1. Trabajo en equipo / Equipo de trabajo
en relación a la satisfacción del cliente
Prof. DELGADO AZAÑA
negociantesperu@gmail.com
1 EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM

2. Diferencias entre GRUPO y EQUIPO
GRUPO EQUIPO
Es cuando todos colaboran pero no Significa que hay un líder y que
tienen una función organizada cada uno tiene una función como
tal dentro del equipo organizado y
coordinado.
Ejemplo grafico: En un cuadrilátero los luchadores rudos (grupo)
contra técnicos ( equipo )....los rudos no tienen reglas o NO están de
acuerdo con ellas, y los técnicos tienen reglas y saben ponerse de
acuerdo, ¿ quien vencerá en el cuadrilátero?
Es mas fácil sacar adelante un trabajo en equipo que un trabajo en grupo.
2 EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM

3. Diferencias entre equipo de trabajo y trabajo en
equipo
TRABAJO EN EQUIPO
EQUIPO DE TRABAJO
Es cuando todos colaboran para
Conjunto de integrantes que
llegar a un Objetivo,
trabajan en una misión para llegar
a un objetivo.
Siguiendo el mismo Ejemplo seria
Ejemplo de equipo de Trabajo...
la Entrega de algún Mueble a
Tiempo.
Ejemplo una Carpintería
Esta el que Corta y Arma - Carpintero
El que Lija - Lijador
El que Pinta - Pintor
El que Arma - Armador
3 EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM

4. Trabajar en EQUIPO
Es un concepto cultural y relevante para la organización, ya que al final del
día la unión de todos los esfuerzos hacen un resultado en común que es
CUMPLIR LOS OBJETIVOS.
Es una unidad social altamente organizada y orientada hacia la
consecución de una tarea en común a través del esfuerzo humano.
una metáfora que viene al caso:
Cuatro hombres muy valientes que no se conocen entre sí, no atacarán a un león.
Otros cuatro hombres menos valientes que se conocen entre ellos muy bien, y
confían los unos a los otros atacarían al mismo león sin vacilar.
Trabajar en Equipo es una actividad indeleble que en la mayoría de las
organizaciones se realiza, algunas de manera consciente y muchos otras
de manera inconsciente. La conciencia del trabajo en equipo es vital para
nuestra área.
4 EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM

5. Para trabajar en equipo necesitamos:
Objetivos claramente definidos
Comunicación efectiva
Cohesión grupal
5 EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM

6. Las 5 etapas del ciclo de vida de trabajo en equipo
1. Formación
¿Quiénes serán los integrantes?
¿Por qué estamos en este equipo y en qué forma participaremos?
¿Por qué vamos a confiar en el resto de los integrantes?
¿Qué es lo que supuestamente vamos a ganar?
¿Qué autoridad vamos a tener?
¿Qué habilidades y talentos tenemos y cuales se ocupan?
2. Normación
¿En qué forma tomaremos decisiones?
¿Qué trato recibiré de los demás?
¿Cuál es el costo en tiempo y esfuerzo de ser parte del equipo?
¿Qué esperamos unos de otros y de la organización?
¿Qué pasa si uno de los miembros se disgusta?
¿Requerimos llegar a un consenso en todo?
¿Qué hacer6si un miembro no contribuye o hace las tareas asignadas?
EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM

7. Las 5 etapas del ciclo de vida de trabajo en equipo
3. Activismo
 ¿Quién manejará los conflictos?
 ¿Cómo responde cada individuo del equipo al conflicto?
 ¿Cómo canalizar positivamente el conflicto?
 ¿Qué tipos de conflictos se pueden tener con otros equipos?
4. Producción
 ¿Cuál es el modelo ideal de funcionamiento de nuestro equipo?
 ¿Cómo vamos a monitorear los logros del equipo?
 ¿Cómo podemos ayudar para que el equipo logre mejoras de una
manera sostenida?
 ¿Qué necesidades personales de los miembros deben alcanzarse?
 ¿Cómo podemos asegurarnos que están tomando las decisiones
correctas?
7 EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM

8. Las 5 etapas del ciclo de vida de trabajo en equipo
5. Modificación
 ¿Cómo va a ser afectado el equipo por la salida de un miembro o lider?
 ¿Seremos un equipo tan bueno como anteriormente?
 ¿Podremos sobreponernos a los sentimientos ocasionados por la pérdida
de uno de los miembros?
Una vez que ya nos hemos hecho las preguntas anteriores, resulta
interesante analizar las características que se observan al trabajar en equipo
ya que podremos identificar aquellos filtros que vendrán a estabilizar
aspectos vitales de un equipo
(humanos, técnicos, personales, organizacionales, etc).
8 EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM

9. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO
Objetivo común
Número de integrantes
Organización
Límites y disciplinas
Involucración
Compromiso
Convergencia de esfuerzos
Conciencia de la situación interna
Capitalización del conflicto
9 EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM

10. Cinco ventajas del trabajo en equipo
1.Amplitud de conocimientos. Un equipo dispone de más información que
cualquiera de sus miembros en forma separada.
2.Diversidad de opiniones. El trabajo en grupo permite distintos puntos de
vista a la hora de tomar una decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza
las frustraciones.
3.Mayor eficacia. Un equipo que funcione logra mejores resultados que
cualquier trabajo individual.
4.Motivación. El hecho de sentirse parte de un equipo hace que los
miembros aumenten su motivación hacia el trabajo.
5.La participación hace aumentar la aceptación. Las decisiones que se
toman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que
las decisiones tomadas por un solo individuo.
10 EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM

11. Preguntas reflexión
1. Indique dos diferencias entre grupo, equipo, trabajo
en equipo y equipo de trabajo.
2. Realice un colorido mapa mental de lo que significa
para usted TRABAJO EN EQUIPO.
3. Mediante una metáfora explique la importancia de
trabajar en equipo.
11 EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM

12. Preguntas reflexión
4. Detalle la manera de cómo va a crear un optimización
de TRABAJO EN EQUIPO en una (su) consultoría de
atención al cliente, para esto responda a las preguntas
que considere relevantes; que están comprendidas en
cada una de las etapas del ciclo de vida del trabajo en
equipo.
5. A su entender, explique cada una de las características
del trabajo en equipo.
6. De las cinco ventajas del trabajo en equipo, indique
solo Dos de las que considere mas importante
(argumente su respuesta)
12 EXP.- DELGADO AZAÑA +
NEGOCIANTESPERU.COM