2. System Center 2012,
la machinerie de l'ITIL
Jeudi 9 février 2012
Guillaume Cadet & Christian Gellé
Consultants IT Service Management
Microsoft Services
4. Merci d’avoir choisi cette
session
4 bonnes raisons de rester
3 démos
2 gars sympas
1 équipe d’experts à votre disposition
0 blabla
Gestion des
Configurations Désirées
Le résumé à retenir sur System Center 2012
Le retour d’expériences concrètes sur ITIL
Mesure des Niveaux de
Service de Bout en Bout
La découverte de l’expertise Microsoft Services IT Operations Consulting
Le coup d’œil sur ITIL V3 Edition 2011
Changements versus
Releases
5. System Center 2012 – Vue d’ensemble
Configurer
App Controller Orchestrator
Deployer
Virtual Machine Manager
Modèle Fourniture et
Operations Manager
de Automatisation
Self Service du Service Configuration
Service Manager
DC
Data Protection Admin
MOA
Manager
Service Manager Service Manager
Superviser
Administrer
Gestion des Applications Fourniture et automatisation du Service Gestion de l’Infrastructure
6. ITIL dans le texte
Transition Planning &
Support
Asset & Configuration
Financial
Change
Demand
Service Strategy Service Transition
Validation & Testing
Service Portfolio
Evaluation
Release & Deployment
Knowledge
Service Catalog
Capacity Event
Availability Request Fulfillment Service Measurement
Continual Service
Service LevelDesign
Service Incident Operation
Service Service Reporting
Improvement
Information Security Problem Service Improvement
IT Service Continuity Access
Supplier
7. System Center 2012 & ITIL
Transition Planning &
Support
Asset & Configuration
Financial
Change
Demand
Validation & Testing
Service Portfolio
Evaluation
Release & Deployment
Knowledge
Service Catalog
Capacity Event
Availability Request Fulfillment Service Measurement
Service Level Incident Service Reporting
Information Security Problem Service Improvement
IT Service Continuity Access
Supplier
Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or
8. Support d’ITIL (1/2)
Service Portfolio
Service Catalog
Capacity
Availability
Service Level
IT Service Continuity
Asset & Configuration
Change
9. Support d’ITIL (2/2)
Release & Deployment
Knowledge
Event
Request Fulfillment
Incident
Problem
Service Measurement
Service Reporting
10. Quelques cas concrets
Toute ressemblance avec des personnes réelles
serait totalement fortuite…
mais délibérément « déjà vue »…
11. Ça n’arrive jamais ?
« Nos serveurs sont
sensés tous être
identiques, mais on
tombe toujours sur un
pépin différent d’à
côté… »
12. Ça n’arrive jamais ?
« On a beau utiliser
une procédure
d’installation, au
final, il manque
toujours quelque
chose… »
13. Ça n’arrive jamais ?
« Les utilisateurs
font n’importe quoi
sur leurs machines
et appellent le
support pour se
plaindre… »
14. Ça n’arrive jamais ?
… Et si on parlait de
gestion de configuration
?...
15. Gestion des Configurations
Désirées
Processus Technologies
Configuration de Security Compliance
Référence Manager (V2.5 beta)
Configuration Manager
Auditer
Remédier Service Manager
4/9/2013 15
17. SLA… quand tu nous tiens…
« l’AD, c’est facile, c’est toujours disponible… tant qu’il
reste un DC debout… »
« On tient notre objectif de disponibilité, mais les
utilisateurs disent que ça ne marche jamais… »
« Maintenant, les gens ont pris l’habitude, ils arrivent,
allument leurs machines, et vont boire le café en attendant
que la session démarre ! »
… Et si on mesurait le point de vue de l’utilisateur ?...
