1. Co robi facet od
eCommerce na Kongresie
Marketingu OnLine?

2. eCommerce is the New eMarketing
2

3. Jak agencje reklamowe sprzedają
swoje wizje?
3

4. 4
fot. J. Bogacz/I. Sobieszczuk / TVP, http://
www.tvp.pl/styl-zycia/magazyny-sniadaniowe/
kawa-czy-herbata/galerie/na-planie-teledysku-
kawy-czy-herbaty-i-polskiego-radia/817905/
taniec-na-stole-w-takiej-ekipie-wszystko-jest-
mozliwe-fot-j-bogaczi-sobieszczuk-tvp/820289

5. Koniec z tańczeniem na stołach.
5

6. Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”
6

7. Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”
• Zaczynamy od pozytywnego ROI.
7

8. Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”
• Zaczynamy od pozytywnego ROI.
• Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”.
8

9. Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”
• Zaczynamy od pozytywnego ROI.
• Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”.
• Dokładamy branding do sprzedaży.
9

10. Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”
• Zaczynamy od pozytywnego ROI.
• Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”.
• Dokładamy branding do sprzedaży.
• Gospodarskie zarządzanie budżetem.
10

11. Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”
• Zaczynamy od pozytywnego ROI.
• Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”.
• Dokładamy branding do sprzedaży.
• Gospodarskie zarządzanie budżetem.
• Koniec relacji agencja – klient.
11

12. Robią eCommerce
12

13. eCommerce jako mędrzec
internetu :)
1
3
Informacja Wizerunek Sprzedaż Relacje
Było Jest Będzie
Telekomy
Finanse
FMCG
eCommerce
B2B

14. Czego warto się uczyć od
eCommerce
14

15. eCommerce pracuje na ROI
15http://openmarketing.com/blog/articles/three-strategies-to-improve-campaign-roi/
Jak zwiększyć ROI?
• R - recency
• F - frequency
• M- monetary value

16. Koszt pozyskania klienta
• Sklepy on-line tracą na każdym nowym kliencie
od 20 do 80 $ w pierwszym roku.
• Obecnie koszt pozyskania nowego klienta jest
od 3 do 15 razy wyższy niż ponowny zakup.
• Częsty problem – pozyskiwanie prawie klienta
(apacz).
16Dane za Electronic Commerce 8E, G.P. Schneider Course Technology, 2009

17. Co robić z Apaczami?
17

18. 18
http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-
increases-rankings-and-conversions/

19. 19
http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-
increases-rankings-and-conversions/

20. Ponad 6 000 osób zapisanych
na eKurs
20http://szkoleniausability.pl

21. eMail Capture
• 70% użytkowników, którzy
opuszczają www nigdy nie
wrócą
• wzrost bazy o ponad 34% w
niespełna półtorej miesiąca
– Procentowy przychód z
wiadomości powitalnej w
stosunku do całego sklepu
14,07%
– Wielkość koszyka w porównaniu
do średniego na stronie 17,51%
wyższa
– Współczynnik konwersji
wiadomości powitalnej do
średniej na sklepie 255% wyższy
21
http://divante.pl
http://optinmonster.com

22. Bounce rate zamień na leady
22http://blog.kissmetrics.com/double-your-leads-instantly/

23. Bounce rate zamień na leady
23http://blog.kissmetrics.com/double-your-leads-instantly/

24. Narzędzia eCommerce
w służbie mediów
24

25. Agresywne szerowanie
25http://unbounce.com/content-marketing/10-content-marketing-growth-hacks/

26. Agresywne szerowanie
26http://unbounce.com/content-marketing/10-content-marketing-growth-hacks/

27. Koniec
z kotami
w Social Media
27

28. Koty przenoszą się do eCommerce
28

29. 29

30. Content Marketing rządzi
w eCommerce od dawna
30

31. 31Nawigacja przez content na Asos.co.uk

32. 32
Blog od 2005
http://www.blog.e-lady.pl/
Ponad 360 k
fanów w Butyk
i DeeZee

33. Content naprawdę rządzi
Średnia długość strony
w Top10 na dowolne słowo
to minimum 2 000 słów.
33
http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-
content-increases-rankings-and-conversions/

