Training heldere en overtuigende online teksten.

1. Kennissessie
Heldere en
Overtuigende
Online Teksten

2. 1. Heldere teksten
9.00 tot 10.00 uur: Theorie
Waarom zijn we niet helder?
10.00 tot 11.00 uur: Theorie
Wat we over de lezer moeten
begrijpen.
11.00 tot 12.00 uur: Praktijk
Hoe maken we van content, heldere
content?

3.
----------
12.00 tot 13.00 uur: Lunch
----------

4. 2. Overtuigende teksten
13.00 tot 14.00 uur Theorie:
De basis, Cialdini, Sugarman,
14.00 tot 15.00 uur: Theorie:
Vervolg
15.00 tot 16.00 uur: Praktijk:
Hoe maken we van content,
overtuigende content?

5. 3. Wat nu?
16.00 tot 17.00 uur: Samenvattend
Hoe pas ik dat dagelijks toe?
Handvatten voor heldere en
overtuigende teksten.

6. Waarom zijn we
niet helder?

7. Waarom zijn we niet helder?
Wat staat eigenlijk aan de basis?
Welke misvattingen bestaan rond
onze communicatie?
Waarom praten we zo raar?
Waarom praten we elkaar na?
Wordt de klant daar nou blij van?

8. Wat staat eigenlijk aan de
basis?
Welke invalshoek kies je?
Verbergen en compliceren?
Of verklaren en onthullen?
Helpt of hindert communicatie?
Hoe eenvoudig maak je het de klant
zaken met je te doen?

9. Welke misvattingen bestaan rond
communicatie?
1. Dat snappen onze klanten wel, dat
hoeven we niet uit te leggen.
2. Iedereen snapt ons jargon.
3. Mensen weten ons toch te vinden,
ze kunnen niet zonder ons
4. Hoe meer details, hoe beter.
5. We spreken toch allemaal vloeiend
Engels?

10. Waarom praten we zo raar?
'Zo praten wij nu eenmaal in deze
business‘
Praten mensen buiten zo?
Taal die alleen te begrijpen is als je
intern zit.
De vertaalslag.
Wij praten misschien zo, maar de
mensen buiten doen dat niet.

11. Waarom praten we elkaar na?
Plastic woorden – woorden
zonder waarde, platgeslagen.
Contrast?
1. Vermijd alle plastic woorden
2. Show, don’t tell
3. Afwijkende invalshoek
4. Laat anderen aan het woord
5. Verzin nieuwe termen

12. Wordt de klant daar nou blij
van?
Stel jezelf constant de vraag: wordt de
klant hier nou blij van?
What is in it for me?
Wat heb ik aan jou?
De klant wordt blij van een oplossing.
Van een helder antwoord.

13. Wat we over de
lezer moeten
begrijpen.

14. “Do not … address your readers
as though they were gathered
together in a stadium.
When people read your copy, they
are alone.
Pretend you are writing to each of
them a letter on behalf of your
client.”
Copywriter

16. Wat we over de lezer moeten
begrijpen 1/2
Het belangrijkste advies in slechts vier
woorden
De lezer leest niet. En dat is maar
goed ook.
De lezer MOET niets!
De lezer heeft het graag makkelijk

17. Wat we over de lezer moeten
begrijpen 2/2
De lezer heeft heus wel tijd
De lezer wil samenwerken
De lezer kan geen gedachten lezen
We zijn op bezoek… gedraag je
De lezer is een koppige wijsneus
De lezer is je grootste vijand

18. Het belangrijkste advies in
slechts vier woorden
Vermoei
de
lezer
niet!

19. Het belangrijkste advies in
slechts vier woorden
Jargon? Vermoeiend.
Lange lappen tekst zonder
witregel? Vermoeiend.
Te lange teksten? Vermoeiend.
Borstklopperij? Vermoeiend.
Schreeuwen? Vermoeiend.
Eindeloze opsommingen?
Vermoeiend.

