Material de estudio de la Unidad Uno de la asignatura SISTEMAS Y METODOS. ICO 5

2. • La Teoría General del Sistemas
• La Organización como Sistema
• El proceso administrativo. Principios de la organización
• Elementos de apoyo de la organización
• Cultura organizacional
• Controles organizacionales
• Lección escrita

3. La Teoría General de Sistemas (T.G.S.) surgió con los trabajos del
biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y
1968.
Las T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar
soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones
conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la
realidad empírica.

4. A) Los sistemas existen dentro de sistemas.
Las moléculas existen dentro de células las células dentro
de tejidos, los tejidos dentro de los órganos, los órganos
dentro de los organismos, los organismos dentro de colonias,
las colonias dentro de culturas nutrientes, las culturas dentro
de conjuntos mayores de culturas, y así sucesivamente.
B) Los sistemas son abiertos. Cada sistema que se examine,
excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los
otros sistemas, generalmente en aquellos que le son
contiguos.
C) Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

5. Concepto
Es "un todo organizado o complejo; un conjunto o combinación
de cosas o partes, que forman un todo complejo o unitario"
Características
Un sistema es un conjunto de objetos unidos por alguna forma
de interacción o Interdependencia. Cualquier conjunto de partes
unidas entre sí puede ser considerado un sistema, desde que las
relaciones entre las partes y el comportamiento del todo sea el
foco de atención.

6. a) Propósito u objetivo: Todo sistema tiene uno o algunos
propósitos u objetivos. Las unidades o elementos (u
Objetos), como también las relaciones, definen
una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.
a) Globalismo o totalidad: El sistema siempre reaccionará
globalmente a cualquier estímulo producido en cualquier
parte o unidad. Existe una relación de causa y efecto entre
las diferentes partes del sistema.
c) Entropía: Es la tendencia que los sistemas tienen al
desgaste, a la desintegración, para el relajamiento de los
estándares y para un aumento de la aleatoriedad.

7. A medida que aumenta la información, disminuye la
entropía, pues la información es la base de la configuración
y del orden.
d) Homeostasis: Es el equilibrio dinámico entre las partes del
sistema. Los sistemas tienen una tendencia adaptarse con el fin
de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos
del medio ambiente.

8. Existe una gran variedad de sistema y una amplia gama de
tipologías para clasificarlos, de acuerdo con ciertas
características básicas.
En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o
abstractos:
a) Sistemas físicos o concretos, cuando están compuestos
por equipos, por maquinaria y por objetos y cosas reales.
Pueden ser descritos en términos cuantitativos
de desempeño.
b) Sistemas abstractos, cuando están compuestos por
conceptos, planes, hipótesis e ideas. Aquí,
los símbolos representan atributos y objetos, que muchas
veces sólo existen en el pensamiento de las personas.

9. En ciertos casos, el sistema físico (hardware) opera en
consonancia con el sistema abstracto (software).
En la universidad con sus salones de clases, pupitres,
tableros, iluminación, etc. (sistema físico) para desarrollar un
programa de educación (sistema abstracto); o un centro de
procesamiento de datos, en el que el equipo y
los circuitos procesan programas de instrucciones al computador.
En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o
abiertos:

10. a) Sistemas cerrados: Son los sistemas que no presentan
intercambio con el medio ambiente que los rodea, pues son
herméticos a cualquier influencia ambiental. Así, los
sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del
ambiente, y por otro lado tampoco influencian al ambiente.
No reciben ningún recurso externo y nada producen la
acepción exacta del término.
El término también es utilizado para los sistemas
completamente estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida
produciendo una salida invariable. Son los llamados
sistemas mecánicos, como las máquinas.

11. b) Sistemas abiertos: son los sistemas que presentan
relaciones de intercambio con el ambiente, a través de
entradas y salidas.
Los sistemas abiertos intercambian materia y energía
regularmente con el medio ambiente. Son eminentemente
adaptativos, esto es, para sobrevivir deben reajustarse
constantemente a las condiciones del medio.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas
cerrados -esto es, los sistemas que están aislados de su
medio ambiente- cumplen el segundo principio de la
termodinámica que dice que "una cierta cantidad, llamada
entropía, tiende a aumentar a un máximo".

