SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 55
Baixar para ler offline
Сравнительное исследование
удобства интернет-банков 2015
Удачные решения
Виртуальная клавиатура исчезает при вводе пароля на обычной клавиатуре.
Бинбанк Бинбанк
Вход в интернет-банк
Можно установить свою картинку для обозначения счета/вклада.
Банк Москвы
Просмотр истории по счетам
При изменении месяца число автоматически переносится на выбранный месяц.
Уралсиб
Просмотр истории операций
В выписке указана общая сумма расходов и доходов за выбранный период.
Банк Москвы
ВТБ 24
Альфа-Банк
Просмотр истории операций
В выписках хорошо различимы суммы списания и поступления.
Банк Москвы
Уралсиб
Просмотр истории операций
Интернет-банк предлагает выбрать одного из ранее используемых получателей платежа.
Банк Москвы
Перевод в другой банк по реквизитам
Комиссия банка заметна, также указана сумма операции с учетом комиссии.
Открытие
Перевод в другой банк по реквизитам
Развитие интернет-банка —
это технологии, фишки,
интерфейсы вокруг
пользовательских задач
Удобный интернет-банк — это:
• Снижение нагрузки на отделения
• Сокращение операционных расходов
• Увеличение количества активных
пользователей
• Лояльность 29% клиентов, которые
не любят приходить в отделения
• Уменьшение отказов на 25%
из-за устранения юзабилити-проблем
Аудитория интернет-банков
• 33% используют интернет-банк от 1
до нескольких раз в месяц (Источник:
Ромир, июль 2015, 1 100 респондентов)
• Возраст: 25-34
• Доход: средний и выше среднего
• Зарплатные клиенты vs частные клиенты
Причины использования интернет-банка
Удобство
Надёжность
Моментальное зачисление
Отсутствие очередей
Скорость 13
17
20
25
43
Направления развития
пользуется 2 и более
интернет-банками (Markswebb
Rank&Report)
41% 85%
используют 2-5 интернет-
банков (Quans Research
и Senteo)
Направления развития
Задача — «переманить» пользователей
• Основные факторы при принятии решения о
пользовании финансовыми услугами:
надежность, простота, понятность
и прозрачность продуктов и условий их
предоставления (НАФИ, 2014)
• Необходим анализ потребностей
и пользовательского опыта, а также улучшение
и упрощение этого опыта
• Потенциал инновационных каналов в плане
расширения спектра предоставляемых
финансовых услуг в значительной степени будет
зависеть от восприятия потребителем этих
каналов как более надежных и легких для
понимания и использования по сравнению
с традиционными каналами» (НАФИ)
Вывод — необходим анализ потребностей и пользовательского опыта,
а также улучшение и упрощение этого опыта
• Наиболее востребованные операции
• Реальные пользователи
• Частота использования интернет-банка:
«опытные» и «новички»
• Не-клиенты тестируемых банков
Преимущества исследования
Практическая значимость
• Сравнение с конкурентами
• Понимание сильных и слабых аспектов
интернет-банка
• Устранение проблем взаимодействия
• Внедрение успешных интерфейсных
решений
Процедура исследования
16 банков
участников
методики
128
4
• юзабилити-тестирование
• eye-tracking
• tree-testing
• семантический дифференциал
Измеряемые показатели
• Успешность выполнения задания
• Время выполнения задания
• Успешность навигации по структуре
• Время навигации по структуре
• Юзабилити-проблемы
• Субъективная оценка
• Эмоциональное восприятие
• Эффективность рекламы
Расчет рейтинга
общий
показатель
по задаче
6
метрик
4
фактора
общий рейтинг
для интернет-
банка
количество функций
использует редко
одну-две функции
использует редко
базовые функции
регулярно исполь-
зует баз. функции
2015 2016
8
11
использует фичи
исследования
не использует
мобильные банки
еще не поль-
зователь
наивный
неопытный
опытный конвертируем
в пользователя
прививаем
привычку
развиваем функционал,
дополнительные продажи
ГИК
тип пользователя
Степень опытности
Задания тестирования
• Вход в интернет-банк