20. De lezer leest niet. En dat is
maar goed ook.
Mensen lezen wel, maar de kans
dat ze afhaken, is groter geworden.
Grijp ze vanaf de eerste letter.
Grijp ze vanaf het eerste woord.
Prikkel en daag uit.
Je moet ze meenemen. Op een
spannende reis.

21. De lezer MOET niets!
De lezer? Die is nergens toe verplicht.
Hij of zij MOET in principe niets.
Maar we kunnen hem of haar
natuurlijk wel verleiden. Ze
meenemen op een spannende reis
Voordelen,
Oplossingen die het leven
veraangenamen,
Leuke verrassingen of coole content

22. De lezer heeft het graag
makkelijk
Een duidelijke tekst ziet er ook
duidelijk uit
Een kop
Een intro
Een tussenkop
Een opsomming
Maak het moeiteloos
Maak het gemakkelijk
Voldoe aan de verwachting

23. De lezer is een koppige wijsneus
Wijsneuzen zijn inherent aan ons
werk.
We moeten de lezer namelijk van
gedachten doen veranderen.
We moeten door alle verdedigingen
breken en de lezer iets laten doen.
En koppig (en menselijk) als je bent,
wil je dat eigenlijk niet. Je zult als een
ware wijsneus dus al mijn bewijzen
onderuit halen.

24. De lezer is een koppige wijsneus
Hou in je teksten rekening met de
ergerlijke wijsneus in ons allen.
Want als deze je betrapt op een
foutje, dan haakt hij of zij af.
Het moet kloppen.
Het moet helder zijn.
De ergerlijke wijsneus weet de foutjes
stuk voor stuk te vinden.

25. De lezer is een koppige wijsneus

26. Hoe zit het met je Omdat-reflex?
We zijn de beste!
… Omdat
We zijn de goedkoopste!
…Omdat
Je kunt ons vertrouwen!
…Omdat
Elke Omdat van ons.
Geeft antwoord op een Waarom? van
de klant.
Waarom? Omdat!

27. De lezer is je grootste vijand
Eén vijfde van de mensen is tegen
alles, altijd.
Robert Kennedy
Amerikaans jurist en politicus
1925-1968

28. De lezer is je grootste vijand
Als schrijver heb je niets aan ja-
knikkers.
Geef mij maar een vijand.
Een nemesis.
Een azijn drinkende, zuur kijkende,
nagel aan de doodskist.
Als je die kunt overtuigen….

29. De lezer heeft heus wel tijd
Lang. Kort. Heel kort.
Wat komt hij eigenlijk doen op je
website? In welke fase van een
mogelijke aankoop zit hij? Is hij
research aan het doen? Komt de
lezer een taak uitvoeren die redelijk
eenvoudig is?
Of is het juist belangrijk goed te weten
'waar hij aan begint'?

30. De lezer wil samenwerken
Een goede tekst is niets meer dan
een vrijblijvende uitnodiging om
samen te werken.
Ik probeer je dus niet te misleiden,
maar zoek naar punten waarover we
het eens kunnen worden.
Een goede tekst heeft een beloning in
zich.

31. De lezer kan geen gedachten
lezen
De lezer kan geen gedachten lezen.
De vertaalslag tussen de gedachten
in het hoofd van de schrijver en de
tekst is niet altijd helder.
Hoe voor de hand liggend een proces
ook is, vraag je altijd af of dat vooral
helder in jouw hoofd is. Of dat de
lezer hier wat hulp nodig heeft.

32. We zijn op bezoek… gedraag je
"Lezen is (bijna altijd) een solitaire bezigheid.
Het is iets wat zich in je hoofd voltrekt, en
wanneer je iets leest wat ik heb geschreven,
sta je mij in feite toe me daar bij je te voegen.
En hoewel ik amper iets van je weet, is het
aan mij om een band met jou tot stand te
brengen, om een manier te zoeken om wat ik
te zeggen heb aantrekkelijk en stimulerend
voor je te maken, en je ermee te overtuigen."
Lindsay Camp in zijn boek 'Verleid met
woorden'.