34. Handel rozumie jak opisać produkt
34

36. Pamiętaj o „podeszwie”

37. Co jest nie tak?

38. Wymiary

40. „Powiększmy logo o 10%”
czyli o robieniu rzeczy bez
znaczenia
40

41. Krzywa
uczenia
Usability Engineering, JAKOB NIELSEN

42. Krzywa
uczenia
Usability Engineering, JAKOB NIELSEN
!!!

43. Priorytetyzacja
i
bezpieczeństwo
About Face 3. The Essentials of Interaction Design
Alan Cooper, Robert Reimann, and Dave Cronin

44. Priorytetyzacja
Mniej ważne przyciski mniej rzucają się w oczy.

45. Prezenty
Ozdobne pakowanie może obniżać konwersję.

46. eMarketing w stylu eCommerce
46

47. 47
• Strony docelowe zostały w kolejnych
miesiącach poddane testom A/B
• W trakcie testów okazało się, że klienci
– najlepiej reagują na grafiki przedstawiające
postacie oraz ze zdjęciami produktów na
głównym planie,
– zmiana ilości pól w formularzu do minimum nie
wpływa znacząco na współczynnik konwersji.

48. 48
Dzięki współpracy z Divante możemy
pochwalić się o wiele większym udziałem
sprzedaży z kanału online.
-Krzysztof Handke - Manager ds. Rozwoju,
Biuro Handlowe HAND
• Konwersja sprzedażowa z zebranych
leadów wynosiła średniomiesięcznie
30%.
• W najlepszych miesiącach współczynnik
konwersji zebranych leadów na
sprzedaż wynosił nawet 70%.

49. 49
• Inspeo to nowoczesna firma
działająca obszarze usług HR
skierowanych dla biznesu
• W działaniach marketingowych wykorzystano i przetestowano między innymi:
– Reklamy graficzne oraz linki sponsorowane w ramach sieci reklamowej Facebook Ads;
– Reklamę graficzną w ramach serwisu Goldenline.pl;
– Reklamę kontekstową w sieci reklamowej LinkedIn Ads;
– Reklamę graficzną oraz tekstową w ramach Sieci Partnerskiej Google;
– Remarketing Google AdWords.
• W trakcie testów okazało się, że klienci
– Najbardziej wartościowy (konwersyjny) ruch w danej branży pochodzi z reklam Google AdWords
oraz z sieci reklamowej LinekdIn Ads;
– Kreacja strony docelowej oraz bannerów jest mniej istotna niż sam komunikat i dobra bonifikata
dla potencjalnego klienta;
– Kreacje statyczne mają większą skuteczność (konwersyjność), niż kreacje animowane.

50. 50
• Wzrost czasu trwania wizyty o ponad
37%
• 35 leadów kontaktowych w 3 mc od
startu z których większość zakończyła
się wykupieniem usługi lub
rozpoczęciem działań testowych
Divante zapewnia świetny accounting i dużo
eksperymentuje z coraz to skuteczniejszymi
metodami dotarcia do klienta i optymalizacji
konwersji. Przekonaliśmy się też, że nawet
banery potrafią przyciągnąć dużych klientów o
ile są dobrze dopasowane do grupy docelowej.
- Paweł Montwiłł, Dyrektor Sprzedaży i
Marketingu w firmie Inspeo.

51. Połączenie eCommerce
i eMarketingu
51

52. Myślenie projektowe
• Zrozumienie typów klientów (persony)
• Stworzenie mapy empatii
• Prototypowanie
52

53. 53

54. Warsztaty: Design Studio
• Szkicowanie: eksploracja dużej ilości
pomysłów
• Prezentacja i krytyka: skupienie na
zaletach, zidentyfikowanie braków
• Współpraca: wygenerowanie wielu
pomysłów
5
4
Szkicowanie
EwaluacjaModelowanie
Testowanie
http://www.slideshare.net/witflow/warsztaty-ux-design-studio
https://uxmag.com/topics/design-theory

55. 55

56. eCommerce może być:
- inspiracją
- drogą
- zestawem przetestowanych metod
dla eMarketingu
56

57. Kontakt
Tomasz Karwatka
tkarwatka@divante.pl
Divante Sp. z o.o.,
ul. Kościuszki 14, 50-038 Wrocław, tel. +48 71 342 24 06, e-mail: divante@divante.pl