1. 4.5.3 Comunicación Asertiva
Que es la comunicación
es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención
de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea también, que la
asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera
Características
Con los ojos: Demuestra interés, muestra sinceridad
La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente mejorará la importancia del mensajeLos
gestos adecuados ayudan a dar énfasis
Voz: un nivel, un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no intimida.
Tiempo: Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto
Contenido: Cómo, dónde y cuándo se elige un comentario es probablemente que sea más
importante que lo que dice.
Objetivos
Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas grupales.
Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructura, desempeño y aplicación de los
principios gerenciales.
Identificar los modelos Comunicacionales y su importancia y aplicación en la gerencia.
Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo efectivo en la
organización.

2. Propósitos
Es expresar lo que sientes en el momento adecuado, de la manera adecuada, a la persona
adecuada. Es de suma importancia para la comunicación y las relaciones nutricias y saludables.
Niveles de comunicación asertiva
Barreras de la comunicación
Pueden presentarse ciertos obstáculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos
y lograr una comunicación eficiente; a dichos obstáculos se les denomina como barreras de
comunicación y se clasifican en:
SEMANTICAS: es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado de las palabras;
muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con
determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera

3. distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.
BARRERAS FISICAS: son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia
de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora,
televisión, etc.
FISIOLOGICAS: son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil,
pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores
frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.
PSICOLOGICAS.- Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el
caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a
estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo
que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeación, supuestos no
aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala
retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS: La estructura y el funcionamiento de la organización da lugar a
problemas.
BARRERAS PERSONALES: Son las interferencias que parten de las características del individuo, de
su percepción, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos
hábitos de escucha o de observación. Son el ruido mental que limita nuestra concentración y
vuelve muy selectiva nuestra percepción e interpretación.
BARRERAS FÍSICAS: Son interferencias que ocurren en el ambiente físico donde se desarrolla la
comunicación.
BARRERAS SEMÁNTICAS: Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una
palabra que tiene varios significados.
Trabajo en equipo
Son frecuentes los problemas de comunicación que se pueden presentar en un equipo de trabajo.
Generalmente esto deriva de la variedad de intereses, necesidades, experiencias y conocimiento
de cada uno de sus integrantes.

4. Consolidar esta variedad de personalidades diferentes en un bien común, amalgamarlo en un
equipo colaborativo y eficaz pasa por construir canales sólidos de comunicación y confianza que
estimulen la creatividad, la libertad, la cooperación y el aprendizaje.
Aprovechar el potencial y la diversidad de las personas del equipo, permitirá convertirse en
organizaciones con éxito que basan su ventaja competitiva en la innovación.