La investigación de mercados

Sena de Clase Mundial
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA –Bucaramanga ( Santander - Colombia)
Tecnología de Gestión de Mercados 411929
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INFORME GUIA 2.1 FORO TEMATICO “PROBLEMA DE INVESTIGACION”
DIEGO HERNANDO TORRES VALENCIA
DIANA MILENA GONZALEZ URBINA
TECNOLOGIA GESTIÓN DE MERCADOS (411929)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2013

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INFORME GUIA 2.1 FORO TEMATICO “PROBLEMA DE INVESTIGACION”
DIEGO HERNANDO TORRES VALENCIA
DIANA MILENA GONZALEZ URBINA
TUTOR:
JORGE ALBERTO ORTIZ GAMBOA
Profesional en Administración de Empresas
María de los Angeles Ospina Rodriguez
Administradora Financiera - Esp. Pedagogía Virtual
TECNOLOGIA GESTIÓN DE MERCADOS (411929)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2013

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CONTENIDO
Tabla de contenido
CONTENIDO..................................................................................................................................3
INTRODUCCION ..................................................................................................................................4
OBJETIVOS ..........................................................................................................................................5
OBJETIVOS GENERALES ..............................................................................................................5
OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................................................5
 Proponer alternativas creativas lógicas y coherentes que posibiliten la solución de problemas.5
DESARROLLO DEL CONTENIDO- SITUACION ..............................................................................6
CONCLUSIONES................................................................................................................................13
BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................................14

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INTRODUCCION
La investigación de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing.
Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y
las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos,
oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.
Como lo indica ZIKMUND, la investigación de mercados hace referencia al "proceso objetivo y
sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de
mercadeo.", "Se incluye la especificación de la información requerida, el diseño del método para
recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de
los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones".
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de
la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida por
la integración de múltiples disciplinas
psicología, antropología, sociología, economía, estadística, comunicación, entre otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de decisiones
sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de mercados
representa la voz del consumidor al interior de la compañía.
Como se ha comprobado, la investigación de mercados se compone de instrumentos y técnicas
que al aplicarse generan una información con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto
a los comportamientos y características de un mercado.
Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a los
temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados nos
puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o
facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.
La investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus
acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la
posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de la
empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los
actuales y potenciales clientes.

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OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
 Realizar documento escrito en formato Word, convertido a pdf, en donde se responda a las
preguntas problematizadoras planteadas en máximo 1500 palabras.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Establecer el objeto de estudio de investigación de mercados y contener el marco
conceptual, la formulación del problema, los objetivos, las hipótesis y variables de
investigación.
 Aportar elementos en la construcción colectiva de conocimiento.
 Proponer alternativas creativas lógicas y coherentes que posibiliten la solución de
problemas.

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DESARROLLO DEL CONTENIDO- SITUACION
Proceso de recolección: para recopilar la información de su proyecto formativo, a
partir de diversas fuentes, deben desarrollar, junto con su equipo de trabajo, las
siguientes Preguntas problematizadoras:
1. ¿Existen diferencias entre un problema de investigación y un problema de
mercado?
Podemos definir de manera clara la diferencia entre Los problemas de mercadeo o de decisión, y
los problemas de investigación de mercados, ya que los problemas de mercadeo o de decisión:
son los problemas que enfrentan las personas que toman decisiones y las preguntas realizadas en
este momento tienen que ver con lo que se debe hacer. Y los problemas de investigación de
mercados son los que buscan determinar qué información se requiere para tomar decisiones y
cómo puede obtenerse dicha información. Definiciones tomadas según Malhotra (2006).
Los problemas de mercadeo o de decisión son, según Malhotra (2006), son los problemas que
enfrentan las personas que toman decisiones. Las preguntas tienen que ver con lo que se debe
hacer.
EJEMPLO DE PROBLEMAS DE MERCADEO:
-¿Cómo repartir la fuerza de ventas en nuestros territorios?
-Se tienen dudas acerca de la introducción de un producto en el mercado.
Los problemas de investigación de mercados son los que buscan determinar qué información
se requiere para tomar decisiones y cómo puede obtenerse dicha información, según Malhotra
(2006),
EJEMPLO DE INVESTIGACION DE MERCADOS:
¿Cuál es el potencial y la carga de trabajo de los territorios de ventas?
¿Cuál es el mercado potencial para el nuevo producto de acuerdo con las intenciones de compra?
Un problema de investigación: "se define como una situación conflictiva en la que es posible
identificar los elementos que la causan " (Avila ,2006).
Cuando encuentras un problema de investigación de mercados, es importante que respondas a los
siguientes interrogantes.
• ¿El problema es relevante o importante?
• ¿El problema tiene que ver con mercadeo?
• ¿Es necesario investigar el problema para solucionarlo?
¿Puede llevarse a cabo la investigación?