12. Con relación a su origen los sistemas pueden ser naturales o
artificiales, distinción que apunta a destacar la dependencia o no
en su estructuración por parte de otros sistemas.
Enfoques de los sistemas.
Una manera de enfrentar un problema que toma una amplia
visión, que trata de abarcar todos los aspectos, que se concentra
en las interacciones entre las partes de un problema considerado
como "el todo".

13. También se puede describir como:
• Una metodología de diseño
• Un marco de trabajo conceptual común
• Una nueva clase de método científico
• Una teoría de organizaciones
• Dirección de sistemas
• Un método relacionado a la ingeniería de sistemas,
investigación de operaciones, eficiencia de costos, etc.

14. Una de las razones más evidentes de la importancia del control
es porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El
control se emplea para:
Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el
proceso se corrige para eliminar errores.
Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente
de cualquier organización. Los mercados cambian, la
competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios
nuevos que captan la atención del público. Surgen materiales y
tecnologías nuevas. Se aprueban o enmiendan reglamentos
gubernamentales.

15. Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la
demanda de los consumidores para un diseño, calidad, o tiempo
de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar los ciclos
que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y
servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la actualidad no
solo esperan velocidad, sino también productos y servicios a su
medida.
Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una
manera de obtener ventajas competitivas. Ohmae, advierte, en
cambio, que el principal objetivo de una organización debería
ser" agregar valor" a su producto o servicio, de tal manera que
los clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta del
consumidor.

16. Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: La tendencia
contemporánea hacia la administración participativa también
aumenta la necesidad de delegar autoridad y de fomentar que
los empleados trabajen juntos en equipo. Esto no disminuye la
responsabilidad última de la gerencia. Por el contrario, cambia la
índole del proceso de control. Por tanto, el proceso de control
permite que el gerente controle el avance de los empleados, sin
entorpecer su creatividad o participación en el trabajo.

17. Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro
más amplio que es la sociedad con la que interactúa
influyéndose mutuamente.
También puede ser definida como un sistema social, integrado
por individuos y grupos de trabajo que responden a una
determinada estructura y dentro de un contexto al que controla
parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos
de ciertos valores comunes.

18. Subsistemas que forman la Empresa:
a) Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y
grupos en interacción. Dicho subsistema está formado por
la conducta individual y la motivación, las relaciones del status y
del papel, dinámica de grupos y los sistemas de influencia.
b) Subsistema técnico: se refiere a los conocimientos
necesarios para el desarrollo de tareas, incluyendo
las técnicas usadas para la transformación de insumos
en productos.

19. Subsistemas que forman la Empresa:
c) Subsistema administrativo: relaciona a la organización
con su medio y establece los objetivos, desarrolla planes de
integración, estrategia y operación, mediante el diseño de la
estructura y el establecimiento de los procesos de control.
Lo que estabiliza y coordina el funcionamiento de los sistemas
complejos como los seres vivos o las sociedades y les permite
hacer frente a las variaciones del ambiente y presentar un
comportamiento más o menos complejo es el control, que le
permite al sistema seleccionar los ingresos (inputs) para obtener
ciertos egresos (outputs) predefinidos.

20. La regulación esta constituida por la cibernética es
una disciplina íntimamente vinculada con la teoría general de
sistemas, al grado en que muchos la consideran inseparable de
esta, y se ocupa del estudio de: el mando, el control, las
regulaciones y el gobierno de los sistemas mecanismos que
permiten al sistema mantener su equilibrio dinámico y alcanzar o
mantener un estado.

21. Conocer bien al hombre es facilitar la elección de
las armas necesarias para combatir sus enfermedades. Por tanto,
es natural ver una parte de las investigaciones orientarse hacia
un mejor conocimiento de los procesos fisiológicos. Ayudándose
de la química y de la física es como han podido realizarse
grandes progresos.

22. Si quiere proseguir un mejor camino, debe abrirse mas al campo
de la mecánica y más aun al campo de la electrónica. En este
aspecto se abre a la Cibernética.
La Robótica es la técnica que aplica la informática al diseño
y empleo de aparatos que, en substitución de personas, realizan
operaciones o trabajos, por lo general en instalaciones
industriales. Se emplea en tareas peligrosas o para tareas que
requieren una manipulación rápida y exacta. En los últimos años,
con los avances de la Inteligencia Artificial, se han desarrollado
sistemas que desarrollan tareas que requieren decisiones y auto
programación y se han incorporado sensores de visión y tacto
artificial.

