Delio Live Help Tool "Software marketing y Ventas"- by Walmeric

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Dossier explicativo de Live Help Tool, un producto de Walmeric que ofrece las funcionalidades para aumentar el compromiso del consumidor y su inclinación a comprar. Estas funcionalidades hacen que la relación entre el lead y el vendedor sea más relevante e intensa.

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Delio Live Help Tool "Software marketing y Ventas"- by Walmeric

  1. 1. LIVE HELP TOOL Leads más comprometidos 20% más ventas LA PLATAFORMA DE MARKETING Y VENTAS QUE TE AYUDARÁ A VENDER MÁS.
  2. 2. 77% 23% HÁBITOS DE COMPRA Si Quieren Les da igual/No quieren ¿MUCHOS LEADS PERO POCAS VENTAS? Muchas empresas se encuentran con que gestionan gran cantidad de llamadas todos los días y sin embargo convierten pocas a ventas. Dale la vuelta a esta situación aumentando el compromiso del consumidor con el proceso de venta. ¿Cómo? Creando una situación en la que el lead reciba una argumentación de venta más relevante, que le involucre y envuelva hasta hacer que sus posibilidades de comprar aumenten. EL 77% DE LOS LEADS QUIERE HABLAR CON UNA PERSONA ANTES DE COMPRAR ¡CONVIERTE ESE DESEO EN TU GRAN OPORTUNIDAD! DELIO © Copyright 2014 by Walmeric 1 de 6
  3. 3. LIVE HELP TOOL, MÁS COMPROMISO, MÁS VENTAS Live Help Tool es un producto que ofrece las funcionalidades para aumentar el compromiso del consumidor y su inclinación a comprar. Estas funcionalidades hacen que la relación entre el lead y el vendedor sea más relevante e intensa, por dos motivos:  El vendedor tiene toda la información disponible sobre el lead antes de atenderle (Tracking).  El contacto se convierte en una experiencia para el lead, le involucra más y aumenta su compromiso (co-browsing, video, chat) El contacto se inicia con Hot Lead (www.Live Help Tool-lm.com/hot- lead.html), un proceso de contactación inmediata que comienza cuando el lead solicita una llamada inmediata (Call Me Now) o marca el número que le aparece en nuestra web. En este caso Live Help Tool es capaz de identificar al lead a partir del número marcado, a través de Ring Pool, y transferir toda la información al Tracking del sistema. DELIO © Copyright 2014 by Walmeric 2 de 6
  4. 4. TODA LA INFORMACIÓN PARA HACER LA MEJOR VENTA A través de la función de Tracking se recoge una amplia información sobre cada consumidor. Esto incluye su origen, la búsqueda realizada, páginas de nuestro sitio web que haya visitado, contenido que haya consumido, etc. Cuando el lead se pone en contacto con el vendedor, éste tiene en su pantalla toda la información disponible, lo que le permitirá llamarle por su nombre, saber qué producto le interesa, qué información posee ya, etc. La argumentación del vendedor estará personalizada para el lead y será mucho más relevante. Las conversiones a venta aumentarán. “UN CONTACTO QUE ES TODA UNA EXPERIENCIA PARA EL LEAD” Una vez que el lead y vendedor están en contacto vía telefónica, Live Help Tool ayuda a que la venta se convierta en toda una experiencia para el usuario, ya que además del teléfono podemos incorporar la pantalla de su dispositivo al proceso. DELIO © Copyright 2014 by Walmeric 3 de 6
  5. 5. Co- Browsing El Co-Browsing permite al vendedor mostrar distintos visuales al lead en su propia pantalla. El vendedor puede compartir una parte de su pantalla con el lead, mostrándole imágenes o vídeos que le ayuden en su argumentación de venta (por ejemplo páginas de un catálogo o imágenes de un hotel). El vendedor también puede determinar qué páginas se muestran en la pantalla del comprador (por ejemplo páginas que explican otros productos u ofertas) o compartir con el lead procesos como el rellenado de un formulario con sus datos. Todo hace que la venta se convierta en un proceso más participativo para el comprador, que así tendrá un compromiso mayor a la hora de comprar. Según la experiencia, las conversiones a venta aumentan un 20%. AUMENTA UN 20% TUS RESULTADOS CONVIRTIENDO LA VENTA EN UNA EXPERIENCIA PARA EL LEAD DELIO © Copyright 2014 by Walmeric 4 de 6
  6. 6. Vídeo / Chat Cuando el lead contacta, puede oír al vendedor a través de su teléfono y verle en la pantalla de su dispositivo, con una calidad de imagen y sincronización con el sonido perfectas. De esta forma el lead puede ver al vendedor durante la conversación, lo que hace que se implique más en la venta y termine convirtiendo más a venta. Live Help Tool entiende la función del chat como una ayuda a la venta. El espacio habilitado para el chat permite, por ejemplo, que el comprador lo use para proporcionar datos (email, teléfono etc.) al vendedor durante el proceso a fin de hacerlo más ágil. CO-BROWSING, VIDEO Y CHAT FUNCIONAN SIN QUE EL LEAD TENGA QUE DESCARGARSE NINGÚN SOFTWARE NI HACER NINGÚN AJUSTE EN SU DISPOSITIVO (PC, MÓVIL, TABLET). DELIO © Copyright 2014 by Walmeric 5 de 6
  7. 7. Implementación Rápida y Sencilla La implementación de Live Help Tool es sencilla y rápida: la herramienta puede quedar implementada y funcionando en dos semanas. Leads: no necesitan ninguna instalación, ellos reciben el contacto a través de su teléfono y el navegador de su dispositivo (PC, tablet…) Site / web: solamente es necesario implementar un pixel javascript, similar a los de Web Analytics. Call Center: las llamadas son entrantes, por lo que el Call Center no precisa hacer cambios en su parte de gestión telefónica / CTI. En cada puesto de agente será necesario disponer de:  Acceso a internet  Navegador  Si hay servicio Click to Video, una cámara (tipo web) por puesto Calendario Implementación Delio 1 semana Implementación cliente (Sistemas) 1 semana Implementación cliente (Marketing) 1 semana Formación agentes Call Center 1 semana Al poder realizarse algunas de estas acciones en paralelo, el tiempo estimado total de implementación de Live Help Tool es de dos semanas.
  8. 8. LIVE HELP TOOL VENTA INFORMADA + EXPERIENCIA COLABORATIVA = COMPROMISO DEL LEAD = MÁS VENTAS AUMENTA TUS VENTAS UN 20 %

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