18. Gestion des Niveaux de Service
Processus Technologies
Approche Utilisateur
Operations Manager
Mesurer
Améliorer
4/9/2013 18
20. Le changement,
c’est (pas) maintenant…
« La dernière mise en production s’est mal passée, il y
avait un changement de dernière minute, personne n’était
au courant »
« Dès qu’on fait plus de deux changements, c’est le bazar
pour avoir les autorisations, et je ne parle pas de la
synchronisation… »
« Déjà qu’une mise en prod’ tous les 6 mois, c’est
compliqué, alors, vous pensez, les patchs tous les
mois… »
… Et si on s’organisait pour faire des releases ?...
21. Gestion des « Releases »
Processus Technologies
Planifier le « train » de
changements Service Manager
Suivre les
dépendances
Arbitrer
4/9/2013 21
23. ITIL 2011
Transition Planning &
Strategy Management Support
for IT Services
Asset & Configuration
Financial
Change
Demand
Validation & Testing
Service Portfolio
Change Evaluation
Business Relationship
Release & Deployment
Management
Knowledge
Service Catalog
Capacity Event
Availability Request Fulfillment Service Measurement
Service Level Incident Service Reporting
Information Security Problem Service Improvement
IT Service Continuity Access
Supplier
Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or
24. L’expertise IT Operations Consulting
pour la mise en œuvre d’une gestion de services IT
Le service est
Evaluation de Le service est défini
prédictible, les Le service est
l’existant et des les processus de base sont en
engagements sont totalement opérant
risques place
mesurables
Analyse et • Les niveaux de services • Gestion financière du
Evaluation de • Le Service est défini sont définis service
l’existant • La politique d’exploitation est en • Les SLA / OLA / UC sont en • Gestion de la disponibilité
place place en place
• Processus de backup • Supervision pro-active • Processus de gestion de
• Les rôles sont définis • Plans de remédiation capacité en place
• Gestion des incidents / problèmes exécutés • Plan de continuité/reprise
sous contrôle • Reporting de disponibilité d’activité défini et
• Supervision en place disponible opérationnel
• Gestion des patchs • Environnements de tests
IT Operations en place
• Gestion des changements
Consulting • Données basiques de configuration
• Les mises en production
sont sous contrôle
26. Les contacts utiles…
Les adresses mails
Speaker(s): Guillaume Cadet & Christian Gellé
chrisgel@microsoft.com
gcadet@microsoft.com
Chef de Produit: Jean-Philippe Dupuich
jean-philippe.dupuich@microsoft.com
Site System Center France
Le web…
http://www.microsoft.com/systemcenter
Site de la communauté d’utilisateurs System
Center
http://www.windowsmanagement.fr
27. Pour aller plus loin…
Evaluez System Center 2012 : téléchargez !
http://technet.microsoft.com/fr-
fr/evalcenter/hh505660.aspx
Formez-vous gratuitement en ligne avec MVA
http://www.microsoftvirtualacademy.com/Home.aspx
Assistez aux IT CAMPS (formations avec
laboratoire)
http://technet.microsoft.com/fr-fr/itcamps
Inscrivez-vous au Microsoft Management Summit (MMS)
http://www.mms-2012.com/ (16-20 avril 2012, Las Vegas)
Rendez-vous le 9 mai 2012 pour le Best of MMS
http://www.microsoft.fr/systemcenter
Notas do Editor
4 bonnes raisonsLe résuméà retenir sur SystemCenter 2012Le retour d’expériences concrètes sur ITILLa découverte de l’expertise Microsoft ServicesLe coup d’œil sur ITIL V3 Edition 2011
SLIDE d’INTRODUCTION A PASSER JUSTE AVANT VOTRE INTERVENTIONNB : il y a le composantEndPoint Protection en plus des 7 affichéssurce slideSo let’s take a deeper look at how IT as a Service and the conversation between App Owner and Datacenter Admin work. Goal: Frame how System Center 2012 enables delivering IT as a Service between the App Owner and DC Admin personas that we defined. Talking Points If we think about the two personas we just discussed, let’s discuss the capabilities required to deliver IT as a service using a hybrid computing model. <click> First, you need a “simple” self-service experience to enable your application owners to specify their requirements. For example, let’s suppose they want to provision a SharePoint service with the following specs: 3 tier .NET architectureHas a set of configuration and deployment parameters to conform with (e.g. perf thresholds, scale out rules, update domains)Needs 99.95% availability SLAAdheres to compliance/security controls around SOX/HIPAA Need on-demand reporting on key availability metrics that track against