• Просмотр информации по счетам
• Просмотр выписки
• Перевод между своими счетами
• Перевод в другой банк по реквизитам
• Оплата мобильной связи
• Оплата коммунальных услуг
Просмотр выписки по счетам
Вы посмотрели информацию по своим счетам и заметили, что сумма на одном из них меньше, чем вы
ожидали. Вы захотели проверить, почему так получилось. Посмотрите список операций, проведённых
за последние 2 месяца и назовите последнюю.
Истрия операций vs выписка: пользователи не понимают разницу между разделами,
содержащими полный перечень операций по счетам (выписка) и совершенными в интернет-
банке (история операций).
Альфа-Банк Промсвязьбанк
Сбербанк
Для просмотра выписки необходимо выбирать счет, даже если он единственный —
лишнее действие.
Банк «Открытие»
Для выбора периода необходимо выбрать параметр «за период», после чего календарь и
выбор даты станут активными. Нельзя сразу перейти к календарю.
Газпромбанк
Сбербанк
Юникредит
В выписке отсутствуют описания операций, указаны только тип операции – списание или
зачисление. Пользователи не могли идентифицировать проведенные операции.
Сбербанк
Есть разделение на все операции и те, что выполнены через ДБО.
Юникредит
Есть поиск по истории операций или выписке.
Юникредит
Банк «Санкт-Петербург»
Есть сводная информация за выбранный период по движениям средств.
Банк Москвы
Альфа-Банк
Меньше ошибок — выше балл
Рейтинг интернет-банков 2015
1. Банк Открытие
2. Тинькофф Банк
3. Банк Хоум Кредит
4. Банк Москвы
5. Сбербанк
6. ЮниКредит Банк
7. Альфа-Банк
8. Уралсиб
9. ВТБ24
10. Банк Санкт-Петербург
11. Росбанк
12. Промсвязьбанк
13. Банк Русский Стандарт
14. Бинбанк
15. Райффайзенбанк
16. Газпромбанк
92,29
88,85
84,99
83,66
81,22
81,09
80,98
80,81
78,59
76,61
75,45
74,63
74,51
70,84
70,68
68,72
Сравнение удобства и функциональности
0,00
4,00
8,00
12,00
16,00
Газпром
банк
Райф
ф
айзенбанкБинбанк
Банк
Русский
Стандарт
П
ром
связьбанк
Росбанк
Банк
Санкт-П
етербургВТБ24
Банк
УралсибАльф
а-БанкЮ
ниК
редит
БанкСбербанк
Банк
М
осквы
Банк
Хоум
К
редит
Тинькоф
ф
Банк
Банк
О
ткры
тие
Удобство Функциональность
Сравнение удобства и функциональности
0,00
4,00
8,00
12,00
16,00
Газпром
банк
РосбанкЮ
ниК
редит
Банк
Банк
Уралсиб
Банк
Хоум
К
редит
Райф
ф
айзенбанк
ВТБ24
Бинбанк
Банк
О
ткры
тиеБанк
М
осквы
Сбербанк
Банк
Русский
Стандарт
Альф
а-БанкП
ром
связьбанк
Банк
Санкт-П
етербург
Тинькоф
ф
Банк
Удобство Функциональность
Сравнение удобства и комиссии / Общая
0,00
25,00
50,00
75,00
100,00
Газпром
банк
Райф
ф
айзенБанкБинбанк
Банк
Русский
Стандарт
П
ром
связьбанк
Росбанк
Банк
Санкт-П
етербург
Банк
Уралсиб
ВТБ24
Альф
а-БанкЮ
ниК
редит
БанкСбербанк
Банк
М
осквы
Банк
Хоум
К
редит
Тинькоф
ф
БанкО
ткры
тие
Удобство Комиссия
Сравнение удобства интернет-банков и мобильных банков
0,00
25,00
50,00
75,00
100,00
Газпром
банк
Райф
ф
айзенбанкБинбанк
Банк
Русский
Стандарт
П
ром
связьбанк
Росбанк
Банк
Санкт-П
етербургВТБ24
Альф
а-БанкЮ
ниК
редит
БанкСбербанк
Банк
М
осквы
Банк
Хоум
К
редит
Тинькоф
ф
Банк
Банк
О
ткры
тие
Интернет-банк Мобильный банк
Рейтинг мобильных-банков 2015
89,68
89,19
87,36
87,31
86,74
83,57
83,16
82,22
80,92
79,17
78,80
78,07
75,61
75,26
64,87
1. Сбербанк России
2. Банк Москвы
3. Тинькофф Банк
4. ВТБ 24
5. Банк «Санкт-Петербург
6. Хоум Кредит
7. ПАО «БИНБАНК»
8. Банк «Открытие»
9. Банк «Русский Стандарт»
10. РОСБАНК
11. Промсвязьбанк
12. АЛЬФА-БАНК
13. ЮниКредит Банк
14. Райффайзенбанк
15. Газпромбанк
Развитие исследований
• Увеличение количества банков
• Расширение набора заданий тестирования
• Увеличение количества тестируемых
платформ
Спасибо
d.silaev@usabilitylab.net
+7 926 492 05 05
Skype: silaev_usabilitylab
1
балл
92,29
2
балл
88,85
3
балл
84,99
4
балл
83,66
5
балл
81,22
6
балл
81,09
7
балл
80,98
8
балл
80,81
9
балл
78,59
10
балл
76,61
11
балл
75,45
12
балл
74,63
13
балл
74,51
14
балл
70,84
15
балл
70,68
16
балл
68,72