33. Hoe maken we van
content, heldere
content?

34. Ademt u even mee?
Gezien de uitgesproken EU-
doelstellingen t.a.v.
emissiereductie van
broeikasgassen – 20% reductie
(t.o.v. niveau 1990) unilateraal en
mogelijk, bij voldoende consensus,
richting 30% reductie – is de
internationale ontwikkeling van
CCS gewenst.

35. Ademt u even mee?
Waardoor raakt de lezer buiten
adem?
• Moeilijke woorden en jargon
• Lange zinnen
• Veel korte zinnen achter elkaar
• Lange teksten
• Eindeloze opsommingen

36. Maak de knip!
Zo dikwijls de zorg voor de naleving van
enig voorschrift van deze verordening dit
vereist, wordt hierbij aan hen die met de
zorg voor de naleving daarvan zijn belast
of daaraan moeten meewerken,
bevoegdheid gegeven tot opsporing
behoudens de strafrechtelijke grenzen in
de overige wetgeving.

37. Maak de knip!
Nieuwe gedachte? Nieuwe zin!
Nieuwe invalshoek of verdieping?
Nieuwe alinea!
Nieuw onderwerp? Nieuwe pagina!
Niemand dwingt je om al je
gedachten in één zin te proppen.

38. Tekstschrijven en de hogere
kunst van het schrappen
Om van het ruwe blok informatie
tot een glimmende tekst te komen
 het resultaat.
Kennis, houding of gedrag?
Is het interessant? Nee?
Schrappen dan!
Is het nuttig? Nee? Schrappen
dan!
Is het leuk? Nee? Schrappen dan!
Is het helder? Nee? Schrappen
dan!
Draagt het niet bij aan het resultaat
 achterwege laten.

39. Vijf tips voor bondigheid
I didn't have time to write
a short letter, so I wrote a
long one instead.
Mark Twain

40. Vijf tips voor bondigheid
Tip 1: Schrijf het lang
Om te schrappen moet je iets te
schrappen hebben. Dus begin met een
lange tekst. Laat maar helemaal
leeglopen dat hoofd –tot je alles hebt
gezegd.
Delete nu alles
*Een klein geheimpje: copywriters schrijven vaak de
kop pas aan het einde. Want dan weten we pas
exact waar we het over hebben. Daar helpt de lange
versie bij.

41. Vijf tips voor bondigheid
2. Stel een maximum aantal woorden
Als je de ruimte krijgt, lijkt alles belangrijk
en wordt alles belangrijk. Maak kennis
met je nieuwe vriend Word Count.
*Tip: maak er een spel van het maximum
aantal woorden exact te halen. Het plezier
van een exacte word count zorgt voor een
beloning in je hersenen.

42. Vijf tips voor bondigheid
3. Eén onderwerp per alinea
Per alinea mag je één onderwerp
beschrijven. En één alinea mag niet
langer zijn dan vijf/zes regels.
Met tussenkopjes vertel je het verhaal.
Klinkt rigide, maar als de ratelmachine
eenmaal loopt, dan is er geen stoppen
aan. Afkappen dus.

43. Vijf tips voor bondigheid
4. Vergeet jezelf, laat je ego thuis
Als we vooral schrijven voor ons eigen
plezier lijkt alles interessant. Want wij zijn
uitermate interessant. Toch? Fout!
Niemand zit op je te wachten. Niemand
leest je teksten geboeid van begin tot
eind. Daar hebben we de tijd niet voor.
Schrijf voor de ongedurige lezer. Voor de
verveelde puber. Maar schrijf nooit voor
jezelf.

