskiptavinum til góða
− Allt á einum stað: Augljóst hagræði og sparnaður
− Einn reikningur, eitt símanúmer, eitt þjónustuborð…

10. EJS: Allt sem þú þarft

11. EJS í fljótu bragði
• Landsins stærsti sölu- og þjónustuaðili vélbúnaðar
− Yfir 30% markaðshlutdeild í tölvum og miðlægum búnaði
− Tugþúsundir viðskiptavina á neytendamarkaði
− Stærstir í afgreiðslukerfum og hraðbönkum
• Fjölbreytt rekstrarþjónusta
− Hýsing og kerfisleiga (hugbúnaðarveita; SaaS; cloud)
− Rekstur tölvukerfa og tölvurekstrarþjónusta
− Afritun, öryggislausnir, vöktun, vírusavarnir
− VoIP-símalausnir, Internetþjónusta og
gagnaflutningar
− Upplýsingavinnsla og launaþjónusta
− Breytileg prentun: 2 milljóna reikninga í mánuði
• Þjónustuver með 24/7-vöktun
• 190 starfsmenn í fremstu röð

12. Fullkomnir vélasalir

13. Hugbúnaðar- og viðskiptalausnir

14. Hugbúnaðar- og viðskiptalausnir
• 250 metnaðarfullir hugbúnaðarsérfræðingar
• Samstarfsaðili leiðandi fyrirtækja á alþjóðavísu
• Krefjandi þróunarverkefni innanhúss
– Fjölþættar eigin lausnir, þróaðar fyrir séríslenskar þarfir
– Ráðgjöf, verkefnastjórnun, fagleg vinnubrögð, vottanir
Hugbúnaðarþróun í fjölbreyttu þróunarumhverfi
– Forritun í.NET, Delphi, Java, ASP, PowerBuilder, PL/SQL ofl.
– Hugbúnaðarþróun skv. beiðni viðskiptavina og útboðum

15. Fjölbreytt hugbúnaðarþróun
• Fjárhagur, mannauður og gæðastarf
− bókhald, innkaup, virðiskeðja, vörustýring, viðskiptatengsl
− tímaskráning, viðvera, vaktir, hópvinna, skjöl, innri vefir, verkefnastjórnun
• Veflausnir, rafræn viðskipti, öryggi og grunnviðir
− vefumsýsla, ytri vefir, verslunarkerfi, vefþjónustur, Halo Reach-spilun…
− skeytamiðlun, rafrænir reikningar, rafæn skilríki, öryggisúttekir
− samþætting, vöruhús, viðskiptagreind
• Sérsmíðar fyrir opinbera aðila
− tollakerfi, skattakerfi, vefframtal, löggæslukerfi, landamærakerfi (Schengen)
− rafrænt kosningakerfi og þjónustulag fyrir
upplýsingamiðlun ríkisins
− upplýsingakerfi fyrir leikskóla, grunnskóla
og framhaldsskóla
− varnir, kerfiráðar og stjórnkerfi í iðnaði,
virkjunum og veitur

16. Skemmtilegasti
vinnustaðurinn

17. Vinnuumhverfið og gildin góðu

18. Veitingar, þjónusta og blessuð börnin…

19. Lífið utan vinnu í vinnunni…

20. Fjölskyldudagur SFS

21. Sterk liðsheild

22. Skemmtilegur vinnustaður

23. Skýrr... alltaf á iði

24. Líf og fjör á innri vefnum

25. Októbierfest Skýrr 2010

26. Gildin þrjú og
nördarnir góðu…

30. Skýrr út á við

35. Ætlar maðurinn aldrei
að hætta að plögga?

37. • Notkun samfélagsmiðla
á (íhaldssömum)
fyrirtækjamarkaði
• Hvers vegna eru gleði,
húmor og vinsælir
viðburðir hjartað í Skýrr?