23. El proceso administrativo es una metodología que
permite al administrador, gerente, ejecutivo,
empresario, o cualquier otra persona, manejar
eficazmente una empresa, y consiste en estudiar
la administración como un proceso integrado por
varias etapas.
 ¿Qué?
 ¿Cómo?
 ¿Cuándo?
 Para Qué?
 ¿Con quién?
 ¿Dónde?,
Cada etapa responde a seis preguntas fundamentales:
Interrogantes que siempre deben plantearse
durante el ejercicio de la administración.
PROCESO
ADMINISTRATIVO
ES EL CONJUNTO
DE FASES O
ETAPAS
SUCESIVAS A
TRAVÉS DE LOS
CUALES SE
EFECTÚA LA
ADMINISTRACIÓN

24. DIVERSOS CRITERIOS DE DIVISIÓN
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
AUTOR ANIO ELEMENTOS
HENRY
FAYOL
1925 PREVISIÓN • ORGANIZACIÓN
• COMANDO
COORDINACIÓN
CONTROL
LYNDAL
URWICK
1943
PREVISIÓN
PLANEACIÓN
• ORGANIZACIÓN
• COMANDO
COORDINACIÓN
CONTROL
KOONTZ
O’DONNEL
1965 PLANEACIÓN
• ORGANIZACIÓN
,
• INTEGRACIÓN
• DIRECCIÓN CONTROL
GEORGE
TERRY
1958 PLANEACIÓN • ORGANIZACIÓN • EJECUCIÓN CONTROL
WILLIAM
NEWMAN
1951 PLANEACIÓN
• ORGANIZACIÓN
,
• OBTENCIÓN DE
RECURSOS
• DIRECCIÓN CONTROL

25. OBJETI-
VOS DE
LA
ORGANIZ
A-CIÓN
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓ
N
INTEGRACIÓN
DIRECCIÓN
CONTROL
DIVERSOS CRITERIOS DE DIVISION
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

26. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
ORGANIZA-
CIÓN
DIRECCIÓN
PLANEA-
CIÓN
CONTROL

27. PROCESO ADMINISTRATIVO EN LAS ORGANIZACIONES
• ¿Cómo se
ha
realizado?
• Ver que se
haga
• ¿Cómo se va
hacer?
•¿Con quién
se hace?
• ¿Con qué
recursos?
• ¿Qué se
quiere
hacer?
• ¿Qué se va
a hacer?
PLANEA
-CIÓN
ORGANI-
ZACIÓN
DIREC-
CIÓN
CON-
TROL

28. ESTRUCTURA
(MECÁNICA)
OPERATIVA
(DINÁMICA)
DONDE SE
DETERMINA
SU FINALIDAD
Y RUMBO, ASI
COMO LAS
ALTERNATIVA
S PARA
CONSEGUIRLO
S
EN LA QUE SE
EJECUTA TODAS
LAS ACITIVIDADES
NECESARIAS PARA
LOGRAR LO
ESTABLECIDO
DURANTE EL
PERIODO DE
ESTRUCTURACION.
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
CONTROL

29. LA PLANEACION
determinar los
objetivos en los
cursos de accion que
van a seguirse.
LA ORGANIZACIÓN
distribuir el trabajo
entre los miembros del
grupo y para establecer
y reconocer las
relaciones necesarias.
LA EJECUCIÓN
/ DIRECCIÓN los
miembros del grupo
para que lleven a
cabo las tareas
prescritas con
voluntad y
entusiasmo.
EL CONTROL las
actividades para que
se conformen con los
planes.
FUNCIONES DE LA EMPRESA

30. Existen nueve principios que proporcionan la pauta para
establecer una organización racional, se encuentran
íntimamente relacionados, y son:
1.- Del objetivo: Todas y cada una de las actividades
establecidas en la organización deben relacionarse con
los objetivos y propósitos de la empresa. La existencia
de un puesto solo es justificable si sirve para alcanzar
realmente los objetivos, sin embargo, la realidad
muestra que muchas veces se crean puestos con la
consecuente implicación de costos y esfuerzos inútiles.

31. 2.- Especialización: El trabajo de una persona debe
limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecución de una
sola actividad. El trabajo se realizara mas fácilmente si
se subdivide en actividades claramente relacionadas y
delimitadas, mientras mas especifico y menor sea el
campo de acción de un individuo, mayor será su
eficiencia y destreza.