44. Vijf tips voor bondigheid
5. Het harde breekwerk
Het maximum aantal woorden ga je niet
redden.
Je moet hele alinea's weggooien.
Zinnen. Voegt deze zin wat toe? Nee?
Weggooien!
Woordniveau. Kijk naar woordjes als ‘er’
of ‘om’. Vaak kun je deze missen.
Kijk of je kortere alternatieven kunt vinden
voor lange woorden.
Kijk naar synoniemen.
Nog 1 of 2 puntjes verwijderd? Offer eens
een komma op voor een punt.

45. Hoe maken we van content,
heldere content?
Opbouw
Koppen en subkoppen
Inleiding
Alinea’s
Witregels
Tussenkoppen
Verbindingsbruggen
Opsommingen
Links

46. Hoe maken we van content,
heldere content?
Koppen en subkoppen
What is in it for me?
Vertel het verhaal in koppen en
subkoppen
Denk aan de tijd
Pak de lezer direct in de kop
De kop moet uitnodigen de eerste
regel te lezen

47. Hoe maken we van content,
heldere content?
Inleiding
Het doel van de eerste zin is de
tweede zin te willen lezen.
What’s in it for me?
Kom direct to the point.
Korte zinnen, krachtige statements.

48. Hoe maken we van content,
heldere content?
Alinea’s:
Een onderwerp per alinea
Maximaal 5 tot 6 regels
Vergeet de verbindingsbruggen niet
Niet uitweiden. Hou het kort en
helder.

49. Hoe maken we van content,
heldere content?
Witregels
Witregels geven de lezer lucht
Altijd blijven letten op de lucht
Onderbreek een alinea voor een
witregel
Denk aan het visuele effect van een
volle pagina

50. Hoe maken we van content,
heldere content?
Tussenkoppen
Tussenkoppen moeten prikkelen
Samen met de kop vertellen ze het
hele verhaal
Maak de tekst scanbaar
Iedere alinea een tussenkop
Maak het de lezer gemakkelijk

51. Hoe maken we van content,
heldere content?
Verbindingsbruggen
Sla een brug tussen twee alinea’s
Leg de link tussen de laatste zin en
de eerste zin
Maak de content één geheel

52. Hoe maken we van content,
heldere content?
Opsommingen
Sluit af met een opsomming van
voordelen
Meerdere stappen in een proces?
Maak een genummerde lijst.

53. Hoe maken we van content,
heldere content?
Links
Maak helder waar je naar toe gaat
Voorzie de link van een prikkelende
tekst
Zorg dat link en landingpage overeen
komen

54. ----------
12.00 tot 13.00 uur: Lunch
----------

55. 2. Overtuigende teksten
Online persuasion - stand van zaken,
de basis, Cialdini, Sugarman.
Hoe maken we van content,
overtuigende content?

56. Wanneer ben ik
overtuigend?
Ik ben overtuigend als ik heb
gezorgd voor een verandering.
En dan het liefst een positieve.
Een verandering in:
Kennis
Houding
Gedrag

57. Wanneer ben ik
overtuigend?
Wil je de Kennis veranderen?
Zorg voor feiten, onderzoeken,
resultaten, metingen.
Wil je de Houding veranderen?
Zorg voor emotionele triggers.
Wil je het Gedrag veranderen?
Zorg dat niets een reactie in de
weg staat.

58. Wanneer ben ik
overtuigend?
Waarom deze drie?
Kennis = ratio.
Houding = emotie.
Gedrag = reactie op je actie.
Wil je overtuigend zijn? Denk
eerst eens na over de
gewenste verandering in
Kennis, Houding en Gedrag.

59. Wanneer ben ik overtuigend?

60. De zes principes van
invloed:

61. De zes principes van
invloed:
1.Wederkerigheid,
2.Commitment en
Consistentie,
3.Sociaal bewijs,
4.Sympathie,
5.Autoriteit
6.en Schaarste.

62. 1. Wederkerigheid
Geef eerst iets weg.
Dan voelen we de
behoefte iets terug te
doen.