39. Hvernig notar Skýrr Facebook?
• Öðruvísi markhópur á fyrirtækjamarkaði (B2B)
– Facebook er mikilvægur og góður miðill fyrir B2B
– Facebook er alls ekki ókeypis miðill (tímafrekt viðhald fyrir starfsfólk)
– Vandasamt að finna réttan takt; erum að byrja!
– Ekki bókaútgáfa, heldur lifandi miðill í þróun… og klúður gleymast
– Markhópur Skýrr hefur ekki þolinmæði fyrir miklu flippi, leikjum osfrv.
– Skýrr notar Facebook til að kynna herferðir og mílusteina,
en þó fyrst og fremst viðburði fyrirtækisins
• Mikilvægt að nota markhópagreiningu
– Facebook hentar litlum grasrótar-fyrirtækjum best
– Stórfyrirtæki þurfa að fókusera; “pick-your-battles”
– Muna að virðisaukinn er allt; hvað hefurðu að gefa?
– Vera reiðubúinn að ræða erfiða hluti við aðvífandi gesti
– Á Facebook eru fyrirtæki og stofnanir gestir sem mæta tortryggni

40. 6 ástæður fyrir því að 6 hlutir sem þurfa að
Skýrr er á Facebook vera til staðar
1. Allir eru á Facebook; Facebook er 1. Virðisauki; hvaða verðmæti geturðu
netið; Facebook er samfélagið… boðið fólki (þjónusta, samræður,
nytsemi, leikir, gjafir)?
2. Ætlum að þróa vinalegt samfélag
fagfólks, sem starfar hjá Skýrr, 2. Vilji til samræðna; er fyrirtækið
viðskiptavinum og samstarfsaðilum reiðubúinn til að spjalla opinskátt um
sig, vörur sínar og þjónustu?
3. Viljum smíða brú frá vörumerkinu yfir
til einkalífs fólks með fræðslu og 3. Langtímaþol; samfélagsmiðlar eru
virðisauka (viðburðir) ekki herferðir, heldur viðvarandi
viðvera og exit ef til vill ómögulegt
4. Höfum áhuga á að fjölga
4. Er allt á hreinu varðandi auðlindir;
samskiptaleiðum við viðskiptavini og
fólk, tíma, fjármagn og
markaðinn gegnum almannatengsl
verkaskiptingu?
5. Leitum allra ráða til að byggja upp
5. Er allt fyrirtækið á bak við þig og
orðspor og traust gegnum einlægar
Facebook-síðuna ykkar?
samræður
6. Hvernig ætlarðu að mæla velgengni
6. Langar til að treysta stoðir (vinafjöldi, vísanir, leikjaþátttaka,
vörumerkisins Skýrr og auka hollustu þjónustubeiðnir, vefumferð)?
með alvöru samskiptum og gegnsæi

42. Hvernig notar EJS Facebook?
• Einfaldur, þægilegur og vinsæll miðill
– Viðhalda vörumerkinu EJS með því að halda því að samfélaginu
– Kynna vörur, þjónustuþætti og tilboð fyrirtækisins
– Mikið um leiki sem tengjast tilboðum og fjölgun meðlima (eru nú 17 þús.)
– Fókusera fyrst og fremst á neytendamarkað (B2C)
• Allir með
– Starfsfólk fyrirtækisins á Facebook hvatt til að aðstoða við útbreiðslu
– Tengslanet innanhúss nýtt til frásagna
• Vinir fá fræðslu, þjónustu, leiki og vinninga
– Fræðsla um öryggi og ný tól, flýtileiðir í Windows 7, kennslu og fleira
– Vinir hvattir til að óska eftir lausnum á vandamálum

44. Á að loka á Facebook?
• Skýrr hefur alla vega aldrei hugleitt að loka á…
– samskiptatæki á borð við MSN eða GSM
– samskiptamiðla líkt og Facebook og Twitter
– fjölmiðla eins og mbl.is eða vísir.is
– streymandi vídeó eða netvarp eins og YouTube
– persónuleg símtöl eða tölvupóst
• Forsendur velgengni þekkingarfyrirtækja
– Nýta sér alla mögulega tækni til að ná árangri og jafnvel forskoti
– Öflug upplýsingamiðlun og skilvirkar boðleiðir
– Lifandi og snörp þjónusta með marga “innganga”
– Tengslanet starfsfólks dýrmætt til að breiða út “fagnaðarerindi”
fyrirtækisins um viðburði, sniðuga þjónustuþætti og vörur
– Einhver sem veit alltaf innan seilingar