32. 3.- Jerarquía: Es necesario establecer centros de
autoridad de los que emane la comunicación necesaria
para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la
responsabilidad fluyan en una línea clara e
ininterrumpida, desde el mas alto ejecutivo hasta el nivel
mas bajo.

33. 4.- Paridad de autoridad y responsabilidad: A cada
grado de responsabilidad conferido, debe corresponder
el grado de autoridad necesario para cumplir dicha
responsabilidad. No tiene objeto hacer responsable a
una persona por determinado trabajo si no se le otorga
la autoridad necesaria para poder realizarlo.

34. 5.- Unidad de mando: Al determinar un centro de
autoridad y decisión para cada función, debe asignarse
un solo jefe, y que los subordinados no deberán reportar
a mas de un superior.

35. 6.- Difusión: Las obligaciones de cada puesto que
cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y
ponerse, por escrito a disposición de todos aquellos
miembros de la empresa que tengan relación con las
mismas.

36. 7.- Amplitud o tramo de control: Hay un limite en
cuanto al numero de subordinados que deben reportar a
un ejecutivo, de tal manera que éste pueda realizar
todas sus funciones eficientemente. Un gerente no debe
ejercer autoridad directa a más de cinco o seis
subordinados, a fin de asegurar que no esté
sobrecargado, y que esté en la posibilidad de atender
otras funciones más importantes.

37. 8.- De la coordinación: Las unidades de una
organización siempre deberán mantenerse en equilibrio.
Todas las funciones deben apoyarse completamente y
combinarse, a fin de lograr un objetivo común; en esta
forma, la organización funcionara con un sistema
armónico en el que todas sus partes actuaran
oportunamente y eficazmente, sin ningún antagonismo.

38. 9.- Continuidad: Una vez que se ha establecido, la
estructura organizacional requiere mantenerse,
mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio
ambiente.

39. Alta Dirección: formada por personas que realizan
funciones de dirección general de la empresa y la fijación
de los objetivos generales.
Dirección Intermedia: formada por mandos intermedios,
relaciona los objetivos generales con los objetivos
operativos de los distintos departamentos de la empresa.

40. Base Operativa: conjunto de personas directamente
relacionadas con la producción venta y prestación de
servicios
Tecnoestructura: expertos que estudian las distintas
funciones de la empresa con el objeto de encontrar sus
fortalezas y debilidades.

41. Estructura de Apoyo: formada por el personal de
asesoramiento cuya función consiste en asesorar a los
directivos sobre diferentes materias: fiscal, laboral,
mercantil.

42. Relaciones en la Estructura Organizativa:
Relación Formal: han sido previamente definidas por la
dirección y comunicadas al resto de miembros. Pueden ser:
• Lineales: entre jefe y subordinado
• De staff: entre especialistas y directivos.
Relación Informal: son aquellas que surgen como
consecuencia de las comunicaciones interpersonales entre
las personas que integran la empresa.

43. El concepto de cultura es una nueva óptica que permite a
la gerencia comprender y mejorar las organizaciones. Los
conceptos que a continuación se plantearán han logrado
gran importancia, porque obedecen a una necesidad de
comprender lo que ocurre en un entorno y explican por
qué algunas actividades que se realizan en las
organizaciones fallan y otras no.

44. Desde otro punto de vista más general, la cultura se
fundamenta en los valores, las creencias y
los principios que constituyen los cimientos del sistema
gerencial de una organización, así como también al
conjunto de procedimientos y conductas gerenciales que
sirven de ejemplo y refuerzan esos principios básicos.

45. Importancia de la Cultura Organizacional
La cultura organizacional es la médula de la organización
que está presente en todas las funciones y acciones que
realizan todos sus miembros. A tal efecto Monsalve (1989)
considera que la cultura nace en la sociedad, se
administra mediante los recursos que la sociedad le
proporciona y representa un activo factor que fomenta el
desenvolvimiento de esa sociedad.

46. Características de la Cultura
Permite al individuo interpretar correctamente las
exigencias y comprender la interacción de los distintos
individuos y de la organización. Da una idea de lo que se
espera. Ofrece una representación completa de las reglas
de juego sin las cuales no pueden obtenerse poder,
posición social ni recompensas materiales.

47. Características de la Cultura
En sentido opuesto, le permite a la organización aprender.
Es sólo gracias a su cultura que la organización puede ser
más que la suma de sus miembros. La cultura
organizacional desempeña el papel de una
memoria colectiva en la que se guarda el
capital informático. Esta memoria le da significación a la
experiencia de los participantes y orienta los esfuerzos y
las estrategias de la organización.

48. Características de la Cultura
La cultura organizacional es entendida como el conjunto
de creencias y prácticas ampliamente compartidas en la
organización y, por tanto, tiene una influencia directa
sobre el proceso de decisión y sobre el comportamiento
de la organización. En última instancia, ofrecen incluso
ideas, directrices o, como mínimo, interpretaciones de las
ideas concernientes a lo que es, y a lo que debería ser el
desempeño real de la organización.

49. Características de la Cultura
Cualquier área o dependencia de la organización puede
adoptar una sub-cultura compartida exclusivamente por
sus miembros, éstos, a su vez asumirán los valores de la
cultura central junto con otros que son propios de los
trabajadores que se desempeñan en dichas dependencias.
La sub-cultura proporciona un marco de referencia en que
los miembros de la organización interpretan actividades y
acontecimientos, difíciles de precisar por ser conductas
individuales.

50. Valores Organizacionales
Los valores son los cimientos de cualquier cultura
organizacional, definen el éxito en términos concretos
para los empleados y establecen normas para la
organización ( Deal y Kennedy, 1985). Como esencia de la
filosofía que la empresa tenga para alcanzar el éxito, los
valores proporcionan un sentido de dirección común para
todos los empleados y establecen directrices para su
compromiso diario.

51. Valores Organizacionales
Los valores inspiran la razón de ser de cada Institución,
las normas vienen a ser los manuales de instrucciones
para el comportamiento de la empresa y de las personas
Robbins (1991).
Los valores deben ser claros, iguales compartidos y
aceptados por todos los miembros y niveles de la
organización, para que exista un criterio unificado que
compacte y fortalezca los intereses de todos los miembros
con la organización (Robbins, 1991).

52. Sistema de valores
Aunque los valores sean abstractos,
su utilidad organizacional se basa en su capacidad para
generar y dirigir conductas concretas o en la
factibilidad de su conversión en pautas, lineamientos y
criterios para acciones y conductas, lo que determina que
siempre sean formulados, enseñados y asumidos dentro
de una realidad concreta de actuación, convirtiéndose en
atributos de dignidad o perfección que debe tener cada
elemento de lo real o de lo que se hace en el puesto o
función.

53. Valores compartidos
En términos de valores, es importante comunicar a todos
los miembros de la organización cual es exactamente el
sistema de valores de la empresa, especialmente en
períodos de cambio. Además, producir el cambio en la
cultura de la organización, otro mecanismo importante es
el entrenamiento gerencial que está explícitamente
orientado a modificar la conducta en apoyo de los nuevos
valores corporativos (Jackson,1992).

54. Valores compartidos
Los valores representan pautas o referencia para
la producción de la conducta deseada, conforman la toma
de decisiones de la organización, mientras que la pro
activación por su parte, conforma la capacidad real de
ejecución de esos resultados a través de las acciones
concretas de los integrantes de la organización (Monsalve,
1989).
Por tanto, las organizaciones exitosas serán
aquéllas que sean capaces de reconocer y
desarrollar sus propios valores basados en su
capacidad de crear valor a través de la creación del
conocimiento y su expresión.

55. Definición de control
El control es una etapa primordial en la administración,
pues, aunque una empresa cuente con magníficos
planes, una estructura organizacional adecuada y una
dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál
es la situación real de la organización no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo con los objetivos.

56. Definición de control
Henry Farol: El control consiste en verificar si todo
ocurre de conformidad con el Plan adoptado, con las
instrucciones emitidas y con los principios
establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y
errores a fin de rectificarlos e impedir que se
produzcan nuevamente.

57. Definición de control
• George R. Terry: El proceso para determinar lo que
se está llevando a cabo, valorización y, si es necesario,
aplicando medidas correctivas, de manera que la
ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
• Harold Koontz y Ciril O´Donell: Implica la medición
de lo logrado en relación con lo estándar y la
corrección de las desviaciones, para asegurar la
obtención de los objetivos de acuerdo con el plan.

