Исследование строилось на основе юзабилити-тестирования 16 российских интернет-банков. В начале презентации показаны фишки: лучшие практики интерфейсных решений в рамках тестируемых задач. Одна из сквозных идей: подходы к проектированию, используемые технологии, фичеризация - все это должно крутиться вокруг одного вопроса "как это улучшит пользовательские качества ключевых задач пользователей (core task). Целесообразность развития ДБО обосновала с точки зрения рынка, бизнеса, пользователей. Приведены ссылки на количественные исследования НАФИ, РОМИР. Критерий рейтингования: меньше пользовательских ошибок - выше балл. Материал ориентирован на банки, чья задача - увеличить количество активных пользователей ДБО. Интересная картина видна из графиков сравнения юзабилити и функционала, юзабилити и комиссии (стоимости владения). В дополнение презентации показаны скрины главных страниц интернет-банков.