SLA<click> Next, you need a way to understand the topology and architecture of the application service in question. An application deployed in on an abstracted, or cloud computing model is called a “service”. This would necessitate a “service model” that accurately binds the application’s architecture to the underlying resources where it will be hosted. The “service model” would be comprised of: Service definition information, deployed as “roles”. Roles are like DLLs, i.e. a collection of code with an entry point that runs in its own virtual machineFront end: e.g. load-balanced stateless web serversMiddle worker tier: e.g. order processing, encodingBackend storage: e.g. SQL tables or filesService Configuration informationUpdate domainsAvailability domains Scale out rules<click> You will need a set of process automation capabilities to break down this application provisioning request into the enterprise change requests that need to be implemented. This could include setting up the underlying infra and then a set of app configuration/release requests that need to be tracked (and ideally implemented with orchestrated automation)<click> Next you need a set of provisioning tools that actually configure and deploy the infra and application layers.<click> the underlying datacenter resources could be physical, virtual, private or public cloud as per the requirements dictated by the application’s service model <click> once the underlying infrastructure and application service are deployed, they would immediately need to be “discovered” and monitored for reporting and health tracking<click> There you see how the System Center 2012 components offer these life cycle management capabilities in combination to help you deliver hybrid IT as a Service as per your organization’s requirements: App Controller would offer that self-service experience that allows your application owners manage their apps across private and public environments. Service Manager offers the standardized self-service catalog that defines “templates” for your applications and infrastructure. App Controller, Virtual Machine Manager, Service Manager and Operations Manager work together to maintain the service model through the application service life cycleOrchestrator and Service Manager offer orchestrated automation for the process workflows required to drive your provisioning and monitoring toolsVirtual Machine Manager and Configuration manager can provision physical, virtual and cloud environmentsOperations Manager (AVIcode capabilities will be built into Operations Manager) monitors your application services end to end and offers deep app insight to help you deliver predictable SLAYour datacenter resources could be deployed anywhere from physical boxes to virtual to private to public with Windows Server/ Hyper-V and Windows Azure However, to get to this agile self-service end-state, you will have to start with abstracting your infrastructure and allocating it appropriately so that your business units can deploy and manage their applications on top. Transition: So, how does System Center 2012 get you to this point where you can deliver IT as a Service?Talking points:If we think about all the processes involved in delivering IT as a service, they can really be categorized into three buckets: Application Management: Deploying and operating your business applications Service Delivery & Automation: Standardizing and automating service and resource provisioning, managing change and access controls, etc.Infrastructure management: Deploying and operating all the underlying infrastructure on which your business applications and services run.
Couverture de la gamme System Center plus large et intégréesurtoutes les phases ITIL :Service Strategy,Service Design,Service Transition,Service Operation and Continual Service Improvement.Avec d’autresproduits Microsoft et partenaires, presque tout le scope estcouvert.
Couverture de la gamme System Center plus large et intégréesurtoutes les phases ITIL :Service Strategy,Service Design,Service Transition,Service Operation and Continual Service Improvement.Avec d’autresproduits Microsoft et partenaires, presque tout le scope estcouvert.
Couverture de la gamme System Center plus large et intégréesurtoutes les phases ITIL :Service Strategy,Service Design,Service Transition,Service Operation and Continual Service Improvement.Avec d’autresproduits Microsoft et partenaires, presque tout le scope estcouvert.