Les dernières années ont vu fleurir la mise en place des collectes de données, qui deviennent de plus en plus fructueuses. Au cœur de ces évolutions qui mêlent marketing et technologie, Capptain est la solution qui compte dans l’écosystème du Big Data et son exploitation par le marketing. Venez apprendre comment faire parler la data et utiliser le mobile comme un nouveau canal d’engagement stratégique pour les entreprises.

1. AMBIENT INTELLIGENCE
tech days•
2015
#mstechdays techdays.microsoft.fr

2. Personnaliser et piloter
l'expérience client sur les
applications mobiles avec
Capptain
Youssef FAURY & Antoine RUFF

3. tech.days 2015#mstechdaysPersonnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
Youssef FAURY
Co-fondateur Capptain
Microsoft

4. tech.days 2015#mstechdays
Antoine RUFF
Expert CRM, DATA & MOBILE
WAX Interactive
WAX Interactive
fait partie du groupe
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

5. Titre session pied de page
Le push notification :
un canal incontournable

6. tech.days 2015#mstechdays
La réponse à la passivité,
c’est le push notification.
+1,000,000 d’applis
disponibles dans les
Stores
+- 40 applis
installées par
Smartphone
5 applis
utilisées
/mois
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

7. tech.days 2015#mstechdays
62%
48%
38% 36%
32%
22%
17%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Month 1 Month 2 Month 3 Month 4
Taux de rétention
Avec Notifications Sans Notifications
0,05
2,8
6,2
32
0 5 10 15 20 25 30 35
Facebook Ad
Email Marketing
SMS
Notification Ciblée
Taux d’ouverture - %
11X plus efficace que l’email 2X plus de taux de rétention
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

8. tech.days 2015#mstechdays
Page HTML
Customisée
Pop-up avec texte Deeplink vers des
pages natives
Sondages et Q&A
LANDING PAGE
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

9. Titre session pied de page
Le push notification :
un canal comme les autres ?

10. tech.days 2015#mstechdays
Le push, c’est le pouvoir
d’interrompre la vie des gens à
n’importe quel moment.
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11. Titre session pied de page
Quel privilège !

12. Titre session pied de page
Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités.
Ben Parker

13. tech.days 2015#mstechdays
C’est une forme redoutable de SPAM
qui exaspère au plus haut point les gens.
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14. tech.days 2015#mstechdays
Qu’obtient-on en recherchant le
mot clé « push » sur Twitter ?
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15. tech.days 2015#mstechdays
Est-ce bien sérieux de confier
ce pouvoir au marketing ?
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16. Titre session pied de page
Voyons comment cela se passe chez les médias.

17. Bienvenue dans mon
cabinet d’étrangetés
et de curiosités

18. tech.days 2015#mstechdays
J’ai beau être matinal, j’ai mal.
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19. tech.days 2015#mstechdays
Le push notification est extrêmement sensible à
l’heure d’envoi.
(90% des pushs sont actionnés dans les 15mn)
+ Programmation de la date et heure d’envoi
+ Gestion des créneaux horaires (international)
+ Choix de la durée de vie des pushs notifications
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20. tech.days 2015#mstechdays
Ne jamais couvrir un match en direct
quand Zlatan joue.
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21. tech.days 2015#mstechdays
En moins de 10mn,
le grand écart en termes d’information.
Est-ce un choix éditorial bien maîtrisé ?
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22. tech.days 2015#mstechdays
Le mobinaute devient rédacteur en chef :
il décide du type de contenu
et du volume de notification
+ Maîtriser la pression marketing
+ Cibler les audiences en fonction de leurs centres d’intérêt
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23. tech.days 2015#mstechdays
Pour les amateurs de code
(et il y en a dans la salle).
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24. tech.days 2015#mstechdays
Sans maîtrise, la vitesse n’est rien.
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25. tech.days 2015#mstechdays
Le processus d’envoi doit être rapide et
coordonné.
+ Plateforme intuitive opérée directement par les journalistes
+ Interfaçage avec le CMS
+ Liste de diffusion pour la réception de BAT
+ Processus de validation optimisé avec différents niveaux de permissions
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26. Titre session pied de page
Malgré ces erreurs de jeunesse,
le push a modifié en profondeur notre façon de consommer l’information.

