IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в IT
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•329 visualizações
презентация с выступления Кирилла Гончарука на Kiev ITSM-DAYS 26.09.2013
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в IT
Semelhante a IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в IT (20)
Mais de Dmitry Savchenko
Mais de Dmitry Savchenko (20)
IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в IT
- 1. 1 ITServicecontinuity Кирилл Гончарук Kirill.Goncharuk@gmail.com IT Service Continuity Почему не понимает бизнес и не любят в ИТ
- 2. 2 ITServicecontinuity О чем будем говорить • Как видит IT SC бизнес • Как воспринимают в ИТ • Как правильно донести суть процесса • Что дало внедрение в Киевстар
- 3. 3 ITServicecontinuity Сервис 1 Сервис N Как видит бизнес ИТ сервисы
- 4. 4 ITServicecontinuity Проблемы в ИТ • Дополнительная бюрократизация • Написание инструкций • Уход от ключевых сотрудников • Уменьшение «значимости» некоторых ИТ систем • Увеличение нагрузки во внеурочное время • Привлечение внешних ресурсов
- 5. 5 ITServicecontinuity Как происходит диалог с бизнесом
- 6. 6 ITServicecontinuity Определение финансовых потерь Loss band name Impact financial equivalent, thousands UAH Compliance High (HH) 100 000,000 and above high impact High Medium (HM) 80 000,000 100 000,000 high medium Medium (MM) 60 000,000 80 000,000 Medium Medium Low (ML) 40 000,000 60 000,000 Low Low (LL) 20 000,000 40 000,000 No impact Very Low (VL) 0,000 200,000 No impact
- 7. 7 ITServicecontinuity Интервью Очень низкий Низкий Средний низкий Средний Высокий средний Высокий
- 8. 8 ITServicecontinuity Уменьшение рисков Простой 8 часов Потери 20 млн 6 млн Простой 4 часа Потери 6 млн
- 9. 9 ITServicecontinuity Эффект от внедрения процесса в КС • Четко определено влияние ИТ сервисов на услуги компании • Определенная стоимость простоя ИТ систем • Бюджет ИТ прозрачно связан с SLA • Гарантированное время восстановления сервисов в течении согласованного времени • Уменьшено время восстановления после крупных аварий на 8-10 часов • Внедрение IT SC не приводит к уменьшению количества аварий, а приводит к уменьшению продолжительности
- 11. 11 ITServicecontinuity ОН НН СН СС ВС ВВ $1 000.0 $10 000.0 $100 000.0 $1 000 000.0 $10 000 000.0 до 2 от 2 до 4 от 4 до 8 от 8 до 16 от 16 до 32 от 32 до 64 свыше64 IS data loss IS downtime RPO and RTO to comply with. Curremnt state is compliant (losses are below the target level) Curremnt state is non- compliant (losses are above the target level) “Safe” “Unsafe” “Target” Risk reduction (money-wise) – when RTO or RPO is reduced to the target level RTO or RPO is reduced to the target level Potential losses are reduced (risk reduction money-wise) Up to 2 hrs from 2 to 4 4-24 hrs 1-3 days 3-10 days 10 days – 1 month Above 1 month Hours Monetarylosses,USD Risk reduction principle. (Example)
- 12. 12 ITServicecontinuity Как выглядит процесс на уровне компании