1. ‫سازی‬ ‫آماده‬
•
،‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫زیرساخت‬ ‫درخواست‬
‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫سرور‬ ‫فقط‬ ‫عموما‬
•
‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫افزارهای‬ ‫نرم‬ ‫نصب‬
‫اولیه‬ ‫های‬ ‫پیکربندی‬ ‫و‬
‫سازی‬ ‫پیاده‬
•
‫از‬ ‫بعد‬ ‫سرویس‬ ‫کردن‬ ‫اضافه‬
‫تست‬
(
‫موارد‬ ‫برخی‬ ‫در‬
‫تستی‬ ‫محیط‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫عملیاتی‬ ‫محیط‬ ‫بعنوان‬
)

2. ‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫موانع‬ ‫و‬ ‫مشکالت‬
‫نیازمندی‬ ‫بودن‬ ‫مشخص‬ ‫عدم‬
‫از‬ ‫قبل‬ ‫سرویس‬ ‫های‬
‫نتیجه‬ ‫در‬ ،‫شدن‬ ‫عملیاتی‬
‫نیازمندی‬ ‫نبودن‬ ‫بهینه‬
‫سرویس‬ ‫های‬
‫مناسب‬ ‫مستندات‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫پیاده‬ ‫برای‬ ‫استفاده‬ ‫جهت‬
‫و‬ ‫مشابه‬ ‫های‬ ‫سرویس‬ ‫سازی‬
‫با‬ ‫مواجه‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬
‫هنگام‬ ‫در‬ ‫قبلی‬ ‫مشکالت‬
‫سازی‬ ‫پیاده‬
‫جهت‬ ‫تاریخچه‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
،‫سازی‬ ‫آماده‬ ‫زمان‬ ‫برآورد‬
‫کردن‬ ‫عملیاتی‬ ‫و‬ ‫تست‬
‫برای‬ ‫مشابه‬ ‫های‬ ‫سرویس‬
‫مشتریان‬ ‫یا‬ ‫فعلی‬ ‫مشتریان‬
‫جدید‬
‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫توجه‬ ‫عدم‬
‫و‬ ‫سرویس‬ ‫رشد‬ ‫مورد‬ ‫در‬
‫های‬ ‫نیازمندی‬ ‫اختصاص‬
‫زمان‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬
‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫عدم‬
‫یا‬ ‫جایگزین‬ ‫سرویس‬
Standby
‫تست‬ ‫ساخت‬ ‫زیر‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫عملیاتی‬ ‫سرویس‬ ‫جهت‬

3. Service Requirements
(Infrastructure)
Hardware Resources
Physical Space
I/O Resources
Disk
Network
Computing Resources
Processor
Memory
Software Resources
Operating System
Compatibility
(Backward, Forward)
Other Components
Frameworks and …

4. POC
•
‫نمایش‬ ‫و‬ ‫ارائه‬
‫سرویس‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬
•
‫شدن‬ ‫مشخص‬
‫و‬ ‫ها‬ ‫نیازمندی‬
‫از‬ ‫قبل‬ ‫تغییرات‬
‫به‬ ‫سرویس‬ ‫ارائه‬
‫تست‬ ‫صورت‬
UAT
•
‫در‬ ‫سرویس‬ ‫تست‬
‫با‬ ‫مشابه‬ ‫محیطی‬
‫با‬ ‫عملیاتی‬ ‫محیط‬
‫جهت‬ ‫کمتر‬ ‫گستردگی‬
‫شناخت‬ ‫و‬ ‫بررسی‬
‫کمبودهای‬ ‫و‬ ‫مشکالت‬
‫سرویس‬
QC
•
‫مشاهده‬ ‫مشکالت‬ ‫رفع‬
‫مراحل‬ ‫در‬ ‫شده‬
‫قبلی‬
Go Live (Production)
•
‫در‬ ‫دهی‬ ‫سرویس‬
‫به‬ ‫واقعی‬ ‫گستردگی‬
‫مشتریان‬ ‫یا‬ ‫مشتری‬

5. ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫فرایند‬
‫های‬ ‫نیازمندی‬ ‫بررسی‬ ‫عدم‬
‫به‬ ‫مربوط‬ ‫آینده‬ ‫و‬ ‫حال‬
‫بصورت‬ ‫مشتری‬ ‫های‬ ‫سرویس‬
‫شده‬ ‫زمانبندی‬
‫موثر‬ ‫حضور‬ ‫و‬ ‫ارتباط‬ ‫عدم‬
‫فنی‬ ‫های‬ ‫تیم‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫بین‬
‫مدون‬ ‫برنامه‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫پیاده‬ ،‫سازی‬ ‫آماده‬ ‫جهت‬
‫بهبود‬ ‫و‬ ‫مشکالت‬ ‫رفع‬ ،‫سازی‬

6. ‫تعریف‬
‫و‬ ‫پروژه‬
‫برنامه‬
‫با‬ ‫ریزی‬
‫هاهنگی‬
‫های‬ ‫تیم‬
‫فنی‬
‫و‬ ‫ارسال‬
‫پیگیری‬
‫نیازمندیه‬
‫پروژه‬ ‫ای‬
‫پیگیری‬
‫روند‬
‫اجرای‬
‫با‬ ‫پروژه‬
‫و‬ ‫مشتری‬
‫های‬ ‫تیم‬
‫فنی‬
‫تحویل‬
‫سرویس‬

7. ‫پروژه‬ ‫مدیریت‬
‫فنی‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫های‬ ‫تیم‬ ‫کاری‬ ‫تقویم‬
‫پروژه‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬
‫تحویل‬ ‫و‬ ‫تست‬ ‫جهت‬ ‫مناسب‬ ‫زمانبندی‬
‫سرویس‬
‫فرایندهای‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫پروژه‬ ‫اجرای‬ ‫امکان‬
ITSM
‫پروژه‬ ‫مستندات‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬
(
‫سرویس‬
)
‫تاریخچه‬ ‫نگهداری‬ ‫و‬
‫مشتری‬ ‫رضایتمندی‬