63. 2. Commitment &
consistentie
Als je, je ergens mee
verbindt, ben je
geneigd daar aan
vast te houden

64. 3. Sociaal bewijs
Als anderen het
doen, doe ik het ook

65. 4. Sympathie
Om invloed te
hebben, moeten
mensen je aardig
vinden

66. 5. Autoriteit
Als een expert het
zegt, klopt het.

67. 6. Schaarste
Moeilijk te verkrijgen
zaken zijn waardevol.

68. De 31 psychologische
triggers
volgens
Joseph Sugarman

69. 1. Betrokkenheid bij het
product
De lezer kan het product niet
fysiek aanraken. Daarom zul je
dat in de tekst voor ze moeten
doen. Laat ze een beeld vormen
van hoe ze het product in hun
eigen leven gebruiken. Betrek ze
vooral bij de beleving van het
product. Praat tegen de lezer
alsof ze jouw product al in hun
bezit hebben.

70. 2. Eerlijkheid
Je tekst moet eerlijk zijn. Lezers
zijn slim. Ze voelen wanneer
iemand eerlijk is in zijn
communicatie of niet. Dit heeft tot
gevolg dat “hoe eerlijker de tekst
is, hoe beter de boodschap
aankomt.” Door niet te zeggen
wat je niet wilt zeggen, zeg je het
wel.

71. 3. Integriteit
Elke tekst is een directe
afspiegeling van de organisatie
van de afzender en daarmee
diens integriteit en eerlijkheid.
Deze integriteit kun je
overbrengen door eerlijk te zijn in
je tekst. Dit komt ook in de
opmaak terug. Is het netjes en
strak of schreeuwend en druk?
Wees integer in je content en de
boodschap komt beter over.

72. 4. Credibiliteit
In hoeverre heb ik zin om jou te
geloven? Betrouwbaarheid en
credibiliteit gaan verder dan eerlijk
zijn, het draait om de vraag of je
boude uitspraken doet, clichés
gebruikt of duidelijk aan het
overdrijven bent. Past het bij de
credibiliteit?

73. 5. Waarde en bewijs van de
waarde
Krijg je waar voor je geld? Dat zit
niet alleen in de prijsstelling, maar
ook door het af te zetten tegen
andere producten. Door de
waarde te onderbouwen, helpen
we de lezer met het logisch
goedpraten van hun aankoop.

74. 6. De aankoop goedpraten
Een aankoop is emotioneel. Het
goedpraten van de aankoop doen
we achteraf met logica.
We moeten de lezer dus helpen
de aankoop voor zichzelf te
kunnen beredeneren. Geef de
lezer geen kans om te denken,
kan ik dit wel maken?

75. 7. Greed (Hebberigheid)
Iedereen is gek op een koopje.
Hoe vaak kopen we iets, alleen
omdat het in de aanbieding is?
Maar kijk uit met het al te laag
prijzen van je producten, want dit
tast je credibiliteit aan.

76. 8. Autoriteit
Ook een goede volgens Cialdini.
In je content kun je altijd wel iets
zeggen om de autoriteit van je
organisatie te bevestigen. De
lezer is blij met het gevoel met
een expert zaken te doen. Het
geeft vertrouwen. Je weet waar je
het over hebt. Laat het dus zien.

77. 9. Overtuiging
“Ik heb zo’n vertrouwen in dit
product dat je het een maand lang
gratis mag proberen. Als je er
niets aan hebt, stuur je het terug
en wij betalen de kosten van het
versturen.” Het neemt mogelijke
drempels weg om het product of
de dienst eens te proberen. We
staan garant voor het feit dat je
tevreden zult zijn. Wees overtuigd
van je product.

78. 10. De aard van het product
Hoe verkoop je, je product? Het
antwoord begint bij de aard van
het product. Elk product heeft zijn
eigen ‘persoonlijkheid’, zijn
onmiskenbare eigenschappen.
Daar moet je eerst achter komen
om te weten hoe je het gaat
verkopen.