58. Definición de control
• Chiavenato: El control es una función administrativa:
es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa
el desempeño y toma la acción correctiva cuando se
necesita. De este modo, el control es un proceso
esencialmente regulador. La palabra control tiene
muchas connotaciones y su significado depende de la
función o del área en que se aplique.

59. Definición de control
También hay otras connotaciones para la palabra
control:
• Comprobar o verificar;
• Regular;
• Comparar con un patrón;
• Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
• Frenar o impedir.
Evidentemente todas esas definiciones
representan concepciones incompletas del control,
quizás definidas en un modo subjetivo y de aplicación;
en definitiva, debe entenderse el control.

60. Elementos de concepto
Relación con lo planteado: Siempre existe para
verificar el logro delos objetivos que se establecen en
la planeación.
Medición: Para controlar es imprescindible medir y
cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones: Una de las funciones
inherentes al control, es descubrir las diferencias que
se presentan entre la ejecución y la planeación.
Establecer medidas correctivas: El objeto del
control es prever y corregir los errores.

61. Requisitos de un buen control
Corrección de fallas y errores: El control debe
detectar e indicar errores de planeación, organización
o dirección.
Previsión de fallas o errores futuros: el control, al
detectar e indicar errores actuales, debe prevenir
errores futuros, ya sean de planeación, organización o
dirección.

62. Bases del control
Se podría comenzar definiendo qué es una base.
Bastaría traer a nuestra memoria y fijarnos en la clase
de geometría cuando nos explicaban que un triángulo
esta conformado por dos elementos principales: base y
altura. El control se basa en la consecución de las
siguientes actividades:
• Planear y organizar.
• Hacer.
• Evaluar.
• Mejorar.

63. Bases del control
Los objetivos son los programas que desea lograr la
empresa, los que facilitarán alcanzar la meta de esta.
Lo que hace necesaria la planificación y organización
para fijar qué debe hacerse y cómo.
El hacer es poner en práctica el cómo se planificó y
organizó la consecución de los objetivos.

64. Bases del control
El evaluar que no es más que la interpretación y
comparación de la información obtenida con los
objetivos trazados, se puedan tomar decisiones acerca
de que medidas deben ser necesarias tomar.
La mejora es la puesta en práctica de las medidas que
resolverán las desviaciones que hacen perder el
equilibrio al sistema.

65. Elementos del Control
Está compuesto de cuatro elementos que se suceden:
1. Establecimiento de estándares: Es la primera
etapa del control, que establece los estándares o
criterios de evaluación o comparación. Un estándar
es una norma o un criterio que sirve de base para la
evaluación o comparación de alguna cosa. Existen
cuatro tipos de estándares; los cuales se presentan
a continuación:

66. Elementos del Control
• Estándares de cantidad: (volumen de producción,
cantidad de existencias, cantidad de materias
primas, números de horas, entre otros).
• Estándares de calidad: (control de materia
prima recibida, control de calidad de producción ,
especificaciones del producto, entre otros).
• Estándares de tiempo: (tiempo estándar para
producir un determinado producto, tiempo medio de
existencias de un producto determinado, entre
otros).
• Estándares de costos: (costos de producción, costos
de administración, costos de ventas, entre otros).

67. Elementos del Control
2. Evaluación del desempeño: Tiene como fin
evaluar lo que se está haciendo.
3. Comparación del desempeño con el estándar
establecido: Compara el desempeño con lo que
fue establecido como estándar, para verificar si
hay desvío o variación, esto es, algún error o falla
con relación al desempeño esperado.
4. Acción correctiva: Busca corregir el desempeño
para adecuarlo al estándar esperado. La acción
correctiva es siempre una medida de corrección y
adecuación de algún desvío o variación con
relación al estándar esperado.

68. Áreas del control
El control actúa en todas las áreas y en todos los
niveles de la empresa. Prácticamente todas las
actividades de una empresa están bajo alguna forma
de control o monitoreo. Las principales áreas de
control en la empresa son:

69. Áreas del control
ÁREAS DE PRODUCCIÓN: Si la empresa es
industrial, el área de producción es aquella donde se
fabrican los productos; si la empresa fuera prestadora
de servicios, el área de producción es aquella donde se
prestan los servicios; los principales controles
existentes en el área de producción son los siguientes:

70. Áreas del control
• Control de producción: El objetivo fundamental
de este control es programar, coordinar e implantar
todas las medidas tendientes a lograr un optima
rendimiento en las unidades producidas, e indicar el
modo, tiempo y lugar más idóneos para lograr las
metas de producción, cumpliendo así con todas las
necesidades del departamento de ventas.