45. Treystum fólki
• Mælumst til þess að fólk haldi notkun miðlanna í hófi
– Traust er nauðsynlegur þáttur í gagnkvæmri virðingu
– Gagnkvæmt traust felur í sér dauða “Stóra bróður”-högunar
– Flest fullorðið starfsfólk nógu þroskað til að þekkja sín takmörk
– Mikilvægt að minna fólk reglulega á að fara varlega og gæta hófs
– Allt gerist á skjánum; vinnan, einkalífið, áhugamálin, fjölskyldan…
• Opið vinnuumhverfi
– Ýtir undir kraftmikil samskipti og lifandi þekkingarmiðlun
– Kemur sjálfkrafa í veg fyrir slór og misnotkun á hvers konar skjáþreyingu
• Verkefnadrifin þekkingarfyrirtæki horfa ekki í viðveru
– Áhersla á árangur, afrakstur verkefna og fyrsta flokks þjónustu
– Fagleg vinnubrögð, tímarammar og skiladagar ráða för

47. • Notkun samfélagsmiðla
á (íhaldssömum)
fyrirtækjamarkaði
• Hvers vegna eru gleði,
húmor og vinsælir
viðburðir hjartað í Skýrr?

48. Húmor og viðburðir, wtf?
• Viðburðir eru hjartað í markaðsstarfi Skýrr
– Áhersla á þekkingarmiðlun, sérfræðiþekkingu og virðisauka fyrir
viðskiptavini
– Vönduð dagskrá, áhersla á að gefa (opnir fundir, ókeypis veitingar)
– Mikið lagt umgjörð og stemmningu
• Föstudagar frá kl. 8-10 algengasti fundartíminn
• Hvað eigum við að hafa í matinn?
• Er kaffið nógu gott… og hvað með djúsinn?
• Hvaða tónlist eigum við að spila?
• Hvernig eigum við að lýsa salinn eða skreyta?
• Eigum við að reiða morgunverðinn fram sjálf eða fá þjónustu?
– Boðað til viðburða með tölvupósti á CRM-lista fyrir viðskiptavini
– Markaðsstjóri/viðburðastjóri sendir póstana út prívat og svarar öllum
– Mikið lagt upp úr glettni, húmor og hispursleysi í texta
– Einlægni, persónuleg nálgun, why-don’t-you-just-call-them

49. Skýrr ♥ viðburði
– 15 morgunverðarfundir á vetri (100-300 gestir x 15 = sirka 3.000)
– 6 vísindaferðir (3 x 150), haustráðstefna (700)
– Nýársgleði (1.000?) og sumargleði (1.000?) fyrir viðskiptavini
– Aðrir hópar (fagfélög, Dokkan, Skýrslutæknifélagið, FVH…): 1.000
– Snertingar við gesti á öðrum viðburðum (Framadagar, ráðstefnur): 1.000
– Yfir 60% gesta á alla fundi eru nýir (hafa aldrei sótt fundi)
– Einstakt tækifæri til að blanda geði við viðskiptavini
– Viðskiptavinir hitta hvorn annan og kjafta saman
– Stöðugt verið að leita tækifæra til að gera betur
– Samtals gestir í hús á viðburði árið 2010: 8.150…

50. Morgunverðarfundir Skýrr
Opnir öllum, lausnir fyrir atvinnulífið, fagleg þekkingarmiðlun, sérfræðingar að utan

51. Sumargleði Skýrr 2010

52. Haustráðstefna Skýrr 2010
8 þemalínur, 60 fyrirlestrar, 20 erlendir sérfræðingar, 700 gestir