79. 11. De aard van de koper
Elke klant heeft een basale
emotionele behoefte waar jouw
product of dienst in voorziet. Je
zult deze emoties moeten
onderzoeken. Wat drijft de koper
om voor jou te kiezen? Richt je op
de emotie en je snapt meer over
de motivatie van je klant. Zo kom
je achter de triggers die werken
om content te schrijven die je
lezer echt raakt.

80. 12. Hypes
Op elk gegeven moment speelt er
wel een hype of een trend die je
niet van te voren kunt inschatten.
Iets met kleding, een bepaalde
uitspraak of een viral kan zorgen
voor een impuls om op mee te
surfen. Een hype zorgt voor
publiciteit. Speel er mee. Let wel
op met je timing. Als de hype
voorbij is, loop je opeens achter.

81. 13. Timing
Soms is de markt nog net niet
klaar voor je product. En soms is
het al over zijn hoogtepunt heen.
Is de doelgroep er klaar voor?
Begrijp het belang van timing als
trigger en probeer zo dicht
mogelijk bij het juiste moment te
zitten. Wanneer introduceer je het
product?

82. 14. Koppelen
Koppel wat de lezer al weet en
begrijpt aan wat je probeer te
verkopen. Gebruik alles voor
handen om een nieuw product
simpeler te maken. Koppel het
aan een emotie, koppel het aan
een zintuig, koppel het aan een
herkenbaar moment. Koppelen is
een handige manier om informatie
op te slaan, houd er dus rekening
mee.

83. 15. Consistentie
Cialdini noemt deze ook: heeft
iemand zich neergelegd bij het feit
dat hij iets gaat kopen, dan heeft
hij de neiging om zich consistent
aan die aankoop te gaan
gedragen. Simpel gezegd: als
iemand gaat kopen, zijn ze bereid
om meer te kopen. De lezer wil
consistent gedrag vertonen, zo
werken we nu eenmaal, maak
daar dus gebruik van.

84. 16. Harmonie
Je kunt tegen de stroom ingaan.
Maar veel klanten win je daar niet
mee. Hoe graag je ook de rebel
speelt, het is eenvoudiger om
conventies te volgen. Gebruik wat
werkt en stem je aanbod af op de
markt. Is je reputatie gevestigd,
dan kun je wat meer gaan spelen,
maar voldoe eerst aan de wensen
van je klanten.

85. 17. De wens ergens bij te
horen
De wens ergens bij te horen is
een sterke trigger. Waarom koop
je een bepaald merk? Omdat je,
je wenst te identificeren met de
mensen die ook dat merk hebben.
Je voelt je thuis bij het imago van
het merk. Noem een merk en er
hoort een koper bij die ongemerkt
bij de groep mensen die het
product al hebben, wil horen.

86. 18. De wens om te
verzamelen
De mens is gemaakt om te
verzamelen. Hoe gek het ook is,
mensen hebben de aangeboren
drang om het te verzamelen. Daar
kun je gebruik van maken. Herken
dat een grote groep mensen de
aandrang heeft om een
verzameling aan te leggen en
stem je producten hier op af.
Maak een reeks. En je hebt
klanten die pas tevreden zijn als
ze de reeks compleet hebben.

87. 19. Nieuwsgierigheid
Met stip op 1 natuurlijk. We zijn
afschuwelijk nieuwsgierig. Puur
uit nieuwsgierigheid vragen we
ons al af: Hoe is het product in het
echt? Laat punten van je product
NIET zien en prikkel zo de
nieuwsgierigheid. Pest je lezer.
Zorg dat ze nieuwsgierig blijven
tot aan de call to action. Laat je
veel zien, vertel je veel… dan
ontneem je, je klant de kans om
nieuwsgierig te zijn.

