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1. HOTEL GOLD STAR
Estrategias de venta
Venta:
se debe informar al cliente potencial, las características del
bien o servicio, instrucciones, mantenimiento, medidas de
protección, optimización de uso, entre otros para obtener la
mayor satisfacción a más largo plazo, por ejemplo:
análisis de satisfacciones
beneficios y ventajas
presentación del producto o servicio
pre - venta
se debe dotar al cliente potencial toda información
necesaria antes que este al solicite y quien ofrece debe estar
altamente calificado para hacerlo, por ejemplo
análisis de mercados (clientes potenciales, entorno,
competencia, etc)

2. HOTEL GOLD STAR
análisis del producto o servicio
post - venta
se debe tratar siempre de mantener la atención de
garantías, información y otros que el cliente pueda requerir
eventualmente , para complementar su satisfacción por
ejemplo:
análisis de mercados (clientes potenciales, entorno,
competencia, etc)
análisis del producto o servicio
análisis de satisfacciones
beneficios y ventajas
presentación del producto o servicio
Información:

3. HOTEL GOLD STAR
Cada vez que necesitamos o deseamos conocer algo acerca de
acontecimientos, hechos, sucesos, personas, empresas,
instituciones ciudades, países, etcétera (ya sea porque
necesitamos reducir nuestra incertidumbre para tomar
decisiones o simplemente porque queremos incrementar
nuestro conocimiento acerca de algo), buscamos aquello que
denominamos «información ». Y esto, es algo que hacemos, en
mayor o menor medida, todos los días.
Oferta: en un sentido general, la "oferta" es una fuerza del
mercado (la otra es la "demanda") que representa la cantidad
de bienes o servicios que individuos, empresas u
organizaciones quieren y pueden vender en el mercado a un
precio determinado.
Complementando ésta definición y con el objetivo de
proporcionar a los mercadólogos un panorama más completo
de lo que es la oferta, en el presente artículo se incluye lo
siguiente: 1) las definiciones que proponen diversos expertos

4. HOTEL GOLD STAR
en temas de mercadotecnia y economía; y 2) un análisis
estructural de la definición de oferta que revela las partes más
importantes de oferta como tal.
Dialogo de venta:
La venta es una forma de comunicación cuyo objetivo es
la concretización de un acto de compra.
La venta comporta muchas facetas como pueden ser:
- la técnica de venta
- la organización y la gestión del equipo de venta
- la formación
- las técnicas de promoción y exposición del producto en
el punto de venta
Las formas de venta
- directa
- indirecta

5. HOTEL GOLD STAR
Los momentos de verdad: un momento de la verdad es un
episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier
aspecto de la empresa y se crea una impresión sobre la
calidad de su servicio
A partir que el cliente se expone a un momento de la
verdad comienzan a formarse las percepciones.
Ejemplos:
- presencia y atención del personal de la empresa
--limpieza, orden y exhibición
- fachada, iluminación y cartelera en perfectas
condiciones.
- ¿qué? ¿Cómo? ¿Dónde? se comunican las promociones
y beneficios.
- servicio de atención al cliente para todas las consultas y
reclamos.
- envíos a domicilio.

6. HOTEL GOLD STAR
Cuál es el papel del vendedor
Persona que tiene encomendada la venta de los
productos o servicios de una compañía. Según el sector o
la cultura de la compañía, puede recibir diferentes
nombres: agente comercial, representante, ejecutivo de
ventas, etc. la persona que vende productos en un
comercio recibe el nombre de dependiente y no es
objeto de este artículo.
Documentos que debe manejar el vendedor
Asignatura: modulo #3 gestión y administración de
microempresas y autoempleo recopilación de
documentos mercantiles y tributarios primer año de

7. HOTEL GOLD STAR
bachillerato comercial opción: asistencia administrativa
sección