71. Áreas del control
• Control de calidad: Corregir cualquier desvío de
los estándares de calidad de los productos o
servicios, en cada sección (control de rechazos,
inspecciones, entre otros).
• Control de costos: Verificar continuamente los
costos de producción, ya sea de materia prima o de
mano de obra.

72. Áreas del control
Control de los tiempos de producción: Por
operario o por maquinaria; para eliminar desperdicios
de tiempo o esperas innecesarias aplicando los
estudios de tiempos y movimientos.
Control de inventarios: De materias primas, partes
y herramientas, productos, tanto subensamblados
como terminados, entre otros.

73. Áreas del control
Control de operaciones productivas: Fijación de
rutas, programas y abastecimientos, entre otros.
Control de desperdicios: Se refiere la fijación de sus
mínimos tolerables y deseables.
Control de mantenimiento y conservación:
Tiempos de máquinas paradas, costos, entre otros.

74. Áreas del control
ÁREA COMERCIAL: Es el área de la empresa que se
encarga de vender o comercializar los productos o
servicios producidos.
Control de ventas: Acompaña el volumen diario,
semanal, mensual y anula de las ventas de la empresa
por cliente, vendedor, región, producto o servicio, con
el fin de señalar fallas o distorsiones en relación con las
previsiones. Pueden mencionarse como principales
controles de ventas:

75. Áreas del control
 Por volumen total de las mismas ventas.
 Por tipos de artículos vendidos.
 Por volumen de ventas estacionales.
 Por el precio de artículos vendidos.
 Por clientes.
 Por territorios.
 Por vendedores.
 Por utilidades producidas.
 Por costos de los diversos tipos de ventas.

76. Áreas del control
Control de propaganda: Para acompañar la
propaganda contratada por la empresa y verificar su
resultado en las ventas.
Control de costos: Para verificar continuamente los
costos de ventas, así como las comisiones delos
vendedores, los costos de propaganda, entre otros.

77. Áreas del control
ÁREA FINANCIERA: Es el área de la empresa que se
encarga de los recursos financieros, como el capital, la
facturación, los pagos, el flujo de caja, entre otros. Los
principales controles en el área financiera se presentan
a continuación:

78. Áreas del control
Control presupuestario: Es el control de las
previsiones de los gastos financieros, por
departamento, para verificar cualquier desvíos en los
gastos.
Control de costos: Control global de los costos
incurridos por la empresa, ya sean costos de
producción, de ventas, administrativos (gastos
administrativos entre los cuales están; salarios de la
dirección y gerencia, alquiler de edificios, entre otros),
financieros como los intereses y amortizaciones,
préstamos o financiamientos externos entre otros.

79. Áreas del control
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS: Es el área que
administra al personal, los principales controles que se
aplican son los que siguen:
Controles de asistencia y retrasos: Es el control
del reloj chequeador o del expediente que verifica los
retrasos del personal, las faltas justificadas por motivos
médicos, y las no justificadas.

80. Áreas del control
Control de vacaciones: Es el control que señala
cuando un funcionario debe entrar en vacaciones y por
cuántos días.
Control de salarios: Verifica los salarios, sus
reajustes o correcciones, despidos colectivos, entre
otros.

81. Técnicas para el control
Entre las diferentes técnicas de control se pueden
mencionar las siguientes:
 Contabilidad
 Auditoria
 Presupuestos
 Reportes, informes
 Formas
 Archivos (expedientes)
 Computarizados
 Mecanizados
 Gráficas y diagramas

82. Técnicas para el control
 Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
 Procedimiento hombre - máquina, mano izquierda,
mano derecha etc.
 Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc.
 Métodos cuantitativos
 Redes
 Modelos matemáticos
 Investigación de operaciones
 Estadística
 Cálculos probabilísticas

83. BIBLIOGRAFIA
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Administración. Editorial McGraw Hill. Séptima Edición 2014.
México.
FLAHERTY, John. La Esencia de la Administración Moderna.
Séptima Edición, 2014. Pearson Educación de México S.A
ROBBINS, Stephens. Fundamentos de Administración:
Conceptos esenciales y aplicaciones. Octava Edición 2013.
Pearson Educación de México S.A