88. 20. Sense of urgency
Wat is de meest afschuwelijke zin
voor elke verkoper? “Ik ga er over
denken.” Daarmee is je klant weg
en waarschijnlijk komt deze niet
meer terug.
Sense of Urgency. Als je het NU
niet doet, is je tijdelijke
prijsvoordeel weg. Als je het NU
niet doet, zijn we door onze
voorraad heen.

89. 21. Angst
Vechten of vluchten? Angst is een
goede motivator. Het zorgt dat we
actie ondernemen. Geef mensen
een reden om actie te
ondernemen. Baseer deze actie
op het feit dat ze de kans
mislopen om iets te kopen d. Een
deel van de Sense of Urgency is
gebaseerd op angst. Angst een
voordeel mis te lopen. Angst iets
te verliezen. Of gewoon angst
voor een gevaar.

90. 22. Instant voldoening
Je loopt de winkel binnen, je
bekijkt en houdt het product in je
handen, je koopt het product en
thuis kun je gaan genieten. Het is
deze instant voldoening die we
online moeten overwinnen. Geef
de klant het idee dat niets tussen
hen en instant voldoening staat.
Zorg dat levering snel en correct
is.

91. 23. Exclusief, uniek of apart
Geef je klant het gevoel een heel
speciaal persoon te zijn als ze
een bepaald product kopen. Dat
ze bij een exclusieve groep
mensen horen waar anderen
jaloers op kunnen zijn. Alleen zij
kunnen dit exclusieve product
hebben. Deze trigger heeft een
sterke aantrekkingskracht. Veel
mensen houden van het gevoel
iets te bezitten dat slechts een
selecte groep snapt.

92. 24. Eenvoud
Je copy moet eenvoudig zijn. Je
opmaak moet eenvoudig zijn. De
positionering van je product moet
eenvoudig zijn. Je aanbod moet
eenvoudig zijn. De gehele
presentatie van je aanbod moet
draaien om eenvoud. Maak de
keuze eenvoudig, overspoel je
klant niet met duizenden opties.

93. 25. Menselijkheid
Zorg altijd voor een menselijk
element in je content. We
wisselen ons zuurverdiende geld
in voor een product of dienst.
Aangezien we hard hebben
gewerkt voor ons geld is een
aankoop meer dan even geld over
de toonbank schuiven. Een
aankoop is een emotionele
gebeurtenis. Zorg voor positieve
en menselijke elementen in je
content.

94. 26. Storytelling
Mensen houden van verhalen.
Vertel je klant een mooi verhaal.
Betrek je klant emotioneel. Een
verhaal bevat altijd iets menselijks
en dat maakt de aankoop
eenvoudiger.

95. 27. Mentale uitdaging
Ben je wel eens naar een film
geweest waar je in de eerste vijf
minuten al wist hoe het gaat
aflopen? Hoe meer onze
hersenen moeten werken om tot
een conclusie te komen, hoe
meer we genieten van de
beleving. Maak het allemaal niet
te voor de hand liggend. Daag de
lezer uit.

96. 28. Schuldgevoel
Geef je klant een klein cadeautje
en je hebt een sterke trigger voor
handen. Schuldgevoel. Ze
hebben toch zomaar iets gratis
gekregen. En volgens de goede
normen moeten we nu iets
terugdoen. In je content kun je
altijd zoeken naar mogelijkheden
om je klant zich schuldig te laten
voelen als ze niet bestellen. Een
herhaalde mailing zorgt ook voor
schuldgevoel.

97. 29. Specifiek zijn
Soms moet je van die dingen
zeggen die van die speciale
dingen oproepen. Wees specifiek.
‘Dat ding’ snapt niemand. Je kunt
niet specifiek genoeg zijn om de
klant te overtuigen. Als je niet
specifiek bent, blijven vragen
open staan. Vragen zorgen voor
bezwaren. Hoe specifieker je
bent, hoe je meer je klinkt als een
expert.