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методологияЮзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методологияДмитрий Силаев
 
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамЮзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамДмитрий Силаев
 
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Дмитрий Силаев
 
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиАппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиДмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Usabilitylab
 
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)Денис Лобановский
 
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанМобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанДмитрий Силаев
 
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Дмитрий Силаев
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВДенис Лобановский
 
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовАся Жукова
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Дмитрий Силаев
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULДмитрий Силаев
 
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015Ася Жукова
 
Сравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банковСравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банковДенис Лобановский
 
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Дмитрий Силаев
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияДмитрий Силаев
 

Mais procurados (18)

Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методологияЮзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
Юзабилити-рейтинг ДБО 2017: методология
 
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамЮзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
 
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
 
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиАппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
 
Internet banking ut_method_dmitry
Internet banking ut_method_dmitryInternet banking ut_method_dmitry
Internet banking ut_method_dmitry
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
 
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)
 
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанМобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
 
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
 
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
 
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
 
Сравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банковСравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банков
 
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
 

Destaque

Зачем нужны фичи в мобильных и интернет банках
Зачем нужны фичи в мобильных и интернет банкахЗачем нужны фичи в мобильных и интернет банках
Зачем нужны фичи в мобильных и интернет банкахДмитрий Силаев
 
Het zegemeer
Het zegemeerHet zegemeer
Het zegemeerlode64
 
Sistemul educational finlandez
Sistemul educational finlandezSistemul educational finlandez
Sistemul educational finlandezCarmen Neagu
 
Вестник Католической Церкви 6/2011
Вестник Католической Церкви 6/2011Вестник Католической Церкви 6/2011
Вестник Католической Церкви 6/2011Pavel Levushkan
 
Historieta tic
Historieta ticHistorieta tic
Historieta ticrkbonilla
 
Forskningskonferansenovkompr2012
Forskningskonferansenovkompr2012Forskningskonferansenovkompr2012
Forskningskonferansenovkompr2012Ellen Røsjø
 
Presentation etech 2011 ppt
Presentation etech 2011 pptPresentation etech 2011 ppt
Presentation etech 2011 pptsasencio
 
I phone 程式設計範例 資料儲存
I phone 程式設計範例 資料儲存I phone 程式設計範例 資料儲存
I phone 程式設計範例 資料儲存qaz4545112
 
Catalogo perfumes y cosmeticos
Catalogo perfumes y cosmeticosCatalogo perfumes y cosmeticos
Catalogo perfumes y cosmeticosminimoso
 
The Lack of Advantages
The Lack of AdvantagesThe Lack of Advantages
The Lack of Advantagesstephanielr
 
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.Marek U
 
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияБанковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияДмитрий Силаев
 

Destaque (18)

Зачем нужны фичи в мобильных и интернет банках
Зачем нужны фичи в мобильных и интернет банкахЗачем нужны фичи в мобильных и интернет банках
Зачем нужны фичи в мобильных и интернет банках
 
Het zegemeer
Het zegemeerHet zegemeer
Het zegemeer
 
Sistemul educational finlandez
Sistemul educational finlandezSistemul educational finlandez
Sistemul educational finlandez
 
Вестник Католической Церкви 6/2011
Вестник Католической Церкви 6/2011Вестник Католической Церкви 6/2011
Вестник Католической Церкви 6/2011
 
Historieta tic
Historieta ticHistorieta tic
Historieta tic
 
Forskningskonferansenovkompr2012
Forskningskonferansenovkompr2012Forskningskonferansenovkompr2012
Forskningskonferansenovkompr2012
 