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¿Tiene el dinero suficiente para realizar el estudio?
• ¿La empresa cuenta con las habilidades para realizarlo? o ¿conocen quién las tenga?
Los problemas de investigación de mercados surgen de:
-Resultados contradictorios obtenidos en la actividad de la empresa.
-Desconocimiento de alguno de los componentes del mercado en alguna dimensión.
-No se tiene una explicación de hecho del mercado.
La investigación de mercados según AMA (American Marketing Association) es la
función que conecta al consumidor, el cliente y el público con el vendedor mediante la
información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas
del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing y así
monitorear su desempeño y mejorar su comprensión como un proceso.
La investigación de mercados especifica la información que se requiere para realizar esos
temas, diseña las técnicas para recabar la información, dirige y aplica el proceso de
recopilación de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de
decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La
investigación de mercados representa la voz del cliente al interior de la compañía.
La investigación de mercados permite proveer información útil que permite la toma de
decisiones.
La investigación de mercado está orientada a estudiar la conveniencia de aprovechar una
oportunidad que se presente.
En las organizaciones se presentan situaciones que ponen en riesgo el futuro de la
misma, y por lo tanto necesita aprovechar las oportunidades que se presenten para
resolverlo. Es aquí donde entra la investigación de mercados para proveer de información
para la toma de decisiones.
El primer paso del proyecto de investigación incluye:
a) La delimitación de la investigación, b) la definición de los objetivos de investigación,
c) la justificación de la investigación.
Plantear un problema es afinar y estructurar formalmente la idea inicial de la
investigación.
En resumen, el problema de investigación es una situación que surge y que por lo tanto
se le debe dar una respuesta inmediata. Es importante definir el problema de forma clara y

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concreta. Se debe delimitar el problema para que éste se defina de forma clara y concreta.
A diferencia del problema de mercado, porque la definición del problema es enunciar el
problema general de la investigación de mercado e identificar sus componentes
específicos.
De aquí se desprende su importancia, solo se puede diseñar y realizar
convenientemente una investigación de mercados si el problema de investigación de
mercados está definido con claridad.
El problema de investigación condiciona todo el proceso de investigación, el cual está
orientado a resolver dicho problema.
La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos
relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios.

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2. ¿Qué implica plantear correctamente una investigación?
Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son:
 Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio.
 Planteamiento del problema del estudio.
 Marco conceptual del estudio
 Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde.
 Objetivo general del estudio.
El proceso está dividido en 3 fases:
1) FASE 1: El proyecto de investigación.
2) FASE 2: Recolección de la información.
3) FASE 3 : Análisis de la información
FASE 1: El proyecto de investigación.
La fase 1 consta de 10 pasos:
1) Diagnostico sobre el problema objeto de estudio
2) Planteamiento del problema de estudio
3) Marco conceptual del estudio
4) Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde
5) Objetivo general del estudio
6) Objetivos específicos del estudio
7) Hipótesis del estudio
8) Variables de la investigación
9) Tipo de diseño de la investigación
10) Cronograma y presupuesto del proyecto
Paso1: Diagnostico del problema
Es un resumen de las condiciones en que se presenta el problema, sus características, posibles
causas y efectos.

