2. Le web-marketing
Mythe ou réalité ?
 Pour qui douterait que le web est entré dans les usages des Français
 40 millions d’internautes
 65 millions d’abonnés mobiles
 12 millions de mobinautes (dotés d’un smartphone connecté au web)
 22 millions d’utilisateurs de Facebook
 3 millions d’utilisateur actifs de Twitter
 On passe en moyenne plus de temps devant l’écran de son ordinateur ou
de son mobile que face à la télévision ou son journal

3. De la communication
à la communion ?
Electronic Marketing Mobile Marketing
SYNERGIE + SYMPATHIE + SYNCHRONISME = SYMBIOSE
Selon la biologiste Lynn Margulis, la
symbiose est un facteur clé de l'évolution
des espèces. Elle considère que la théorie
darwinienne, axée sur la compétition, est
Social Marketing incomplète et que l'évolution est orientée
par des phénomènes de coopération,
d‘interaction et de dépendance mutuelle
entre organismes vivants, petits ou grands.

4. Quand le consommateur est le
S-Marketing SYMPATHIE meilleur support de publicité
Les entreprises constatent que La voix d’un pair, même
les UGC (user-generated inconnu, surpasse celle d’une
contents) améliorent les taux de institution ou d’une entreprise
conversion pour 42%, la
(source : Edelman’s Trust)
satisfaction client pour 39%, la
fidélité client pour 32%
(source : Resource Interactive)
65% des consommateurs font
davantage confiance à un ami Les recommandations par les
qu’à un expert ou une célébrité clients sont la forme de
en matière de recommandation publicité la plus crédible pour
d’un produit 78% des internautes
(source : Yankelovich) (source : Nielsen)

5. Le mobile
M-Marketing SYNCHRONISME Une dynamique en marche
 L’avènement du m-shopping
 24% des mobinautes français ont déjà effectué un achat depuis leur mobile
 Mais surtout l’essor du business en point de vente grâce à une
communication contextuelle avec le client
 47% des mobinautes se sont renseignés sur leur mobile avant d’effectuer un achat
 54% des requêtes via mobile concernent la recherche d’un point de vente
 77% des mobinautes qui font une telle recherche contactent ou se rendent dans
le point de vente trouvé et 44% y font un achat
 11% des consommateurs se connectent aux réseaux sociaux via leur mobile
 25% ont surfé sur leur mobile pour compléter leur information en magasin
 23% accèdent à des offres promotionnelles depuis leur mobile
 15% scannent les QRCodes avec leur smartphone
 39% des consommateurs sont prêts à utiliser les bornes en magasin
 40% sont disposés à recevoir des SMS d’information, de promotion ou d’invitation
Sources :
KPMG, TNS Sofres,
Médiamétrie

6. Le mobile accompagne
M-Marketing SYNCHRONISME le client sur tout son parcours
Navigation web
Blogging
E-commerce Paiement via mobile
Carte fidélité sans
Emailing contact sur mobile
Réalité augmentée
SMS
Push / notification
Tag / QRCode info
Widget mobile sur produit
Publicité sur mobile
Géolocalisation de
produits en rayon
Bannières
Liens sponsorisés
Twit
Réseautage sur
smartphone
Tag / QRCode en
affichage SMS géolocalisé
Borne Bluetooth
M-couponing

7. Les 7P du web-marketing
Comment tisser sa toile à 360°
L’offre vers la demande
PROMOTION PUBLICITE
Liens sponsorisés
Marketing direct
• Emailing, newsletter Portails & annuaires payants
• SMS / SMS géolocalisé
Bannières & retargeting
Applications sociales
& mobiles Publicité médias sociaux
• jeux, quiz
• annonces
• couponing
• actualités sponsorisées
• tags / QRCodes
• vidéos sponsorisés
• réalité augmentée
Publicité
Bornes
Blogosphère mobile Socialisation web
mobiles
• forums, wikis
• commentaires Modules sociaux
• votes & • "Like", "G+"
opinions • partage, invitation
Fidélisation Information Extensif
Intensif • Recommandation
Réseaux sociaux • carte virtuelle • tags / QRCodes • FB / Twitter / RSS
• community • paiement mobile • notification / push • partage de Netlinking
management contacts • interne
• S-CRM • entrant
Stratégie Buzz vidéo • échange
de mots clés Crowd-sourcing
• sondages
PROXIMITE Résonance Soumission
Balises • boite à idées • UGC • annuaires
• co-création • webfluenceurs • portails
• e-réputation • places de
Contenus
marché
• optimisés
• Dédiés
PARTICIPATION PROPAGATION Affiliation &
Animation de blog partenariats
Comparateurs
de prix
POSITIONNEMENT POPULARITE
La demande vers l’offre

