Desde Zemsania ofrecemos soporte técnico Onsite, aportando confianza, cobertura, flexibilidad, transparencia e innovación. Ofrecemos un servicio integral, desde la instalación y mantenimiento, hasta la gestión logística, de backoffice, migración de plataformas, virtualización..

1. ONSITE TECHNICAL SUPPORT

2. Nuestra Organización
2
« Especialistas en proveer Servicios y
Soluciones Tech de marca blanca,
aportando las soluciones tecnológicas más
adecuadas a las necesidades de los
proyectos de nuestros clientes »
4 Divisiones
de
Solutions
&
Tech Services
2 Áreas
Geográficas
8 Zonas de
Negocio
20 oficinas de
Negocio

3. 3
Evolución de Zemsania
2003
2005 2006
2007
2008
2011
2012
2013
2014
2015
Inicio Zemsania IT en
Barcelona y Madrid:
•Ingeniería de Software
•Sistemas y Netoworking
•Soluciones de Negocio
Nueva División
Telecom.
Zemsania TIC
Centro de
Soporte
técnico y
Software Factory
Service
Managed TIC
Expansión Iberia:
•A Coruña
•Bilbao
•Sevilla
•Valencia
•Zaragoza
Nuevas Oficinas Iberia:
•Oviedo
•Vigo
•Málaga
•Baleares
•Lisboa
Expansión
Internacional:
•Brasil
•México
•Colombia
•USA
Nuevas Oficinas
Internacional:
•Perú
•UK
Spin-off División
Automatización y
Control Comsa
Emte OASYS.
Incorporación de
70 ingenieros en
Industria e
Ingeniería Tech
Incorporación nuevas
soluciones
tecnológicas:
NEURONODAL,
MIIMETIQ y socio
tecnológico
CHAKRAY
Nueva División
Digital Business
Transformation
(Cloud & Smart)
2016
Año del inicio de la nueva
oferta de Servicios y
Soluciones y productos en
Transformación Digital:
- Open Data
- Cloud
- IoT

4. 4
Nuestras Capacidades
TECH PROFILES
Metodologías y Certificados de Calidad
ISO 9001:2008
Professional
Recruitment
and Selection
ISO 14001
Environment
ISO 9001:2008
Computer
Support and
Repair
Perfiles Tech

5. Alianza ITA
5
International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico
(IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las
empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.

6. 6
ONSITE TECHNICAL SUPPORT
SERVICIOS ONSITE
DE SOPORTE TÉCNICO

7. ¿ QUÉ APORTAMOS ?
CONFIANZA COBERTURA
FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA
INNOVACIÓN
Comprensión del negocio
Experiencia en prestación del servicio
Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica
Solidez económica y organizacional
Control de costes: economías de escala y predictibilidad
Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc.
Uso de estándares del mercado
Servicio parcial, end-to-end o cualquier combinación
de las mismas
Plataformas y herramientas propias, implantadas y en
explotación
Centros técnicos propios de gestión y operación
Recursos técnicos disponibles
Servicio nearshore, offshore o inhouse
Pago por uso real de servicio
Agilidad y creatividad
Capacidad de crecimiento
Adaptación a los cambios tecnológicos
Absorción de cargas no programadas
Adecuación a los procesos internos del cliente
Zemsania utiliza herramientas Web como forma de
comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión
ágil e iterativa.
El cliente en todo momento puede conocer el estado
real del servicio.
Implantamos las tecnologías más innovadoras para el ciclo de
vida del software.
Utilizamos tanto las últimas metodologías de trabajo como las
más clásicas.

8. INSTALACIÓN Y
MANTENIMIENTO
Técnicos fijos onsite, de
movilidad o bajo
demanda
Atención especializada
a colectivos de usuarios
Instalación voz y datos,
networking
Microinformática,
cableado, seguridad,
etc.
REPARACIONES
LABORATORIO
Laboratorio central
Plataforma para
ensamblaje de
equipos informáticos,
routers, switches y
electrónica en
general
GESTIÓN
LOGÍSTICA
Logística de
sustitución de
equipos, piezas y
dispositivos con
cobertura nacional
Planificación, control
y trazabilidad de cada
elemento
GESTIÓN DE
BACKOFFICE
Gestión inventario
Gestión de garantías
Traslado de equipos
¿QUÉ OFRECEMOS?
DESPLIEGUES
MASIVOS
MIGRACIÓN
PLATAFORMAS
VIRTUALIZACIÓN INSTALACIÓN REDES
PCs y servidores
Comunicaciones
Pantallas marketing
PoS
Radioenlaces
Ampliación terminales,
migraciones SO, etc.
Actualizaciones de
equipamientos
Migración de la
infraestructura
Aplicación e integración
de maquetas unificadas
y herramientas gestión
Renovación y/o
adaptación
equipamientos
Instalación de equipos
de cliente en redes
Instalación y
configuración de redes
LAN

9. ¿Cómo Funciona?
Terceros
Cliente
1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier
de los canales establecidos
2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico
asignado.
3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros
equipos de trabajo
4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el
propio usuario.
5. La plataforma dispone de informes y estadísticas predefinidas para poder
realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, …)
6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio,
pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción
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10. ¿Cómo lo Ofrecemos?
BigData & Analytics
PLATAFORMA CLOUD
Disponemos de una solución integrada cloud (centralita de voz IP, videoconferencia, chat, comunicaciones SMS
bidireccionales, ticketing, …) complementada por su capacidad de integración dentro de los procesos de negocio del
cliente, así como de tratamiento y análisis de los datos obtenidos en tiempo real  Sistema Control Centro Operativo
Gestión Cliente
Nos adaptamos a los requerimientos de cliente, utilizando y/o integrando sus herramientas de servicio

11. ¿Cómo lo Ofrecemos?
360ºVISIÓN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente
Contextualización del cliente y su satisfacción:
• Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios
Optimización del servicio prestado y de su calidad
• Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, …
• Balanceador de carga en función de la demanda, disponibilidad, indicadores,
perfil y coste
• Reactividad en tiempo real
• Trazabilidad 100%
• Centro de conocimiento digital
• Gestión de alertas y alarmas inteligentes

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Santander
• Laboratorio técnico y centro logístico
central, ubicado en Santander.
• Más de 70 almacenes distribuidos para
stock.
• Más de 150 técnicos especialistas
repartidos por la geografía española.
• Capacidad de creación de unidades de
servicio, tanto en instalaciones propias
como del cliente
• Soporte técnico presencial en todo el
territorio español (Ceuta, Melilla y 11
islas incluidas), con capacidad 24x7
Gracias a su presencia internacional, Zemsania tiene
capacidad de creación de centros de soporte
nearshore y offshore adhoc
¿CÓMO LO OFRECEMOS?

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• Todo el ciclo de vida del equipo: instalación,
mantenimiento/reparación, migración, etc.COBERTURA
• Más de 50.000 operaciones/año en más de 200 puntos de
servicioEXPERIENCIA
• Red de técnicos distribuida que dota de capacidad para acudir a
cualquier punto de la geografía españolaCAPILARIDAD
• Red de proveedores con suministro de piezas desde cualquier
punto de España en menos de 24h (1 semana para UE, USA o
Singapur)
ACUERDOS
• Almacén central en Santander.
• Almacenes distribuidos para stock.
• Acuerdos con principales operadores logísticos.
LOGÍSTICA
¿CÓMO LO OFRECEMOS?

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ZEMSANIA worldwide
SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF
& TECH OUTSOURCING SERVICES