98. 30. Familiair
Content moet aanvoelen als
contact met een oude vriend. We
komen overal steeds weer
uitingen tegen van merken.
Daardoor ontstaat een gevoel van
herkenning. We herkennen het
logo en de naam. En daar hoort
een band bij. Zorg dat mensen
bekend raken met jou en je
organisatie. Gebruik woorden die
voor lezers familiair klinken. Het
zorgt dat ze op hun gemak raken.

99. 31. Hoop
Hoop is een goede trigger. Het is de
basis van veel advertenties. Koop
een smeersel tegen rimpels en je
ziet er jonger uit. Koop deze
schoenen en je rent net iets sneller.
Koop deze geur en de meisjes zien
je staan. Het geeft het idee dat het
ergens in de toekomst beter kan
worden. Geef je klant het
vertrouwen dat jij weet hoe het zit en
je geeft ze de hoop dat het beter
kan.

100. Goede content is als water
1. Transparant
Water is doorzichtig. Een goede
tekst ook. Je moet er doorheen
kunnen kijken en de informatie tot je
nemen. Daarbij mag niets storen.
Alle informatie is open en niet
troebel. Alleen dan kan een goede
tekst zijn werk doen en de lezer met
een fris gevoel achterlaten.

101. Goede content is als water
2. Noodzakelijk
Water is noodzakelijk. Zonder water
is het moeilijk leven. Heldere
communicatie is ook van
levensbelang. Zonder heldere
teksten is er ruimte voor
misverstanden. Ruimte voor ruzie.
Ruimte voor gedoe. Schat de
helderheid van je tekst op waarde.
Zie het als noodzakelijk en niet als
lastig.

102. Goede content is als water
3. Lest de dorst
We hebben een constante dorst
naar kennis. Lever die dus ook.
Geef de lezer waar deze om vraagt.
Kennis en geen disinformatie.
Helderheid en geen omwegen.
Frisheid en geen jargon.
De lezer smacht naar een duidelijk
verhaal. Les die dorst!

103. Goede content is als water
4a. Vloeiend - past zich aan
Een goede tekst vloeit. Deze past
zich aan, aan omstandigheden.
Zoals een rivier om een steen heen
vloeit, zo moet een tekst zich
aanpassen. Aan de doelgroep. Aan
het medium. Aan de tijd van het
jaar. Aan het doel van de
opdrachtgever.

104. 4b. Vloeiend - het is als een
boottocht op een kalme rivier
Door een heldere tekst kun je
glijden. Je komt misschien een
stroomversnelling tegen. Of een
golfje. Maar zeker geen onverwachte
rosten of watervallen. Van begin tot
einde vloei je door de letters en het
verhaal heen. Je hoeft je niet in te
spannen. Je geniet de dag en het
gezelschap. De boot gaat wel.
Merrily down the stream.

105. 5. Verfrissend
Heb je ooit wel eens te lang gewacht
met drinken? Eenmaal thuis ren je
naar de kraan. Je pakt een groot
glas. Vult het met koud water en
drinkt het gulzig op. Opeens is je
hoofd weer helder. Je lijkt meer lucht
te krijgen en heel je lijf voelt goed.
Dat is verfrissend. Streef naar niets
minder. De lezer zit niet op lauw,
troebel water te wachten. Richt je op
verfrissing. Keer op keer.

106. Hoe maken we van content,
overtuigende content?
•Denk aan de gewenste verandering
in Kennis, Houding, Gedrag
•Eén overtuigingsprincipe per keer
•Kijk naar de inzet van
psychologische triggers
•Maximale empathie – wat gebeurt
aan de andere kant?
•Blijven vragen: what’s in it for me? 
de klant

107. 3. Wat nu?
Samenvattend
Hoe pas ik dat dagelijks toe?
Handvatten voor heldere en overtuigende
teksten.

108. Hoe pas ik dat dagelijks toe?
Alles staat en valt
met intentie.

109. Handvatten voor heldere en
overtuigende teksten
Wat neem je mee uit
vandaag?