8. Les 7P du web-marketing
Comment tisser sa toile à 360°
PROMOTION PUBLICITE Viralisation M-CRMFacebook
Co-création sur sursurvidéo
Module M-couponing mobile
Jeu-concours sur Facebook
Portail E-réputation social
S-CRM,social / participatif
Carte fidélité média
Application buzz
S-couponing
/S-shopping mobile
M-shopping
SAV sur mobile
guide
sociale
PROXIMITE
PARTICIPATION PROPAGATION
POSITIONNEMENT POPULARITE

9. La communication fait sa
"webolution" et se redécouvre
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Communication 1.0 Communication 2.0 Communication 3.0
Diffusion Conversation Personnalisation
Verticale & unilatérale Radiale & virale Maillée & distribuée
Ponctuelle Récurrente Permanente
Intrusive Participative Immersive
Effet différé Effet rapide Effet instantané
Ressort argumentaire Ressort affinitaire Ressort ubiquitaire
Ce qu’on m’incite à vouloir Ce que l’on me croit susceptible d’aimer Ce que je recherche, ici et maintenant
Sphère globale Sphère sociale Sphère individuelle
J’appartiens au segment adressé J’adhère à des valeurs partagées Je suis unique et spécifique
Démarche transactionnelle Démarche relationnelle Démarche expérientielle
Stimulation > action Émotion > opinion Aspiration > satisfaction
EMETTEUR INFORMATION
MEDIATEUR MEDIATEUR UTILISATEUR INFORMATION
INFORMATION
MEDIATEUR RECEPTEUR INFORMATION UTILISATEUR
DETENTEUR INFORMATION UTILISATEUR
RECEPTEUR RECEPTEUR UTILISATEUR UTILISATEUR
MEDIATEUR MEDIATEUR UTILISATEUR INFORMATION
RECEPTEUR RECEPTEUR
MEDIATEUR MODERATEUR RECEPTEUR INFORMATION UTILISATEUR UTILISATEUR
RECEPTEUR RECEPTEUR
MEDIATEUR MEDIATEUR
UTILISATEUR UTILISATEUR
RECEPTEUR

10. Les 3 vertus cardinales
de la "webiquité"
 La communication s’exerce sans contrainte de temps et d’espace
 Se tisse un toile marketing "sans couture" où, aux interactions sporadiques et
discontinues, se substitue une conversation ininterrompue, un échange
permanent, ouvert et authentique entre l'entreprise et ses clients
 La toile s’étend au-delà du web historique : l’échange est instantanément possible
en tout lieu, à tout moment, sur toute interface (PC, tablette, smartphone, …)
 Le consommateur s’envisage à la fois comme partie d’un environnement général,
membre de diverses communautés et individu spécifique
 Il revêt une identité continue,
agrégation mouvante de ses sphères
d’appartenance,
statuts, opinions et
comportements

11. Les 3 vertus cardinales
de la "webiquité"
 Le client est entièrement au cœur d’une relation harmonisée
 Le consommateur n’est sollicité que selon son désir et le contexte où il se trouve
 L’offre n’a plus l’ascendant sur la demande : l’une & l’autre se cherchent et se
trouvent dans une convergence d’intérêt et de valeurs
 La marque devient autant la propriété du consommateur, qui la façonne à son gré
 Le client est le capital essentiel de l’entreprise : il est qualifié, scruté, profilé,
segmenté, scoré dans un CRM unifié
Base de
données
clients

12. Les 3 vertus cardinales
de la "webiquité"
 La fidélité y est, comme nulle autre part, chérie et préservée
 Ce ne sont pas seulement les critères comportementaux usuels de RFM qui
permettent d’évaluer, stimuler et récompenser la fidélité des clients
 Ce sont aussi et surtout leurs attitudes vis-à-vis de la marque qui permettent de
déterminer leur degré d’attachement
 Leurs réactions, avis, suggestions, recommandations, témoignages et soutiens sont
autant de révélateurs d’une sincère et durable loyauté
 L’enjeu dès lors n’est pas seulement de récompenser et valoriser les clients
fidèles, mais aussi de nouer une conversation fructueuse avec les clients
fidélisables
Attitudes
Comportements

14. L’accompagnement marketing
à 360° des TPE-PME
Je veux un accompagnement
opérationnel
Je recherche une ressource
marketing supplétive
Externalisation
Tutorat
J’ai besoin d’un coach pour Il me faut un regard externe
améliorer mon marketing sur ma stratégie
Conseil
Formation
Régie
Je suis trop focalisé sur mon Je manque de temps à
cœur de métier consacrer au marketing
Je ne dispose pas de
ressources marketing internes

15. L’accompagnement marketing
à 360° des TPE-PME
Positionnement marketing
Marketing-mix
Etudes de marché Tests produit & prix
Géomarketing Pilote local
Intelligence marketing Outils de vente
Veille concurrence Support à la distribution
Programme fidélité Campagne de communication
Image de marque Relations presse
Enquêtes clients Marketing direct
Gestion de la relation clients Promotion marketing
Qualité de service
Travail du parc clients

16. L’accompagnement marketing
à 360° des TPE-PME

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