U.s wars
U.s warsU.s wars
U.s wars
 
TIAS MMO
TIAS MMOTIAS MMO
TIAS MMO
 
Presentation etech 2011 ppt
Presentation etech 2011 pptPresentation etech 2011 ppt
Presentation etech 2011 ppt
 
I phone 程式設計範例 資料儲存
I phone 程式設計範例 資料儲存I phone 程式設計範例 資料儲存
I phone 程式設計範例 資料儲存
 
Catalogo perfumes y cosmeticos
Catalogo perfumes y cosmeticosCatalogo perfumes y cosmeticos
Catalogo perfumes y cosmeticos
 
Teaching reading
Teaching readingTeaching reading
Teaching reading
 
The Lack of Advantages
The Lack of AdvantagesThe Lack of Advantages
The Lack of Advantages
 
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.
 
Stereo 1 _
Stereo 1 _Stereo 1 _
Stereo 1 _
 
Zinkwork portfolio
Zinkwork portfolioZinkwork portfolio
Zinkwork portfolio
 
Mind game
Mind gameMind game
Mind game
 
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияБанковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
 

Semelhante a Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015

сравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Finсравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков FinДмитрий Силаев
 
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Ася Жукова
 
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в Украине
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в УкраинеРезультаты опроса пользователей интернет-банкинга в Украине
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в УкраинеRoomian.org
 
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Maria Novikova
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицДмитрий Силаев
 
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014Денис Лобановский
 
Юзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияЮзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияДмитрий Силаев
 
Исследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLABИсследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLABДенис Лобановский
 
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектовMarkswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектовAlexey Skobelev
 
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкMarkswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкAlexey Skobelev
 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах Andy Parker
 
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Дмитрий Силаев
 
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015Ася Жукова
 
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.sky_in_eyes
 
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015Ася Жукова
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015Дмитрий Силаев
 
Доклад Дмитрия Силаева "Usability- рейтинг мобильных приложений банков 2015"...
Доклад Дмитрия Силаева  "Usability- рейтинг мобильных приложений банков 2015"...Доклад Дмитрия Силаева  "Usability- рейтинг мобильных приложений банков 2015"...
Доклад Дмитрия Силаева "Usability- рейтинг мобильных приложений банков 2015"...Русская школа сервисного дизайна
 

Semelhante a Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015 (20)

сравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Finсравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Fin
 
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
 
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в Украине
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в УкраинеРезультаты опроса пользователей интернет-банкинга в Украине
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в Украине
 
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
 
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014
 
Кованцов Н.
Кованцов Н.Кованцов Н.
Кованцов Н.
 
Юзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияЮзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследования
 
Исследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLABИсследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLAB
 
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектовMarkswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
 
Br ib 2015_method
Br ib 2015_methodBr ib 2015_method
Br ib 2015_method
 
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкMarkswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
 
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
 
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
 
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
 
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
 
Br ib 2015_method_kk
Br ib 2015_method_kkBr ib 2015_method_kk
Br ib 2015_method_kk
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015
 
Доклад Дмитрия Силаева "Usability- рейтинг мобильных приложений банков 2015"...
Доклад Дмитрия Силаева  "Usability- рейтинг мобильных приложений банков 2015"...Доклад Дмитрия Силаева  "Usability- рейтинг мобильных приложений банков 2015"...
Доклад Дмитрия Силаева "Usability- рейтинг мобильных приложений банков 2015"...
 

Mais de Дмитрий Силаев

Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаДмитрий Силаев
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.Дмитрий Силаев
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABДмитрий Силаев
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Дмитрий Силаев
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Дмитрий Силаев
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДмитрий Силаев
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Дмитрий Силаев
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Дмитрий Силаев
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалДмитрий Силаев
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Дмитрий Силаев
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printДмитрий Силаев
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаДмитрий Силаев
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюДмитрий Силаев
 
Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Дмитрий Силаев
 
Юзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыЮзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыДмитрий Силаев
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSДмитрий Силаев
 

Mais de Дмитрий Силаев (17)

Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
 
Отзыв_шаблон
Отзыв_шаблонОтзыв_шаблон
Отзыв_шаблон
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированию
 
Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014
 
Юзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыЮзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. Сайты
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
 

Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015

  • 3. Виртуальная клавиатура исчезает при вводе пароля на обычной клавиатуре. Бинбанк Бинбанк Вход в интернет-банк
  • 4. Можно установить свою картинку для обозначения счета/вклада. Банк Москвы Просмотр истории по счетам
  • 5. При изменении месяца число автоматически переносится на выбранный месяц. Уралсиб Просмотр истории операций
  • 6. В выписке указана общая сумма расходов и доходов за выбранный период. Банк Москвы ВТБ 24 Альфа-Банк Просмотр истории операций
  • 7. В выписках хорошо различимы суммы списания и поступления. Банк Москвы Уралсиб Просмотр истории операций
  • 8. Интернет-банк предлагает выбрать одного из ранее используемых получателей платежа. Банк Москвы Перевод в другой банк по реквизитам
  • 9. Комиссия банка заметна, также указана сумма операции с учетом комиссии. Открытие Перевод в другой банк по реквизитам
  • 10. Развитие интернет-банка — это технологии, фишки, интерфейсы вокруг пользовательских задач
  • 11. Удобный интернет-банк — это: • Снижение нагрузки на отделения • Сокращение операционных расходов • Увеличение количества активных пользователей • Лояльность 29% клиентов, которые не любят приходить в отделения • Уменьшение отказов на 25% из-за устранения юзабилити-проблем
  • 12. Аудитория интернет-банков • 33% используют интернет-банк от 1 до нескольких раз в месяц (Источник: Ромир, июль 2015, 1 100 респондентов) • Возраст: 25-34 • Доход: средний и выше среднего • Зарплатные клиенты vs частные клиенты Причины использования интернет-банка Удобство Надёжность Моментальное зачисление Отсутствие очередей Скорость 13 17 20 25 43
  • 13. Направления развития пользуется 2 и более интернет-банками (Markswebb Rank&Report) 41% 85% используют 2-5 интернет- банков (Quans Research и Senteo)
  • 14. Направления развития Задача — «переманить» пользователей • Основные факторы при принятии решения о пользовании финансовыми услугами: надежность, простота, понятность и прозрачность продуктов и условий их предоставления (НАФИ, 2014) • Необходим анализ потребностей и пользовательского опыта, а также улучшение и упрощение этого опыта • Потенциал инновационных каналов в плане расширения спектра предоставляемых финансовых услуг в значительной степени будет зависеть от восприятия потребителем этих каналов как более надежных и легких для понимания и использования по сравнению с традиционными каналами» (НАФИ) Вывод — необходим анализ потребностей и пользовательского опыта, а также улучшение и упрощение этого опыта
  • 15. • Наиболее востребованные операции • Реальные пользователи • Частота использования интернет-банка: «опытные» и «новички» • Не-клиенты тестируемых банков Преимущества исследования
  • 16. Практическая значимость • Сравнение с конкурентами • Понимание сильных и слабых аспектов интернет-банка • Устранение проблем взаимодействия • Внедрение успешных интерфейсных решений
  • 17. Процедура исследования 16 банков участников методики 128 4 • юзабилити-тестирование • eye-tracking • tree-testing • семантический дифференциал
  • 18. Измеряемые показатели • Успешность выполнения задания • Время выполнения задания • Успешность навигации по структуре • Время навигации по структуре • Юзабилити-проблемы • Субъективная оценка • Эмоциональное восприятие • Эффективность рекламы
  • 20. количество функций использует редко одну-две функции использует редко базовые функции регулярно исполь- зует баз. функции 2015 2016 8 11 использует фичи исследования не использует мобильные банки еще не поль- зователь наивный неопытный опытный конвертируем в пользователя прививаем привычку развиваем функционал, дополнительные продажи ГИК тип пользователя Степень опытности