27. tech.days 2015#mstechdays
Il fallait attendre 20h pour savoir ce qui s’était
passé dans la journée.
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28. tech.days 2015#mstechdays
11h27 13h09 13h55 9h16 9h19 9h31 13h26 15h50 17h06 17h16 17h17
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29. tech.days 2015#mstechdays
Les journalistes passent du statut
de témoin à celui d’acteur.
…avec la difficulté de vérifier
très rapidement leurs informations.
BFMTV
EN DIRECT - Le Roi Louis
XVI localisé à Varennes, les
révolutionnaires convergent
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30. tech.days 2015#mstechdays
Plus d’une heure
entre ces deux
pushs
7 janvier 2015, 11h55 7 janvier 2015, 13h00
800 000 000
de pushs notifications envoyés
depuis la plateforme Capptain
en une seule semaine
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

31. tech.days 2015#mstechdays
Sur les autres canaux
vous ESSAYEZ d’être pertinent.
Sur le canal push
vous avez l’OBLIGATION de l’être.
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32. tech.days 2015#mstechdays
Certains considèrent que ne pas relayer cette
information est une faute professionnelle.
D’autres considèrent que relayer cette
information est une faute professionnelle.
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

33. Titre session pied de page
Alors comment ne pas se tromper ?

34. tech.days 2015#mstechdays
Peu renseigné.
Trop compliqué.
Trop fastidieux.
Bref, pas vraiment « Ambient Intelligence »
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

35. tech.days 2015#mstechdays
Mesdames et
messieurs,
voici le centre
de notifications
de L’Equipe
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

36. tech.days 2015#mstechdays
Au total ce n’est pas moins de
571 réglages qui sont demandés
au mobinaute.
571 paramétrages
à réaliser par le mobinaute !
Un cas qui n’est
malheureusement pas isolé…
(cf SNCF Transilien)
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

37. Titre session pied de page
Voila pourquoi la bonne solution,
c’est le comportemental.

38. tech.days 2015#mstechdays
Collectez et exploitez
la donnée en temps réel.
Optimisez l’expérience
de chaque utilisateur.
Identifiez les points de rupture
dans les parcours clients.
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

39. Titre session pied de page
Et demain, à quoi ressembleront les pushs ?

40. Titre session pied de page
Le push notification permet de créer de nouveaux services.
Et ce grâce à deux attributs :
Temps réel + Pertinence

41. tech.days 2015#mstechdays
Mes Comptes BNP PARIBAS
M. Ruff, vous venez d’atteindre votre
seuil d’alerte.
SNCF Transilien
Trafic interrompu sur le RER A suite à
une agression conducteur. Découvrez
les solutions alternatives.
La chaîne météo
Antoine, vous pouvez prendre votre
scooter aujourd’hui, il ne pleuvra pas
lors de vos déplacements.
Coca-Cola Freestyle
Les 100 premiers à envoyer une photo
d’une canette de Coca-Cola Life
gagnent un WE à Londres.
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

42. tech.days 2015#mstechdays
Batch Insights.
L’outil qui a sauvé ma santé mentale.
https://batch.com/insights
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43. tech.days 2015#mstechdays
Au total ce n’est pas moins de
571 réglages qui sont demandés
au mobinaute.
Depuis Android Jelly Bean (2012) et iOS 8 (2014),
les pushs peuvent être associées à des actions.
Les interactions se font directement
sur la notification et deviennent plus subtiles.
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

44. tech.days 2015#mstechdays
On m'a souvent posé la
question suivante : qu'est-ce qui
changera dans les dix
prochaines années ?
En revanche, on ne m'a jamais
demandé : qu'est-ce qui ne va
pas changer dans les dix
prochaines années ?
Jeff Bezos, Amazon
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

45. tech.days 2015#mstechdays
150
Le nombre de fois où on consulte l’écran de son smartphone dans une journée.
+88%
Le gain de performance moyen quand les notifications sont activées (1)
Yo
Une application basée uniquement sur le push valorisée entre 6 et 10 M$
7 000 milliards
Le nombre de de notifications en 2013 via Apple
(1) Source : http://info.localytics.com/blog/push-messaging-drives-88-more-app-launches-for-users-who-opt-in
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

46. Titre session pied de page
En résumé…
Le push (quand on le fait bien)
est une occasion unique pour les marques
de partager l’intimité des consommateurs
en inventant de nouveaux services.

47. Titre session pied de page
Quelques critères clés pour choisir votre plateforme de marketing mobile

48. tech.days 2015#mstechdays
plateforme SaaS d’engagement mobile
Données d’usage
exploitables en
temps réel
APIs ouvertes
permettant une
intégration avec
vos outils et vos
données
Une sécurité et
confidentialité des
données reconnue
grâce a Azure
Un vecteur de
communication
personnel et non
intrusif
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49. tech.days 2015#mstechdays
Une plateforme « scalable »
+35M
Utilisateurs Actifs
Mensuels
200M
Terminaux monitorés
+3 Milliards
Push notifications envoyés
par mois
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50. tech.days 2015#mstechdays
Media
Retail
Immobilier/
Hôtellerie
Gaming/Betting
Services
Partenaires
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51. tech.days 2015#mstechdays
Merci.
Q&A
Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
Youssef FAURY
yofaury@microsoft.com
@Capptain_HQ
Antoine RUFF
aruff@wax-interactive.com
@antoineruff

52. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain