Na ecommerce en online marketing ervaring te hebben opgedaan bij CapGemini, KLM en Netsociety, is Rene sinds 2012 commercieel verantwoordelijk bij Relay42. Relay42 is een snelgroeiende tech start-up en werkt voor bedrijven als KLM, BMW, Nuon, Ziggo, etc. Het faciliteert organisaties om real-time persoonlijk te communiceren in alle customer touchpoints en op meerdere devices. Tijdens #wlmt15 presenteert Rene zijn visie op de toekomst van digitale marketing. Hij laat voorbeelden zien hoe klanten van Relay42 (marketing) technologie inzetten om persoonlijk te communiceren over meerdere kanalen heen. Hoe maak je een concreet begin? Hoe bouw je dit uit en wat is daar voor nodig? Wat doen andere adverteerders op dit vlak?

1. Personalised Integrated Marketing Technology
UNLEASH YOUR
MARKETING DATA

3. Marketing is
about knowing
your clients

4. Van segmentatie naar personalisatie

5. Steeds meer consumenten zullen hun
merkloyaliteit […] overboord zetten ten gunste
van de partij met de meest relevante en
gepersonaliseerde aankoopbeleving (Emerce)
“The pressure to personalize across
channels is intensifying” (Forrester)
Onderzoeksbureau IDC: gepersonaliseerde
ervaringen resulteren direct in hogere
betrokkenheid, toegenomen uitgaven en hogere
klantloyaliteit
“40% van de consumenten koopt meer van
retailers die personaliseren over alle kanalen
heen.” (MyBuys i.c.m. Etailing Group)

6. Stel, je bent klant bij de volgende energieleverancier…

9. Goede
nieuws is:
tegenwoordig
weten we het
wel

10. Search Email WebsiteSocialDisplayEtc

11. Voorbeelden
uit de markt

12. 1. Klant of niet klant

13. Bestaande klant:
Doe de premieberekening
om te zien of je nog steeds goed
verzekerd bent
Geen klant:
Doe de premieberekening
en ontvang € 25 korting als je klant
wordt
1. Klant of niet klant

14. 2. Klantherkenning
- Online behavior data
Profile
Time
Anonymous
Visitor
Identification
(e.g. email
link)
CRM
System
+
Prospect
Message
Customer
Specific
- User identifiers
- Owned products
- Customer status

15. 3. Call center
Bezoeker /
interesse
Relay42 profiel wordt aangemaakt,
incl. interesses.
On-site profiel • On-site interesses
• Aanbevelingen
• Feedback door agent
Time
Telefoonnummer hash wordt toegevoegd
Significante reductie callcenter kosten + meer inzicht ROPO

16. Internet of Things

18. Q&A

19. Thank you