  • 21. Задания тестирования • Вход в интернет-банк • Просмотр информации по счетам • Просмотр выписки • Перевод между своими счетами • Перевод в другой банк по реквизитам • Оплата мобильной связи • Оплата коммунальных услуг
  • 22. Просмотр выписки по счетам Вы посмотрели информацию по своим счетам и заметили, что сумма на одном из них меньше, чем вы ожидали. Вы захотели проверить, почему так получилось. Посмотрите список операций, проведённых за последние 2 месяца и назовите последнюю.
  • 23. Истрия операций vs выписка: пользователи не понимают разницу между разделами, содержащими полный перечень операций по счетам (выписка) и совершенными в интернет- банке (история операций). Альфа-Банк Промсвязьбанк
  • 25. Для просмотра выписки необходимо выбирать счет, даже если он единственный — лишнее действие. Банк «Открытие»
  • 26. Для выбора периода необходимо выбрать параметр «за период», после чего календарь и выбор даты станут активными. Нельзя сразу перейти к календарю. Газпромбанк Сбербанк Юникредит
  • 27. В выписке отсутствуют описания операций, указаны только тип операции – списание или зачисление. Пользователи не могли идентифицировать проведенные операции. Сбербанк
  • 28. Есть разделение на все операции и те, что выполнены через ДБО. Юникредит
  • 29. Есть поиск по истории операций или выписке. Юникредит Банк «Санкт-Петербург»
  • 30. Есть сводная информация за выбранный период по движениям средств. Банк Москвы Альфа-Банк
  • 31. Меньше ошибок — выше балл
  • 32. Рейтинг интернет-банков 2015 1. Банк Открытие 2. Тинькофф Банк 3. Банк Хоум Кредит 4. Банк Москвы 5. Сбербанк 6. ЮниКредит Банк 7. Альфа-Банк 8. Уралсиб 9. ВТБ24 10. Банк Санкт-Петербург 11. Росбанк 12. Промсвязьбанк 13. Банк Русский Стандарт 14. Бинбанк 15. Райффайзенбанк 16. Газпромбанк 92,29 88,85 84,99 83,66 81,22 81,09 80,98 80,81 78,59 76,61 75,45 74,63 74,51 70,84 70,68 68,72
  • 33. Сравнение удобства и функциональности 0,00 4,00 8,00 12,00 16,00 Газпром банк Райф ф айзенбанкБинбанк Банк Русский Стандарт П ром связьбанк Росбанк Банк Санкт-П етербургВТБ24 Банк УралсибАльф а-БанкЮ ниК редит БанкСбербанк Банк М осквы Банк Хоум К редит Тинькоф ф Банк Банк О ткры тие Удобство Функциональность
  • 34. Сравнение удобства и функциональности 0,00 4,00 8,00 12,00 16,00 Газпром банк РосбанкЮ ниК редит Банк Банк Уралсиб Банк Хоум К редит Райф ф айзенбанк ВТБ24 Бинбанк Банк О ткры тиеБанк М осквы Сбербанк Банк Русский Стандарт Альф а-БанкП ром связьбанк Банк Санкт-П етербург Тинькоф ф Банк Удобство Функциональность
  • 35. Сравнение удобства и комиссии / Общая 0,00 25,00 50,00 75,00 100,00 Газпром банк Райф ф айзенБанкБинбанк Банк Русский Стандарт П ром связьбанк Росбанк Банк Санкт-П етербург Банк Уралсиб ВТБ24 Альф а-БанкЮ ниК редит БанкСбербанк Банк М осквы Банк Хоум К редит Тинькоф ф БанкО ткры тие Удобство Комиссия
  • 36. Сравнение удобства интернет-банков и мобильных банков 0,00 25,00 50,00 75,00 100,00 Газпром банк Райф ф айзенбанкБинбанк Банк Русский Стандарт П ром связьбанк Росбанк Банк Санкт-П етербургВТБ24 Альф а-БанкЮ ниК редит БанкСбербанк Банк М осквы Банк Хоум К редит Тинькоф ф Банк Банк О ткры тие Интернет-банк Мобильный банк
  • 37. Рейтинг мобильных-банков 2015 89,68 89,19 87,36 87,31 86,74 83,57 83,16 82,22 80,92 79,17 78,80 78,07 75,61 75,26 64,87 1. Сбербанк России 2. Банк Москвы 3. Тинькофф Банк 4. ВТБ 24 5. Банк «Санкт-Петербург 6. Хоум Кредит 7. ПАО «БИНБАНК» 8. Банк «Открытие» 9. Банк «Русский Стандарт» 10. РОСБАНК 11. Промсвязьбанк 12. АЛЬФА-БАНК 13. ЮниКредит Банк 14. Райффайзенбанк 15. Газпромбанк
  • 38. Развитие исследований • Увеличение количества банков • Расширение набора заданий тестирования • Увеличение количества тестируемых платформ
  • 39. Спасибо d.silaev@usabilitylab.net +7 926 492 05 05 Skype: silaev_usabilitylab