Este documento presenta los resultados de un focus group realizado para analizar las preferencias y opiniones de los clientes sobre los bancos. Algunos de los hallazgos clave fueron que a la mayoría le gusta que el banco esté cerca de su casa, que la atención al cliente es importante pero no eligirían un banco solo por eso, y que el tiempo máximo de espera aceptable es de 10 minutos. Los bancos más populares entre los encuestados fueron HSBC y Banamex.
2. ¿Te importa si para ir al banco te tienes que desplazar más
de 15 mins?
¿Preferirías a un banco solo por su buena atención al
cliente?
¿Cuánto sería tu tiempo de espera máximo adecuado en un
banco?
Si pudiera mejorar una cosa de los bancos, ¿Qué sería?
¿Qué banco utilizas?
Del 1 a 5 qué tanto calificarías a tu banco
Escogerías un banco solo por el hecho de ser más grande
que otro
¿Cuánto tiempo gastas en el banco comúnmente?
Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY
3. PRUEBA DE
PREGUNTAS
Las preguntas piloto las
pusimos en practica con el
20% de las personas en total
del focus group, es decir con
6.
Con esto nos dimos cuenta
que, aunque en algún principio
decidimos que no les
preguntaríamos sus bancos,
posterior a estas preguntas
piloto decidimos que sí era
necesario, pues de lo contrario
no tendríamos contexto o una
guía del por qué de sus
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12. RESULTADOS
A través de las respuestas del grupo de enfoque
podemos ver que:
A la mayoría le gusta que el banco esté cerca de su
domicilio.
Que, aunque la atención al cliente es importante, no
elegirían a un banco solo por eso.
El tiempo máximo que la gente está dispuesta a
escuchar es de 10 minutos.
Lo que consideran que es más deficiente es la atención
al cliente.
El banco favorito de las personas entrevistadas es Hsbc
y Banamex.
Que el banco sea de una organización multinacional no
influye en la decisión de los clientes.
Y la gente comúnmente espera de entre 10-15 minutos
en un banco.
13. CONCLUSIONES
Denisse: A través del focus group podemos darnos una idea si
nuestra idea o producto cumple con las necesidades, es necesario
crear un focus group de acuerdo al segmento de mercado al que irías
dirigido. Esto te ayudará a saber si vas por un buen camino o
necesitas adaptar algunas cosas.
Ricardo: En mi opinión el conocer el contexto de las situaciones
actuales; como lo pueden ser las mencionadas en la actividad, me
motiva a algún día hacer crecer mi negocio. A su vez, siempre es
bueno conocer estos casos de éxito para así no cometer los errores
que tal vez ellos cometieron alguna vez y que así el camino sea
menos largo.
Johan: En esta actividad aprendí cómo ir desempeñando de una mejor
manera las estregarías de tu negocio y conocer las situaciones
actuales para diferentes casos y poder lograr el éxito deseado