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Paso2: Planteamiento del problema de estudio
Según dieterich (1997), plantear un problema es definirlo de manera clara y precisa, lo
cual se puede hacer a través de una interrogación o una afirmación.
Para formular el problema, es pertinente utilizar técnicas como la matrizde Vester, la espina de
pescado, el árbol de problemas, o un cuadro diagnóstico, entre otras.
Estas técnicas involucran diferentes actividades hasta llegar a identificar claramente el problema de
investigación. Normalmente, el proceso involucra el análisis, descripción, elementos y formulación
del problema.
Paso3: Marco conceptual del estudio
Es una serie de conceptos relacionados con el problema de investigación que además pueden
explicarlo. Para ello, es necesario consultar libros, revistas, artículos en bases de datos y entrevistarse
con algunos expertos en el tema de investigación.
Paso4: Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde
Ahora, debemos dar las razones por las cuales se debe ejecutar el estudio; me estoy refiriendo a la
justificación. En nuestro ejemplo, lo que justifica realizar el estudio sería el identificar las verdaderas
razones por las cuales las esquinas del barrio permanecen con bolsas de basura. Esto serviría para
establecer acciones frente a los verdaderos responsables del problema.
Paso5: Objetivo general del estudio
El siguiente paso sería la definición de los objetivos del estudio. Estos objetivos deben apuntar a la
solución del problema de investigación.
Veamos algunos aspectos generales sobre los objetivos tomados de Toro y Parra (2006):
Los objetivos deben expresarse con claridad, para evitar posibles desviaciones en el proceso de
investigación y deben ser susceptibles de alcanzarse o evaluarse. Son además, las guías del estudio
y, durante todo el desarrollo, deben tenerse presentes.
Un objetivo debe contener tres aspectos en su redacción que evidencien claridad en su formulación
y muestren la coherencia del esquema:
• ¿Qué?, es decir, qué vamos a investigar.
• ¿Cómo?, cómo se realizará esa actividad.
¿Para qué?, para qué se va a realizar.

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Paso6: Objetivos específicos del estudio
Tamayo (1999) nos dice, además, que "(...) son los objetivos específicos los que se investigan y no el
objetivo general, ya que este se logra como resultado".
Entonces, debo plantear una cantidad de objetivos específicos suficiente para alcanzar el objetivo
general.
Paso7: Hipótesis del estudio
La hipótesis es la suposición de una verdad que aún no se ha establecido y que se ha formulado,
precisamente, con el objeto de llegar a conocerla.
Paso8: Variables de la investigación
“Una variable es una propiedad que puede variar (tomar diferentes valores) y cuya variación es
susceptible de medirse” (Hernández y Fernández, 1 9 9 1 , p. )
Retomemos o Toro y Parra:
Las variables deben definirse para que todas las personas que conozcan la investigación
comprendan el mismo significado acerca de las variables que se mencionan en la hipótesis del
estudio.
• Se debe garantizar que las variables puedan ser evaluadas a través de los sentidos.
• Debe poderse comparar la investigación con otras afines o similares.
La contextualización de las variables permiteevaluar de manera más apropiada los resultados de la
investigación.
Paso9: Tipo de diseño de la investigación
El tipo de diseño de la investigación se refiere a la estrategia o manera como se va a realizar el
estudio, por lo tanto, dependerá de las necesidades de información identificadas. Dichas
necesidades son planteadas en el objetivo general y en los objetivos específicos.
Continuando con Kinnear y Taylor (1998):
"El diseño es el plan básico que guía las fases de recolección y análisis de datos del proyecto de
investigación. Es la estructura que especifica el tipo de información que se recolectará, las fuentes
de datos y el procedimiento de recolección de datos."
Frecuencia de uso

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Paso10: Cronograma y presupuesto del proyecto
El cronograma
Es la descripción de las actividades en relación con el tiempo en el cual se van a desarrollar; lo cual
implica, primero que todo, determinar con precisión cuáles son esas actividades, a partir de los
aspectos técnicos presentados en el proyecto.
El presupuesto
Implica considerar la totalidad de gastos que representará la realización del proyecto y se suman para
conocer el costo total del mismo.
Al realizar el presupuesto de un proyecto de investigación, debemos tener en cuenta que los
"costos" se pueden clasificar en costos directos y los costos indirectos.
• Costos directos: son directamente imputables al proyecto. Entre ellos, podemos mencionar a
los salarios o remuneraciones del personal que realizará la investigación, insumos de papelería,
los equipos que se utilizarán, el transporte, la alimentación o alojamiento, además de otros gastos
específicos.
• Costos indirectos: estos son indispensables para el proyecto, pero su asignación específica
a las actividades es difícil.
Entre ellos están los servicios públicos, el aseo de las instalaciones que se utilicen, la vigilancia y
la "mensajería".
Es necesario tener claro todos los costos para justificarlos ante la gerencia o el ordenador del gasto.
Para elaborar el presupuesto de gastos, es necesario tener en cuenta el tiempo que se requiere para
ejecutar cada actividad.

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CONCLUSIONES
En esta guía podemos concluir que analizamos la investigación de mercados y como la utilizamos
como herramienta necesaria para el ejercicio del marketing.
Podemos definir de manera clara la diferencia entre Los problemas de mercadeo o de decisión, y
los problemas de investigación de mercados, ya que los problemas de mercadeo o de decisión:
son los problemas que enfrentan las personas que toman decisiones y las preguntas realizadas en
este momento tienen que ver con lo que se debe hacer. Y los problemas de investigación de
mercados son los que buscan determinar qué información se requiere para tomar decisiones y
cómo puede obtenerse dicha información. Definiciones tomadas según Malhotra (2006).
Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y
las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos,
oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.
La investigación de mercados especifica la información que se requiere para realizar esos temas,
diseña las técnicas para recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación de datos,
analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.
La investigación de mercados nos proporciona un análisis más detallado de la información del
mercado y las necesidades de los clientes definiendo cuales son los productos o servicios que
realmente necesitan.
La investigación de mercados analiza y clasifica los datos del estudio de mercado para utilizar
diferentes técnicas de investigación de mercado , y analizar que métodos se puede implementar
para cumplir con el objetivo de la investigación de mercados, mediante el análisis de los datos
recolectados y este análisis de los datos nos permite determinar si tiene viabilidad la idea de
proyecto.

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BIBLIOGRAFIA
 Material de consulta: multimedia “Consultar fuentes de información”
 Material de consulta: material de multimedia “Informe investigación de
mercados”
 Plataforma e-learning.
 La red mundial de computadores (internet).
 El hogar y los recursos de cada estudiante.
 Bibliotecas físicas y virtuales.
 Aulas y ambientes de aprendizaje virtual
 D'Astous, A., Sanabria. R., Sigué, S. (2003). Investigación de Mercados. Bogotá:
Norma.
 Dahlstrom, R.. Nygaard, A., Crosno. J. (2C08). Strategic, metric and methodological
trends in marketing research and theirimplications for tuture theory and practice.
Journal of marketing theory and practice, 16(2), 139152.
 Hair, J.. Bush, R., Ortinau. D. (2C03). Investigación de Mercados. México: McGraw
Hill.
 184 Apps Bíz. (9 de Abril de 2012). 184 Apps Biz. Recuperado en Abril de 2012,
de App Store Metrics: http://148apps.biz/
 Light Speed Venture Partners. (2 de Julio de 2008).
Recuperado el Abril de 2012, de 29 business models for games:
http://lsvp.wordpress.com/
 http://www.cccucuta.org.co/noticias-7-m/29-se-presento-proyecto-de-acuerdo-de-
incentivos-en-creacion-de-nuevas-empresas-en-cucuta.htm
 http://www.areacucuta.com/concejo-aprobo-acuerdo-de-incentivos-para-creacion-
de-empresas/
 http://www.cccucuta.org.co/cae-30-m/centro-atencion-empresarial.htm
 http://www.slideshare.net/dianamarcela100/cmo-hacer-los-objetivos
 Entrevista:
 https://cv2.sim.ucm.es/moodle/file.php/12980/documentos/tema_7_La_entrevista/tip
os_de_entrevista.Corbetta.pdf
 técnicas de recolección
 http://www.unilibrebaq.edu.co/unilibrebaq/images/Documentos/mod3recoleccioninfo
rm.pdf

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